B&K...alles klar

Ich fühlte mich als Kunde nicht ernst genommen. Lange Wartezeit wenn man nicht im Anzug erscheint.

Ich war mit unserem BMW drei mal dort nach dem wir ihn dort auch geleast hatten. Eine kleine Reparatur und zwei mal Wartung. Ich war stets zufrieden, mußte manchmal ein wenig warten, was aber im Café nicht schlimm ist. Mich hat jedes mal das für eine Nobelmarke recht faire Preisniveau überrascht.
Weswegen vergebe ich dann nur einen Stern? (Keinen Stern geht ja leider nicht)
Weil die Rückgabe dieses Leasing-​BMW sich als eine Beutelschneiderei außerordentlichen Ausmasses (ich spreche auch von Betrug) gestaltet hat. Hier wurden mir gängige Verschleiß-​Schäden in einer Kleinlichkeit aufgerechnet, die meine schlimmsten Befürchtungen über das unmögliche BMW-​Leasing bei der Rückgabe weit überstiegen haben. Und das obwohl wir ein neues Auto im Anschluß geleast haben!
Zum Glück kenne ich einen ehrliches markenunabhängiges KFZ-​Haus, welches mir die versammelten Kleinigkeiten Eintausend EURO (!!!) billiger erledigt hat, obwohl es sicher schlechtere Einkaufsbedingungen für BMW-​Teile hat als B&K. Dort hat mir der Chef die treffende Frage gestellt Was hast Du denen denn angetan, daß die Dich dermassen ärgern?.
Der Rückgabe dieses zweiten und garantiert letzten BMWs in drei Jahren sehen wir jetzt schon mit Zittern entgegen. Danach heißt es nie mehr Leasing, nie mehr B&K!

Ich habe bei B&K ganz unterschiedliche Erfahrungen gemacht. Mal war es so, dass ich sehr unzufrieden war. Andere Male war ich ziemlich beeindruckt von der gemachten Arbeit und dem super Service, was auch der Grund ist wieso ich immer noch hingehe und auch mal eine nicht ganz zufrieden stellende Leistung in Kauf nehme. Es hängt wohl von Mitarbeiter zu Mitarbeiter ab. In der Summe überwiegen aber die positiven Erfahrungen, sodass ich B&K auch gerne weiterempfehle. Bisher sind drei Bekannte auf meine Empfehlung hin bei B&K gewesen und waren ziemlich zufrieden. Deswegen bin ich sicher, dass trotz der paar Ausrutscher, um eine gute Werkstatt handelt!

Die Qualität hängt sehr stark vom Mitarbeiter ab, an den man als Kunde gerät. Auffällig ist die hohe Fluktuation. Der Kundendienst ist meist bemüht.

Ich habe dort mehrmals mein Auto zur Inspektion abgegeben, da ich in der Nähe arbeite und es sich um einen Firmenwagen handelt.
Ich würde dort mit meinem eigenen Auto und aus freien Stücken nicht mehr hingehen. Bei einem Ölwechsel wurde vergessen, die offene und halbvolle Ölflasche aus dem Kofferraum zu entfernen, so dass, als ich zuhause ankam, der komplette Kofferraum mit Motoröl eingesaut war. Telefonisch wollte das der Servicemann erst nicht glauben, als ich dann am nächsten Tag dort wieder ankam, sah er es mit eigenen Augen und wollte den Kofferraum erst reinigen lassen. Erst mit einiger Überredungsarbeit liess er sich erweichen, den Kofferraumboden auszutauschen.
Meine eingeölten Dinge, die im Kofferraum lagen, wurden einfach in eine Plastiktüte gepackt, ohne große Reinigung oder Entschädigung. Einen Nachlass o.ä. gabs auch nicht.
Während meiner Wartezeiten mach ich mir gerne mal den Spaß, durch die Neuwagenausstellung zu schlendern, und obwohl ich immer im Anzug unterwegs bin, wurde ich noch kein einziges Mal von einem Verkäufer angesprochen, ob man mir helfen könnte. Faszinierend, wie diese Jungs ihr Geld verdienen.
Eine Anfrage zur Probefahrt wurde mal mit einer Mails eines Verkäufers beantwortet, dass er zum gewünschten Datum das gewünschte Auto nicht hätte. Kein Nachfassen, kein Alternativdatum, keine Frage, ob ich anderweitig Interesse hätte…auch das war interessant.
Bei kleineren, inhabergeführten Autohäusern ist man wohl besser aufgehoben.

Ich war schon öfters bei B&K und der Slogan ist alles andere als klar!
Mein Auto war in der Werkstatt und dann fehlte auf einmal ein Reifen, wenn ich nicht durch Zufall von hinten an das Fahrzeug herangetreten wäre, wäre es mir gar nicht aufgefallen das dort eine ganz andere Felge montiert war! bis heute 3Monate später habe ich keine Stellungnahme oder neue Reifen! Hr. Wagner ist nicht nur ein Trottel, sondern als Serviceleiter untragbar, der ist frech wie sau! Hr. van der Velten (Phon) ist zwar höflich, aber nie zu sprechen wenn es Probleme gibt! Arbeiten die man nicht in Auftrag gibt, werden einfach ausgeführt, dann haben Sie halt mal 600EUR mehr auf der Rechnung! Bis zum Service waren es noch 4000 km, da hat man den Service mal eben gemacht! Im Klartext mir eben 4000 km gestohlen!
Das Café ist toll, die Active rent Autovermietung ist auch super!
Wenn man dort schon gezwungen ist hinzugehen, dann kaufen Sie nur bei Herren S. Poenitz!

Noch kein Auto dort gekauft — und so weit wird es wohl nie kommen. Ich wollte mir dort das recht umfangreiche Angebot an Gebrauchtfahrzeugen anschauen. Auf dem Weg zur Gebrauchtwagenausstellung durch das ganze Gebäude gelaufen, ohne eine Begrüßung zu hören. Bei der Gebrauchtwagenausstellung verweilte ich ca. 30 Min. und wurde währenddessen von zwei Verkäufern gesehen, die an mir vorbeigelaufen sind. Es hat mich keiner von denen angesprochen. Auf dem Rückweg zum Auto gab es auch kein «Auf Wiedersehen»
Allein aufgrund der schlechten Umgangsformen werde ich dort kein Auto kaufen.
Neuer Stand: WIEDER SEHR SCHLECHTE ERFAHRUNG GEMACHT! NIE WIEDER!

Offen gesagt — ich bin kein Freund von diesen Hochglanz-​Alles-​Schick-​Autohäusern, wo man sich ohne Neu– oder Beinahe-​Neuwagen schon etwas schämt.
Insofern habe ich erstmal einen Bogen um B&K gemacht, bis ich bei meiner anderen BMW Werkstatt keinen Termin bekommen habe und so zu B&K mußte. Mittlerweile bin ich gerne da, weil:
Termine werden eingehalten
Die gesamte Abwicklung läuft sehr professionell
Bei Wartezeiten wird man auf ein Getränk im hauseigenen Café eingeladen
Es gibt Taxigutscheine oder einen Fahrdienst, der einen wegbringt, auch Mietwagen gibt es gegen Gebühr
Vor allem macht B&K attraktiv, daß es für ältere Modelle die sog. «ClassicLine» gibt, bei der es günstige Festpreise für viele Wartungsarbeiten gibt und 20% pauschal auf BMW Teile — das lohnt sich!
Zum anderen wird teilweise sehr kulant und fair agiert: Ein abgeschliffener Bremssensor wurde ohne Termin spontan und gratis ausgetauscht (mit Fehlersuche!)

B&Kalles klar ist seit etwas über einem Jahr in seinen neuen Räumen im Süden von Bad Homburg (bei Ober-​Eschbach) zu finden.
Die neuen Räume sind sehr hell, offen und ein bisschen futuristisch gestaltet worden. Insgesamt herrscht aber eine angenehme und für mich ansprechende Atmosphäre.
Bisher habe ich nur die Servicedienstleistungen von B&K in Anspruch genommen. (Check-​Up, Inspektion und Reparatur). Dabei wurden immer noch Zusatztätigkeiten wie z.B. ein leichtes Säubern und Waschen des Wagens durchgeführt. Insgesamt war ich da von dem angenehmen und sehr zuvorkommenden Auftreten der B&K-Mitarbeiter angenehm überrascht. Hier fühle ich mich als Kunde als König, was ich bei einigen anderen Autohäusern bisher immer ein bisschen vermisst habe.
Insgesamt für mich das Top-​BMW-​Autohaus in der Rhein-​Main-​Region.