Ferdinand Horstmann

Habe bei Horstmann Ersatzteile (Kohlen-​Bürsten) für eine 30-​Jahre alte Bohrmaschine von Metabo bekommen ! Engagiert in der Suche nach den Ersatzteilen und im Service wirklich gut: Kurzer Anruf via Handy, dass das die Teile eingetroffen sind und zur Abholung bereit liegen.
Was willste mehr ?
Ich sage nur: Weiter so ! Nicht das erste Mal, dass ich gute Erfahrungen mit den «Horstmännern und –frauen» gemacht habe.
Augustanton

Einer der Läden, die ich liebe! Warum? Ganz einfach
Jeder der irgendwann schon mal versucht hat, in einem Baumarkt die richtigen Schrauben, aber eben nur 5 Stück davon oder einen Dichtungsring für die Waschtischarmatur zu kaufen, wird mich sofort verstehen denn dies ist i.d.R. ein völlig hoffnungsloses Unterfangen, dass nur Zeit und Nerven kostet:
Erst irrt man ziemlich orientierungslos durch ein riesiges Gebäude und versucht, das gesuchte Teil einer der angegebenen Sparten zuzuordnen. Wenn einem das einigermaßen gelungen ist, sucht man sich doof und dämlich, weil z.B. die gesuchte Größe garantiert nirgendwo liegt. Dann verliert man langsam die Lust am eigenen selbstbewußten Entdecker-​Dasein und sucht nach einem hilfreichen Mitarbeiter der findet sich allerdings erst ein, wenn man wieder zum Eingangsbereich gedackelt ist, sich an der Informationskasse in die Reihe gestellt hat und dann ein Mitarbeiter ungefähr 5x ausgerufen wird, bis er dann endlich in der Abteilung mit den Worten ist nicht so unbedingt meine Abteilung eintrifft. Nun sucht wenigstens ein kompetenter Mitarbeiter mit und man fühlt sich nicht mehr ganz so doof — schließlich weiß der Mann in Blau ja auch nicht mehr als man selbst. Und die Odyssee geht weiter .nach geschätzten 1,5 Stunden hat man dann letztlich die Erkenntnis, dass sowas nicht im Sortiment gelistet sei, vielleicht bei einer der nächsten Lieferung mitkomme oder man am besten gleich die ganze Sache erneuert. PRIMA! Genau das wollte man ja gerade nicht tun!
Nun zu Fa. Horstmann: Es ist ganz einfach — denn hier ist es genau so, wie sich der arme Baumarkt-​Kunde das eigentlich vorstellt:
Man kommt in einen relativ kleinen Laden mit Bedientheke, legt das verstorbene Teil auf den Tisch oder beschreibt sein Problem (auch gerne mittels laienhafter Skizze, die garantiert verstanden wird!). Witzig ist auch, dass z.B. andere Kunden — meistens richtige Handwerker — sich gleich des Problemes mit annehmen und man gemeinschaftlich auch mal etwas unkonventionelle und dennoch absolut praktikable Lösungen entwickelt
– Dafür mal bei dieser Gelegenheit ein Dreifach Hoch auf alle Handwerker dieser Welt, die ihre Tricks gerne preisgeben und damit unerfahrenen Mitmenschen das Leben unglaublich erleichtern!
… Dann verschwindet der Gesprächspartner für ca. 5 – 10 Minuten im geheimnisvollen Labyrint des hinter dem Laden liegenden Lagers und kommt exakt mit dem gewünschten Gegenstand wieder raus! Man strahlt und beginnt bei Nennung des Preises fast schon irre zu grinsen JA, hier gibt es noch Dinge, die nur ein paar Cent kosten!
Hier gibt es alles von der Unterlegscheibe bis zum Bohrhammer — und wenn‘s nicht verfügbar ist, wird‘s umgehend bestellt und ist morgen da … garantiert!
Horstmann — eigentlich ein Großhändler — ist für ALLE ein Traumland: für jeden echten Handwerker, Bastler, Bauherren und Hobbyschrauber, aber eben auch für den armen Studenten, der sich nicht mal eben ‘né neue Armatur kaufen kann oder die ökonomisch veranlagte Arzthelferin, die es gar nicht einsieht, 100 Schrauben für 19,99 EUR zu kaufen, obwohl sie doch nur 5 Stück braucht.
Bedienung, Service, Sortiment, Kompetenz, Atmosphäre, Preis: für alle Bereiche gibt es von mir 2 Daumen hoch = 5 Sterne!