A.T.U.

Nach einem Unfallschaden wurden zunächst falsche Teile bestellt, welche anschließend nach mehrtägiger Verzögerung nicht fachgerecht angebracht wurden.
Der hintere Stoßfänger wurde auf die dafür vorgesehene, jedoch durch den Unfall verbogene Halterung fixiert.
Infolgedessen hat sich der komplette Stoßfänger verzogen und nach unten hin sichtbar ausgebeult, während die Schutzleiste an der rechten Seite rausgesprungen ist!
Das Schärfste war jedoch, dass nach meiner Beantstandung einer der Jungs die Schutzleiste wieder reingedrückt hat und meinte das sonst nichts ist. Aufgebracht weigerte ich mich den Wagen so abzunehmen. Am Folgetag versuchten mir die Jungs zu dritt (inkl. Leitung) aufzuschwatzen, dass alles fachmännisch erledigt worden ist.
Als ich dann auf die deutliche Ausbeulung hinwies, sagte einer (scheinbar als Fachmann getarnter Praktikant) ich solle doch mal zwei Schritte zurückgehen, denn dann würde man wohl nichts sehen.
Ich kam mir mehr als verarscht vor. Erst nach mehrtägigem Hickhack hat man sich einsichtig gezeigt und den Schaden behoben.
Deshalb: Trotz überwiegend fairer Preise, Nie wieder ATU in der Bismarckstr. !!!

Früher machten wir mit dieser Werkstatt sehr oft die Erfahrung, dass unnötige Reparaturen aufgeschwatzt wurden. So monierte man über vier Jahre lang die Bremsleitungen — in der Zeit fuhr ich mit den alten Leitungen dreimal ohne Beanstandungen durch den TÜV.
In letzter Zeit war mein Eindruck allerdings nur noch positiv, wobei ich besonders gute Erfahrungen mit den Mechanikern Herrn Dörre, Herrn Mösing und Herrn Franz machte, die alle außerordentlich freundlich und kompetent sind.
Dennoch sollte IMMER eine zweite Meinung einer anderen Werkstatt eingeholt werden (und das nicht nur bei ATU) — auch beim Preisvergleich: Die Montage mitgebrachter Reifen sollte bei ATU EUR 100, — kosten. Bei Reifen-​Leidig kostete es nur EUR 60,-.

Früher machten wir hier oft die Erfahrung, dass unnötige Arbeiten aufgeschwatzt wurden. So waren angeblich vier Jahre lang die Bremsleitungen marode — in der Zeit fuhr ich damit dreimal ohne Beanstandungen durch den TÜV.
Von 2014 bis heute (2016) war mein Eindruck allerdings überwiegend positiv — was auch an den freundlichen Mechanikern liegt. Nicht nachvollziehbar ist, dass für eine kurze Fehlerdiagnose pauschal ca. 22, — EUR berechnet werden, obwohl sie in meinem Fall nur 4 Minuten dauerte. Das Geld wird bei einer späteren Reparatur zwar verrechnet (woran ich erinnern musste), aber so ein Kurz-​Service ist woanders kostenlos.
Enttäuschend ist, dass die bisher meist lockere und entspannte Atmosphäre in der Werkstatt durch dem Meister Dr*** gefährdet scheint: Nachdem ein Mechaniker mir eine Minute lang eine Problemlösung weit besser und kundenfreundlicher erklärte, erteilte er mir die kategorische Anweisung (!), ab jetzt NUR noch mit IHM zu reden! Definitiv nicht der Stil, den ein Kunde erleben möchte…
Positiv ist der Leiter der Filiale, Herr Rauh, zu erwähnen, der freundlich vermitteln konnte und auf Kundenwünsche eingeht, sowie die immer zuverlässige Termin-​Einhaltung und prompte Rückrufe.

Im Laufe verschiedener Anlässe im Laufe der Jahre… unterschiedliche Eindrücke…
eine Arbeit sollte kostenpflichtig ausgeführt werden, und als ich den Nachweis brachte, dass sie selbst erst genau DIESE Reparatur kürzlich ausgeführt hatten,
betretenes Schweigen… und für mich der Eindruck der Abzocke.
Damit bestätige ich den Eindruck eines Vorredners.
Dann aber auch sehr kompetente Abwicklung Termin, prompte Anrufe bei Fertigstellung, und nach Wartungen auch keine Reklamationen.
Macht Euch mal nix vor, das Thema Autoreparatur ist wie mit anderen Handwerkerleistungen… man muss schon der Crack sein, um stande pedes zu wissen, ob wirklich alles so, wie auf der Rechnung steht.
Ich vergebe damit die goldene Mitte in der Bewertung.

Bedingt empfehlenswert. Es wird versucht mehr zu Reparieren als notwending.
Wenn mal allerdings genau weiß/​sagt, was gemacht werden soll, ist die Arbeit nicht schecht.

Es fällt im Bekanntenkreis schon auf: Wenn jemand sein Auto bei A.T.U. hatte, war häufig irgendetwas Überraschendes an den Bremsen zu tun. Mich erwischte es mit viiiel zu alter Bremsflüssigkeit! Als ich perplex erwiderte, diese sei vor EINER Woche bei Mercedes gewechselt worden, gab’s ein Riesengestotter, aus dem nur das Wort Verwechselung zu erkennen war Als ich wieder mal dort war, erneute Überraschung: eine Bremsleitung könne jederzeit platzen! Komischerweise fand die Vertragswerkstatt besagte Bremsleitung in Ordnung
Leider eine allzu passende Ergänzung zur frontal 21-​Reportage im ZDF vom 9.4.2013 (empfehlenswert zum Thema auch der ARD-​Report Auto Werkstatt-​Betrug auf You Tube, wo es nicht nur um A.T.U. geht). Positiv erwähnt sei die Freundlichkeit des Personals (abgesehen vom selbstherrlichen Werkstatt-​Meister), die schnelle und sehr hilfsbereite Termin-​Vergabe und die mehrheitlich günstigen Kosten (sofern die Reparatur nötig ist) allerdings nicht immer: Ein Ölservice war bei Mercedes sogar 30% billiger.

Nach meinem Eindruck handelt es sich hier um professionelle Schaden-​Optimierer.
Bei meinem PKW sollte eine Auspuff-​Befestigungsschelle ersetzt werden.
Telefonat mit dem Werkstattmeister: Die vorderen Bremsbeläge seien abgenutzt, ob sie erneuert werden sollten.
Voraussichtliche Gesamtkosten, inkl. der Auspuffschelle und eines Heckscheibenwischers: 120 Euro. Ich gebe mein OK. Später erneuter Anruf von A.T.U.: Ob ich eine Vollkasko-​Versicherung hätte, dann könne man auch gleich die Frontscheibe austauschen, die einen leichten Sprung aufweise. Hier wurde ich erstmals stutzig; denn meines Wissens war die Frontscheibe vollkommen in Ordnung. Tatsächlich, wie ich mich später überzeugte, ist nicht die geringste Beschädigung zu erkennen.
Dann, vor Ort beläuft sich die Rechnung plötzlich auf 720 Euro, unter anderem seien die Bremsscheiben getauscht worden. Weshalb ich mich aufrege, das sei doch alles telefonisch besprochen worden, ich müsse mich verhört haben. In der Werkstatt war sofort ein Mitarbeiter zur Stelle, der bezeugen konnte, dass der Meister die Kosten korrekt mit 720 Euro veranschlagt habe. Schließlich stellt sich noch heraus, dass bei den Materialkosten eine Position versehentlich (?) doppelt aufgeführt war, was zu einer Korrektur (minus 150 Euro) führte.
Bemerkenswert dann waren die doppelten Materialkosten also bereits im Voranschlag enthalten?
Der ganze Vorgang erscheint mir dubios; ich rate davon ab, die Dienste dieser
Werkstatt in Anspruch zu nehmen.

Nie wieder zu ATU !!! Reifen geplatzt ADAC gekommen ATU Kundenhotline angerufen mit der Frage, ob ich mit meinem Erstatzreifen vorbeikommen könnte.damit der Reifen auf die Felge gezogen werden kann. Ja natürlich! Machen wir! Kommen Sie einfach vorbei. .ADAC schleppt mich zu ATU.
Mitarbeiter will mir einen Erstazreifen verkaufenaber ich hab ja ein. da hat er seinen Chef geholt und auf einmal hatten sie kein Gerät mehr um meinen Reifen auf meine Felge zu ziehen. Oh mannn. der Herr vom ADAC war so freundlich und hat mir Reifen Krüger empfohlen Fazit: Nie wieder zu ATU !!! Fazit:

Ich verstehe die Philosophie dieser Werkstatt nicht. Sowohl bei Problemen mit meinem Smart als auch jetzt mit meinem Fiat 500 wurde ich zu meiner Vertragswerkstatt geschickt, jeweils mit der Begründung das machen wir nicht. Und das soll eine Kfz-​Werkstatt sein? Ich habe mich zwei mal geärgert künftig gehe ich nicht mehr hin. Wäre ja auch zu schön gewesen, eine Werkstatt gleich in meiner Nähe zu haben

Freundlicher und kompetenter Service. Lassen hier oft die Reifenwechseln und einlagern. Bisher immer problemlos

Da ist man schonmal mit dem edlen Gefährt der Gräfin Zahl unterwegs und was passiert — klar, der Thermostat gibt den Geist auf. Mal kurz überschlagen, wie weit man es noch schaffen würde… und so kam ich dann zum Entschluß den Hof anzufahren.
Hm, verdammt es war kurz vor 18 Uhr und ich fuhr schonmal geistig die Strecke mit der BVG heim. Trotzdem ins Büro/​Laden rein, kurz mein Anliegen geschildert, alles wurde notiert, man gab mir das Klemmbrett mit und ich begab mich in die Werkstatt wo noch reges Treiben war. Man sagte mir etwas von ca. 30 minuten Wartezeit — ich war erleichtert, setzte mich in den Wagen und wartete. Nach 50minuten kam ich dann auch noch tatsächlich dran. Gut entsprechend der Uhrzeit war der Mechaniker schon leicht gedanklich im Feierabend, wer mags ihm verdenken und war dann aber noch recht versöhnlich, als er mal nen Motor sah, der sogar noch wie ein Motor aussah. Dementsprechend hatte er auch recht leichtes Spiel, die Teile waren verfügbar und so war nach 20minuten alles fachgerecht erledigt. Das war mir für ihn nen Trinkgeld wert, danch noch zackig ins Büro, schnell mal gezahlt, was im preislichen Rahmen vollkommen ok war und wieder runter vom Hof.
4 Sterne für den flinken, fachlich kompetenten Service auch noch zu später Stunde. Ich bin mir auch ziemlich sicher, dass die vor Freundlichkeit nur so gestrotzt hätten, wenn ich Vormittags gekommen wäre. Aber eben vollkommen ok!

Die Mitarbeiter sind zwar fachkundig, probieren einem aber viel anzuschwätzen.
So wurde mir z.B. empfohlen die Bremsenbeläge zu erneuern, auf Nachfrage wieviel Bremsenbelag noch drauf ist, stellte sich herraus, dass noch 30−40% vorhanden waren.
Zudem werden zugesagte Zeiten nicht genau eingehalten, mir wurde gesagt, dass ein Termin 30 Minuten dauert, musste dann letztendlich 90 Minuten warten.
Manche Mitarbeiter sind freundlich, andere genervt und nicht sonderlich hilfsbereit.