Fielmann

Unterirdischer kundendienst Unhöflich, patzig, gestresst Ja, wir haben alle mit der Pandemie zu kaempfen, aber man sollte seine schlechte Laune nicht am Kunden auslassen

Sorry, Freitag Nachmittag bei Fielmann vorbeigeschaut, um lediglich neue Gläser für meine Brille zu bestellen. Ich würde auf einen Platz geleitet mit dem Hinweis, dass es etwas dauern würde, sich aber bald jemand kümmern wird. So wartetet ich und wartete ich. An Ende 45 Minuten, ohne dass sich jemand um mich scherte. Dann wurde es mir zu bunt und ich bin zu dem Optiker in den Arkaden, wo ich sofort bedient wurde und sogar meine Gläserauf Lager hatte.

Letztens musste ich mir eine brille zulegen und hatte den fielmann in guter erinnering. Und so war es auch diesmal:
Sehr freundliche, zuvorkommende «Bedienung», man kommt schnell dran oder bekommt zumindest schonmal einen platz, wenn man etwas warten muss.
Die beratung ist fuer meine belange vollkommen in Ordnung und mir fiel die kinnlade runter vor staunen wie billig alles insgesamt war. Eine mehrjaehrige, fast alles umfassende versicherung fuer 10 € im Jahr rettete mich schon mehrmals.
Nur bei dem sehtest fuehlte ich mich von oben herab behandelt, und das ergebnis war auch nicht optimal, da man irgendwann angst hatte, die optikerin nur noch zu nerven :/​Deswegen einen punkt abzug.
Sonst top!

Frechheit! Im Schaufenster wird ein kostenloser Sehtest angeboten. Jederzeit ohne Termin! Dann wird man über eine Stunde lang vertröstet und Kunden die nach mir kamen wurden vor mir bedient, nur weil sie auch Interesse an einer Brille hatten!
Selbst wenn ich eine neue Brille brauche, werde ich nicht mehr her kommen!
0 von 5 Sternen!

In den letzten 6 Wochen bin ich nun 2 Mal in dieser Fielmann Filiale gewesen, da ich mir eigentlich eine weitere Brille zulegen moechte. Leider wurde mir dies sehr schwer gemacht.
Bei beiden Besuchen habe ich einen unglaublich schlechten Kundenservice erleben muessen. Eine Begruessung im eigentlichen Sinne gibt es nicht, Fragen werden sehr knapp und mit gereiztem Unterton beantwortet. Auch farbton– und modelbezogene Fragen werden nur widerwillig beantwortet, so dass man das Gefuehl bekommt, man muesse sich fuer Interesse an den Brillen schaemen.
Mir ist sehr wohl aufgefallen, dass diese Filiale einen hohen Kundendurchlauf besitzt und die Mitarbeiter ordentlich zu tun haben, jedoch sind dies keine Gruende fuer diese Servicewueste.
Dieses Feedback gilt ausschliesslich dieser Filiale und nicht Fielmann im Allgemeinen.

Zufrieden! Fühle mich bei Fielmann und gerade in der Filiale immer gut aufgehoben. An dem Tresen wird mein Wunsch entgegengenommen, mir wird ein Platz angeboten und dann wurde ich bisher immer und ich denke künftig auch, toll umsorgt. Gut, manchmal ist es ratsam etwas Zeit mitzubringen, aber eine Brille ist ja auch kein 5-​Minuten-​Ding. Mir ist aufgefallen, dass dort nicht jeder jeden Job macht und es daher mal vorkommen kann, dass jemand der nach mir gekommen ist und nur ein Schräubchen locker hat, eher dran kommt als ich, dessen Anliegen wohl eine höhere Qualifikation abverlangt. Das ist auch richtig so. Der Laden ist fachlich organisiert. Mir gefällt das!
Mal ganz ehrlich, in manch einem Elektronikfachmarkt oder Baumarkt, verbringe ich mehr Zeit damit überhaupt einen passenden Ansprechpartner zu finden, als bei Fielmann in der Gesamtverweildauer.
Und die Crew ist lockerer und nicht so steif, wie in manch anderem Laden-​LIKE!

Ich setze vor den Stern ein dickes Minuszeichen!
Bisher bin ich mit einer Lesebrille ausgekommen aber so langsam gibt es auch Probleme bei der Fernsicht.
Die Augenärztin empfahl mir dringend eine Gleitsichtbrille und so bin ich in die nächstgelegene Fielmannfiliale gegangen.
Das waren zwei Besuche in einem.
Der erste und der letzte!
Die freundliche Angestellte am Tresen bat mich Platz zu nehmen, nachdem ich mein Anliegen vorgetragen hatte.
Das tat ich, für eine lange Zeit.
Für eine sehr lange Zeit, in der ich weder eines Blickes noch eines Wortes gewürdigt wurde.
Kunden kamen und gingen, wurden bedient und ich saß.
Die Tresendame lief einige Male an mir vorbei, ein netter Satz wienoch etwas Geduld bittehätte ja schon ausgereicht aber ich wurde geflissentlich ignoriert.
Übersehen kann man mich nicht, da ich auch im Sitzen eine stattliche Größe aufweise und durch meine Wallemähne generell auffalle.
Irgendwann hats mir dann gereicht und ich bin gegangen, das war echt der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe.
Statt Unsummen in die Fernsehwerbung zu stecken, sollte Fielmann lieber sein Personal im Umgang mit Neukunden schulen.
Fielmann lebt von den Kunden, das ist in der Schönhauser Allee irgendwie noch nicht angekommen.

Ich war hier zur Anpassung formstabiler Kontaktlinsen, nachdem ich in einer anderen Fielmann-​Filiale eher schlechte Erfahrungen sammeln musste. Die Anpassung selbst war auch hier leider nicht so, wie sie sein solle was dazuführte, dass mir nach ein paar Wochen tragen eine Linse aus dem Auge gefallen ist und nicht mehr auffindbar war Daraufhin wollte ich zumindest die noch vorhandene zurückgeben, da auch diese nicht 100% gut saß. Vor Ort konnte ich problemlos die Linse einschicken lassen und habe für beide das Geld zurückbekommen. Sehr kulant also.
Punktabzug allerdings für die mangelhafte Anpassung.

Was kann ich zu Fielmann sagen. Es war wie bei vielen mein erster Augenoptiker und ich war damals eigentlich auch ganz zufrieden. Es gibt hier keinen außergewöhnlichen Service oder Beratung, oder besondere Brillen, aber man kommt mit einer soliden Versorgung (Dank meiner Frau) wieder heraus. Das Team war freundlich, wenn auch das Engagement besser sein könnte. Alles in allem okay, aber die zweite Brille gab es, dann bei einem anderen Optiker.

bin immer wieder zufrieden dort. die leute sind locker drauf, beraten spitze. meine augen wurden fachmännisch vermessen. einfachklasse!

Habe mich sehr gut beraten gefühlt, alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und die Gläser passten auch.

Unglaublich schlechter service! lange Wartezeiten! keine anständige Beratung! Immer wieder Probleme mit meinen Gläsern, weil nicht richtig gemessen wurde!

Der Fielmann in der Schönhauser Allee ist echt ein Optiker der schon gute laune macht, wenn du den Laden betrittst. Angenehme Hektik kombiniert mit schnellen Service und klarer Beratung ohne Verkaufshintergednaken, machen den Fielmann für mich zu einer angenehmen Optiker meines Vertrauens.
Dieser Fielmann bietet bis zu 2.000 Brillen von bekannten Marken an, aber auch Kontaktlinsenpflege, Kontaktlinsenberatung und –anpassung, Führerschein-​Sehtest und Sehtest. Natürlich hält der Filemann auch eine eigene Fielmann Collection parat und das zu wirklich moderaten Preisen.
Besonders attraktiv finde ich die Geld-​zurück-​Garantie.
Darunter versteht Fielmann folgendes:
Wenn du ein Brille oder Brillgestell kaufst und das gleiche Produkt innerhalb von sechs Wochen nach Kauf anderswo günstiger siehst, nimmt Fielmann den Artikel zurück.
Na wenn das nichts ist.
Fielmann biegt dir auch schnell mal einen Brillenbügel gerade oder putzt dir deine Brillengläser und das alles für umsonst!
Großartig– ich mag Fielmann und zwar nur den an der Schönhauser Allee, denn einen anderen Fielmann kenne ich nicht!

Für mich als blindes Huhn ein unverzichtbarer Bestandteil zum Thema Brille und Kontaktlinsen.
In dieser Fielmannfilliale wird man kompetent beraten und man begegnet dem Kunden mit Höflichkeit. Probleme werden schnell und kompetent gelöst so sie überhaupt auftauchen.
Dazu die günstigen Fielmannpreise, das macht Alles perfekt.
Seit 10 Jahren mein Stammladen zum Thema Brille und noch nie unzufrieden gewesen !