GRAVIS Store Berlin-Charlottenburg

Update aus dem Herbst 2015:
Nachdem ich verzweifelt versucht habe bei Apple einen Termin zu bekommen, damit man mir die Batterie meines Laptops tauscht («dauert nur ein paar Minuten») und kläglich gescheitert bin, weil immer alles ausgebucht ist, habe ich mich mal bei den Servicepartnern des angebissenen Apfels umgeschaut.
Alle recht dürftig. Und bei Gravis konnte ich online einen Termin vereinbaren. Wunderbar, also quasi ohne Wartezeit.
Wenn das mit dem Termin online nur mal geklappt hätte… Als ich zum vereinbarten Zeitpunkt hinkam, nix. Musste mich doch wieder vor Ort eintragen. Zum Glück war nicht so viel los. Als ich dran war, erklärte man mir, dass der Batterie-​Tausch eine ganze Woche bräuchte, vor allem wenn das Ersatzteil nicht da ist. Ich war echt kurz vorm Verzweifeln, weil ich den Laptop brauchte (wie das meist mit Laptops so ist). Das hat mir der nette Mitarbeiter am Counter wohl auch angemerkt und meinte er fragt mal nach.
Resultat: wir haben einen Termin gemacht, zu dem ich den Laptop für 24h da lassen kann und die Reparatur wird eingeschoben. Ein weiteres Ersatzteil wurde mir sogar auf Kulanz eingesetzt.
Glücklich bin ich also nach nur kurzer Technologie-​Abstinenz wieder online gewesen und konnte weiter arbeiten.
Mit so viel Service hatte ich echt nicht gerechnet. Deutliches Upgrade auf 4,5 Sterne (0,5 Abzug wegen des nicht funktionierenden Online-​Termins).
Weiter so!

Ich habe mein Iphone 5 zum Reparaturservice von Gravis gebracht, weil es von Apple eine Austauschaktion für meinen fehlerhaften Akku gab. Laut Apple-​Internetseite gehörte mein Handy zu den Geräten mit einem defekten Akku und ich hatte auch die entsprechenden Probleme (ständiger Absturz trotz halbvoller Akkuanzeige). Nach Nummernziehen und 20 Minuten Warten war ich dran. Der Mitarbeiter nahm mein Handy entgegen mit dem Hinweis, es dauere ca. eine Woche. Nach 5 Tagen bekam ich eine Mail von Gravis, dass man den Akku nicht tauschen könne, da er laut Test genug Kapazität habe. Ich könne aber für 29,99 Euro den Akku kostenpflichtig tauschen lassen. Auf meine Beschwerde-​Mail hin wurde mir mitgeteilt, dass Apple bestimmte Vorgaben habe und sie nichts tun könnten. Daraufhin holte ich mein Handy ab, machte einen Termin im Apple Store und siehe an, dort wurde in meinem Beisein sofort eine Akkuanalyse durchgeführt. Das Ergebnis war, dass der Akku fehlerhaft war. Er wurde umgehend kostenfrei ausgetauscht und wenige Stunden später konnte ich mein Handy abholen.
Ich kann dieses Vorgehen von Gravis nur als unseriös und unprofessionell beurteilen. Anscheinend bringt es dem Laden mehr ein, die eigenen Akkuangebote an den Mann zu bringen. Ich kann jedem nur empfehlen, sich mit Problemen bei Apple-​Geräten direkt an Apple zu wenden. Wesentlich professioneller und auch ein viel besserer Service.

Es kommt nicht selten vor, da stehen im Gravis Store am Ernst-​Reuter-​Platz mehr Mitarbeiter herum als Kunden. Für letzteren eine komfortable Ausgangslage. Für Service– oder Reparaturanfragen in Bezug auf den eigenen Rechner gilt die Regel, dass man sich zunächst in eine digitale Warteliste einträgt, bis man von einem Mitarbeiter mit seinem Namen (oder Alias) aufgerufen wird. Je länger man wartet, es sind ja in der Regel noch ein paar Kunden vor einem, desto mehr fangen einen die vielen Mitarbeiter, die einem nicht helfen (dürfen), an zu stören. Es ist ein bisschen wie beim Bürgeramt, wo man ebenfalls wartet, bis die eigene Nummer aufblinkt und wo man sein Anrecht auf Bearbeitung verliert, wenn man beim Aufruf nicht pünktlich beim Sachbearbeiter erscheint. Bei Gravis ist das so ähnlich. Wenn man sich traut, seine Warteposition zu verlassen, um sich im Geschäft einmal umzuschauen, wird einem schnell deutlich, dass man sich in einem technischen Gemischtwarenladen befindet. Wer sucht, der findet irgendwann auch — die vielen herumstehenden Mitarbeiter sind durchaus hilfsbereit. Die Innovationen von Apple sucht man lange, diese findet man hier nicht, sondern eher im Apple Store am Ku’damm.

Mieser Service, ich wollte die falschgekaufte I Phone hülle zurück geben, erst an die Kasse erfahren das die Umtausch findet nur durch der Verkäufer statt, da waren nur 2 Verkäufern die Besitz waren und auch bei jede 2 Kunden noch da zu gewartet haben, aber an die Kasse standen 3 Kassiererin die nicht zu tun hatten ! Nach ungefähr 15 – 20 Minuten Wartezeit war ich dran und noch 10 Minuten hat gedauert bis ich mein Geld erstattet bekommen. Echten Kundenservice stelle ich mir anders vor, Den nächsten Apple Produkte kaufe ich sicher nicht dort mehr !

Alle Welt rennt jetzt zum Apple-​Store am Kudamm, weil das eben «in» ist und man dort eben bei Apple direkt kauft. Ich kann dazu nur sagen: Gravis ist mein Laden, wenn ich mir mal wieder was von Apple holen will. Die Beratung ist 1A! Als ich mir mein erstes iPad dort gekauft habe, habe ich eine 1:1 Einweisung gleich dazu gekauft. Das war klasse! Ich hatte ja noch keinen blassen Schimmer, wie das alles mit dem Einrichten und Bedienen dieses Wunderwerks der Technik so funktioniert. Durch die persönliche Betreuung konnte ich bereits innerhalb von einer halben Stunde mein iPad wie ein Profi bedienen. Der Laden ist viel kleiner und persönlicher als der Apple-​Store am Kudamm. Die Mitarbeiter sind sehr engagiert und man kann hier wirklich in Ruhe die Geräte anschauen. Keine Touris und dergleichen, die in den Apple-​Store pilgern, weil das eben «auf dem Programm» steht.

LMP Akku:
Mein bei Gravis erworbener Akku von LMP für ein MacBook Pro 15″ 2007, ist nach 1 Jahr Nutzung aufgeplatzt. Bei Gravis wird ein solcher defekt als «Verschleiß» gewertet und nicht ersetzt.

Ich besuche diesen Laden nun schon einige Zeit. Warum? Erstens kann ich kostenlos direkt vor der Haustür Parken. Zweitens werden mir Fragen ausreichend beantwortet. Drittens bin ich gerne im Einstein in der ersten Etage. Hier kann ich in Ruhe mit meinem Gerät arbeiten. Die ausgegebenen Preise gleichen sich an. Wer sich ein iPad oder auch das Brett kaufen kann der sollte nicht auch noch über angeglichene Preise meckern. Tipp. Die TU ist nicht weit.

Mieser Service. schade !

Wer Apple liebt, liebt Gravis.
Direkt am Ernst-​Reuter-​Platz gelegen, findet man hier alles, was das (Apple-)Herz begehrt. Sehr schön!

Na ja
Also das Angebot ist schon nicht schlecht.
Das Personal ist aber nicht gerade kundenfreundlich. Oft muss man einen Verkäufer suchen. Dann bekommt man aber oft das Übliche wie Ich bin da nicht zuständig als Antwort. Die Beratung ist dann oft lustlos oder sogar mangelhaft.
Noch schlechter ist der Service. Bei meinem iMac wollte ich die Festplatte wechseln lassen. Mir wurde die billigste Festplatte mit einer geringen Drehzahl empfohlen. Warum konnte mir der Service Mitarbeiter nicht sagen. Zur Lüftersteuerung wollte mann mir dann eine zusätzliche Platine, eine Eigenentwicklung von Gravis, einbauen.
Dann sollte ich den iMac auch noch für zwei bis drei Tage in der Werkstatt lassen.
So geht das nun wirklich nicht.

Die Verkäufer sind freundlich uns beraten einen gut und gründlich. Allerdings bekommen sie auch für jeden abgeschlossenen Deal Geld.
Aber als ich mir neue Kopfhörer kaufen wollte, in der Nähe war und keine Lust auf Selfservice bei SaturnMediamarktquark hatte, wurde ich dort kompetent und freundlich beraten. Studentenrabatt bekommt man auch manchmal, hachja…

Großer Apple Händler im Herzen der City-​West. Grosse Auswahl an Mac– und iOS Zubehör.
Was mich ein wenig verwundert hat: Trotzdem wenig im Laden los war ist keiner der umherlaufenden Verkäufer auf mich zu gekommen und hat gefragt, ob ich Fragen/​Wünsche/​Bedarf hätte.

Das Geschäft ist sehr stylisch, angenehm hell und mit einem
Parkplatz direkt vor der Tür von Erreichbarkeit ideal. Es gibt auch eine schöné Auswahl sehr guter ergänzender
Produkte. Soweit das Positive.
Fallsman das Glück hat einen Berater zu bekommen (das kann gefühlte Ewigkeiten
dauern), muss man noch mehr Glück haben zutreffend beraten zu werden. Auch ich
hatte schon sehr befremdliche Erfahrungen zum Thema Umtausch defekter Produkte
mit diesem Geschäft. Was immer Gravis für Verträge mit Apple haben mag was
für den Verbraucher am Ende rauskommt ist m.E. eine Katastrophe. Ich war
letztens in der Hoffnung auf etwas Beratung zum beabsichtigten Kauf einer WLAN
Komponente wieder einmal dort. Nach 20 min bin ich vergebens wieder gegangen. Das ganze möchte ich nicht als gemeckert verstehen. Ich
kaufe viel lieber in einem Laden mit Menschen und Beratung als bei
Onlinehändlern, auch wenn es den einen oder anderen Euro teurer sein mag. Daher
bedaure ich, dass ich nichts besseres berichten kann, obwohl ich dies gern
würde. Dass die Apple Produkte hier etwas teurer als woanders sind,
ist o.k., dass Produkte anderer Hersteller hier zum Teil sehr viel teurer als
anderswo sind, ist weniger o.k. Warum kann es den ganzen Laden nicht mit kompetenter Beratung,
zeitgemäßem Problemmanagement bei Defekten und freundlichen Service geben? Das
wäre schön.

Schnell bei Regen mal rein nach nem IPhone Schutz schauen. Verkäufer gelangweilt, desinteressiert, klasse. Da wartet man doch gern auf den AppleStore.

Eigentlich bin ich eher ein Freund von kleineren Geschäften. Das Personal von Gravis konnte mich überzeugen, dass auch in einem Geschäft wie Gravis der Service perfekt sein kann.
Als Mac Benutzer seit 17 Jahren werde ich nur noch hier her kommen.

Also so schlecht finde ich den Laden nicht. Der Service mag gemischt sein (hatte bisher gute Erfahrungen gemacht, aber auch keinen wirklich komplizierte. fall gehabt), der Laden als solcher ist groß, hat jede Menge Angebot und man kann gut parken. Es gibt erstaunlich viele Mitarbeiter, die gemischter Qualität sind. Aber auch das kann ja gar nicht anders sein.
Im ersten Stock gibt es ein kleines Café und eine Art Bühne, wo Produktvorführungen und Trainings abgehalten werden.
Insgesamt ist das hier sicher eine der ersten Adressen, wenn man einen Mac kaufen will. Für Profis mit Spezialbedürfnissen mag es aber bessere Shops geben.
Übrigens: dass das iPhone von Gravis nicht ohne Vertrag verkauft wird, kann man denen kaum zum Vorwurf machen. Das wird wohl eher von Apple verhindert.

In der vergangenen Woche war ich das erste und wahrscheinlich letzte Mal in diesem Geschäft. Da ich des öfteren am E-​R-​Platz vorbeifahre und das Gravis-​Geschäft wegen der frohen Farben gut zu sehen ist, sollte es für ein neues iPhone 4S mein Anlaufpunkt sein.
Das Geschäft ist sehr großzügig und geräumig. Die vielen Mitarbeiter machen den Eindruck, dass Service hier GROSS geschrieben wird. Leider ist das aber eine Fehlanzeige
Nachdem sich niemand um mich kümmerte, suchte ich einen freien Mitarbeiter, was nicht sehr einfach war, denn irgendwie waren alle beschäftigtaber nicht mit Kundensondern eher nach dem Motto Hilfe, hoffentlich spricht mich kein Kunde an.
Das war nix. Aber ich hatte dann doch noch irgendwann Glück
Leider teilte man mir mit, dass es das neue iPhone nur mit Vertrag gebe. Freiverkäuflich ginge das nicht
Meine Meinung: so kann man keine Geschäfte machen. Schade eigentlich. Das Potential: Lage, Aufmerksamkeit usw. wäre vorhanden

Also dafür das der Shop direkt an der Uni ist, könnte man meinen, dass es etwas studentenorientierter ist. Aber es gibt wenige Angebote die auf den studentischen Bedarf ausgelegt sind.
Beratung ist unzureichend, wenn man mal einen Verkäufer erwischt, muss man ihm alles aus der Nase ziehen. Sorry aber so verkauft man keine Appleprodukte und andere teure Sachen.

Als ich neulich ein besserer Mensch werden wollte (und das wollte ich schon ganz lange, habe es mir aber nie eingestehen wollen, weil das einfach teurer ist, als das nicht zu wollen), da betrat ich endlich nach langem Sehnen und Streben diesen Laden nicht nur mehr als Zaungast — nein, ich kaufte!
Und damit wurde ich. Was ich nun bin. LohaPuppieBoboHappy aus B-​PB-​Midde. Was für ein Aufstieg!
Vor kurzem noch Unterhund — nun Overflyer. Und was für ein Ausblick. Wenig ist hier viel aber dafür «oho!».
Erst ein iPhone 3GS für meine Frau (Anfang der Pestzüge) vor 2 Jahren. Dann iPod Touch 32GB (Gravistation nimmt zu), verkauft. Ich erhöhe auf 64. Zu klein einfach, für meinen unstillbaren Durst nach ewigem Leben, immer und Überschall. Aber noch immer nicht konnektiert mit denen da draußen. Ja ihr seid gemeint, ihr alle! iPhone auch für mich? Ich weiss nicht so recht. Mobiles WLAN tut’s auch. Bin ich nicht so einer von den iPhone-​Spacken.
iMac mit Prozessorkernspaltung, AppleTV, iPad, iPod Nano 5. Generation für die verwöhnten und alle MCs und CD-​zerstörenden Kids (Wer das Wort zumindest ein– und im Mund geführt hat, gehört …) — KINDERN — wir sind angekommen.
Im Gefängnis von Apple. Nicht schlecht hier. Alles so schön hell hier (aufmerksame LeserInnen entdecken den feinen Doppelsprach-​Hauch karamelliserter Ironiekruste) — frei nach Nina. Porentief rein. Kein Jailbreak, was soll ich auch da draußen? UNIX kann ich nicht, Windows Vista machte aus mir Hasta la vista! und ich spielte das Lied vom Brot…
Kommt alle her! Kauft! Ihr werdet es nicht bereuen, ehrlich! Die Verkaufsberatung ist bei chemischer Passung genial (sonst mittelmäßig), macht Lust auf noch mehr — der Service ist klasse (so konnte ich vor mir in der Schlange einen hochgewachsneen Erdenbürger nach langer Safari mit meinem iPhone (habe nun doch eins, 32GB, G4) als eine Größe internationaler Filmkunst identifizieren. Er hatte sich freundlicherweise zu tarnen gesucht oder wortgespielt — Wim Wendfers stand auf dem Großbildschirm für die nominalisierte Warteliste, nix Abrisszettel aus Papier. Datenschmutz für alle! Mmmh dachte ich. Das klingt irgendwie wie, wie hieß er noch gleich. Née, bestimmt nicht. Habe dann gegoogelt. Kein Wendfers. Nur Wenders. Direkt vor meiner Nase. Cooler Lodenmantel, freakige Hose, Nähte nach außen, Brille, freundlichstes (von Innen, lange geübtes) Grinsen.
Ich war überglücklich. (s. Foto vom Quell)
Nur leider gibt es einen Wehrmutstropfen, nein eigentlich 2 (die aus den 7 Sternen nur noch 5 machen):
— Es gibt nix mehr, was ich hier noch kaufen könnte (und mich interessiert)
— Ich habe alles Geld ausgegeben.
Unsere Kinder kennen diese Art Hunger aber schon.
Allein — das Café Einstein im ersten OG ist einen Aufstieg wert. Supernetter Service (bisher immer!), leckererster Kaputtschiehno und WLAN für den iPod… Sooooo coool wollte ich immer sein.

Als absoluter Apple Jünger ist der Gravis Store am Ernst-​Reuter Platz für mich ein Paradies. Auf 2 Stockwerken Apple Produkte.
Die Atmosphäre ist entspannt und die Mitarbeiter immer sehr hilfsbereit und kompetent. Ich habe hier schon einiges an Technik gekauft und war immer zufrieden. Oft habe ich mich auch beraten lassen und dann nicht gleich gekauft, sondern nocnmal ein bis zwei Tage darüber geschlafen.
Als ich dann zum kaufen nochmal hingefahren bin, hat der Mitarbeiter mich gleich erkannt und wusste genau warum ich da bin.
Im oberen Stochwerk gibt es ein kleines Einstein Café. Wer Einstein kennt, weiß den Café zu schätzen. Bei einem kleinen Service bei meinem Macbook Pro konnte ich warten und habe mir die Wartezeit mit nem Latte verkürzt.
Ab und Zu gibt es besondere Events im Gravis Store, wenn neue Produkte vorgestellt werden, oder Schulungen stattfinden.
Die Preise von Gravis sind immer etwas teurer als im Internet oder bei anderen Anbietern, deshalb gebe ich nur 3 anstatt 5 Punkte.