Keenley Apple Service & Support

Ich war früher (vor ca. zwei Jahren) mit meinen Mabook pro einige Male dort. Die Wartezeit war sehr sehr lang (4 Wochen war nicht selten und wurden auch überschreiten). Das Problem wurde in sofern gelöst, das sie meinten, man kann nix machen Und das war’s. Freundlich waren sie auch nicht wirklich.

Not only were the two guys who were working here super chill and helpful-​they fixed my computer, opened it up, explained what was wrong, gave me appropriate estimations of how long it would take to fix the problems with my MacBook Pro-​but they then fixed my computer in less than one hour for a good price (around 70 euros with parts). They also speak English. As good as it gets for me. Thanks so much!

Sehr kompetent, Diagnose noch am selben Tag, leider war nix mehr zu machen, aber werde da sicher wieder hin. :-)

Die Jungs wussten sofort was zu machen ist, obwohl das Teil nicht auf Lager war und bestellt werden musste, konnte ich meinen Mac nach zwei Tagen funktionsfähig wieder abholen. Toller Service und nette Mitarbeiter. weiter so!!!

These guys are very good and honest. They speak good english and they fixed my mac for a fraction of what other shops quoted me.
My trackpad wasn’t working properly. A couple of shops (including betterworxs which by the way I found very unfriendly) quoted me 170 Euros to change the trackpad and they would keep my mac for a week. These guys opened the mac straight away, cleaned the trackpad and my mac is now working perfectly. I gave them 10 Euros for their time and their honesty.
I would strongly recommend them. Not always easy to find honest guys.
Max

Hab meinen Rechner vor 1 Jahr zur Reparatur abgegeben und wurde aus dem Laden geklaut! Hat mir monatelang Ärger beschert und da es kein offizieller Apple Store ist gibt es letztendlich keine Absicherung!

Ich war heute erstmalig bei Keenley. Der Mac war etwas verstaubt und langsam. Überraschend und sehr positiv fand ich, dass die beiden Jungs sich sofort und freundlich dem Thema angenommen haben. Obwohl ich technisch nicht wirklich versiert bin, konnten die Beiden mir das Ganze sehr verständlich erklären. Ich fühle mich also durchaus gut beraten und kann den Shop weiter empfehlen. Keine 4 Stunden nach Abgabe des Gerätes habe ich auch schon den ersten Service-​Anruf mit Statusangabe erhaltenDaumen hoch, weiter so!

Ich wollte ja lieber einen kleinen Laden in der Nachbarschaft unterstützen als MediaSaturnAmazon, wurde aber von den Jungs hier schwer enttäuscht:
Brauchte für einen neuen Macbook Pro 13 einen Adapter oder ähnliches, um ein Headset (2 Minijack-​Stecker) mit dem Rechner (1 Minijack-​Ausgang) zu verbinden.
Dass die beiden Verkäufer kein Lächeln für den Kunden hatten, und dass der eine sich nicht von seinem bequemen Sitz heben mochte um zu helfen Geschenkt.
Dass ich schroff korrigiert wurde, weil ich in meiner Verwirrung Minijack-​Eingang statt Ausgang sagte, fand ich schon ein wenig unfreundlich.
Der Sitzende wollte mir dann ein 40 EUR Teil verkaufen, das ziemlich hochtechnologisch aussah, und nicht dem einfachen Adapter glich, den ich im Internet gesehen hatte. Also sagte ich, ich wäre mir nicht sicher, dass das das Teil wäre, was ich suche. Was ich gesehen hatte, kostete so um die 6 EUR.
Worauf hin er tatsächlich sagte: Ja, es gäbe ja viel Scheiss im Internet, das hier wäre von Griffin und koste halt was draufsteht. Es klang wie: Nimm es, oder verzieh dich.
Und das ist es, was ich bei manchen kleinen Shops schade finde: die Besitzer bzw. Angestellten haben keine Ahnung von Kundenpflege, mokieren sich über Leute die weniger Ahnung von Technik haben und fühlen sich angegriffen, wenn man das böse Wort Internet nennt. Dabei wollte ich nix im Internet kaufen, sondern habe nur infrage gestellt, ob das für mich das richtige Teil wäre.
Ich bin dann gegangen, und habe meinen Adapter bei Saturn gefunden.

Wer kompetenten Service für seinen Apple sucht ist hier genau richtig!!!
Toller Laden und super freundliches Personal, die sich mal wirklich auskennen und gerne mit Rat und Tat zur Seite stehen.
Ich hoffe mein Mac Book muss so schnell nicht wieder zur Reperatur, aber falls ja, dann nur noch dort hin!
Wer will schon gerne in einem vollen Laden stehen, wo die Verkäufer mega arrogant sind und du nur eine Frage stellen kannst, wenn du schon eine Woche im voraus einen Termin ausgemacht hast (wie im Apple-​Store)?
Deshalb: geht zu Keenley!
Ich hatte übrigens ein Problem mit Alice und Mac. Und das was Alice selbst und auch der Apple Store nicht hinbekommen haben, konnten die Jungs bei Keenley.
Weiter so!

Ich las die vielen guten Bewertungen auf diesem Portal und ging zuversichtlich vor zwei Wochen mit meinem MacBokk Pro zu Keenley. Problem: einige Zeit davor hatte er begonnen, sich nach plötzlichem Bildschirmgeflacker herunterzufahren oder einzufrieren. Das passierte immer, wenn der Laptop nicht stabil auf einem Tisch stand oder z.B. angehoben wurde, schien also etwas mit Bewegung zu tun zu haben. So weit mein Eindruck.
Genauso schilderte ich den Leuten dort den Schaden. Die Aufnahme des selbigen erfolgte mit Skepsis und scheinbaren Verständnisschwierigkeiten, denn ich musste das Problem mehrmals erklären (ich habe normalerweise mit meinem Deutsch nicht solche Probleme). Von überschwinglicher Freundlichkeit und Interesse seitens der Mitarbeiter kann kaum die Rede sein bei dieser Unterhaltung. Dann ging ich in den Urlaub.
Als ich das Gerät abholte sagte man mir, man hätte versucht den Schaden durch Bewegung zu reproduzieren und leider nichts finden können. Und als ich das Gerät dann wieder einschaltete und benutzte, kamen oh Wunder der Technik! wieder die gleichen Probleme auf.
Ich frage mich, ob der Laptop in der Zeit vielleicht auch mal geöffnet wurde und mit anderen raffinierteren Methoden als der Erzeugung von Bewegungen untersucht wurde (der Schaden ist ja offensichtlich). So ein technischer Support dürfte doch ein wenig kreativer sein bei der Problemfindung und Lösung, oder? Ich habe jedenfalls nichts von anderen Nachforschungen erfahren und stehe nun genauso da wie vor zwei Wochen: mit einem kaputten Laptop.
Alles in einem, keine berauschende Erfahrung. Anteilnahmslos, desinteressiert und definitiv uneffizient war die Dienstleistung von Keenley. Vielleicht ist meine Erfahrung ja die Ausnahme der Regel Genügend andere sehr positive Beiträge gibt es ja.
PS: Nun war der Laptop eine Woche später in Spanien in der Reparatur. Die haben nach zwei Tagen antsandslos das LogigBoard ausgetauscht. DerLaptop funktioniert wieder. So kann es also auch gehen :)

Großartig! Dank Qype gefunden und zufrieden. Problem: Lüfter vom MacbookPro kaputt. Mein Glück bei Keenley: Es war gerade der richtige dort, und das Gerät nach drei Stunden abholbereit. Glück für mich, wobei auch am selben Tag zugesagt war. Prima. Problem ist ansonsten, dass quasi jeder Kunde rund um die Silicon Allee sein Arbeitsgerät nicht lange entbehren kann. Da hilft nur: Öfters mal anrufen und fragen, wie grad die Auftragslage ist und dann fix vorbeibringen. Kosten: 28, — für die Montage plus 54, — für den Lüfter.
Freundliches Personal, man konnte auch sonst noch ein paar Tipps zu anderen Wehwehchen erfragen. Hatte ein paar Händler durchtelefoniert.
Der Platzhirsch verlangte eine Anfrage per Mail. Antwort: genaue Angaben zu Preisen können wir immer erst nach einer genauen Diagnose des Gerätes treffen. Diese kostet 60 Euro und dauert 3 – 5 Werktage. Sie sollten sich auf einen Betrag um 120 Euro einrichten. ähm, ja, danke. Ein Laden an der Prenzlauer wollte die Pauschale von 99,-, obwohl der Fehler ja eindeutig bekannt war. Preis vom Lüfter unbekannt.
Gutes hörte man von der Frankfurter Allee, da wärs auch fix gegangen, aber teurer (Lüfter 60, — /​Einbau 50,-)
Und dann noch ein Anbieter in der Mitte von Pberg, der am Telefon die Meinungen hier bei Qype bestätigte. Von daher: Netter Kontakt, gerne wieder Keenley :-)

— — keenley — !!!
toller, netter Service irre hübscher Laden !
NUR wenn man den Namen ‘keenley’ nicht mehr auf dem Schirm hat
fällt das finden im Netz schwer !!!
Wenn ich ‘Mac Store + Schönhauser Allee’ eintippe nischt
’Mac Store Berlin Mitte’ nischt !!!
Erst bei ‘Mac Store Senefelder Platz’ funzt es
‘keenlay’ muss man sich halt bis jetzt mal merken -
;-) hans

Sehr kompetenter und freundlicher Service. Ich bin durch Zufall auf Keenley gestossen, weil ich mit einem anderen Applestore sehr unzufrieden war.
Ich bin überglücklich diesen Laden entdeckt zu haben und kann ihn nur jedem weiter empfehlen!

Ich habe vor einiger Zeit das MacBook Pro von meiner Freundin bei keenley zur Reparatur gegeben und selber ein MacBook Air gekauft.
Die Reparatur ging super schnell und war mit Abstand günstiger als bei Gravis oder anderen Apple-​Händlern in Berlin.
Mit meinem MacBook Air bin ich ebenfalls sehr zufrieden. Ich war erstaunt das alles was ich mir im vornherein an Hardware-​Zusatzgeräten vorgestellt hatte, auch bei Keenley im Laden zu finden war.
Der Kontakt mit dem Verkäufer war Beispielgebend. Das ist in Berlin nicht immer selbstverständlich. Freundlich und kompetent wurde ich beraten. Andere Verkäufer in Berlin wollten mir schon teurere Geräte aufquatschen aber der junge Mann bei Keenley hat mit mir meine Computer-​Gewohnheiten analysiert und mir zum MacBook Air geraten. Ich muss sagen besser geht es echt nicht.
Ich kann jedem nur empfehlen hier einzukehren.
Ich bedanke mich für alle bei der Firma Keenley und sag: «weiter so!!!»

Hier wird man als Kunde wie ein Freund behandelt. Ein überaus angenehmes Gefühl, welches durch die kompetente Beratung nur verstärkt wird. Meinen nächsten Mac kaufe ich hier.
Kann ich wärmstens weiterempfehlen.