Mobilcom-debitel

Ich habe
mein HTC Desire zur Reparatur bei mobilcom-​debitel in den Spandau Arcaden
abgegeben. Mir wurde gesagt, dass man HTC-​Geräte nicht selbst reparieren darf,
sondern zum HTC-​Vertragspartner weiterleiten muss. Ich würde mein Handy insgesamt
nach etwa 2 Wochen zurückerhalten. Nach 2
Wochen habe ich dann das erste Mal bei mobilcom angerufen. Man hat mir gesagt,
dass angeblich der HTC-​Vertragspartner zu lange brauchen würde, weshalb mein
Handy noch nicht zurück sei. Nach einer weiteren Woche bat ich darum, dort
nachzufragen, da es evtl. vergessen worden sein könnte. Das tat der
mobilcom-​Mitarbeiter dann auch und teilte mir mit, dass es bereits in Richtung
mobilcom-​Zentrale versendet wäre und ich es innerhalb der nächsten Tage
erhalten würde. Da sich mehrere
Tage keiner bei mir gemeldet hat, habe ich erneut angerufen und erfahren, dass
die mobilcom-​Zentrale es einfach noch nicht geschafft hat, das Gerät in die
Filiale weiterzuleiten. Da ich etwas genervt war, bekam ich die Nummer der Zentrale,
um dort selbst anzurufen. Irgendwann nach
zahlreichen Anrufen schaffte es die Zentrale dann auch, das Gerät
weiterzuleiten. 2 Tage später nach genau 5 Wochen (!) war ich in der
Filiale, um es abzuholen. Man teilte mir mit, dass das Gerät wahrscheinlich
schon da sei, aber man es mir nicht aushändigen könne, weil der Techniker an
dem Tag nicht im Laden sei. Ich solle doch Anfang der nächsten Woche noch
einmal kommen, wenn er wieder arbeitet. Der Vorgang müsste wohl im System
gebucht werden, wozu nur der Techniker im Stande sei. Da ich mit der
Mitarbeiterin diskutiert habe, hat sie angefangen, mich neben den anderen
Kunden anzuschreien. Da ich gleichermaßen reagiert habe, hat sie mich dann
aufgefordert, den Laden zu verlassen. Ihre Kollegin hat dann das Gespräch
übernommen und versucht, mich etwas zu beruhigen. Mein Handy habe ich aber
trotzdem nicht bekommen. Nach sage
und schreibe 5,5 Wochen (!!!) habe ich dann mein Handy erhalten, obwohl mir
anfangs eine Dauer von 2 Wochen genannt wurde. Das besonders Unverschämte daran
habe ich in den zahlreichen Telefonaten mit den Mitarbeitern aus der Filiale
und der Zentrale erfahren. Der HTC-​Vertragspartner hat nämlich insgesamt nur 2
Wochen für die Reparatur benötigt. Mobilcom hingegen hat 1 Woche gebraucht, um
mein Handy dort hinzuschicken und 2,5 Wochen, um mir das reparierte Gerät auszuhändigen.
Das ist scheinbar Mobilcoms Verständnis von Service. Ich hatte
vorher auch schon 2 andere Telefone in anderen Läden reparieren zu lassen, aber
so etwas habe ich noch nicht erlebt. Ich kann jedem nur empfehlen,
mobilcom-​debitel komplett zu meiden.