Postbank

This place is the worst. No matter when I seem to come, there’s always a huge line out the door. And you can forget about buying stamps from the vending machine; it rejects cards and half the time won’t take my change.

Früher war alles besser, das wissen wir ja. Früher aber, da musste man hier stundenlang anstehen. Früher da war hier die Stimmung oft eher so, naja, sagen wir naja…
«Früher» ist übrigens noch gar nicht so lange her, was man an den Beiträgen auch noch aus dem letzten Jahr lesen kann. Früher scheint jetzt aber weitestgehend vorbei. Zumindest wenn ich mir meine letzten Besuche angucke: Die Schlange ist deutlich kürzer, wurde aufgeteilt und wird deutlich geschickter abgefertigt. Die Damen und Herren hinter den Tresen bieten einem auch nicht mehr zwanghaft ein Girokonto an, wenn ich nur eine Briefmarke kaufen wollte. Und wenn es ihnen doch nochmal rausrutscht, wie vorgestern, dann verstehen sie mein konspiratives Lächeln ;-)
Die Daumen und Herren sind übrigens die gleichen geblieben, grösstenteils, strahlen jetzt aber eine ganz andere Hilfsbereitschaft aus und scheinen sich — wen wundert’s — auch nicht mehr so unwohl zu fühlen in ihrer Haut. Stattdessen gibt es souveränen Service und eine Prise Humor, so dass ich auch, wenn ich mal wieder eine Viertelstunde anstehen musste, mit einem guten Gefühl gehe.

Also wer diesem Laden auch noch sein Geld anvertraut oder gar Finanzgeschäfte eingeht, der ist elber Schuld! Wie in der DDR zwei arbeiten und die anderen bekommen Besuch von Bekannten oder halten ein Pläuschen. Mit der Bekanntin, die reinschaute wurde sogar offensichtlich über die Warteschlange gekichert. Mir hat der Angestellt eröffnet, es sei nur das Finanzcenter, der Postbetrieb wäre nur ein Service! Aber Empörung hat in Deutschland gerade kein Aufwärtstrend. Vielmehr setzen wir lieber alles auf Mutti, die wartet auch immer schön ab, bis sich die Probleme von selbst auflösen! Also schlange stehen, um zu hoffen, dass die Bank unseren Postverkehr abwickelt!

Die längsten Schlangen der Stadt findet man verlässlich bei der Post in den Schönhauser Allee Arcaden. Wer kann, sollte auf andere Unternehmen zurückgreifen wie Hermes, DPD usw.

Ein Paket abholen oder ein Einschreiben abholen erfordert fast einen freien Tag. Unglaublich, was sich diese Post inzwischen leistet. Ist man am Schalter wird man dann noch gefragt, ob man denn schon mal über die Altersvorsorge nachgedacht hat. also ehrlich, die Post bekommt es nicht einml hin, ein Päckchen zuzustsellen, man muss es dann abholen, obwohl man zum fraglichen Zeitpunkt zu Hause war, verplämpert eine Stunde in der miefigen Schlange und soll dann mit denen am Schalter ernsthaft über Finanzen reden? Verstehen Sie Spaß??

ohhh nein, morgen muß ich dort hin :(
Das ist die schlimmste Postfiliale die ich kenne.
Nur einmal war ich total begeistert: Wirklich? Ja, es war zur Fußballweltmeisterschaft, Deutschland spielte und ging 5 Minuten vor Spielbeginn dort hin :)

Leider muss ich manchmal dorthin um eine Sendung abzuholen wenn meine Packstation (die wohlgemerkt in Mitte und nicht in pberg ist) abzuholen.
Es ist völlig egal wann man kommt, die Schlange ist IMMER lang, Sendungen die am nächsten Werktag abzuholen sind sind meist noch nicht da und man hat umsonst gewartet.
Heute muss ich leider wieder hin, mir graust es jetzt schon.

Willkommen in Ihrem schlimmsten
Albtraum. Die kleine Horrorpost. Seit vielen Jahren gucke ich mir
diesen Mist hier geduldig an und nichts ändert sich. Im Gegenteil,
es wird immer schlimmer.
Gut (tief Luft hol), fangen wir von
vorne an. Oder von hinten, nämlich dem hinteren Ende der Schlange.
Die Wartezeit beträgt hier zumeist zwanzig Minuten bis eine gute
halbe Stunde. Zusammengerechnet habe ich mindestens schon einen vollen
Tag meines Lebens hier vergeudet. In der Schlange stehen ist die eine
Sache, das ließe sich eventuell noch ertragen. Zivilisiert Schlange
stehen ist die andere. Das können die Menschen hier anscheinend nicht.
Die Stimmung ist extrem schlecht, alle sind frustriert. Irgendein
wasserscheuer Mistkerl ist immer dabei, der den Laden zumokkert und
der Prenzel-​Nachwuchs macht das, was er am besten kann: rumschreien.
Ich kann das verstehen, ich möchte auch am liebsten schreien hier.
Die Angestellten können wenig dafür,
dass es hier so furchtbar ist. Selbst in den Stoßzeiten, wenn viele
Feierabend haben und noch zur Post müssen, sind oft nur drei
jämmerliche Schalter geöffnet. Es sind die Planer, die geldgeilen
Vorstände in den Chefetagen, die die Regeln machen. Diese
Kotzbrocken verbocken es großangelegt und die einfachen Angestellten
müssen es wie immer ausbaden. Wenn man dann beobachtet, wie die hier
im Akkord die Kunden abfertigen, kann man nur sagen: Respekt! Dafür
sind einige von ihnen oft noch erstaunlich gut gelaunt und sogar zu
Scherzen aufgelegt. Von anderen bekommt man auch schon mal eine
unglaublich patzige Antwort auf eine normale Frage (Wieviel
kostet das?). Bekloppt. Aber geschenkt. Ich würde auch massivst
schlechte Laune kriegen, wenn ich hier arbeiten müsste und die
Kunden anmaulen. Ich krieg ja schon schlechte Laune, wenn ich mich nur né halbe Stunde in diesem unglücksseligen Raum aufhalten muss.
Welchen Mitarbeiter man erwischt, ist wie russisch Roulette und ich
vertreibe mir beim Warten oft damit die Zeit, anhand der Anzahl der Menschen vor mir auszurechnen, von welchem
Mitarbeiter ich wohl aufgerufen werde.
Die Missstände in dieser Filiale sind
alle seit Jahren bekannt, ändern tut sich trotzdem nichts. Nun kommt
noch dazu, dass Sendungen, die ich von hier verschickt habe, extrem
lange brauchen. Manchmal bis zu zehn Tage. Sendungen, die ich von einer anderen Filiale später verschickt habe,
sind früher an ihrem Bestimmungsort angekommen. Wahrscheinlich liegen hier die Sachen
erstmal tagelang unbearbeitet in der Filiale, weil es an Personal
fehlt.
Manchmal sehe ich aber auch die mir
schon bekannten Postangestellten am Hinterausgang an der
Greifenhagener zu dritt stehen und rauchen. Haha. Jetzt petze ich
auch noch. Seht ihr, jetzt bringt ihr diese schlechte Seite in mir
zum Vorschein, weil ihr patzig wart zu mir, obwohl ich immer nett bin zu euch. Pausen sind bekanntlich das Schönste an der
Arbeit, das sehe ich auch so. Die Tatsache, dass sie sich zu dritt
nach draußen verpissen, erklärt vielleicht nicht, warum dieser ganze
Laden so mies ist, aber doch schon die eine oder andere sinnlos
verprasste Lebensminute.
Man müsste einfach mal zehn
zusätzliche Leute einstellen, wenn alle Schalter besetzt wären,
gäbe es hier auch kein Probleme. Aber das wollen sie nicht, die Strippenzieher und Strategen. Es geht ja, wie überall heutzutage, um
Gewinnmaximierung und nicht um das Wohl der Bürger oder darum, dem
Kunden den Postbesuch möglichst angenehm zu gestalten. Ich möchte
wissen, wer dafür verantwortlich ist, dass alle die hier sind eine
schlechte Zeit haben. Und dann möchte ich ihn baumeln sehen. Und
zwar direkt vor den Arkaden, unter dem U-​Bahn Viadukt an der
Schönhauser, mit den Füßen nach oben. Und dann reden wir nochmal
darüber. Und er wird erst wieder abgeknüpft wenn er ein paar
Antworten auf ein paar Fragen gegeben hat: Warum wird nicht mehr
Personal eingestellt? Werden die Angestellten anständig bezahlt? Und wenn nicht, warum nicht? Und was er verdient. Und warum das zehn mal soviel ist. Und warum er da kein schlechtes Gewissen hat. Warum müssen sich alle Leute, die diesen Laden
betreten schlecht fühlen? Warum werde ich, nachdem ich eine halbe
Stunde Schlange gestanden habe auch noch gefragt, ob ich ein
Postgirokonto eröffnen möchte? Warum gibt es hier keinen Pausenraum
für Raucher? Wenn ich komplett wahnsinnig geworden bin, dann eröffne ich in diesem
Saftladen ein Girokonto. Aber dann habt ihr nen Wahnsinnigen am Hals, der dann in der Schlange rumschreit.
Was ich möchte, tut allerdings
tatsächlich nichts zur Sache, ich wurde ja wie immer nicht gefragt.
Außer ob ich hier ein Konto eröffnen will. Man kann eigentlich nur zusehen, dass man sich das hier nicht antut. Ich verrate euch nun meinen Trick: Ich
steige in die U2 Richtung Pankow und spaziere gemütlich in die
Filiale an der Berliner Straße (
). Mit Hin– und Rückweg bin ich immer
noch besser dabei, als wenn ich mich in den Arkaden in die Schlange
stelle und ich

Versuchs mal mit gemütlichkeit, scheint das motto dieser Fiale zu sein. Seit ich in Prenzlauner Berg Wohne, ärger ich mich über den lahmars Service. Sagte ich Service? Man bekommt sein Paket in die Hand gedrückt und einen Stöhnen wenn man noch eine Frage hat. Wie so lange Schlagen entstehen können? Tchja, die meiste Zeit verbringen die Mitarbeiter im Lager. Ich weis nicht ob dahinten ein Schachspiel steht oder ein Kaffeeautomat aber ich weis dass es weg muss damit man seinen Feierabend nicht bei der Post verbringen muss.

It’s a post office what more can you really want? It’s not covered in bullet proof glass like back home, so I find this makes the staff much more friendly.

Trotz Briefkasten und Postfach sollte ich den Maxibrief persönlich in der Filiale abholen. Nach Feierabend mich an die lange Schlange zu stellen, erfreute mich ungemein. In der Zwischenzeit konnte ich mir das aktuelle Warenangebot angucken. Sie sollten es mal mit Zeitschriften versuchen.
Auf einer Werbetafel stand: Wer möchte Immobilien verkaufen oder kennen Sie jemanden der es möchteWir beraten sie kostenlos, was Ihre Immobilie wert ist.
Endlich am Schalter angekommen, wurde mir die Briefsendung verweigert auszuhändigen, weil der Vorname abgekürzt wurde und nicht in der langen Form ausgeschrieben stand.
Nun darf ich mich am nächsten Tag erneut in die Schlange stellen, aber diesmal mit einer Vollmacht, dass ich meine eigene Sendung abholen darf.
Dieses kundenunfreundliche Verhalten kostet mich mit all dem Nerv über 2 Stunden. Und das alles nur für einen BRIEF.
PS. Pakete versende ich nur noch mit Hermes: schnell, günstig und bezahlen im Schadensfall

Ich kann mich nicht beschweren. Es herrschte zwar vorweihnachtlich großer Andrang, dadurch Warteschlange bis zur Tür. Aber alle Schalter waren belegt, so dass ich schon nach ca. 10 Minuten dran war. Freundliche und schnelle Bedienung. Dass meine Packstation nahe meiner Wohnung wieder belegt gewesen war, so dass ich den wesentlich weiteren Weg zur Filiale machen musste, steht auf einem anderen Blatt.

Eine sehr
lange Wartezeit! Danach wurde ich noch sehr unfreundlich und schlecht bedient.
Was am schlimmsten ist, ich glaube es lag vor allem an der Tatsache, dass ich
mit einem Akzent spreche

Einfach ein ganz ganz schlimmer Ort. Frust, Unfreundlichkeit, Warten wenn ich es irgendwie vermeiden kann, dorthin zu gehen, dann tue ich es.

Letzten Dezember fand ich eines Tages in meinem Briefkasten eine Benachrichtigungskarte vor, daß man mich nicht angetroffen hätte und ich doch eine Sendung gerne in der Post der Schönhauser Allee Arcaden abholen möge. Meine Güte, mir schwante Schlimmes sozusagen die Höchststrafe! Und ich war mir auch keiner Schuld bewußt, hatte ich doch weder bei Amazon, noch bei ebay oder anderen Versendern etwas in Auftrag gegeben und falls doch, ich mir sowas schon gar nicht zu mir nach Hause schicken lasse, wenn die Gefahr besteht, daß es dann nicht in den Briefkasten passt.
Also machte ich mich auf den Weg und es kam, wie es kommen mußte: Die Schlange befand sich schon mitten im Center, das Ende irgendwo nahe der Rolltreppe. Adventszeit ist ja auch Päckchenzeit. Immerhin ging es pro Minute ca. 50 Zentimeter voran und nach gefühlten 100 Minuten (vielleicht war es in Wirklichkeit eine halbe Stunde) war ich dann auch schon dran :-)
Man kann den Mitarbeiterinnen ja keinen Vorwurf machen, sie beeilen sich ja! Aber es sind zu wenige, insbesondere natürlich zu wenige Postfilialen! Die Öffnungszeiten sind auch ganz in Ordnung, immerhin bis sage und schreibe 20 Uhr! Das ist auch das Plus gegenüber dem Bezirksamt, wo die Wartezeiten noch unverschämter sind.
Jetzt möchte ich natürlich noch loswerden, was mir geschickt wurde: Eine Tüte Lebkuchen von meiner Versicherung! Vielen lieben Dank für die verschwendete Lebenszeit! ich war drauf und dran, alle Policen bei diesem Verein zu kündigen

Nun muss man aber auch mal die Kirche im Dorf lassen.
Die Damen und Herren an den Schaltern sind bemüht, die Schlange ist z. B erträglich, wenn man nicht am Ende des Monats, vorbeischneit (ich habe dann das Gefühl, der halbe Prenzlauer Berg ist da, um seine Kröten abzuheben/​seine Pakete abzuholen oder ähnliches.
Wenn ich dann diese vergreisten Eltern erlebe, die zerknitterte Benachrichtigungen aus der Tasche holen, um ihr Paket abzuholen, was da schon né Woche oder länger lagert, und die sich dann beschweren, das es schon wieder zurückgesendet wurde, dann weiss ich, das es nicht die Schalterbeamten sind, die den Verkehr aufhalten, sondern die Kunden.
Lesen hilft manchmal, dann weiss man auch, das Sendungen nach einer gewissen Zeit zurückgehen, da muss man dann nicht wie der letzte Depp anfangen zu diskutieren.
Ansonsten hilft manchmal der Weg abends gegen 19.30 dort aufzulaufen, völlig entspannte und nette Schalterbeamte

Kann mich den andern Qypern nur anschliessen, die Wartezeiten sind inakzeptabel. Die Angestellten des Finanzdienstleistungszentrums sind in aller regel ehemalige Postleute, die schon bei kleinsten Herausforderungen hektisch werden und Unterlagen wälzen müssen.
Als ich neulich nach dem Urlaub ein nachnahmepaket abholen wollte, war dieses schon nach einer Woche zurückgeschickt worden. Ich bat um eine formale bestätigung, was erstmal nicht ging. Erst als ich eine Vorturnerin verlangte, war man leidlich bemüht.
Fazit: wenn möglich auf andere Stationen ausweichen und ansonsten homebanking. Die Website der Postbank ist sehr gut, für die Arbeitsplätze der Schalterangestellten natürlich nicht so prall.

35 Menschen in einer Warteschlange. 35 Bedürfnisse, deren Erfüllung scheinbar nur in dieser Postbankfiliale in den Schönhauser Allee Arcaden möglich ist. 35 Kunden, die von durchschnittlich 4 Mitarbeiter abgefertigt werden müssen.
Augenscheinlich kann da etwas nicht stimmen. In dieser Postbankfiliale ist das jedoch Realität, Standard und Gewohnheit. Egal, ob samstags um 10 Uhr, dienstags um 12 Uhr, donnerstags um 15 Uhr oder freitags um 19 Uhr. Jedes Mal ist da diese Warteschlange. Jedes Mal. Manchmal dauert es 20 Minuten, manchmal eine Viertelstunde, einmal 25 Minuten, einmal gar eine halbe Stunde, einmal zur Abwechslung nur 10 Minuten. Warten ist garantiert. Oftmals stehen die Leute bis in den Gang hinaus an, auch das sorgt nicht dafür, dass mehr Schalter geöffnet werden.
Ein ganz perfides Prinzip, dass dieses selbstgenannte «Finanzcenter» — ein nebenbei bemerkt eine sehr fragwürdige und gewagte Betitelung — praktiziert. Die Abhängigkeit der Kunden von diesem Laden ist der Postbank aber wohl sehr bewusst und deshalb scheint es auch keinerlei Gründe zu geben, an diesem Katastrophenzustand etwas zu ändern. Schließlich stehen Tag für Tag 35 Leute in der Warteschlange, die von — das muss man immerhin sagen — in der Regel sehr geduldigen und freundlichen Mitarbeiter/​innen abgefertigt werden.
Es bleibt festzuhalten, dass man diese Postbank nicht besuchen sollte, wenn man in Eile ist, im Stress ist, genervt ist, ungeduldig ist, das System verflucht oder sonst leicht reizbar ist. Ansonsten verursacht die Postbank eine gedankliche Explosion, wie es bei mir schon desöfteren der Fall ist.

Abandon hope, all ye who enter here.
Einziger Pluspunkt: die langen Öffnungszeiten.
(Muss wohl sein, um eine möglichst lange Wartezeit gewährleisten zu könnenharhar.)
Ach ja, freundlich sindse.
Und hat jemand schon erwähnt, daß immer 1 von 3 Bankautomaten kaputt ist?

Finanzcenter… Hört sich so hochtrabend an wie Facility-​Manager… Viel drum herum um nichts… bzw. nicht viel.
Nachdem man sich alle Namen der Spiele-​DVDs, Malhefte sowie Filzstifte beim Warten an der Schlange eingeprägt hat, kommt man endlich dran bzw. wird aufgerufen mit: «Nächster!». Hat man nun seine Wünsche geäußert und die Kollegin hinter dem Pult dazu gebracht, das Paket entgegenzunehmen, so wird einem gleich noch irgendein Top-​Zins angeboten oder auch ein neues Girokonto… Verneint man den Wunsch danach, bekommt man sofort einen Flyer in die Hand gedrückt, den man allerdings gleich wieder entsorgen kann. Ist man nun wieder draußen, sind mindestens 30 Minuten vergangen.

Diese Postfiliale hat auch mir eine eher unangenehme Erfahrung gebracht:
Zuerst ewige und nicht notwendige Wartezeit, zwei Schalter minutenlang ohne Kunden, weil sich die Mitarbeiter angeregt unterhalten wen interessiert schon die Zeitnot der etwa 25 wartenden Kunden?!
Größere Menge Bargeld eingezahlt auf Firmenkonto, das dort seit über vier Jahren existiert, hatte noch einen 500, – Schein übrig und bat, mir diesen in kleinere Scheine zu wechseln.
Unfreundliche Antwort: Wir sind kein Geldwechselinstitut, geht nicht!
Nach 20 Sekunden massiver Verärgerung denke ich, dann eben anders: Gut, ich hätte gern noch eine Briefmarke zu 0,55
Ebenso unfreundliche und genervte Replik: Verkaufen wir nur in 10er Packs!
War mir dann auch egal, nehme ich eben 10 Marken und bezahle mit dem 500er.
Jetzt entgleiten dem blassen Knaben hinter dem Tresen alle Gesichtszüge: Ham’ses nicht kleiner?
Nö, tut mir leid, habe ich nicht!
Wir nehmen normalerweise keine 500-​EUR-​Scheine an!
Interessiert mich offen gestanden nicht, das ist ein offizielles Zahlungsmittel und ich kann nirgendwo einen Hinweis sehen, dass große Scheine nicht akzeptiert werden!
Der Aufenthalt ging inzwischen stramm auf die 30 Minuten zu.
Mittlerweile vollkommen genervt verschwindet der blasse Knabe und kommt Minuten später mit meinem Wechselgeld, knallt es mir wortlos mit den Briefmarken auf den Tresen.
Ich verabschiede mich mit einem: Herzlichen Dank für den hervorragenden Kundenservice!
Keine Antwort und für mich das Fazit: Sicher kein Besuch mehr dort!

Wiedermal muss ich ein Päckchen bei der Post abholen, in den Schönhauser Allee Arkaden.
Wie immer Massenandrang, ich stehe in der Schlange fast am Eingang. Nach gefühlten 2 Stunden (es waren nur 30 Minuten) komme ich endlich dran und bekomme mein Päckchen.
Ich brauchte noch eine 55Cent Marke und bestellte diese. Ich bekam zur Antwort: Gibts nur im Verbund als 10er Packung. Ich wollte aber nur eine Marke, und auf meine Frage, ob das hier nicht die Post sei wo man Briefmarken kaufen könne, bekam ich zur Antwort: Nein, wir sind ein Finanzdienstleistungscenter. Einzelne Marken gibts nur noch am Automat.
Na superich ging dann tatsächlich zum Briefmarkenautomaten und, wie kann es anders sein: Außer Betrieb!
Nochmal anstellen hatte ich keine Lust und bin gegangen
Wirklich wieder eine bestätigende Erfahrung für die Service-​Wüste Deutschland
P. S.: Später bin ich zu meinem kleinen Vietnamesischen Lebensmittelladen gegangen und er hat mir ganz selbstverständlich eine 55Cent Marke verkauft