Rüdiger März

Angelockt durch das Jubiläumsangebot von 29,75 € für «Sensor — Schärfe — Funktion», welches für «eine Kamera + Objektiv» galt, habe ich meine DSLR direkt in der Werkstatt in Berlin abgegeben, um sie nach 4 Tagen Kurzaufenthalt frisch und mit scharfem Objektiv wieder abzuholen. Ich bin davon ausgegangen, dass unter «Sensor — Schärfe und Funktion» das Reinigen des Sensors, das Justieren der Schärfe und die Überprüfung der Funktion gemeint war. Gemeint war aber lediglich das Reinigen des Sensors und eine Funktionsprüfung der Kamera.
Das Personal am Empfang war typisch berlinerisch-​ruppig, im Rest der Bundesrepublik hätte man diese Frau, wegen Ihrer schnippischen Art, wohl bald entlassen. Allein wie diese Frau bei der Datenaufnahme mit der Kamera umging war haarsträubend. Ich lege meine Kamera niemals aufs Display und lasse sie niemals geöffnet staubfreundlich liegen. Ich war froh, als der Aufnahmeprozess endlich abgeschlossen war.
Sie sagte mir, dass man versuche, den Kostenvoranschlag am nächsten Tag zu erstellen, bei etwaigen weiteren Reparaturen würde man mir per Telefon und per E-​Mail den Umfang mitteilen. Das hörte sich gut an, leider erhielt ich weder einen Anruf, noch habe ich den Kostenvoranschlag erhalten. Nach meiner telefonischen Rückfrage stellte man fest, dass man eine falsche E-​Mail-​Adresse benutzt habe. Eine Entschuldigung hätte mich milde gestimmt, diese kam aber nicht. Mein Vorschlag, dass man nun die Versandkosten entfallen lassen könne wurde brutal niedergeschmettert, es sei schließlich keine Frage der Schuld, da wir nun mal alle Fehler machen und dieses mehr als menschlich sei. Im Übrigen sei ja die Kamera nicht nur eingestellt, sondern sogar justiert worden, aha wo ist da der Unterschied? Diese Frage konnte sie mir nicht beantworten.
Der Kostenvoranschlag für das Reinigen, Justieren und Überprüfen belief sich dann auf über 180, — €. Die optionale Nichtreparatur wäre dann mit 40,00 € teurer geworden, als das Jubiläumsangebot mit Reinigung. Da ich die Kamera dringend brauchte, habe ich den Auftrag erteilt. — Nach 13 Tagen bekam ich die Kamera zurück — das ist für einen gewerblichen Nutzer eine Ewigkeit!
Ich werde keine Reparatur mehr bei der Fa. Rüdiger März in Auftrag geben.

Wenige Tage vor einem Job in Westafrika ist meine Hauptkamera Canon 5D Mklll ausgefallen. Absolut keine Funktion mehr, trotz allerlei rum probieren und über Nacht Speicherbatterie entfernen. Das war an einem Sonntag Vormittag. Am Mittwoch Morgen sollte der Flug nach Gambia gehen. Sehr sehr ärgerlich. Ich bin also gleich Montag früh um 8:00 Uhr zur Rüdiger Maerz GmbH und erzählte der netten Dame am Empfang von meinem Problem. Normalerweise sind es 3 Werktage als CPS Mitglied meinte sie, aber sie fragt hinten bei den Technikern mal nach was man da machen kann und meldet sich bei mir. Um 14:00 Uhr kam plötzlich der Anruf das meine Kamera repariert sei. Grundplatine war defekt und wurde ausgewechselt. Das war definitiv der schnellste Service den ich je erlebt habe! Großartig und vielen vielen Dank an das Team in der Aroser Allee. :-)

Habe erstmals ein Objektiv reinigen/​justieren lassen. Habe den Reparaturschein direkt mit der Angabe «bis zu … Euro bitte ohne Rückfrage machen» ausgefüllt. Da man keine Auskunft erhält, was das ganze kosten könnte (versteh ich, die müssen ja auch erst schauen, mit was für einem Aufwand es verbunden ist), ist das wohl die problemloseste Variante. Ich habe mir einfach mal den Kopf gemacht, was das Objektiv neu kostet und was mir dementsprechend die Reinigung/​Justierung wert ist und den entsprechenden Betrag eingetragen.
Alternativ kann man um einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag bitten, der dann wohl verrechnet wird.
Mit meiner Variante habe ich das Objektiv eine Woche nach Versand wieder in den Händen gehalten. Auf den ersten Blick und die ersten Testbilder: TOP! Super sauber (die inneren Linsen waren fleckig) und der Focus sitzt.
Also 4 Sterne für Geschwindigkeit und Service.
Einen Stern ziehe ich ab, weil man keine Rückmeldung bekommt, wenn das Objektiv zurückgesandt wird und dann plötzlich der Postbote vor einem steht und den Gesamtbetrag per Nachnahme kassieren will. Den Gesamtbetrag kann man aber vorher nicht wissen, entsprechend hat den vermutlich kaum jemand passend einstecken. Und selbst wenn es einem nur an 50 Cent fehlt — der Postbote kann ja auch nicht wechseln… Hier hätte eine kurze Nachricht vorher (E-​Mail und Tel​.Nr. waren angegeben) dafür gesorgt, dass der Postbote nicht noch ein zweites Mal anrücken muss und man genau einen Abend und einen Morgen Zeit hat, den Betrag bis auf den Cent genau passend zusammenzubekommen.
Das geht mit wenig Aufwand besser.
Ansonsten aber top — ich würde den Service definitiv wieder nutzen und weiterempfehlen.

Bist du kein CPS-​Mitglied kann es schon mal (sehr) lange dauern.
Body + Obektiv abgegeben zum check&clean. Dauer dafür, lt. der neutralen bis unangenehmen Empfangsdame, ca. eine Woche. Ok, das hört sich doch gut an. Nach einer Woche keine Info seitens RüMä GmbH, also mal anrufen und nach dem Stand der Dinge fragen. Die Dame am Telefon erschien nett und gab bereitwillig Auskunft, allerdings mit der Info, dass der Auftrag noch nicht erledigt sei und schon mal 3 Wochen dauern kann. Ups, eine 300% Verlängerung der ursprünglichen Dauer DAS IST ZUVIEL!
Was kann man da tun? Ich denke man sollte eine Reparatur-​/​Auftragsdauerangabe im Kostenvoranschlag verlangen, was RüMä bei erheblicher Überschreitung Schadenersatzpflichtig macht. Fraglich ist nur ob RüMä diesem auch Folge leisten wird.

Da ich kurzfristig 2 Blitzgeräte und ein Canon EF 70 – 200 F2,8 L USM reparieren lassen musste, wand ich mich an die Canon Professional Service Hotline — normaler Weise erledigen die Kollegen für Berufsfotografen die Reparatur sehr schnell.
Dort wurde mir aber gesagt, dass man die Geräte nicht zeitnah reparieren können und auch kein Leihgerät stellen würde.
Ich hatte in der Vergangenheit schon Erfahrung mit Servicepartnern von Canon gemacht, die aber nicht sonderlich gut waren und ich war mir sicher, eine gewisse Firma in Reutlingen definitiv nicht mehr meine Ausrüstung anzuvertrauen.
Die Fa. Rüdiger März war mir zwar unbekannt, wurde aber von Canon sehr gelobt und auch empfohlen.
Ich habe mich dann telefonsich die Firma kontaktiert und nachgefragt, ob eine zügige Reparatur möglich wäre. Das war an einem Mittwoch. Die Ausrüstung brauchte ich 9 Tage später (also an einem Freitag) spätestens wieder zurück.
Die Dame am Telefon war sehr freundlich, konnte mir aber nicht versprechen, dass man das ohne Sichtung der Geräte schaffen würde. Sicherte mir aber zu, dass man das Möglichste versuchen würde und CPS Kunden bevorzuge.
Die Ausrüstung kam genau eine Woche später kostenlos wieder bei mir repariert an. Noch nicht einmal die Versandkosten musste ich übernehmen. Sicherlich übernimmt Canon da einen Teil des Service für Berufsfotografen, aber die Kommunikation, die Gründlichkeit und Schnelligkeit der Fa. Rüdiger März war grandios.
Ein ganz dickes Danke Schön. Ihr habt mir sehr geholfen!