Telekom Shop

Beratung gut, aber versuchen dem jenigen das teuerste Telefon zu verkaufen.

Als ich noch bei D.T. AG war, hatte ich dort immer m/​eine Stammkunden Beraterin.
Eine schon etwas ältere Lady, aber immer gut drauf, freundlich, wo man sich sicher war, man bekommt nichts, was man nicht will.
Manchmal war’s auch so, dass man zu hören bekam schön, dass uns die Kunden wieder mal die neuesten News erzählen, von denen wir noch nichts wissen. Das muss man einfach mit Humor nehmen.
Der Laden war/​ist immer gut besucht.
Heute findet man dort die üblichen, neuen, ach so smart-​coolen Berater, die einem als Kunde schon mal etwas zu schaffen machen.
Wenn man dann nicht haargenau hinhört bzw. wenn man sich nicht unbedingt so auskennt, dann sabbeln die einem nicht nur ein Ohr ab, sondern man geht mit etwas aus dem Laden, was man erst erfährt, wenn einem ein paar Tage später die schriftliche Bestätigung über ein Produkt in den Briefkasten flattert, wovon man gar nichts wusste, dass man es bestellt hat.
So bin ich als Nicht-​Telekomiker Kunde, schon zweimal mit Bekannten wieder im Shop gewesen um Dinge vertraglich wieder auszubügeln, die vom Kunden nicht gewollt waren.
Wobei die Telekom von allen anderen noch das kleinere Übel ist.

Ich wollte einfach nur ein Telefon kaufen.
Ein ziemlich einfaches noch dazu.
Ich dachte, das dürfte doch nicht so schwierig sein.
Ich sucht mir also im Internetkatalog von der Telekom das passende Modell aus und rief bei der Hotline an, um herauszufinden, in welchen t-​punkt-​Läden das Telefon auf Lager vorhanden ist.
Das konnte mir die freundliche Hotline nicht sagen, das wissen sie wirklich nicht.
Könnte ich eine Telefonnummer einiger t-​punkt-​Läden bekommen, damit ich selbst dort anrufen kann?
«Die Läden haben keine Telefonnummern, unter denen sie erreichbar sind.» Aber die freundliche Mitarbeiterin meinte, ich könnte mir gegen einen Aufpreis von 7 EUR das Telefon schicken lassen.
Nein, danke.
Aber das gewünschte Modell wird in den t-​punkt-​Läden angeboten?
Ja.
Ich gehe also zum t-​punkt in Steglitz, frage nach dem Telefon. Die Verkäuferin streitet ab, dass es dieses Modell überhaupt gibt.
Sehen Sie doch bitte im Katalog nach, es ist auf der Website der Telekom gelistet.
Mache ich, sagt die Verkäuferin, dazu bräuchte ich erst einmal ihre Telefonnummer.
??? Wieso brauchen Sie meine Telefonnummer, wenn Sie im Katalog der Telekom nachsehen wollen???
Das ist so! Wir haben hier nur Intranet, kein Internet.
Finde ich irgendwie komisch.
Plötzlich erinnert sie sich, doch das Telefon auf Lager zu haben.
Ich freue mich schon, als sie mit einem Päckchen wieder erscheint.
Das ist das Telefon, strahlt sie mich an. Ich sehe auf den Karton. Es ist ein anderes, wesentlich teureres Modell.
Können Sie mir das Telefon nicht in den Laden bestellen, und ich hole es ab?
Nein, das geht nicht, das machen sie grundsätzlich nie. Aber sie könne ja mal nachsehen, ob überhaupt mein Anschluss für dieses Telefon geeignet sei.
Dafür bräuchte sie meine Telefonnummer und meinen Personalausweis…
Da hat es mir gereicht.
Wer Material für Comedy-​Sketche braucht, kann ja mal diesen t-​punkt besuchen. Ich habe für so etwas keinen Bedarf.
Ich habe mir jetzt ein anderes Telefon von einem Elektronik-​Shop um die Ecke gekauft. Gleicher Preis mit besserer Ausstattung und guter Beratung.
Geärgert über den t-​punkt-​Laden habe ich mich allerdings trotzdem.