Auto-Kremer

Service geht anders… Mein Alfa fing in Bonn an, rum zu spinnen. Als die Motorlampe anging, bin ich auf direktem Wege zum nächsten Alfa-​Vertragspartner gefahren, es war Kremer. Ich erklärte dem Herrn vom Service mein Problem und dass ich mit brennender Motorlampe nicht mehr mit dem Auto fahren wolle, um Schlimmeres zu vermeiden. Erst wollte er mir einen Termin 3 Tage später geben, und wenn ich nicht zu schnell führe, würde schon nichts passieren. An der Stelle schritt der Chef ein und sagte, der Techniker würde den Wagen sofort an den Computer anschließen, um überhaupt sagen zu können, was los ist. Es stellte sich heraus, dass die Elektronik kaputt war und ein Weiterfahren absolut unmöglich war. Ich konnte den Wagen da lassen und habe einen Leihwagen bekommen. So weit, so gut. Als ich das Auto drei Tage später abholen konnte, erklärte man mir, im Body-​Computer sei eine Platine durchgebrannt und diese habe dann zur Störung in der Elektrik des Autos geführt. Wie und warum so etwas passieren kann, könne man mir nicht erklären, normal sei das nicht, so etwas sei bei einem so jungen Auto mit so wenig Kilometern auch noch nie vorgekommen, aber man wünsche mir viel Glück weiterhin. Auf meine Frage, ob man einen Kulanzantrag bei Alfa stellen kann, immerhin belief sich die Reparatur auf € 800,00, wurde mir gesagt, dass das keinen Sinn habe, da Alfa generell nur bis 6 Monate nach Garantieende Kulanz gewähren würde und da sei ich ja drüber. ??? HÄ??? Was Kulanz mit Garantie zu tun hat, bleibt mir ein Rätsel, aber gut. Ich habe den Kulanzantrag dann direkt bei Alfa gestellt und, welch Überraschung, tatsächlich einen kleinen Teil der Kosten erstattet bekommen.
Fazit: Ja, schnelle Hilfe habe ich bekommen (die habe ich ja auch teuer bezahlt), aber ich fühle mich nicht gut betreut und beraten. Der Kulanzantrag hätte ja zusätzliche Arbeit bedeutet (SERVICE), worauf man offensichtlich keine Lust hatte.
Ich werde in jedem Fall in Zukunft eine andere Werkstatt aufsuchen.