E-POSTSCAN

E-​Postscan bietet die von der Idee her wohl innovativste Dienstleistung der Deutschen Post. Sie ist online verfügbar unter
Nachdem man ein e-​post-​Fach hat (das sind die mit der eindeutigen mailadresse und Dokumentenstatus), kann man sich problemlos online anmelden.
E-​Postscan bietet an, alle eingehenden Briefe eines Kunden zu öffnen, zu scannen und anschließend per Mail als pdf-​Datei in sein e-​Postfach zu senden. Es gibt eine begrenzte Variante und eine unbegrenzte, bezogen auf die Laufzeit. Bei der unbegrenzten kann man sogar wählen, an welchem Wochentag die bis dahin aufgelaufene Post regelmäßig per DHL zugestellt werden soll.
Das wollte ich im September dann gleich mal probieren und habe mich angemeldet. Zugegeben, es ist nicht jedermanns Geschmacksache, das einem die Post geöffnet wird. Der Vorteil ist aber, dass man weltweit und taggleich seine Post lesen kann. Bei Rechnungen ermöglicht die ohnehin vorhandene Rechnungserkennungssoftware der Post auch noch die sehr einfache Bezahlung per Klick.
Kaum war ich angemeldet erhielt ich auch schon eine Begrüßungsmail. Darin wurde mir mitgeteilt, dass es nun eine Woche dauern würde, bis erstmals gescannt wird.
Das hat dann auch eine kurze Zeit lang sehr gut funktioniert. Man erhält eine SMS, wenn neue Post im Postfach ist und kann auf dem Handy, Tablet oder PC seine Post lesen. Nicht scanbare Post wird extra aufgelistet. Und einmal die Woche kam das DHL Minipäckchen mit den Originalen.
Bis Mitte Oktober…
Ab dann kam auf einmal die ungescannte Post frei Haus im geschlossenen Brief in den Briefkasten. Während meines Beschwerdeanrufs erfuhr ich, dass offenabr die Postzusteller und die Verteilzentren der Post noch nicht ganz optimal über die neue Dienstleistung informiert sind.
Das fand ich schon ein starkes Stück. Schließlich geht es bei der Post nicht nur um das sensible Thema Postgeheimnis, es geht auch darum, dass man sich auf die versprochene Dienstleistung absolut verlassen können muss.
Meine Beschwerde hatte auch eine Wirkung, nur leider nicht die erwartete. Fortan bekam ich nämlich überhaupt keine Post mehr: weder physisch, noch elektronisch als Datei. Habe ich nicht als Stzrafaktion gegen mich, sondern als Zeichen hoher Inkompetenz der Post gewertet.
Zwei weitere Beschwerden später erhielt ich dann auf einen Hieb alle liegengebliebene Post in das elektronische Postfach gestellt. Unter den zurückgehaltenen Dokumenten wichtige Bank-​, Versicherungs– und Arztbriefe sowie bald fällige Rechnungen.
Zumindest bin ich ganz knapp an Mahnungen und Mahngebühren vorbeigeschrammt, da ich die Panne noch relativ rasch bemerkt hatte, denn ich erwartete die nicht kommende Post. Andernfalls würde ich wohl noch immer warten.
Für diese Leistung sollte es eigentlich Minus-​Sterne geben. Hier geht aber nur minimal ein Stern. Leider.
Ein weiteres Manko liegt dann noch in der Natur der Sache: gescannt werden nur Briefe, die per Deutsche Post verschickt werden. PIN-​AG und andere liefern nach wie vor in den Briefkasten aus. Das ist nachvollziehbar, entwertet aber aus Kundensicht den Vorteil nicht an den Briefkasten zu müssen. Aber dafür kann die Deutsche Post nicht.
Fazit: Hände weg von E-​POSTSCAN!!!