o2 Shop co-trade 127/2

Ich hab mein Palm Pre hier gekauft und war erst super zufrieden mit dem Service und der Beratung. Bis es dann mal in die Reparatur musste… Eigentlich war vereinbart, dass der Shop es einschickt und auch wieder bekommt, damit ich es bequem von da abholen kann. Als wir (also der Shopmitarbeiter — wahrscheinlich der Chef — und ich) aber nach einer über halbstündigen Prozedur endlich den Reparaturauftrag zustande bekommen hatten, sagte mir der Mitarbeiter: «Ups, sorry, hier steht jetzt doch Ihre Adresse drin, Sie bekommen das Handy also direkt wieder.»
Wär ja nicht so schlimm, wenn ich es denn jemals bekommen hätte. Aber scheinbar hat der Shop es doch geschafft, dass das Handy dorthin zurückgeschickt wird. Und mir nichts davon gesagt, weder vorher, noch nachdem das Handy angekommen ist. Ich musste mich erst bei o2 durch die Hotlines telefonieren, bis jemand in den DHL-​Paketstatus Einblick bekommen hat und mir sagen konnte, dass das Handy längst versandt sei — zum Shop. Wo es dann einen Monat lag, ohne dass mir jemand Bescheid gesagt hätte. Und auch jetzt noch läge, wenn o2 mir nicht den Hinweis gegeben hätte.
Und als wäre das noch nicht schlimm genug, kommt noch Dreistigkeit obendrauf: Als ich das Handy dann abgeholt habe, glaubt ihr, jemand hätte sich entschuldigt? Ein kleines «Sorry, wir ham Mist gebaut?» oder nur «Das hätte so nicht passieren dürfen»?? Nix da. Ein hämisches «Das ist ganz schön lange, höhöhö…» war alles, was die Mitarbeiterin übrig hatte. Das ist schlechter Stil, miserabler Service und einfach echt doof. Die sehen mich dort nicht wieder.