A.T.U

Das ist der mieseste Service den ich je erlebt habe, versprechen zügige Arbeit dann sind sie auch noch frech, der Kunde ist Schuld und der Doofe! Absolut überforderte Mitarbeiter!!! Niemals wieder! Einen Brief and die Zentrale gibts auch noch, aber das ist denen eh egal!!!

Schon zweimal war ich mit einer kaputten Glühbirne am VW hier, jedesmal wurde mir innerhalb von Minuten die hier gekaufte Birne kostenlos gewechselt, die Mitarbeiter waren ausgesprochen nett. Immer gerne wieder!

Da mein Wagen schon etwas überfällig war in Sachen Inspektion (das nervt echt die neuen Anzeigen im Auto, wo man bei jedem Start darauf hingewiesen wird), sollte es so sein. Bei
kann man sich schon seit einiger Zeit ansehen, was so eine Inspektion in etwa kosten darf.
Dann bin ich auf eine Anzeige bei a.t.u. gestoßen, die versprechen eine Inspektion mindestens 30% günstiger anzubieten, als beim Vertragshändler. Also dort bei der Servicenummer angerufen und um einen Rückruf der entsprechenden Filiale gebeten. Klappte sehr zeitnah. Selbstverständlich werden einem keine Preise genannt, wie auch, da es unterschiedliche Inspektionen gibt und natürlich bei mir vom Hersteller vorgegeben ist, dass der Wagen erst ausgelesen werden müsse vor Ort. Also ich ganz brav dorthin und dann war ich echt überrascht, der Preis war im Vergleich wirklich hervorragend. Termin ging auch kurzfristig und mit der ⁷⁰⁴⁄₇₀₉ kommt man auch mit dem ÖPNV ganz gut zur Filiale. Den letzten Stern behalte ich ein, da ich die Filiale nicht direkt anrufen konnte (wer die Nummer braucht, kann mich gerne fragen, ist keine Geheimnummer…)
Wagen wird auch gesaugt wieder übergeben, feiner Zug bei dem vergleichsweise günstigen Preis.
Denke beim TÜV Angebot schlage ich dann wieder zu (muss man beobachten, wann das angeboten wird).

Heute fuhr ich zu A.T.U., um einen Termin zur Reparatur meines Wischergestänges zu vereinbaren. Die Verbindungsstange war ausgeleiert und ich hatte bereits das passende Originalrsatzteil von VW für meinen Lupo dabei. Als der Servicemitarbeiter in der Werkstatt nachfragte, ob zeitnah eine Reparatur möglich wäre, kam von dort die Meldung, dass aus Garantiegründen keine mitgebrachten Ersatzteile verwendet werden könnten. Erst einmal enttäuscht ging ich zu meinem Wagen zuück. Der Servicemitarbeiter kam hinterher und bat mich um einen Moment Geduld. Kam mit einer Rohrzange zurück und hatte mir innerhalb von 2 Minuten die neue Verbindungsstange befestigt. Kostenlos! Leider kenn ich seinen Namen nicht. Danke dafür.
Ich bin jetzt schon mehrmals dort gewesen und jedesmal wurde mir dort absolut seviceorientiert geholfen. Bei kleinen Dingen wie Wechsel von Glühbirne, Wischerblättern und Sicherungen wurden mir nur die Kosten der Ersatzteile berechnet und der Wechsel schnell von einem der netten Mitarbeiter durchgeführt.
Ich habe in den letzten Jahre nur 2 etwas größere Reparaturen durchführen lassen müssen. Ich bin also keine «Großkundin». Deshalb hat mich die Aktion heute umso mehr gefreut.

Update Herbst 2014:
Leider muss ich nun noch einen Stern abziehen. Denn beim Winterreifenwechsel ist dieses Mal so ziemlich alles schief gegangen, was schief gehen kann.
Aber von vorne:
–Terminvereinbarung getroffen, Termin erhalten, alles klar.
— Auto hingebracht, mit öffentlichen Verkehrsmitteln (etwas umständlich, aber ok) zur Arbeit gefahren, alles klar
— Nachmittags der Anruf: Winterreifen sind nicht geliefert worden, bitte Auto wieder abholen und einen neuen Termin ausmachen.
— Beim Abholen festgestellt, dass das Auto mit unverschlossenem Kofferraum auf dem Gelände stand. Ist nun keine unsichere Gegend und kein Luxusschlitten, aber das muss doch nicht sein :-(
— Neuen Termin, Auto wieder hingebracht.
— Auch diesmal stand das Auto beim Abholen wieder unverschlossen auf dem Parkplatz (warum nur?)
— Auf der Rechnung wurde mir «Wuchten» berechnet, obwohl ich bei der Terminvergabe deutlich darum gebeten habe, nicht zu wuchten
— Bei Abgabe habe ich darum gebeten, mal bitte zu prüfen, was ungefähr die «Smart Repair» für einen kleinen Kratzer auf der Beifahrerseite kosten würde und mir das bitte mitzuteilen oder aufzuschreiben. Das wurde von der Mitarbeiterin zwar brav notiert, aber beim Abholen wusste man von nichts.
— Die Schrauben und Muttern für die Winterreifen wurden mir in einem offenen Plastikbeutel ins Auto gelegt. Bisher wurden die Schrauben immer mit eingelagert, keine Ahnung, warum das geändert wurde. Jedenfalls flogen diese bei der ersten scharfen Kurve fröhlich durch mein Auto, ab und an finde ich noch mal eine in irgendwelchen Ecken, kein großer Spaß :-p
Ich habe das alles dann bei A.T.U. reklamiert, da mir das ein bisschen zu viel auf einmal war und es mich wirklich sehr geärgert hat. Mich hat dann auch der nette Geschäftsführer zurück gerufen, sich entschuldigt (wirklich nett, da war ich schon wieder fast besänftigt) und gesagt, dass er mir als Entschädigung einen wirklich guten Preis für das Smart Repair anbieten möchte. Allerdings ist der «gute Preis», den ich ein paar Tage später erhalten habe, oberer Durchschnitt. Da gehe ich lieber woanders hin. Obwohl ich, wie schon geschrieben, leider durch meine Leasingfirma an A.T.U. gebunden bin, werde ich Himmel und Hölle in Bewegung setzen, um meinen Reifenwechsel im Frühjahr irgendwo anders abzuwickeln. IRGENDWO! Egal wo, hauptsache nicht mehr dort! Gerne bezahle ich auch mehr Geld dafür, denn das sind mir meine Nerven wert!
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31.03.2014
Ich gehe dort seit einiger Zeit zum Winter/​Sommerreifenwechsel hin. Leider habe ich keine Wahl, denn ich fahre ein Firmenauto, meine Leasinggesellschaft hat sich an A.T.U. «gebunden» und diese Filiale liegt verkehrsgünstig auf meinem Arbeitsweg, sonst hätte ich schon längst gewechselt.
Pro:
— Bearbeitung und Terminvergabe erfolgt zeitnah
— bisher keine Reklamationen an der Ausführung
Contra:
— die meisten der Mitarbeiter sind sehr «von oben herab». Habe mich schon oft gefragt, wer hier eigentlich der Dienstleister ist ;-) Fühlte mich des Öfteren wie ein kleiner, dummer Bittsteller. Wenn man wirklich mal freundlich oder wenigstens «normal» behandelt wird, ist das eine große Ausnahme
— Parkplatzsituation ist unmöglich, viel zu kleine Parkfläche, Autos stehen kreuz und quer in 2., 3. Reihe

Super transparente Beratung beim Winterreifenkauf, Mitarbeiter nahm sich sehr viel Zeit. Preislich waren die Reifen ok.

Die Mitarbeiterinnen in Beratung und Verkauf waren sehr unfreundlich und abweisend

Schon während ich von der Autobahn runter fuhr, hörte ich so ein schleifendes komisches Geräusch. Ich fuhr noch eine Weile so weiter doch dann wurde ich unsicher und hielt an einer Tankstelle an. Der freundliche Mann hinter dem Verkaufstresen nahm sich Zeit und schaute sich als erstes die Reifen an. Dann entdeckter er einen Nagel in linken Hinterreifen. Das ist mir schon öfter passiert und eigentlich begreife ich das nie, wie das zustande kommt.
Ganz in der Nähe von de Tankstelle war die A.T.U, was für ein Zufall. Leider ging der Reifen nicht mehr zu reparieren, es war ein Schraube, die sich schon ganz durchgebohrt hatte.
Eine knappe Stunde schaute ich mir hier Zeitschriften an, bevor der neue Reifen aufgezogen war. Toller Service, dass die mich so schnell mit meiner Reifenpanne annahmen. Seitdem ist die A.T.U bei mir hoch im Kurs.

War heute morgen (wohlgemerkt am Heiligabend, wo andere Werkstätten scheinbar wegen Reichtums geschlossen haben) dort, um einen CO2-​Test machen zu lassen.
Empfang und Bedienung sehr freundlich, kurze Wartezeit, nach Abschluss des Tests besprach der Meister mit mir das Ergebnis. Fairer Preis super Service auf jeden Fall wieder! Erneuter Besuch in 2013: wieder 5 Sterne Mein Klimalüfter sollte überprüft werden, da ich den Eindruck hatte, er würde nicht laufen. Innerhalb von 12 Stunden einen Termin bekommen, die Prüfung wurde durchgeführt und das Auto war zum versprochenem Termin fertig.
Da der Fehler nicht behoben werden konnte, wurde mir die Prüfung nicht berechnet.
Fazit: Schnelle Hilfe, super Kundenservice.

Heute war dort mein letzter Besuch.
Der Parkplatz ist viel zu klein und man kann eigentlich gar nicht auf das Gelände fahren. Die Mitarbeiter sind unfähig und lassen Einen ewig warten.
Ich lies vor 3 Wochen meine Winterreifen von Hamburg nach Düseldorf liefern. Bis jetzt sind Sie noch nicht wieder aufgetaucht. Der ganze Auftrag ist außerdem auf einen falschen Namen gelaufen.
Super ist auch, dass man auf dem Parkplatz von anderen Kunden zugeparkt wird.
Und überhaupt scheint ATU damit überfordert zu sein, dass Menschen die Reifen ihrer Autos zum Winterbeginn wechseln lassen. Wer könnte sowas auch vorraussehen?

Bedienungsverweigerung — unverrichteter Dinge wieder gefahren — — Heute
Kam heute morgen zu ATU am Südring, um — wie schon telefonisch mit einem Mitarbeiter dort vorbesprochen — nur kurz die vordere linke Standlampe austauschen zu lassen, angeblich eine 15-​Minuten-​Aktion.
Nach einem «Guten Morgen» von mir stand ich aber ersteinmal länger hinter den jeweils zwei Damen hinter der Theke und den Kunden davor. Nach ca. 7 Minuten war der erste Kunde fertig und ging. Die Dame, die ihn sehr freundlich bedient hatte, verließ daraufhin wortlos den Thekenbereich, würdigte mich keines Blickes. Gut, dachte ich — dringender Ruf nach hinten, Not am Mann.
Ich wartete brav weiter. Aber nein, sie kehrte nach 10 Minuten zurück, nahm gelassen Reifenteile zur Hand (die nicht mit vorheriger Beratung verbunden waren) und trug sie durch, dann aus dem Laden nach hinten — weiterhin, ohne ein Wort des Grußes, der Entschuldigung oder jeglicher Höflichkeit.
Ich weiss nicht, ob es an meinem Anzug lag, meinem Geschlecht, oder daran, dass meine Nase nicht passte. Aber ich werde bei einem solchen Service ganz sicher nie mehr wiederkehren; dann zahle ich lieber ein wenig mehr Geld bei VW Josten, wo man immer professionell mit mir umgegangen ist.

Im vergangenen Winter war ich zum ersten und letzten Mal da! Ich habe Winterreifen für mein Fahrzeug gesucht.
Ich hatte mir schöné Conti-​Reifen ausgesucht und eins muss man ihnen lassen, der Preis war Spitze! Ich hab also einen Termin gemacht, da die Reifen bestellt werden mussten. Eine Woche später sollte es soweit sein. Ich habe also meinen Wagen dort hingebracht In zwei Stunden können sie wieder kommen hieß es.
Ich war pünktlich, mein Wagen war fertig, alle waren freundlich und ich dachte mir: Super, das klappt ja hier doch wie eine Eins, weiß gar nicht, was immer alle gegen ATU haben?!
Dann kam ich zu meinem Wagen und musste feststellen: Oh, rundrum Bridgestone-​Reifen drauf, die hatte ich doch gar nicht bestellt. Ich bin wieder zur Kasse und habe um Aufklärung gebeten. Angeblich hätte ich keine Conti-​Reifen bestellt. Nach langer Diskussion wurde dann der Verkäufer angerufen, der mich damals beraten hat. Er gab zu, dass er die Contis nicht bekommen hat und darum vorsorglich mal die Bridgestone bestellt hat, das ganze NATÜRLICH mit mir besprechen wollte, mich aber nicht erreicht hat.
Jedoch hat niemand versucht mich zu erreichen, ich hatte in der Woche nicht einen versäumten Anruf oder eine Mailbox-​Nachricht! Auch als ich meinen Wagen morgens abgab, wurde nicht ein Wort darüber verloren.
Der Witz an der Sache ist: Auf der Rechnung steht zwar der Bridgestone drauf, aber zu Conti-​Preisen! Und der Bridgstone war um einiges billiger.
Na ja, ich hab dort jedenfalls ziemlichen Aufstand gemacht. Ende vom Lied, die haben mir einen guten Preis für die Bridgestone gemacht und gearbeitet haben sie auch fast umsonst. Aber ich werde NIE WIEDER meinen Wagen zu dem Laden mit dem roten Band der Verdammnis bringen und das kann ich auch nur jedem raten!