GRAVIS Store Düsseldorf

Ich war nun schon einige mal hier im Laden und kann nichts negatives berichten.
Meine erste Wahl für Zubehör für Apple Produkte.
Auf Fragen wird immer freundlich und kompetent geantwortet.
Das ist genau, was ich von einem Store erwarte.

durch meine Bruder bin ich mac user geworden, aber gravis schreckt ab

Die Inkompetenz trägt einen Namen: GRAVIS
Da ich vor einigen Wochen leider mein iPhone geschrottet habe und dieses durch ein neues ersetzen wollte, ahnte ich noch nicht, dass in dieser Filiale die geballte Inkompetenz versammelt hat.
Insgesamt war ich jetzt 4 mal dort und habe oh Wunder 4 verschiedene Aussagen/​Meinungen gehört.
Erst hat man mir freundlich die Finanzierungsmöglichkeiten vom iPhone 4s und 5 ausgerechnet. Nach einem Tag Bedenkzeit suchte ich den Store erneut auf um meine Entscheidung mitzuteilen, da sagt mir Kollege 2, dass Kollege 1 am Vortag wohl uniformiert sei, denn die Wartezeit auf das 5er würde nicht 3 Wochen, sondern knapp 2 – 3 MONATE dauern, da die LIeferzeiten zur Zeit so schlecht wären und vor mir noch ca. 300 Menschen auf der Warteliste stünden.
Nach einem weiteren Tag Bedenkzeit, entschied ich mich trotzdem für das 5er und siehe da: Kollege Nr. 3 wusste, dass das 5er gar nicht finanziert werden könne. Nur das 4s.
Hmm, dann zähneknirschend das 4s bestellt:” Wir rufen Sie dann an, wenn es da ist.
Brauchen Sie dafür nicht meine Nummer?” toktok, jemand zu Hause?
Nach der angegeben Wartezeit, natürlich ohne Anruf oder Mail, wollte ich in der Filiale telefonsich mal nach dem Stand der Dinge fragen.
Erst bin ich immer aus der Leitung geflogen, dann nach Berlin in ein Callcenter umgeleitet worden.
Die Aussgae hier: iPhones können generell nicht finanziert werden!
???
Auf der HP von Gravis ist das nicht zu entnehmen. Im Gegenteil. Das gesamte Sortiment, ab einem Warenwert von 500EUR wird dort als Bedingung zur Finanzierung angegeben.
Weiß bei Gravis überhaupt jemand was er da tut?
Alleine das Privileg Apple Produkte verkaufen zu dürfen, macht noch keinen guten und kompetenten Ansprechpartner aus.

eine gute anlaufstelle falls man ohnehin nicht onlibe bestellt, nach der gestrigen aktion eines verkäufers war ich ein wenig erstaunt wie unfähig ein kundenberater sein kann, auf die frage was die für das nike set verlangen bekam ich die antwort weiss ich nicht müssen sie bei der kassa fragen na dann

Super nettes Team.
Ich habe ein Tag vorher was bestellt im Internet, und wollte im Laden abholen um meine Protokosten zu vermeiden.
Die haben das Produkt gehabt, obwohl ich in der Nacht davor bestellt habe. Ich war ich erstaunt.
Ist nett dort. Aber nicht ausreichenden Personal am Morgens, in Werktagen. Da ich um ein Gerät informieren wollte.

«Gravis» ist DIE Adresse in Düsseldorf schlechthin, wenn es um das Thema Apple geht. Leider hat Apple es ja bislang noch nicht für nötig befunden, in Düsseldorf einen eigenen Store zu eröffnen, dank Gravis ist das aber eigentlich auch nicht nötig.
Da wir in unserem Haushalt schon seit geraumer Zeit alle Windows –PCs aus dem Fenster geworfen haben und nun über ein paar moderne Macs verfügen, sind wir, wenn es um passendes Zubehör geht, hier an der Top-​Adresse für alles rund um iPhone, iPod, iMac, Mac Book Pro und so weiter.
Die großen Elektronikketten mit blauen und roten Farben müssen hier auf diesem Sektor ganz schnell abtauchen, denn weitreichender als bei Gravis kann ein Apple — Zubehör — Sortiment nicht sein.
Hinzu kommen umfangreiche Services und eine professionelle Beratung.
Einen Mac habe ich hier zwar noch nicht gekauft, weil ich immer eine Individualkonfiguration im Internet direkt bei Apple bestelle, die es so nicht zu kaufen gibt, für den Otto– Normalverbraucher wird man aber auch hier direkt das passende Gerät finden.
Wichtig ist es noch zu erwähnen, dass hier ein zertifizierter Apple Partner am Werk ist.
Das bedeutet, dass die Garantie bei Reparaturen und Servicefällen nicht verfällt, so konnte ich mir hier ohne Sorgen einen neuen Home-​Button für mein iPad 2 einbauen lassen.
Also ein absoluter Top-​Laden!

Mein Vater ist hier Dauerkunde. Mindestens jedes zweite mal wenn ich ihn am Telefon habe steht er gerade mal wieder an seinem wahrscheinlich Liebsten Platz in ganz Düsseldorf, in Mitten des großen Apple Store auf der Berliner Allee. Ich finde den Shop und seine Mitarbeiter ja auch echt cool, deshalb wird dieses Geschäft aber nicht gleich zu meinem wöchentlichen Ausflugsziel. Es ist wohl eher ein Männerding seine Freizeit in Elektrofachgeschäften zu verbringen…
Direkt neben dem Store liegt das Kaffee Einstein,.
Hier kann man sich dann ganz entspannt bei einer guten Tasse Kaffee noch mal die Kaufentscheidung durch den Kopf gehen lassen, sein neustes Spielzeug gleich ausprobieren oder in meinem Fall, seinen Vater zum plaudern treffen. Das ist vor allem dann perfekt, wenn man sich noch unsicher mit der Bedienung der High Tech Produkte ist. Bei Problemen brauch man nur eben nach neben an.
Der Service bei Gravis ist wirklich Weltklasse. Ohne murren wird jedes Problem mit viel Hingabe und Zeit so lange behandelt bis es aus der Welt geschafft ist. Das anscheinend immer ohne auch nur einen Cent dafür zahlen zu müssen.

Oh man, wie hat mich das genervt. Lautsprecher für mein iPhone zu suchen war doch schwieriger als geplant. Im Internet habe ich mich schon ein bisschen informiert, entschied mich aber doch für eine kompetente Beratung in einem Geschäft. Ein Kumpel empfiehl mir das Gravis in der Berliner Allee und ich war doch überrascht. Normalerweise wird man schnell beraten, schnell abgefertigt und hat am ende auch ein Produkt das einem doch nicht so gefällt. Hier war es endlich mal anders. Der Herr schien endlich mal Ahnung zu haben, und ich durfte die Boxen auch vor Ort mal testen. Fand ich gut. So kann man wirklich den Vergleich hören ohne alle gleich kaufen zu müssen. So hab mich dann für Harman Kardon Lautsprecher entschieden und bin super zufrieden. Gute Beratung, freundlich und hilfsbereit. Und er hat sich Zeit genommen. Toller Service

«Lass uns nur ganz kurz einen Abstecher machen» und so falle ich jedes Mal wieder darauf rein. Dann stehe ich neben meiner liebenswürdigen Hälfte und er wandert von einem Modell zum anderen. Und ich immer hinterher. Dabei haben wir in unserem Büro doch schon drei Rechner davon stehen.
Ja, so ist es mit den neuesten Modellen von Apple, es ist wie eine Sucht, ob in Hamburg oder Berlin, und jetzt in Düsseldorf wieder, dort müssen wir dann unbedingt rein. Ich muss zugeben, dass dieses Geschäft sehr ansprechend ist. Mit seinem kühlen, modernen Stil kommt es bei seinen Kunden gut an.
Ein Computer nach dem anderen präsentieren sich hier, in den modernsten gestylten Looks. Natürlich, in einem angemessenen Abstand, dass kein Kunde dem anderen in die Quere kommt.
Was mir auffiel, wenn wir eine Information brauchten, ist es so, als wenn die Fachberater es erahnen, meistens stehen sie dann einfach neben uns, das macht natürlich Eindruck. Eine Empfehlung hat dieses Geschäft schon verdient.

Ich bin ein AppleFan, aber nur wenn es sich um die Rechner handelt, iPhone und iPad sind nicht mein Ding. Aber ein gutes Applerechner ist schon etwas tolles. Ich gehe hier oft zu Gravis und schaue mir die neusten Geräte und Programme an.
Der Laden ist für einen Computerladen sehr stylisch aufgestellt. Überall Applerechner. Ich hab hier schon mehrere Geräte gekauft. Meine Frau und ich haben je einen und wir sind damit zufrieden. Es ist äusserst selten das so ein Rechner einmal abstürzt. Sie sind zwar etwas teurer haben aber auch einen hohen Wiederverkaufswert, wenn man sich einen neuen anschaffe will. Ich finde das das Preisleistungsverhältnis stimmt.
Hier gibt es natürlich nicht nur die Rechner, alle Apple Produkte werden hier verkauft, vom iPad bis zum iPod, vom iPhone bis zum Desk Top Rechner. Das gesamte Programm und fast alle Teile stehen zu ausprobieren bereit. Neben den Apple Produkten gibt es hier auch reihenweise Zubehör und Ersatzteile. Man kann hier zum Beispiel auch eine Tastatur oder Maus eines Billiganbieters für seinen Apple kaufen. Kommt wesentlich günstiger als eine Apple Maus– Tastatur
Die Leute die hier arbeiten sind nett und sehr kompetent. Sie kennen sich mit den Geräten meistens perfekt aus. Hier kann man auch immer günstig gute Tipps abstauben, falls der Rechner ein kleines Problem hat.

Hab die Tage meinen noch in Garantie befindlichen iPod nano hingebracht. Erste Reaktion: muss eingeschickt werden. Schon einem Tag später Anruf, Gerät kann abgeholt werden. Akku war «tiefenentladen». Techniker hat’s vor Ort gerichtet. Die wollten nicht mal né DAU-​Reparaturpauschale! Hab dann nen Fünfer in die Kaffeekasse getan.
Der nach Umzug neueröffnete Laden ist echt der Hammer. Innenarchitektur und Design der Einrichtung passen 1a zu den hier verkauften sehr stylischen Produkten.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen, insbesondere bezüglich des Personals, nicht anschließen. Bisher wurde mir dort immer kompetent und ehrlich weitergeholfen.
Überzeugt hat mich vor allen Dingen, dass ich dort bisher nicht den Eindruck hatte, man wolle mir auf Biegen und Brechen etwas verkaufen. Ich habe es dort auch schon erlebt, dass vom Kauf eines Apple-​Produktes abgeraten und gleichzeitig klargestellt wurde, dass man aktuell keine Alternative habe. Das habe ich in manch einem (Fach-​) Geschäft schon deutlich anders erlebt.
Gut finde ich auch die kostenlosen Parkgelegenheiten, die in der Lage nun nicht gerade selbstverständlich sind.
Deshalb: Volle Punktzahl!

Habe auch nicht wirklich positives zu berichten.
— Ich musste letztens eine halbe Stunde auf jemanden warten das der meinen reservierten Drucker im Lager findet! Ich kenne zwar deren Lager nicht aber soooo riesig und unsortiert kann es ja nicht sein!
— Mac mini telefonisch bestellt und zurücklegen lassen, 2 Tage später wollte ich de abholen und musste auch da wieder eine halbe Stunde warten und diskutieren das ich NICHT damit einverstanden bin mir einfach so die 80EUR Garantie Erweiterrung mit auf die Rechnung zu setzen!!!
— iMac 27″ wegen Displayfehler zur Reperatur gebracht. Apple selbst sagte sofort Display tauschen. Aber Gravis sagt liegt innerhalb der Norm…
Insgesamt 1 ½ Stunden da gewesen für Dinge die normalerweise 10 Minuten dauern dürften. Ankommen, abholen, bezahlen und tschüß!
Ich gehe ab sofort zu Leyhausen ! Ist ja quasi um die Ecke…

..leider haben die mich jahrelang davon abgehalten Mac-​User zu werden, was ich denen von Gravis ausnahmsweise jetzt echt übelnehme…
auch vorbehaltlose Versuche in mehrjährigen Abständen führten immer zum gleichen Ergebnis…
Tolles Produkt. grottige Performance des Personals…
geht euch das auch so… die wirken immer so leicht arrogant, hochnäsig, was soll das ???

Sooo jetzt will ich auch mal meinen Senf dazu geben.
Gravis ist, wenn man Apple Produkte sucht, reparieren lässt etc. meist die beste Anlaufstelle wenn man nicht gerade einen Apple Store in der Stadt hat (Sind ja in Deutschland nur 3 glaube ich).
Wie die Vorgänger schon gesagt haben, habe auch ich schon gute wie auch schlechte Erfahrungen mit den Mitarbeitern gehabt.
Ich sags mal so, WENN man einen Mitarbeiter denn mal abbekommt, dann kann er einem auch meist zu 100% helfen.
Aber bis dahin ist es meist ein harter und steiniger Weg. :D
Letztens war ich z.B. da um eine Hülle für mein iPhone zu kaufen.
Wollte mich erst mal beraten lassen, welche hülle denn am besten ist. bzgl. Design und Handhabung sowie Sicherheit vor Kratzern.
Auf jeden Fall stand ich ungelogen 15 min. da bis mal jemand frei wurde, dann meinte der gute Mitarbeiter er kann mir nicht helfen, da er nicht dafür zuständig ist? Der wusste ja noch nicht mal worum es geht. Doofkopf! Zehn Minus Punkte für den Ar*!!
Naja nahm ich halt die nette Dame die auch gerade Frei wurde. Diese konnte mir dann auch direkt helfen und hat mir erst mal Nachhilfe in Sachen Hüllen gegeben und beschrieb mir alle mit Vor– und Nachteilen etc.
Also das war echt Top (wobei es ja NUR um né Hülle geht)
Auf jeden Fall hab ich mich dann für die Bugatti Hülle entschieden, mit der man direkt das iPhone an einer Lasche rausziehen kann (hilf ungemein bei Anrufen).
Also im Großen und Ganzen ist die Beratung TOP wenn man mal einen Verkäufer bekommt!
P. S. Preise sind halt übliche Apple Preise. Aber wer Apple Produkte kauft, der kommt damit meist klar: D

Der Laden ist unterirdisch. Wollte heute einen FM-​Transmitter fürs Auto kaufen. Das von mir gewünschte Gerät war nicht vorhanden, was ja soweit nicht schlimm ist. Meine Frage Wann kommt das Produkt denn wieder rein? Wurde schnippisch mit Weiß ich nicht. beantwortet, daraufhin hat die Verkäuferin sich einfach umgedreht und ist gegangen!!! Frechheit, ich hätte es ja gerne bestellt. Vorher wurde ich auch von einem Berater einfach stehengelassen. Er war grade frei, wollte angeblich nur kurz was zur Kasse bringen und dann wiederkommen. Das hat er natürlich nicht getan. Absolut unverschämtes und arrogantes Personal. Außerdem unfähig: ein Mitarbeiter wurde in meinem Beisein von einer Kundin gefragt, mit welcher Tastenkombi man am MAC einen Screenshot anfertigt. Er musste 2 Kollegen zur Hilfe rufen, um dieses Problem zu lösen Hoffentlich macht bald auch ein Apple-​Store in Düsseldorf auf Noch ein Hinweis, falls jemand vorhat bei Gravis mal einen Rechner zu kaufen: man kann mit EC-​Karten nur bis 1000 EUR zahlen. Kreditkarten werden nicht akzeptiert. Also immer ordentlich Bargeld mitzunehmen! Meiner Meinung nach ist das äußerst Rückständig.

Bei dieser Düsseldorfer Filiale kann ich mich der schlechten Kundenmeinung nicht anschliessen. Das erste mal war ich dort, um mein Laptop wegen eines grösseren Schadens zur Reparatur abzugeben. Das Personal war sehr bemüht und auch freundlich, ich hatte auch nicht die geringsten Probleme telefonisch Auskunft zu bekommen und kann mich der Meinung, dass dort niemand ans Telefon geht, nicht anschliessen.
Danach war ich öfters da, um etwas zu kaufen, bei einem Laptop Neukauf hat es dann natürlich mal etwas länger gedauert, durch die entsprechende Beratung. Mein kleiner Sohn wurde in seiner Karre langsam quengelig, das fiel auch einer netten Angestellten dort auf, die ihm eine kleine Maltafel schenkte. Kind zufrieden, Mama hatte Ruhe, in dem Fall eine freundliche Aufmerksamkeit, die in meinen Augen aber auch Kundenfreundlichkeit demonstriert. Das habe ich in anderen Gravis Filialen schon anders erlebt.
Ich bin mit der Beratung dort immer zufrieden, bei kleinen Dingen wurde mir auch schon telefonisch weitergeholfen.
Angenehm finde ich auch den eigenen Kundenparkplatz, der die lange Parkplatzsucherei überflüssig macht.

Gravis ist eine Handelskette, die Apple Produkte und Zubehör, sowie einen hauseigenen Reparaturservice anbietet.
Die Läden sind oft überfüllt. Die Mitarbeiter sehen zu 90% aus, wie Wacken-​Besucher und WoW Hardcore Gamer, sind aber freundlich und haben meistens Ahnung, stellen sich aber auch gerne Mal auf sturr und doof.
Anrufen nützt nichts, da die Mitarbeiter sowieso immer überfordert sind mit den vielen Kunden und nicht ans Telefon gehen, man muss also immer zu den Stores fahren.
Wenn man in einem Store anruft und nach einer Minute keiner rangeht, wird man in die Zentrale nach Berlin verbunden. Hier wartet man 5 Minuten, bis man dann von einem Mitarbeiter ins Telefonmusiknirvana geschickt wird (nach 15 Minuten Musik wird die Verbindung getrennt).
Die Reparatur meines MacBooks hat vier Wochen gedauert (obwohl nur die Festplatte ausgetauscht werden musste), während dieser Zeit gab es diverse Fehlinformationen von Gravis. Außerdem sollte ich 30 Euro bezahlen, für einen Fehler den Gravis gemacht hat (falsche Adresse auf der Rechnung).
Insgesamt ein sehr unfreundliches und unverschämtes Unternehmen, mit Monopolstellung, weswegen man trotzdem zu Gravis geht. (passt irgendwie zu Apple oder?)

Es ist ja in Gravis schlecht zu finden und ich schreibe gerne mal gegen den Strom. Dieses Mal geht es leider nicht. Ich habe bei Gravis eine Festplatte bestellt, die diese nicht lieferbar war. Dieses Angebot des Monats kam dann zwei Wochen später. Ich wurde telefonisch informiert und versprach vorbeizukommen. Von Fristen keine Spur. Als ich 8 Tage später dort vorbeikam teilte mir der Mitarbeiter mit, dass die Platte zwar noch da wäre, aber die Konditionen könnten Sie mir nicht mehr geben, weil ich die Platte am vortag (innerhalb von 7 Tagen) hätte abholen können. Damit war das Gerät über Nacht um 20 Euro teurer geworden. Ich gab mich einigermassen verständnislos, weil mir davon am Telefon niemand etwas gesagt hatte. Aber auch das Gespräch mit dem Geschäftsführer führte zu nichts. Also bin ich gegangen. Ohne Platte. Aber zu Gravis muss ich in Zukunft nicht mehr. In Düsseldorf gibt es zum Glück Alternativen.