stop+go

Ich habe meine Bremsscheiben und –Beläge dort wechseln lassen! Nach 6 Monaten erste Quietschgeräusche! Hab eine andere Werkstatt aufgesucht… Bremssattel musste instand gesetzt werden und wieder neue Beläge drauf, weil die einseitig verschlissen waren. 175 € kostete der Spaß. Und alles nur, weil man bei Stop&go zwar die Scheiben und Beläge wechselt, aber die ganzen Nebenarbeiten wie den Zylinder reinigen etc nicht vonstatten gehen, die aber unbedingt erforderlich sind und in guten Werkstätten beim Bremswechsel auch erledigt werden.

Die Terminvergabe über das Internet ist ein Witz. Nach dem ich mich registriert hatte (ohne läuft nix) und fast alle Daten des Fahrzeugsscheins und div. andere Daten (ohne die läuft auch nix) eingegeben hatte. Konnte ich endlich einen Termin zum Ölwechsel wählen. Es wurden einem diverese Zeitfenster zur Auswahl gestellt. Ich entschied mich für 7:30. Dann passiert erstmal nichts und ich wartetet 5 Tage auf eine Bestätigung des Termins. Zwischendurch noch einmal eingeloggt — nix passiert. Doch dann kommt der Anruf von stop+go: «Sie wollen einen Ölwechsel bei uns durchführen?» — Ja deshalb habe ich 15min lang Daten eingegeben. «Was für ein Wagen ist es denn?» Häääää? Wie bitte? Das habe ich doch zusammen mit gefüllten 1000 anderen Daten online eingegeben. «Nö also ich sehe hier nur das Sie einen Termin für einen Ölwechel haben wollen. Die Seite wird auch nicht von uns betrieben sondern von autoscout24.»
Es wurden anscheinend wirklich keine weiteren Daten übertragen denn der Herr von Stop+go wusste noch nichtmal an welchem Tag ich einen Termin vereinbart hatte. Und um 7:30 geht es schon mal gar nicht, wir öffnen erst um 8h. Ok dann halt ein 8h Termin.
Am Tag des Ölwechsels: um 7:50 da gewesen (in den Verkaufsraum kommt man ab 7:30, die Werkstatt öffnet erst um 8h) wieder div. Daten zu meinem Auto angegeben, Schlüssel abgegeben und gewartet. Durch die Scheibe konnte man gut verfolgen was sich in der Werkstatt tat und das war die meiste Zeit nix bzw. der Typ der das Öl wechseln sollte quatsche ständig mit den Kollegen. Nach 45min habe ich mich dann erdreistet mal nach zu hören wie lange der Ölwechsel denn noch dauern würde. Antwort «Wir planen eine Stunde ein.» Na ja wer die hälfte der Zeit nicht arbeitet braucht dann wohl auch eine Stunde für einen Ölwechsel. Auf meinen Kommentar das ich das doch recht lange finden würde wurde der stop+go Mitarbeiter dann sehr unhöflich.
Nach über einer Stunde war der Ölwechsel dann endlich geschafft.
Fazit: 1x und nie wieder!
Gott sei Dank gibt es auch noch andere Werkstätten die den Ölwechsel für´s gleiche Geld in der Hälfte der Zeit durchführen.

TERMINVERGABE:
Ich hatte mir einen Termin zum Reifenwechsel geben lassen. Die Wartezeit betrug eine gute Woche (obwohl ich bereit war einen Termin unter der Woche vormittags zu nehmen). Ich hatte mir extra zwei Mal telefonisch die Einzelpreise, sowie den Gesamtpreis bestätigen lassen (19EUR für den Reifenwechsel, 34EUR für das Einlagern = 53EUR). Ebenso hatte ich nachgefragt, ob die Felgen vor dem Einlagern gereinigt werden. Die Antwort war nein, bei diesem Preis nicht. Kein Problem, ich nahm mir vor am Morgen direkt vor dem Termin durch die Waschstraße zu fahren und die Felgen dort extra reinigen zu lassen. Dies tat ich dann auch.
PREISE:
Zwischenzeitlich hatte ich mir noch überlegt, dass ich die Reifen auch gerne auswuchten lassen würde und mich dann zum Zeitpunkt des Termins nach dem Preis erkundigt: 28EUR. Das fand ich für vier Reifen zwar gerade im Vergleich zum Preis für das Wechseln der Reifen ziemlich teuer, aber ich stimmte zu. Dann sollte ich für den Endpreis unterschreiben: Knapp 95EUR mit Auswuchten statt 53EUR ohne Auswuchten. Ich erkundigte mich, wie diese Differenz zu Stande kommt, das Auswuchten sollte ja 28EUR kosten, was einen Endpreis von 81EUR ergeben hätte. Dann wurde mir gesagt, dass die Reifen extern gelagert werden müssten, da sie vor Ort schon alle Plätze belegt seien. Bei einer externen Lagerung kostet die Einlagerung aber über 10EUR mehr. Notgedrungen stimmte ich all dem trotzdem zu (ich musste am nächsten Tag übers Wochenende wegfahren, brauchte meinen Kofferraum und wollte als Frau nicht die Reifen in den Keller und wieder raus tragen müssten, zudem hatte ich mir ja extra einen Tag frei genommen).
WARTEZEIT (SERVICE):
Diesem Preisschock folgte eine mehr als einstündige Wartezeit (mein Auto wurde trotz Termin um 11 Uhr erst um kurz vor 12 Uhr überhaupt aufgebockt) ohne irgendein gratis Getränk (ich brauche keinen Cappuccino o.ä., aber normalen Kaffee oder zumindest etwas Wasser hätte ich vor allem bei diesen Preisen schon erwartet) oder eine auch nur annähernd frauenkompatible Zeitschrift (die Auswahl beschränkte sich auf: LOOX Fitness, Porsche Science, Träume Wagen Oldtimer). Beim Lesen der einzigen Zeitschrift, die mir irgendwie zusagte (FOCUS Money, auch nicht gerade der Traum einer Frau), stellte ich fest, dass diese dann auch noch knapp 4 Monate alt war (ich konnte nur überprüfen, ob sich die Prognosen bewahrheitet hatten, sehr spannend). Auch hier erwarte ich keine riesige Auswahl, aber zumindest Auto Motor Sport oder etwas breiter aufgestellte, nicht allzu spezielle und bitte halbwegs aktuelle Zeitschriften sind bei einer so langen Wartezeit schon angebracht!
FAZIT:
Einen Stern gibt es dann doch von mir: Der zuständige Mitarbeiter war überdurchschnittlich freundlich und hat mir auf Grund der langen Wartezeit (und vielleicht auch, weil ich mit ihm noch mal über die Rechnung reden wollte) einen Nachlass gegeben.
Mein Tipp: Beim Vertragshändler gibt es das komplette Angebot (Wechseln, Auswuchten, Felgen reinigen, Einlagern, Auto waschen, gr. Zeitschriftenauswahl, gratis Getränke aller Art und am Wochenende ein kleines Frühstück dazu) für 85EUR. Wo? Sage ich nicht, das wäre ja Werbung. Also, vernünftig vergleichen lohnt sich. Und lieber von Anfang an den Endpreis kennen, auch wenn der erst Mal etwas höher ERSCHEINT. Ich dachte, ich könnte mal etwas Geld sparen und bin deshalb meinem Vertragshändler untreu geworden. Aber der Preisvergleich war offensichtlich nicht so leicht wie gedacht und ich bin auf Lockangebote (19EUR für den kompletten Wechsel) reingefallen ohne auf die genauen Zusatzkosten zu achten Beim Reifenwechsel ist der Preis für den eigentlichen Wechsel nun eben doch oft der kleinste Posten auf der Rechnung (auch wenn man nicht einlagern, sondern nur auswuchten lässt)

Ich bin zufriedener Kunde und das, wo ich Werkstätten wirklich nur im Notfall an meine Autos (beide Ü25) dran lasse. Die Mitarbeiter sind kompetent, schwätzen einem nix auf und wenns mal doch nicht so optimal gelaufen ist, auch sehr kulant. Verglichen mit anderen Ketten (ATU lässt grüßen) bekommt man doch das Gefühl nicht massenweise abgefertigt zu werden. Dass der Laden gut ist, das zeigt auch die Auslastung: Meistens ist die Werkstatt sowie der Parkplatz davor immer rappelvoll. Preise sind auch geringer als in den Vertragswerkstätten. Ich empfehle die Werksttatt weiter!

Nachdem ich im letzten Winter mit meinem Wagen ins Rutschen gekommen bin, bin ich in diesem Jahr rechtzeitig in die Werkstatt gegangen, um mir Winterreifen aufziehen zulassen.
Das möchte ich nicht noch einmal erleben, dass man bei Schnee und Eisglätte keine Gewalt mehr über das eigene Auto hat. Und damit sind ja noch andere Gefahren verbunden.
Seitdem ich nun durch Stop + Go ausgerüstet wurde, lässt der Winter auf sich warten. Eigentlich bin ich ganz froh darüber. Aber auch neugiering, wie es sich so mit Winterreifen fährt. Mit dem Service war ich sehr zufrieden, zuverlässig und vor allen Dingen schnell konnte ich meinen Wagen hier wieder abholen. Das Preis-​Leistungsverhältnis war sehr gut. Ich hatte vorher schon wo anders nachgefragt, doch dort hätte ich mehr bezahlt.

Die Werkstatt bietet genau das was von Ihr erwartet wird.
Schnell und relativ günstig für die kleinen Dinge am Auto wie Reifenwechsel und Auswuchten, Licht Wechseln oder Zubehör.
Mehr habe ich noch nicht versucht.
Der Service war immer nett und zuvorkommend, auf Termine auch in der Stoßzeit musste ich nie lange warten und kleine Sachen gehen auch ohne Termin fix.

Bei mir musste eine Abblendlichtbirne gewechselt werden. Dieses geschah ohne Termin mit einer Wartezeit von ca. 20 Minuten. Trotz ca. 15-​minütiger Arbeitszeit wurde mir nur der Preis der Birne berechnet.
Das finde ich mehr als fair. UPDATE: Meine 5 Sterne aus 2010 mischen sich jetzt mit 1 Stern aus 2013: Aufgrund einer bevorstehenden Urlaubsfahrt wollte ich den Klimalüfter überprüfen lassen, da ich den Eindruck hatte, dass dieser nicht lief. Der Fimenname stop & go suggeriert schnelle Hilfe. Leider habe ich dieses Mal eine ganz andere Erfahrung machen müssen.
Der Mitarbeiter an der Theke dramatisierte den zeitlichen Vorgang der Prüfung derart, dass er vorerst nicht erledigt werden könne. Man bat mir einen Termin für in 2 Wochen (!!!) an.
Zu ATU, innerhalb von 12 Stunden einen Termin bekommen und für die Prüfung nichts bezahlt. So macht man das!

Obwohl ich von den größeren Werkstatt-​Ketten nicht viel halte, ist Stop+Go doch recht passabel.
Die saisonalen Checks für gerade mal 10,-EUR sind verblüffenderweise sehr effektiv und ausführlich und die Details werden einem persönlich am Auto gezeigt und erklärt.
Man kann die ganze Zeit bei seinem Auto bleiben und zu gucken (auch wenn das sicherlich den ein oder anderen Mechaniker stört), als einzige Kette (soweit ich weiss) bietet Stop+Go Ersatzwagen an für die Reparaturdauer für gerade mal 10−20EUR/Tag, ziemlich großer Teile-​/​Reifen– und Zubehörvorrat vorhanden, jährlich praktisches Gutscheinheft mit brauchbaren Angeboten.
Preise für individuelle Reparaturen die keinem Festpreis unterliegen sind leider auch hier genausohoch wie in den meisten anderen größeren Werkstätten.
Fazit: Für Zubehörteile, saisonale Checks und Festpreisreparaturen (oft z.B. für z.B. die die Erneuerung von Auspuff, Bremsbelägen etc.) sehr gut und anderen großen Werkstatt-​Ketten vorzuziehen…