Freilauf

Ich habe inzwischen viele Radläden in Erlangen durch. Kenne den Freilauf noch als er in der Lazarettstraße war. Inzwischen hat sich einiges geändert. Sie sind in der Unteren Karlstraße zusammen mit Avalanche (
) in die gleichen Räume gezogen. Sortiment und Kassen sind aber getrennt: rechts Freilauf, links Avalanche. Das sollte man wissen.
Die Reparaturen waren stets zu meiner Zufriedenheit. Auch im Sommer hat man sein Rad in der Regel am selben oder nächsten Tag wieder. Die kostenlose Lufttankstelle mit Manometer (!) nutze ich gerne.
Die Preise im Verkauf schätze ich als gehoben ein. Das ist sicher der verkehrsgünstigen Lage in der Innenstadt geschuldet.
Seit sie in der Fußgängerzone sind hat sich allerdings der Ton der Mitarbeiter gegenüber den Kunden sehr zum Negativen gewandt. Man hat den Eindruck sie sind dauerfrustriert weil nun mehr Laienkundschaft in den Laden kommt und dumme Fragen stellt.
Konkret hatten sie einige Zeit einen älteren Mechaniker, der den Kunden gegenüber äusserst unverschämt auftrat. Ein Paar, das mit Avalanche-​Gutschein bezahlen wollte, keifte er entgegen, sie wollten ihn übers Ohr hauen, es sei ja wohl völlig klar, dass man die Ladentrennung nicht übersehen könne Ich selbst wurde von ihm mehrfach beleidigt, weil ich es wagte eine Frage zum Einbau einer gekauften Beleuchtung zu stellen.
Andere Erlebnisse mit Mitarbeitern, die steif und fest behaupteten, dieses oder jenes Teil gäbe es nicht, kann ich schon nicht mehr zählen. Einmal wurden sie vom daneben stehenden Chef korrigiert, andere Male brachte ich danach das defekte Teil persönlich mit. Lieber wären mir Aussagen wie das verkaufen wir nicht oder das kenne ich nicht.
Ich möchte hier aber nicht auf Einzelheiten rumreiten sondern deutlich machen, dass das Gesamtkonzept Service am Kunden für mich nicht mehr stimmt. Es gibt genug andere Radläden in Erlangen. Der Freilauf wird ob seiner hervorragenden Lage nicht Pleite gehen allerdings ohne mich auskommen müssen.

Habe mir dort vor 2 Jahren ein MTB gekauft. Ich war Neuling und suchte eine gute Beratung. Verkauft wurde mir ein Commencal in der Größe XL bei meinen 181 und einem stattlichen Körperbau.
Anfangs hatte ich Probleme mit der Schaltung, war einige Male in der Werkstatt, bis man beim 4. Mal feststellte, dass ein zu breites Kettenschloß eingebaut war, welches zu den unbeabsichtigten Schaltwechseln führte. Nach dem Kundendienst wäre ich auf einer Bergabstrecke im Wald beinahe gestürzt, da der Lenker nach dem Service nicht richtig festgeschraubt worden war. Eine lapidare Entschuldigung war alles was ich bekam. In der Folge hatte ich Probleme mit gerissenen Speichen, bis mir jemand in der Werkstatt sagte, dass die Speiichen (1,8mm) viel zu dünn für ein MTB wären. Nach mehreren Speichenabrissen hat mir Freilauf ein neues Laufrad von Mavic eingebaut, welches ab wieder nur das billigste war und ganz anders als das vorne aussieht.
Mittlerweile hatte ich auch entgültig realsiert, dass das Bike in der Größe XL für Fahrer ab 1,90m geeignet ist aber nicht für mich (ich glaube mich zu erinnern, dass es damals das letzte Exemplar war, was noch zum Verkauf stand).
Ich denke jeder kann nachvollziehen, dass ich diesen Laden nicht wieder betreten werde. Heute fahre ich ein für mich passendes MTB, welches meine Gewichtsklasse auch locker erträgt und ich habe wieder Spass am Biken.