o2 Shop Essen Limbecker Strasse

Eigentlich würde ich am liebsten keinen Stern vergeben.
Nachdem wir einen Alice Vertrag abgeschlossen haben, haben wir zufällig durch einen Bekannten erfahren, dass man kostenlos 2 O2 KArten bekommen kann, um sich gegenseitig auch kostenlos anzurufen.
Hört sich gut an, dachten wir, brauchen wir aber nicht, da mein Freund mich umsonst auf mein Handy anrufen kann.
Nach ein paar Wochen, als wir dann in der Stadt waren, sind wir doch noch in den Shop gegangen, um uns zu informieren. Wenn man 2 Freikarten geschenkt bekommen kann und dann sich gegenseitig noch umsonst anrufen kann, ist es optimal und kann auch nicht schaden, falls mal unser alter Vertrag abläuft, dachten wir uns.
Wir sind ein sehr vorsichtiges Pärrchen, was das Abschließen von Verträgen angeht: Deshalb informieren wir uns vorher sehr genau.
Die ‘nette blonde Frau’ hat uns beraten, und uns versichert, dass die Karten umsonst sind etc., auch wenn wir den Vertrag (Alice DSL) woanders und zu einem anderen Zeitpunkt (vor ein paar Wochen) abgeschlossen hätten. Wir meinten noch zu ihr, dass wir die KArten eigentlich gar nicht bräuchten, aber wenn es umsonst ist, würden wir uns die dann holen. Ok soweit alles gutsie nahm meine Daten auf und als sie sich nach meinen Kontodaten erkundigte, gab ich ihr diese, nach mehrmaligen Nachfragen, ob auch tatsächlich nichts abgebucht (Anschlussgebühren etc.) wird. Sie sagte, es sei alles kostenlos. So lagen die Karten original verpackt bei uns zu Hause (wir brauchten sie ja nicht) bis am Anfang des Monats ich bemerkt habe, dass mir von meinem Konto ca. 50 EUR abgehoben wurden von O2. Jetzt wusste ich, dass es eine reine Verung war!!! Im Großen und Ganzen natürlich alles richtig, denn nachdem ich mich schlau gemacht habe im Internet, waren es die Anschlussgebühren für die beiden O2 Karten! Warum hat diese blonde Frau aus dem O2 es denn nicht gesagt?! Wir haben ja nachgefragt und nachgehackt und es fiel auch der Begriff Anschlussgebühren etc. Auf jeden Fall war es eine richtige Sauere. und erst dann fing der Spaß an.
mehrmaliges Hin-​und Herfahren in den O2 Shop (vor der Uni nach der Uni, dazwischen). Die Frau hat einfach dreist gelogen, dann kam ein Mitarbeiter dazu und hat ebenfalls behauptet, wir hätten uns eine Broschüre (aus den ganzen vieln Broschüren im Shop) nehmen sollen und durchlesen! Die 50 EUR habe ich natürlich sofort zurückbuchen lassen! Ich fand es einfach ungerecht, dass meine Kontodaten so hinterhältig und einfach ausgenutzt wurden, ohne vorher bescheid zu sagen! Deshalb habe ich mir die ganze Mühe auch gemacht, weil es einfach unfair war! Im Endeffekt, nach den zahlreichen Briefen mit Erklärungen, E-​Mails und dem Stress mit den NETTEN Mitarbeitern im O2 Shop, die ganz und gar nicht kundenfreundlich werden können, wenn es um IHRE PROVISION geht, habe ich mich direkt an die Zentrale gewendet und ebenfalls viele gleiche E-​Mails, mit dem genauen Sachverhalt, wie es passiert ist, geschickt! Zum Glück hat sich alles zum Guten gewendet, ich musste keine Strafe für das Zurückbuchen zahlen und das Geld, was mir aus unerklärlichen Gründen nochmal abgebucht wurde, obwohl ich die Karten noch nicht mal ausgepackt habe, habe ich ebenfalls zurückerstattet bekommen. Es hat so viel Stress und Zeit gekostet, aber jetzt habe ich für die ganzen Frechheiten, von den O2 Mitarbeitern, wenigstens Gerechtigkeit hergestellt :) Das Angebot an sich will ich nicht bemängeln, aber diese eine blonde Frau war nicht ehrlich, hat ihren Fehler nicht gestanden, der Vertrag im O2 Shop wurde nicht storniert, obwohl man dies machen könnte, wenn ein Vertrag etc. auf dem Fehler eines Mitarbeiters beruht, die Oberchefs oder wie auch immer sie heißen, haben dies auch nicht gestattet, der Umgang war so was von kundenfreundlich (Ironie!!!) und und und!!! Das sind für mich leider Menschen, die einfach abzocken und das bei einem Unternehmen mit einem großen Namen!!!
Die Mitarbeiter haben sich noch nicht mal kooperativ gezeigt! Einfach unverschämt!