Deutsche Post

In eine schöné alte Aussenfassade ist die Post eingehüllt. Ganz früher war sie nebenan in einem nicht so schönen Gebäude, aber das ist schon laaange her.
Das Schlangestehen in der Filiale ist ganz gut geregelt, da man sich nur an einer (naja, mittlerweile wieder 2, eine Schlange noch für Päckchen) Schlange anstellen muss und somit am schnellsten drankommt, sobald der nächste Mitarbeiter frei wird.
Um die Ecke, neben dem Hauptgebäude, befindet sich eine Packstation.
Die Mitarbeiter sind meist sehr freundlich und werden wohl angehalten, weiter Produkte anzubitten (dies geschieht aber nicht aufdringlich).
Es gibt auch eine kleine PostShopEcke wo man Versandhüllen etc. käuflich erwerben kann.
Im Eingangsbereich kann man Briefmarken am Automaten ziehen und natürlich auch am Automaten Geld abheben. Somit kann man dann gleich wieder auf die Leipziger Strasse (Bockenheims Einkaufsstrasse), um das Geld wieder unter die Leute zu bringen. ;o)

Die Mitarbeiter sind freundlich. Die Warteschlangen und unbesetzten Schalter treiben mich allerdings jedes mal in den Wahnsinn. P. S: Nein, ich brauche weder ein Girokonto noch einen neuen Stromanbieter ;)

In der Regel freundliches und hilfsbereites Personal. Besonders zuvorkommend ist eine Mitarbeiterin, die sich sehr viel Mühe mit der Auswahl der richtigen Briefmarke für mein Päckchen machte. Ich hatte dieses Päckchen in Geschenkpapier eingewickelt und liebevoll dekoriert, da es ein Geschenk sein sollte. Sie bewunderte das Päckchen und durchforstete den Laden eigenständig (!) also ohne eine Bitte meinerseits nach einer Briefmarke, die vom Design dem Päckchen entsprach. Sie fand eine und strahlte: Wenn jemand noch solche Päckchen verschickt, muss man sich auch die Mühe machen, finde ich.
Das fand ich wirklich ausgesprochen freundlich!
Ansonsten ist die Fliliale wie jede andere auch. Wie es in den Wald rein ruft, so schallt es auch hinaus. Man steht Menschen gegenüber, die ihren Job nach meinen Erfahrungen immer sehr gut gemacht haben und sich immer über ein Lächeln gefreut haben, auch wenn sie nicht zuerst gelächelt haben ;-)

Ich weiß, es gibt dort freundliche Mitarbeiter. Aber die unfreundlichen prägen leider das Bild. Bei Zustellproblemen bekamen wir gesagt, und ich zitiere wörtlich: Draussen im Vorrraum ist ein Kundentelefon, da können Sie sich beschweren. Wir sind für die Zustellung nicht zuständig. Wir sind hier nicht die Post, wir sind die Postbank, das mit dem Zustellservice machen wir nur nebenher.
Wenn meine Frau ein Paket abholen will und keine Vollmacht dafür hat (ich dachte eigentlich gleicher Name und gleiche Adresse mit Personalsausweis reichen) wird sie als arrogant bezeichnet, wenn sie nicht weiß, welche Farbe die Benachrichtigungskarte hat. Die Aushändigung der Paketpost wird zunächst verweigert, und dann doch durchgeführt, mit dem Hinweis der Mitarbeiterin, dass sie ja sooooo nett sei.
Die zwei Sterne sind für die 2 wirklich freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit denen wir in den letzten Monaten auf dieser Filiale zu tun hatten.
Was ebenfalls nervt ist, dass man bei jedem Besuch in dieser Filiale angequatscht wird, ob man nicht Yellow Strom oder ein Postbankkonto oder eine Flatrate von XYZ möchte.
Nein, möchte ich nicht. Ich möchte einfach nur meine Post abholen.

Filiale schönes altes Gebäude am kleinen Park. Leider werfen viele Kunden ihre geleerten Pakete einfach in die Grünanlage. In Frankfurt hat doch jeder Haushalt eine Papiertonne (kostenlos)!

Positiv: Auch wenn viel Andrang ist, geht’s schnell. Leider zugunsten des Services. Der ist mies, man wird nicht, bzw. schlecht beraten und bekommt (zumindest von der Dame, die mich «bedient» hat) pampige Antworten.

Eine der noch wenigen «echten» Postfilialen. Das Personal ist i.d.R. sehr freundlich. Etwas lästig dagegen die häufigen Angebote weiterer Produkte (Postbank, Telekom…). Das Personal kann dafür aber nichts. Cross-​Selling ist auch bei der Post mittlerweile sehr wichtig. Bemängeln kann man noch, daß oft die Formulare (Päckchen etc.) in den Ständern fehlen.

Ich kann ja das Bemühen der Post, durch Cross-​Selling weitere Umsätze zu generieren, nachvollziehen. Nichtsdestotrotz wollen die meisten Kunden Post versenden. Und das ist in dieser Filiale gerade an den Randzeiten (Abends und Samstag) eine kleine Katastrophe. Lange Schlangen bis auf die Straße empfinde ich als Kunde nicht akzeptabel.
Wieder einmal am 30. Januar um 12.30 Uhr erlebt, als die Schlange sicherlich 30 – 40 Leute zählte. Ich habe dann davon abgesehen, mich dort anzustellen.
Positiv zu bemerken ist, dass das Personal freundlich ist. Das nutzt mir aber wenig, wenn ich das Personal erst nach längerer Wartezeit zu Gesicht bekomme.

Super noch einen richtige Filiale der Deutschen Post mit dem vollen Programm im Stadtteil zu haben. Die Schlangen sind besonders am Samstag vormittag und gegen Abend immer ziemlich lang.
Gebe dort öfter Büchersendungen oder sonstige Briefe auf. Personal ist nett. Manchmal wird man drauf hingewiesen, ob man nicht Interesse an einem Postbankkonto hat, aber naja.