Neckermann Versandservice

Also ich habe bisher 2 mal bei NECKERMANN gekauft und kann nicht klagen. Die Ware kam immer rechtzeitig und in gutem Zustand.
Einmal hatte ich einen hochwertigen Camcorder und einmal einen Fernseher erworben.
Was sehr schön ist, man bekommt die Ware erst und bezahlt dann, wenn es also nicht gefällt kann man ohne Probleme zurückschicken.
Natürlich muss man die Preise checken, manchmal bekommt man es wo anders günstiger.
Aber alles in allen kann ich nicht klagen.

Wer heute nichts tut, lebt Morgen wie GesternGier nach Geld hält Euch in Atem, bis Gier nach Geld Euch den Atem nimmt!
Habe als Stammkunde 6 Mails losgeschickt, um 1 aktuellen Katalog zu bekommen. Nothing!
Wer so mit seinen Kunden umgeht, muß sich über mangelnden Umsatz nicht wundern! Jetzt will man im Innendienst über 1200 Mitarbeiter nach aktuellen Presseberichten einsparen, weil man festgestellt hat, daß die Kunden verstärkt im Internet ordern. Da auch das Beschwerde-​management durch mangelnde Kompetenz glänzt, werde ich aufgrund des ungenügendenKundenservices hier keine Käufe mehr tätigen.
Fazit: Totale Servicewüste (Bis heute keinen Katalog erhalten, scheint ja vielen Qypern ähnlich ergangen zu sein) Preise teilweise auch erheblich überteuert Aufgrund mangelnder Kundenorientierung keine Kaufempfehlung

So habe nun auch zum ersten Mal dort bestellt, mal sehen wie es läuft.
Was mich jetzt schon genervt hat, dass man auf der Online-​Seite ständig die Sucheinstellungen neu eingeben muß, wenn man auf eine neue Warengruppe geht.

Mieser Service. Speditionslieferung für 29,95 EUR besteht aus einem Mann, der die Ware kaum tragen kann. Ware war mangelhaft, es dauert Tage bis man überhaupt eine Antwort bekommt. Dann wird man lapidar an den Kundenservice des Herstellers verwiesen, der auch wieder tagelang keine Zeit hat.

Ok NIE wieder Neckermann!
1. Waschmaschine gekauft, Lieferung zwischen 8 und 14 Uhr. Nicht aufgestellt /​angeschlossen und alte Maschine nicht entsorgt (obwohl lt. Vertrag enthalten) Waschmaschine kaputt, abgeholt und ausgetauscht wieder zwischen 8 und 14 Uhr. Neue Maschine zumindest angeschlossen, aber auch nach 3 Tagen wieder defekt.
2. Anruf bei Neckermann: Die Service-​Mitarbeiterin meinte dann wörtlich: Wenn Sie meinen, dass sie im Handel vor Ort eine günstigere Maschine erhalten, dann kaufen sie halt dort. Wir nehmen die gerne wieder zurück. Ok, expert Minden war deutlich günstiger. Die Maschine wurde dann wieder zwischen 8 und 14 Uhr abgeholt. Ein Anruf vor der Lieferung abholung (damit man nicht so lange zuhause hocken muss war NICHT möglich).
3. expert Minden liefert zu den Zeiten in denen ich es wünsche (2 Std. Zeitspanne mit Anruf 0,5 Std vor Lieferung) und war günstiger. Alte Maschine wurde kostenlos entsorgt und die neue fachgerecht angeschlossen. Das war alles im Oktober 2010. 4. Vor ca. 2 Monaten wurde ich von Neckermann angerufen. Ich hätte Schulden bei denen. Die Monatsrate für die Waschmaschine wäre seit Oktober 2010 nicht bezahlt. Ich habe der Mitarbeiterin dann mitgeteilt, dass diese Waschmaschine aufgrund zweimaligen Defekts zurückgenommen wurde und daher keine Forderungen offen sein dürfen. Ok, dann wäre das Thema erledigt so war zumindest das Fazit der Mitarbeiterin. Schriftwechsel kam nicht mehr an, weil wir ja umgezogen sind und ich nicht einsehe die Kundendaten bei Unternehmen ändern zu lassen, bei denen ich kein Kunde mehr sein will.
5. HEUTE (September 2011) erhalte ich ein Schreiben des Amtsgerichtes mit einer Forderung über 175 Euro inkl. Gerichtskosten (30, — Euro Forderung von Neckermann) für die Waschmaschine. Hab dann eben bei Neckermann angerufen und wollte meine Bankverbindung angeben. Wenn die Geld zu verschenken haben, können sie es mir auch direkt überweisen. Nach telefonischer Rücksprache mit Neckermann handelt es sich um einen Buchungsfehler von Neckermann den man natürlich entschuldigt und jetzt schriftlich auf mich zukommt. Der Widerspruch über die volle Höhe geht jetzt von meiner Seite aus ans Amtsgericht und ich kann nur davor warnen Kunde bei Neckermann zu werden. Mein beruflicher Alltag hat viel mit Preisvergleichen zu tun und Neckermann ist definitiv kein Anbieter der sich als günstig bzw. preiswert bezeichnen lässt. Neckermann-​Preise liegen bei Technik meiner Erfahrung nach deutlich über dem durschnittlichen Marktpreis und der Handel vor Ort ist nicht nur oftmals günstiger, sondern auch im Kundenservice deutlich besser aufgestellt. Geliefert wurde mit der Spedition Hermes damals und nicht nur die fehlende Möglichkeit eines Anrufes erschreckt, sondern auch die Dreistigkeit der Mitarbeiter. Da zahlt man schon mehr und kriegt trotzdem nur billige Arbeiter die weder Lust, noch den Eindruck erweckten die notwendigen Fachkenntnisse zu besitzen. Bei Fehlern durch Mitarbeiter des Spediteurs haftet zwar dessen Haftpflichtversicherung, aber nur zum Zeitwert. Man bleibt also auf Kosten sitzen.

Vor über einem Monat haben wir ein Sofa bei
bestellt, das in 5 Wochen geliefert werden sollte. Obwohl wir eigentlich so schnell wie möglich ein neues Sofa brauchten, weil wir demnächst großen Besuch bekommen, der sich darauf verlässt auf unserem Sofa zu nächtigen, haben wir die 5 Wochen Lieferzeit in Kauf genommen, da das Sofa wirklich schick und auch günstig zu sein scheint. Nach über einem Monat haben wir nun immer noch keinen Liefertermin für das Sofa bekommen. Zwar hat man angeblich die Möglichkeit, den Versand online zu verfolgen, dies kann man als Neukunde jedoch nur mit Rechnungsnummer, die man allerdings erst mit dem Sofa bekommt. Was es dann noch für einen Sinn macht, den Versand zu verfolgen, sei mal dahin gestellt. Heute morgen rief ich dann bei der Service-​Nummer von
an. Schlimm genug, dass man um eine Auskunft über seine Ware zu bekommen, eine teuere Service-​Nummer wählen muss, der Mitarbeiter, den ich am Telefon hatte, war auch noch extrem unverschämt. Er sprach extra langsam und sehr undeutlich, so dass ich alles zwei mal nachfragen musste. Zudem wollte er von mir alle meine Daten wissen, angeblich zu Überprüfung, bevor ich überhaupt mein Anliegen vortragen konnte. Nachdem ich schon fast 5 Minuten mit ihm gesprochen hatte, sagte er mir dann, dass er mir gar keine Auskunft geben könne, weil die Lieferung in den Händen des Spediteurs liege und dieser sich schon irgendwann, vermutlich Ende September bei mir werden wird. Auf meinen Einwand, dass das Sofa ursprünglich nächste Woche geliefert werden sollte, hat er stumpf immer wieder wiederholt, die Lieferung sei Ende September. Völlig genervt habe ich schließlich das Gespräch beendet, da es ganz offensichtlich darauf ausgelegt war, dem Anrufer so viel Geld für das Telefonat abzuknöpfen, wie nur möglich, ohne dabei jedoch irgendwelche Informationen von Wert zu geben.
Wer wert auf einen guten Kundenservice legt, dem rate ich dringend davon ab, bei
zu bestellen.

Der schlechteste Kundenservice den wir je erlebt haben.
Unsere Großbestellung bei Umzug (neues Sofa, Herd, etc.) für einen 4 stelligen Betrag, wurde mit einem großen, genervten Stöhnen am Telefon entgegengenommen.
Nach mehrmaligen Telefonaten auf die 0180er Nummer, Lieferterminverzügen (eines Tages stand einfach der Spediteur mit dem 4m Sofa vor der Tür ohne Ankündigung) und einer 70EUR Telefonrechnung, hatten wir dann alles.
Und sagten: nie wieder Neckermann!
Nach nun 10 Monaten ist der Herd defekt, Neckermann wurde gleich PER MAIL kontaktiert.
Antwort:Wir kümmern uns und melden uns bei Ihnen.
2 Tage später noch keine Reaktion
Anruf bei Neckermann, an 5 verschiedene Personen weitergeleitet und keiner war für unser Anliegen zuständig wieder ein paar Euro auf der Telefonrechnung in den Sand gesetzt
Wieder eine Mail diesmal etwas forscher verfasst an Neckermann geschrieben.
Antwort: Wir kümmern uns und melden uns bei Ihnen.
Unser Herd ist nun seit 4 Tagen defekt und von Neckermann haben wir immernoch nichts gehört.
Wir können nur sagen: NIE WIEDER NECKERMANN!!!
Der unfreundlichste und teuerste Kundenservice, den wir kennen!

Tja, auch von meiner Seite gibt es NIX positives zu berichten.
Hatte im Juni 2 GLEICHFARBIGE Rollos, als Sicht/​Wärmeschutz bestellt.
Die Farben nuancierten schon erheblich, das Material roch sehr nach Chemie und von Sicht/​Wärmeschutz konnte keine Rede sein.
Ich sendete die Rollos zurück…dummerweise ohne mir dies belegen zu lassen.
Anfang September bekam ich eine Zahlungserinnerung. Ich rief an und erklärte, dass ich die Ware am 29.6.10 zurückgesandt hatte… an diesem Tag musste ich leider auch meinen Kater einschläfern lassen.
Die Dame sagte mir, sie wolle sich beim Anlieferer erkundigen, wenn ich nichts mehr hören sollte, wäre der Fall erledigt.
Nun erhalte ich heute, gut 3 Monate nach diesem Telefonat die nächste «Erinnerung».
Werde diese nun bezahlen, da ich keinen Bock auf weiteren Ärger, unendliche Telefonate mit 0180 Nummern usw. habe.
Die Fa. Neckermann ist allerdings für MICH gestorben!

musste empört feststellen, dass neckermann meine kundendaten ohne mein einverständniss an dritte weiterverkauft hat.
bekam seit geraumer zeit kreditangebote von unicredit, auf nachfrage bei dieser firma sagte man mir, man habe meine adresse bei neckermann eingekauft und ich soll mich dorthin wenden.
leider gabs es keine äußerung seitens neckermann zum verkauf meiner daten.
echt schwach…
also an alle die dort noch bestellen, lasst es am besten
oder verweigert wenigstens den verkauf eurer kundendaten.

Ich kann bisher nur positiv über
berichten. Die Leiferungen erfolgten alle schnell und auch bei Rücksendungen gab es nie Probleme. Ich nutze meistens die online-​Bestellung für Bestellungen und auch für Anfragen. Beides klappt auf diesem Wege sehr gut.

Hier mein Erlebnis mit Neckermann.
Es gab einen Sonderpreis für Smokings. Da ich am nächsten Tag eine Feier hatte habe ich mit 24h Lieferung (=Aufpreis) bestellt. Telefonisch war es leider nicht möglich, da im Shop stand Bestellung nur im Internet. Telefonisch wurde mir die Lieferzeit von 24h bei Bestellung bis 14 Uhr bestätigt. Um 13:36 kam die Bestätigungsemail. Was am nächsten Tag nicht kam war der Smoking. Nach mehrfacher telefonischer Nachfrage habe ich den Grund erfahren. Ich war Neukunde
Den Smoking konnte ich dann nicht mehr gebrauchen und Neckermann bekam ihn ungeöffnet zurück und hat jetzt keinen Neukunden sondern einen ehemaligen Kunden mehr.
Ich hätte doch auf meine Kollegen hören sollen. Die haben mich vor Lieferproblemen bei Neckermann schon vor einem Jahr gewarnt.
Dort sollte man nichts bestellen was dringend benötigt wird !!!

Ich bestelle seit ca. 5 Jahren bei der Fa. Neckermann und bin mittlerweile auch Sammelbesteller dieser Firma.
Alleine der farbig gestaltete Katalog lädt schon zum Einkaufbummel ein. Der Katalog ist sehr ordentlich aufgeteilt in die unterschiedlichen Rubriken. Auch bei der Suche eines Artikel ist, auf den letzten Seiten, das Inhaltsverzeichnis sehr hilfreich. Die einzelnen Bilder des Produktes sind sehr farbenfroh, aufschlussreich und gut informativ. Auch die jeweilige Artikelbeschreibung lässt meiner Meinung nach keine Wünsche offen. Sie ist präzise, kurz, aussagekräftig und bündig. Wenn man einmal dort Kunde ist, erhält man automatisch jeden neuen Katalog von der Firma. Man kann aber als Neukunde auch den Katalog online direkt kostenlos bestellen.
Die bestellte Ware kommt, sofern sie auf Lager ist, sehr schnell zu einem in das Haus per Post geliefert. meist liegt die Lieferzeit bei ca. einer Woche. Außerdem steht einem auch ein sog. 24-​Stundelieferung zu Verfügung. Wobei ich hierbei ehrlich gestehen muss, dass sich hier der Zuschlag für diesen Service doch in einem höheren Wert bewegt. doch mit meinen Erfahrungen im Katalogbestellung befindet sich dieser Zuschlag in einem normalen Rahmen.- Und wenn man die Ware innerhalb einer Woche erhält, muss man diesen Service ja nicht unbedingt in Anspruch nehmen. Sollte die Ware einmal nicht lieferbar sein, so bemüht sich das Neckermannteam um eine schnelle Nachlieferung. Außerdem steht noch ein Wunschlieferterminierung zu Verfügung. Hierüber kann ich allerdings nichts aussagen, da ich diesen Service noch nie in Anspruch genommen habe. Weiterhin kann man sich die Ware auch zu einer anderen Lieferadresse senden lassen. Auch das Rücktauschrecht steht einem immer zu Verfügung. Ohne weiteres kann man seine Ware wieder zurück senden und erhält dafür einen Abzug auf seine Rechnung. Allerdings sollte diese Rücksendung innerhalb einer Woche passieren. Auch die Preise zu den einzelnen Artikel können sich einfach sehen lassen. Sicherlich gibt es vielleicht einmal ein paar Dinge die man wo anders billiger bekommen hätte, aber der Großteil der Artikel hält sich in einem mehr als ordentlichen guten Preis.
Neckermann findet man auch im Internet unter:
. Die Internetseite ist sehr ordentlich und gut gegliedert. Auch dort hat man ein Suchprogramm um einen Artikel schneller zu finden. Außerdem ist die Seite in Mode, Wohnung, Garten, Schmuck, Schuhe usw. usw. aufgeteilt. Weiterhin versendet Neckermann auch immer mal wieder E-​Mails, bei besonders guten Angebote oder Schnäppchenmarkt oder Schlussverkauf usw., welches man allerdings dann nicht unbedingt im Katalog findet. Allerdings muss man sich für diese Newsletter bei Neckermann auch anmelden. Weiterhin hat man auch die Möglichkeit wie z.B. bei Möbel sich im Internet diese über 3D anzuschauen. Bei den Kleidungsstücken z.B. hat man die Möglichkeit sich diese Details beim Anschauen vergrößern zu lassen. Außerdem steht einem ein eigenes Kontobearbeitungsprogramm zu Verfügung, welches mit einem persönlichen Kennwort geschützt ist und auch über SSL geöffnet wird. Dort hat man Einsicht über das Konto, die Bezahlung, die Bestellung und den laufenden Umsatz, sowie die Möglichkeit nach zusehen ob die Ware bereits versendet worden ist. Allerdings muss man sich auch für dieses System anmelden. Die ganzen Zusatzservice im Internetbereich sind allerdings alle kostenlos.
Auch ich hatte bereits doch auch schon einmal größere Schwierigkeiten bei zwei Bestellungen. Da die Ware ewig nicht geliefert worden ist, hierbei hat es sich z.B. um Gartenmöbel gehandelt, habe ich ein paar Mal telefoniert und nachgeforscht. Ich wurde jedoch nur immer wieder vertröstet und hingehalten. Doch da ich ein Mensch bin der sich diese Dinge nicht gefallen lässt, habe ich mich hingesetzt und einen bitter bösen Brief an die Fa. Neckermann geschrieben. Und siehe da, nach ca. zwei Wochen habe ich einen mehr als höflichen Brief zurück erhalten und hatte auch auf einmal einen direkten Ansprechpartner für meine Probleme. Schnell wurde diese Unstimmigkeit beseitig und ich war wieder zufrieden gestellt. Das Personal bei der Fa. Neckermann ist sehr sehr höflich, zuvorkommend und man findet auch sofort Vertrauen. Sollten trotzdem einmal ein paar Probleme auftauchen, sind diese wie bereits geschrieben, mit einem kurzen bösen* ggg * Brief sehr schnell bereinigt.
Die einzige Bemängelung bei der Onlinebestellung ist das Bestellformular. Ab und an hat man große Schwierigkeiten das Formular zu erhalten. Allerdings weis ich da nicht genau, ob es an meinem PC liegt, da ich noch einen Analoganschluß besitze und doch öfters einmal Schwierigkeiten mit dem Internet habe oder mit der Geschwindigkeit des Öffnen der einzelnen Fenster. Diese Erfahrung sollte man dann doch lieber selber machen. Ansonsten erhält man eine Benachrichtigung über den Eingang der Bestellung per E-​Mail.
Auch wenn ich selbst Sammelbesteller bin, so ist doch die bisher gekauften Artikel von

vor ca. einem halben Jahr hatte ich vor mir einen Laptop anzuschaffen, da es schnell gehen sollte und ich nicht in den Geschäften herumsuchen wollte, ging ich kurz entschloßen auf die Webseite von
.
Hier schaute ich mir verschiedene Fabrikate an und dann viel die Entscheidung auf den Amilo-​Laptop von FujitsuSiemens.
Nach dem ich die Online-​Bestellung abgeschickt hatte, dauerte es drei Tage und das Paket mit meinem Laptop traf ein.
Es war alles sehr gut verpackt und es war nichts beschädigt.
Mit diesem Produkt war und bin ich immer noch sehr zufrieden.
Dies war nicht der erste Artikel den ich bei Neckermann online bestellt habe und ich war bisher immer sehr zufrieden.