Rudolf A. Haefner

Handwerksfirmen gibt es solche und solche. Wir wohnen in einer Mietwohnung und sind bei Problemen und Reparaturen leider auf das Gutdünken der Hausverwaltung und der Eigentümer angewiesen. Die Firma Haefner wird bei uns regelmäßig für alle Arbeiten rund um Heizung und Wasser engagiert. Dabei wurde bisher leider weder besonderes Geschick für die Sache noch im Umgang mit den Kunden bzw. den Betroffenen bewiesen und die Handwerker vor Ort sind regelmäßig unfreundlich. So hatten wir einmal ein Problem mit der Heizung, im Winter. Sie schaltete sich regelmäßig einfach ab. Dann gab es im Haus weder Heizung noch Warmwasser. Besonders viel Spaß macht es, wenn das passiert, wenn man schon in der Badewanne sitzt und wenn man sich dann die Haare mit eisklatem Wasser ausspülen muss. Sowohl Heizung (Grundtemperatur) als auch Warmwasser müssen 24 Stunden verfügbar sein. Ganz abschalten ist nicht erlaubt. Ein Handwerker von Haefner kam vorbei, hörte sich das Problem an und meinte dann flapsig zu uns: Ist doch alles nicht so schlimm. Es funktionirert doch meistens. Aber alte Leute brauchen es halt warm. Er meinte damit tasächlich uns, zwei Menschen in den 30ern! Das mag beim Erzählen hinterher vielleicht witzig sein, in einer ohnehin angespannten Situation ist eine solche Bemerkung aber absolut unangebracht und unprofessionell. Probleme mit der Heizung hatten wir in den letzten Jahren generell viele, in sehr kurzen Abständen. Die Firma Haefner war leider nie in der Lage, die Heizungsanlage komplett und dauerhaft in den Griff zu bekommen. Viele Termine sind vielleicht gut für die Kasse einer Handwerksfirma, aber leider kein gutes Zeugnis für die Qualität von deren Arbeit. Auch beim Thema Sanitär lässt der Service der Firma Haefner zu wünschen übrig. Der Nachbar in der Wohnung unter uns hatte einen Wasserfleck an der Wand. In diesem Zusammenhang kam mal wieder ein Handwerker von Haefner vorbei und auch zu uns. Er durchsuchte unser Badezimmer. Dabei fluchte er ununterbrochen und warf mit Schimpfwörtern nur so um sich. Die Rohre seien be. ssen verlegt worden und der Fliesenleger wäre ein Ar. och gewesen. Die Vorwürfe mögen u.U. berechtigt sein, sind aber an der Stelle absolut falsch platziert. Wir haben die Fliesen ja nicht verlegt und hatten in dem Moment nur Angst vor unangenehmen und langwierigen Reparaturarbeiten. Von einem Dienstleister erwarte ich grundsätzlich gutes Benehmen und dass auf die Probleme und Wünsche der Betroffenen eingegangen wird. Verständnis, Freundlichkeit, Kompetenz und eine zügige Lösung der Probleme sind das A und O. Die Mitarbeiter sind das Aushängeschild einer jeden Firma. Auftritte wie die der Handwerker von Haefner sind aus meiner Sicht untragbar. Die einzige Person, die immer freundlich ist, ist die Dame im Büro, mit der wir schon einige Male zwecks Terminvereinbarung telefoniert haben. Ihr widme ich den einen Stern, den ich hier als Mindestbesternung vergeben muss. Bei Problemen mit Heizung, Wasser und Sanitär würde ich persönlich diese Firma jedefalls nicht beauftragen. Service und Qualität werden hier nicht groß geschrieben.