Alligator

Habe dort am Sa. Abend einen Rucksack gekauft, die Beratung bezüglich Material usw.
war super und die Verkäuferin freundlich — allerdings musste ich So. bei Tageslicht feststellen, dass der Rucksack nicht wie gewünscht OLIV (so sah er im «Ladenlicht» aus) war sondern DUNKELBRAUN.
Heute (Mo) war ich da und habe versucht ihn zu tauschen, leider gab es keinen in OLIV.
Entsprechend habe ich gefragt, ob ich ihn zurückgeben kann.
Eine Rücknahme wäre möglich, aber ich würde kein Geld zurückbekommen sondern nur einen Gutschein, ich könne dann ja «irgendwann» einen in OLIV kaufen wenn «irgendwann»
eine neue Lieferung kommt — ist leider blöd wenn man JETZT einen Rucksack benötigt.
Rechtlich sicherlich ok, aber NULL KULANZ !!!
Habe mir jetzt den Rucksack in OLIV im Internet bestellt und werde den BRAUNEN Rucksack im Internet verkaufen.
Fazit: war dort mein erster und letzter Einkauf obwohl die Beratung selber gut war.
«aber NULL KULANZ» geht leider gar nicht

Ich war vor kurzem aufgrund eines Problems in dieser Filiale. Grund war, das ein dort gekaufter Koffer sein Rad verloren hatte. Da meine Mutter nicht aus Hamburg kommt sind wir zusammen dort hin um unser Problem zu schildern, schließlich hatte der Koffer 5 Jahre Garantie und wurde max. 5 mal gebraucht. Das Rad hat er auf einem Parkplatz mit Kopfsteinpflaster verloren was uns seltsam vorkam. Da das komplette Rad herausgerissen war würde ich auch an einen Herstellungsfehler denken.
Also rein in die Filiale, dort wurden wir von einer jungen netten Dame begrüßt. Sie meinte dann auch freundlich zu uns das man das einschicken müsse und der Hersteller wohl sagen wird dass das Eigenverschulden gewesen sein muss. Ok, soweit so gut. Ich kann mir zwar nicht vorstellen das meine Mutter einen neu gekauften Koffer mutwillig das Rad herausreißt aber so wie das Rad aussah, war sie ziemlich wütend. :-D
Dann kam Frau Schöwing (Betriebsleitung) diese Dame hatte anscheinend einen dermaßen schlechten Tag das schon mitleid haben musste! Sie wiederholte die Worte von der jungen dermaßen unfreundlich das man echt auch nicht mit Augen zudrücken damit umgehen konnte. Denn wir wussten ja schon was wahrscheinlich vom Hersteller gesagt würde. Anstatt uns né Lösung vorzuschlagen beschuldigte sie uns das sowas nur durch Eigenverschulden passieren kann und sowas sowieso noch nie gesehen hat. Also mal ehrlich, als Geschäftsleitung stelle ich mich doch nicht frech vor meinen Kunden, der sowieso schon nicht gerade überglückliche ist und knall Ihm sowas um die Ohren.
Zu guter letzt, ging sie einfach weg mit den Worten: «Mach du das, ich kann das nicht!». Nach diesen Worten wusste die junge Verkäuferin auch nicht so recht wie sie nun weitermachen sollte. Aber Sie nahm die Reklamation sehr freundlich auf, wobei sie uns einfach freundlich vermittelte worauf das hinauslaufen wird. Kompliment an soviel Professionalität!
Aber Frau Schöwing hat den Vogel wirklich abgeschossen, deswegen auch nur 1 Stern!
Eine solche Kundenbehandlung ist absolut Inaktzeptabel und ich hoffe das dies ein Einzelfall war. Dazu wünsche ich Ihr nochmal/​oder zum ersten mal den Genuss einer Beschwerdemanagmentschulung genießen zu dürfen! Ich komme aus dem Dienstleistungsbereich und für sowas würde ich Abmahnungen erteilen!
Ganz nebenbei haben wir den Koffer mit drei anderen dort gekauft, also 4 Stück und wollten lediglich schauen ob das nen Garantiefall ist. Da dies wohl nicht der Fall ist haben wir auch noch einen neuen Koffer dort gekauft!
Herzlichen Glückwunsch Frau Schöwing, dass sie wenigstens freundliche Mitarbeiter haben!

Stehen ab und zu mal sonderangebotstafeln auf der Strasse, und innen findet man dann gar keine abgesehen davon gute Auswahl und recht bemühte Verkäuferinnen. Man kann seine Sachen auch reparieren lassen. Eastpak hat eine 30 Jahre Garantie (oder wars live-​long?), und man muss für nen neuen Reissverschluss nur das Porto bezahlen, echt cool, das alte Teil ist wie neu. Für die kranken Farben der aktuellen Samsonite Kollektion können die ja nix. Ein Blick lohnt auf jeden Fall, gleich gegenüber Mercado, am Bahnhof Altone umme Ecke.

Hier habe ich schon so manche schicken Taschen erstanden. Schirme, Geldbörsen, all das gibt es hier und man sollte dieses Geschäft nicht vernachlässigen, wenn man nur den Mercado im Blickfeld hat

alligator lederwaren ist eines der wenigen geschäfte, das den vielfältigen veränderungen am standort ottensen/​ottenser hauptstraße ausgehalten und durchgestanden hat.
wer qualitativ hochwertige lederwaren wünscht, ist bei alligator richtig.
das personal ist freundlich und kompetent.
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parkmöglichkeiten im nahe gelegenen parkhaus oder weiträumig um ottensen herum