Apple Store

Einfach nur Grausam…
Ganz ehrlich, was arbeiten da für Leute?
Mein iphone 6 Plus (halbes Jahr alt) sollte ausgetauscht werden weil es dauernd auf Headset modus springt…
Der sogenannte Genius :-D versucht dann das Buchse zu entstauben, Kommt wieder und sagt nix mit Garantie weil Selbstverschulden… Austausch 380 Euro für ein Gerät im Garantiezeitraum.
Nach 10 minütiger Diskussion Habe ich den Store verlassen, weil war mir echt zu doof…
Aber hauptsache das nette Blondchen am Nachbartisch bekommt bei einem Total verbeuelten und verbogenem Gerät ein Austausch… Hallooooo???
Mein Gerät hat nicht einen Kratzer!!!
schon das Zweite mal eine absolute Katastrophe im Store, einmal AEZ und vor einem Jahr Jungfernstieg.
Also zu Hause telenfonsupport genutzt und die Story geschildert, sogar der nette Mitarbeiter war Fassungslos über das Verhalten und Vorgehen im Store… dem Preis von 380 Euro gibt es gar nicht, Austausch OHNE Garantie kostetr 331 Euro, aber kam eh nicht in Frage… 49 Euro Trinkgeld oder WIe?! Sry geht gar nicht was die da mit einem im Apple Store machen…
Er meinte auch es ist besser sowas über telefonsupport machen zu lassen, weil die sich besser Auskennen…
Mein Gerät wird jetzt ausgetauscht, ich bekomme ein neues und schicke das alte weg sobald alle Daten übertragen sind… danke an apple für den tollen Telefonsupport, ich werde nie wieder einen Store betreten, laufen nur ahnungslohne Studenten ohne iwelches Fachwissen rum…

Wieviele Sterne man hier geben kann, hängt immer davon ab an wen man gerät.
Mal möchte man 10 geben dann wieder gerät man an einen Typen, der wohl seinen Frust an einen auslassen will, indem er einen regelrecht beschei*t.
Aber wenn es fies wird und ich mich veräppelt fühle, kann ich sehr hartnäckig sein. Ging um diesen Knopf der serienmäßig beim Iphone5 né Macke hatte. Lange Rede kurzer Sinn. ein Austausch wurde mir zugesagt. Der unangenehme Mitarbeiter (den ich in Zukunft forever meiden werde) gab mir einen Termin zu einem Tag (wunderte mich schon, warum ich so lange warten musste), wo er mir dann arrogant mitteilte, dass es jetzt genau ein Tag zu spät sei. Ich hatte sowas von «Blutdruck». Aber was soll man machen… die halten dann ja auch alle zusammen.
Ich dann vom Büro aus mir nen Wolf telefoniert… da wurde ich auch von den Hotline-​Jungs abgewimmelt. einer jedoch hatte wohl ein Einsehen für meine Argumente und meinte, er stellt mich an den Obersten durch, der sowas entscheiden kann.
Und tatataaaaaaaaa… *einen Tusch mache und Konfetti schmeiße* ;-)
An dieser Stelle (hatte mir seine email nicht aufgeschrieben) noch mal ein herzliches Dankeschön an Herrn Tarnow (falls er so geschrieben wird). Er wurde richtig sauer auf seine bzw die Mitarbeiter mit denen ich mich absabbeln musste und ich bekam ohne wenn und aber ein neues Handy. Ich solle dort nur seinen Namen sagen und alles geht klar.
Ich sofort wieder hin. den zickigen Heini weiträumig umgangen und als ich endlich dran war, bekam ich von einem netten jungen Mann das Gerät. er wollte es sich nochmal vom Chef bestätigen lassen, ABER Herr Tarnow muss echt né große Nummer sein, denn als er die wohl bei ihm gespeicherte Info las, hätt er mich ja beinahe nen roten Teppich ausgerollt ;-))
Habe davor aber immer nur sehr gute Erfahrungen gemacht. Hängt halt davon ab, welche Nase dort arbeitet und ob diese Person bock hat und ein Menschenfreund ist ;-)
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Ich war dort um diesen Netzstecker zu tauschen (Rückrufaktion) und bei der Gelegenheit erkundigte ich mich nach nem portablen Akku für mein Iphone. Ich landete bei einem, der das Produkt nicht kannte… rumeierte… und als ich vorschlug, dass er doch bitte mal einen Kollegen fragt, öffnete er die Packung dann einfach, was er sich anfangs nicht traute. Da war dann ein Kabel drin, aber er wusste nicht, ob es nur für die Akkuaufladung ist oder auch um das Akku mit Handy zu verbinden. Er nahm mein Handy und versuchte es rein zu stecken. Es klappte nicht. Nach dem dritten Versuch war ich sauer und sagte, er solle damit aufhören an meinem Handy rumzustochern. Er macht es ja noch kaputt.
Fazit: für solche Experimente müssen sie deren Geschäfts-​Austellungs-​Handys nehmen und nicht das vom Kunden! Telefonisch geklärt.

Der BESTE Apple-​Store, in dem ich bisher war! Und doch, es waren schon mehr als zwei ;-)!
Man stelle sich folgende Situation vor: Man telefoniert mit dem IPhone und auf einmal hört man seinen Gesprächspartner nicht mehr. Lautsprecher kaputt! In solchen Fällen hat man ja eher selten prophylaktisch einen Dauertermin im Apple-​Store seiner Wahl, und einfach weiterreden ist auch eher eine schlechte Alternative wenn man sein Gegenüber nicht mehr hört.
Also ab in den nächsten Apple-​Store und nett fragen, ob einem geholfen wird.
Die einhellige Antwort: Haben Sie einen Termin? (Ich habe mal gelernt, dass man eine Frage nicht mit einer Gegenfrage beantwortet)
Antwort: Nein, ist eben passiert.
Ja dann können wir leider nix für Sie tun…
Kommen Euch solche Unterhaltungen bekannt vor?
Dann kommt das nächste mal direkt in den Apple Store im Alstertal Einkaufszentrum. Hier wird Dir immer geholfen, auch ohne Termin. Nicht nur bei Problemen mit dem IPhone, auch bei einem defekten Display meines MacBook waren die Jungs und Deerns echt fix und bereits am nächsten Tag konnte ich mein repariertes Gerät abholen.
Die Stoßzeiten ab 17:30 würde ich meiden, aber sonst (in bester Edeka-​Manier) supergeil!

Zeitdiebe. Ohne Reservierung geht gar nichts. Also eine Stunde warten auf einen Termin zum Austausch eines iPod nano, den wir aus Versehen mitgewaschen hatten. 10 Minuten vor dem Termin reichlich freie Kundenberater im Laden, die aber alle angeblich nicht geschult waren, einen defekten iPod entgegenzunehmen und ein Ersatzgerät zu verkaufen. Mein Berater war noch beschäftigt. Also die Stunde wirklich voll machen und nochmal warten. Zum vereinbarten Termin war dem vorherigen Kunden geholfen, aber jetzt musste erstmal minutenlang auf dem eigenen iPad rumgetippt und mit Kollegen geklönt werden. Ich habe dann aufgegeben. Apple Store — geht gar nicht.

Da mich der Akku meines iPhones in den ungünstigsten Momenten im Stich gelassen hat, benötigte ich eine dringende Problembehebung im Apple Store.
Mein erster Besuch im Apple Store im AEZ war recht ernüchternd, da ich ohne vorherige Terminvereinbarung keine Hilfe in Anspruch nehmen konnte, ohne lange Wartezeiten in Kauf zu nehmen. Somit entschloss ich mich für eine online Terminvereinbarung über die Genius Bar, die auch recht zeitnah möglich war.
Zum vereinbarten Termin wurde ich sehr freundlich von einem Mitarbeiter im Store in Empfang genommen und musste nur wenige Augenblicke warten, bis sich ein freier Mitarbeiter meinem Problem gewidmet hat.
Es wurde mir ein schneller und vor allem kompetenter Service für die Problembehebung geboten. Insgesamt hat die Abwicklung auf Grund meines fixen Termins nicht länger als 10 Minuten gedauert.
Somit war die anfängliche Enttäuschung, ohne vorherige Terminvereinbarung im Store ‘vorbeizuschneien’, verflogen.
Volle 5 Sterne!

Dieser Store ist der kleine Bruder zum Apple Flagstore am Jungfernstieg. Keine gigantische gläserne Treppe, keine riesige Glasfront mit Blick nach außen — nein, alles ist hier einige Nummern kleiner, dafür aber schön überschaubar.
Es werden alle Apple-​Produkte angeboten sowie Zubehör von Fremdfirmen. Auch der Servicebereich (Genius Bar) ist identisch mit allen Apple Stores. Man fühlt sich «zu Hause bei Apple». Gestern bekam ich sofort einen Mitarbeiter, der mir so gut bei der Auswahl einer Schutzschale für mein neues iphone half, dass ich gar nicht umhin konnte als einzukaufen. Toll finde ich immer wieder, dass auf Wunsch die Rechnung nicht ausgedruckt, sondern umgehend per Email verschickt wird.
Das «Du» in der Kundenansprache gerät ins Wanken, wenn man als Kunde bereits graue Haare hat und vielleicht schon ein paar Falten. Nur wenn man souverän selbst beim Du bleibt, gelingt es den jungen Mitarbeitern, das Senioren-​Sie abzulegen.

Bisher habe ich dort fast nur gute Erfahrungen gemacht. Freundliche Mitarbeiter und bei Problemen ein kompetenter Service.
Dieser Apple Store hat eine angenehme Größe. Der andere Store in Hamburg am Jungfernstieg ist mir zu groß und zu unpersönlich.

Am Freitagnachmittag ist es wohl nicht der beste Termin aber nach einigem planlosen Getippe auf den hübschen, kleinen Gadgets ergab sich der Zugriff auf einen der Mitarbeiter. Anfangs etwas irritiert von meinen etwas blöden und unsortierten Fragen fand er schnell zur Fassung zurück und spulte seine Routine ab. Wir wurden geduldig und umfassend beraten. Eine halbe Stunde später waren wir reichlich Knete los und fuhren mit zwei hübschen Geräten nach Hause. Auf den Gesichtern ein zufriedenes Lächeln. So geht Shopping!

Viel angenehmer als der Applestore am Jungfernstieg, weil er nicht so zentral ist. Mein Weg führt nicht oft daran vorbei, aber zwei Mal war ich dort nun schon und kann mich nicht über den Service beschweren. Auch hier haben die Mitarbeiter immer ein Lächeln auf den Lippen und sind behilflich, der Laden ist übersichtlich, sauber und lange nicht so überlaufen.

Längst nicht so überlaufen wie der Apple Store am Jungfernstieg, aber trotzdem nicht minder schick. Hier sind die Verkäufer auch viel gelassener und duzen einen auch, wie es sich eigentlich gehört (zumindest bei jüngeren Kunden). Lange muss man auch nicht auf einen Mitarbeiter warten, weil vor einem nicht noch 5 Leute anstehen. Die Produkte sind dieselben. deshalb würde ich allen Poppenbüttlern und Menschen in der Nähe empfehlen dorthin zu gehen. Es lohnt sich nicht bis in die Stadt zufahren.

Im vergleich Zum store am Jungfernstieg fantastischer Service, bei weitem nicht so überlaufen und deutlich zügiger mit Customer Support Leistungen. Auch der umständliche Registrier Dich Mist der einen mittlerweile zugemutet wird, kann gleich im Store erledigt werden.

Die Apple Stores allgemein haben ein überragendes Service System. Freundlichkeit, Aufmerksam, Kompetent und überaus fachlich was die Produkte betrifft. Einzig die Termine über Internet sind ein bisschen nervig (sehr voll) sonst Top. Würde es nur jedem empfehlen dort mal rein zuschauen (auch nicht Apple User) ihr werdet begeistert sein.

Jetzt bin ich auch mal hier gewesen. Aber warum fährt man so lange mit der S-​Bahn in den nördlichsten Teil von Hamburg? Unter anderem um dem Apple Store im Alstertal Einkaufszentrum einen Besuch abzustatten. Muss man das wirklich machen, denn von innen sehen die meisten Geschäfte der Firma mit dem angebissenen Apfel im Logo gleich aus. Und auch das Sortiment in überall gleich. Ebenso wie der exzellente und freundlich Service. So gesehen gibt es also keinen rationalen Grund aus der Innenstadt, in der es am Jungfernstieg einen größeren Laden gibt, nach Poppenbüttel zu fahren. Vielleicht ist es ja einfach nur der Drang und die Lust, jeden Apple Store in der Welt einmal besucht zu haben. Zumindest für Deutschland ist meine Liste jetzt komplett abgehakt.

Bei mir ist die Erfahrung mit dem Apple Store Poppenbüttel schon etwas 1 Jahr her. Damals ging der obere Knopf meines iphone 4 plötzlich nicht mehr :-(. Da wir 2 Tage später für 3 Wochen in Urlaub wollten, bin ich spontan hingefahren. Kurze Warten, dann erklärt was Sache ist, Geräte wurde kurz wegen Feuchtigkeit gecheckt und nach dem klar war das ich Apple Care hatte wurde mir ein neues iphone 4 in die Hand gedrückt.
Die Verkäuferin hat sich fast noch geirrt und mir ein 4s mitgegeben :-), schade sie hat es dann noch bemerkt. :-)

Im Gegensatz zum «Mutterstore» am Jungfernstieg ist das Personal hier einwenig Steif!!! Service wie immer bei Apple Top. Aber das Personal wie schon oben erwähnt hat sich ein wenig der Steifen Hochnäsigen Art der Gegend /​Stadtteils angepasst!!!

Ich habe es mir zum Hobby gemacht, wo immer ich bin, einen Apple Store zu besuchen, und das weltweit.
Der Service ist wirklich grandios. Die Mitarbeiter/​-​innen sind super freundlich und sehr aufmerksam. Auch wenn in jedem Aple Store im wahrsten Sinne die Hölle los ist, die Mitarbeiter sind immer bemüht, dass keine Frage offen bleibt. So auch hier im AEZ.
Es ist Apple Philosophie, dass man sich duzt, und gerade das finde ich sehr gut. Es schafft von vorn herein eine lockere Gesprächsatmosphäre. Besonders gut ist die Genius Bar, nach Terminvereinbarung online oder im Store nimmt sich der Mitarbeiter an der Bar, der meist besonders gut geschult ist, viel Zeit für den Kunden.
Die Stores sind überall gleich eingerichtet, modern in hellen Holztönen und mit viel Glas. Durch die einheitliche Ausstattung findet man sich schnell zurecht und weiss meistens, wo man das Gesuchte findet.
Der Besuch im Apple Store gehört für mich zum Pflichtprogramm, wenn ich im AEZ bin.

Über Apple kann man viel sagen, viel gutes und auch viel schlechtes. Aber was den Kundenservice angeht, können sich einige große Firmen ein riesen Portion abschneiden.
Wenn es ums Verkaufen geht, macht Apple hier fast alles richtig, perfekt präsentierte Produkte und Mitarbeiter die sich mit den Produkten auch auskennen. Man muss dann nur noch Glücke haben und einen freien Mitarbeiten finden, denn das ist leider nicht immer so einfach, nicht weil man sie Media-​Markt-​typisch suchen muss, nein dazu ist der Laden zu übersichtlich, sonder weil durch den ganzen Hype das Geschäft meistens ziemlich voll ist und das, obwohl der zweite Apple Store am Jungfernstieg viel zentraler und größer ist.
Hat man doch endlich mal jemanden zur Beratung, muss man verdammt gut aufpassen das man nicht mit mehr nach Hause geht als man wollte, denn die Beratung ist klasse und sehr überzeugend. Ich spreche da aus Erfahrung.
Falls man doch mal ein Problem mit seinem Apple-​Produkt hat, was ja mal vorkommen kann denn schließlich ist auch Apple nicht perfekt, ist man an der Genius-​Bar bestens aufgehoben, hier wird alles rund um Garantie und Problembehebung Vorort geklärt und behoben. Es empfiehlt sich aber im Vorfeld einen Termin zu vereinbaren um unangenehme Wartezeiten zu vermeiden. Man kann es natürlich auch spontan versuchen, muss dann aber auch mal gerne mit locker 1 bis 2 Stunden Wartezeit rechnen. Hat man dann einen Sitzplatz an der Genius-​Bar helfen einen die Experten freundlich und kompetent, richten einen den Mac neu ein, veranlassen die Reparaturen oder tauschen zum Beispiel im Garantiefall iPhones, iPods oder iPads direkt vor Ort 1 zu 1 aus, wenn natürlich genügend Ersatzgeräte vorhanden sind.
Falls man ein Apple Neuling sein sollte und sich hier gerade seinen ersten Mac oder sein erstes iPhone oder iPad gekauft haben, bietet Apple hier auch kostenlose Workshops an um die Ersten Schritte mit seinem neuen Liebling unter fachkundiger Hilfe zu machen.
Brauch man also Beratung, Hilfe, Workshops oder hat sonst irgendeine Frage rund um Apple, ist man hier bestens aufgehoben und ich empfehle jeden gerne mal hier vorbei zuschauen.

Für mein empfinden der bessere und vor allem freundlichere Apple Store in Hamburg.
Das Personal ist sehr freundlich und entspannt, wie man es von Apple eigentlich erwartet und kennt. Hier arbeiten Menschen die verstanden haben im Sinne der Kunden mit zu denken.
Der Laden ist übersichtlich und sehr angenehm eingerichtet. Die flachen Tische sorgen dafür das selbst die kleinsten schon zu Apple-​Maniacs werden und die Zeit für sie kurzweilig wird.
Sehr zu empfehlen wenn man eine gute Beratung braucht

Bei meinem Besuch ab späten Samstag Nachmittag war der Apple-​Store total überfüllt.Apple Mitarbeiter schwirren umher, und versuchen dem Ansturm von wildegewordenen Apple-​Jüngern stand zu halten. Das viele Kunden in einem solch vollen Laden bei fragen völlig ignoriert werden ist daher kein Wunder…
…Die Präsentation der Proukte ist wirklich sehr stilvoll. So ein Apple-​Store macht wirlich was her, und ist immer noch etwas besonderes. LANG LEBE DER APFEL !!!

Wenn man jemandem vom Service-​Personal erwischen möchte, kann dies schon eine Weile dauern. Hat man dann aber Glück, ist der Service wirklich sehr gut. Alle Fragen werden ausführlich beantwortet, sogar über die eigentliche Frage hinaus. Da lohnt sich der Gang in den Store schon eher mal, als nur Online zu bestellen!

Being back in Hamburg, I am happy to be able to take care of my apple needs. I had problems with my MacBook and my iphone. The staff in the store as well as at the genius bar were very friendly and helpful and my 10 min appointment turned into an 2 hour stay, as they let me do some of the software things there to make sure that they worked. My mom has been going there once a week for the oneonone sessions and loves it. I have been apple stores in San Francisco, London, New York, and the Hamburg one is a great as any of them. I am happy though that the one in the city opened as the Astertal one was overwhelmed at some point.

If you’ve ever been to an Apple Store, you’ll know what to expect. Everything is shiny and enticing. The staff are knowledgable and friendly, and half the people looking around are bona fide Apple lovers.
I’ve been here twice now, once with a faulty iPhone — exchanged without hassle, and once with a expanding battery problem on my macbook — also replaced without hassle.
So why not a 5 star rating? Well, there are two big problems in my eyes.
1) It’s a pain in the arse to get a Genius bar appointment at a reasonable time (e.g. in the evening or on the weekend).
2) It’s way outside the city centre and so is a bit of a pain to get to