Autohaus Krüll

Fehldiagnosen, die viel Geld kosteten aber nicht zur Beseitigung des Problems führten. Standard scheint mittlerweile zu sein, dass, wenn man in der Werkstatt mit dem Latein am Ende ist, pauschal und (wie von anderer Werkstatt bestätigt) völlig unbegründet und ungerechtfertigt den Austausch des Partikelfilters für knappe 2.000 Tacken veranschlagt. Nie wieder. Totale Abzocke ohne jegliches fundiertes Handwerkswissen. Fehler auslesen, ja. Motorhaube öffnen um den tatsächlichen Fehler bestätigt zu wissen: Fehlanzeige. Viele hundert Euro in den Wind geschossen dort.

***Professionalität schaut anders aus***
Letzten Freitag habe ich einen Volvo XC60 entdeckt und bin am Samstag vormittag direkt zur Filiale gefahren. Wie sich vor Ort rausstellte, passten Fahrzeug und Fahrzeugbeschreibung kein bisschen zusammen. Anstatt der angegebenen 45.000 KM, BJ 2011, Panoramadach und 215 PS, stand dort ein Fahrzeug mit 70.000 KM, BJ 2009, keinem Panoramadach und geringerer Motorisierung.
Das zur Beschreibung passende Fahrzeug stand noch in der Aufbereitung und konnte am Samstag nicht Vorgeführt werden.
Fehler passieren jedem Mal — soweit ok. Ich bot an, dass ich am Montag vormittags erneut vorbei komme und den Wagen probefahre. Es hieß, dass dieser FRÜHESTENS am späten Nachmittag fertig ist und ich um 17 Uhr kommen soll.
Als ich morgens anrief, um den Termin erneut zu bestätigen, erfuhr ich, dass bereits eine andere Person für eine Probefahrt um 17 Uhr angemeldet wurde — allerdings könnte ich gegen 15 Uhr kommen.
Termin bestätigt — soweit so gut: Fehler passieren wie gesagt jedem mal.
Mittags bekam ich dann einen Anruf, dass das Fahrzeug nun bereits verkauft wurde — aber ein vergleichbares Fahrzeug am Mittwoch/​Donnerstag zur Verfügung steht und noch nirgends inseriert ist.
Kurzer Research auf der Krüll Website: Das besagte Fahrzeug steht bereits im Web und ist in der Filiale in Altona. Also fix in der zuständigen Filiale angerufen und erfahren, dass es sich um einen reparierten Unfallschaden (17.000 € Schaden!) handelt.
Ich habe meinem Berater in der Alstertaler Filiale dann mitgeteilt, dass dieses Fahrzeug m.E. nicht vergleichbar ist. Zum Glück Habe ich das noch vor dem Kauf erfahren.
Ohne Worte — zufriedene Kunden bekommt man jedoch anders.

freundliche Begrüssung am Telefon, aber das war es dann auch schon …
Lange Wartenzeiten, unzufriedenstellende Kommunikation…
Mehrere Inspektionen habe ich hier erledigen lassen und habe mich stets über die Wartezeiten geärgert. Dann noch ein Garantiefall, der nicht zur Zufriedenheit abgewickelt worden ist… Daraufhin habe ich das Autohaus gewechselt, lies aber die Reifen weiterhin eingelagert… Was kann schon bei einem Reifenwechsel schief gehen…? Vor kurzem hatte ich dann eine Schraube im Reifen und wollte eigentlich nur 2 Dinge: Spontane Reparatur des Schadens am Freitag (ja– ich wäre noch selbst mit dem noch fahrbereiten Auto vorbeigekommen…) und einen Termin für den Wechsel auf Sommerreifen vereinbaren… Spontane Hilfe ist hier wohl nicht möglich, habe ich dann aber bei einem naheliegenden Reifendienst bekommen… Aber heute die Enttäuschung hoch zehn… Zum vereinbarten Termin, sagte man mir nach 25 min Wartezeit, das meine Reifen wohl nicht angeliefert wurden und man nun erstmal Nachforschungen anstellen müsste… Man tauschte morgens Nummern aus und versprach eine Rückmeldung… wie naiv von mir, dass ich mit einer Rückmeldung am gleichen Tag rechnete… Um 15:30 rief ich an, und erhielt die Info, dass der Bearbeiter sich schon ins Wochenende verabschiedet hat… Klasse !!! Vielen Dank !!!
Das nenne ich mal Service… selbst ein einfacher Reifenwechsel ist wohl zuviel für diese «Fachwerkstatt».
Servicewüste Deutschland … Wo anders geht es besser…
Update: Reifen sind nach dem Wochenende wieder aufgetaucht und zumindest einen spontanen Wechsel angeboten. Dennoch bleibt die Wertung, dass es bessere Anlaufstellen in Hamburg gibt…

Ich habe gerade einen Wagen in der Filiale Sasel gekauft. Ich war super zufrieden: Klasse Service, sehr freundliche Mitarbeiter und das Auto ist perfekt!

Ich habe vor 2 Wochen meinen 1. neuen Volvo V60 in Sasel ausgeliefert bekommen. Ich bin hoch zufrieden mit dem Auto. Die Mitarbeiter in dem Betrieb waren alle super nett, zuvorkommend und freundlich.
Es herrscht ein sehr angenehmes Klima in dem Betrieb.
Jederzeit würde ich dort wieder kaufen! Zum Service kann erst was schreiben, wenn ich zur 1. Inspektion muss!