Optiker Carl

Große Auswahl, fähige und kompetente Mitarbeiter und hervorragender Service.
Den fünften Stern gibt es nicht, weil es an mir nagt, dass vor Jahren, als ich ein ziemlich teures Gestell über längere Zeit anprobierte, ein Mitarbeiter beständig hinter mir stand und offenbar befürchtete, dass ich mit dem Gestell das Weite suchen würde…

Alles 10 von 10 möglichen Punkten!
Zusammen mit meiner Frau habe ich Optiker Carl Sonntags am Rande eines Straßenfestes entdeckt. Auf Grund der noch niemals zuvor in verschiedenen Städten Deutschlands erlebten Qualität der Beratung und der Produkte haben wir dort mittlerweile mehrere hochwertige Brillen gekauft. Sogar meine bisherige Lieblingsbrille wurde zum ersten mal so hervorragend gewartet, dass seit Wochen kein Teil mehr lose ist. Besonders hervorzuheben ist die Qualität der Brillenglasbestimmung des Master of science. Einen so engagierten Zeiteinsatz haben wir als Privatpatienten selbst bei Augenärzten — noch nie erlebt.
Alfons Rissberger

toller und freundlicher Service, sehr kompetentes Personal, seit Jahren meine Anlaufstelle rund um Brille und Linsen.

Ich wollte eine Sonnenbrille kaufen. Erst musste ich 10 Minuten warten, bis sich eine Mitarbeiterin bequemt hat, den Schrank aufzusperren. Dann stand ich wenig später mit 3 Sonnenbrillen in der Hand in dem Laden und habe demonstrativ-​suchend und wartend im Laden umher geschaut. Zwei Mitarbeiter standen am Tresen und haben ebenso verdutzt in der Gegend rumgeschaut. Nach weiteren 10 Minuten habe ich den Laden dann kommentarlos verlassen… Service sieht anders aus!

Ich bin regelmäßig hier, um die Kontaktlinsenlösung für meinen Mann zu kaufen. Ich werde immer höflich begrüßt und sofort bietet mir einer der zahlreichen Optiker seine Hilfe an. Alle sind sehr nett und zuvorkommend.
Letztes Mal als ich da war, lief ich an so einer schicken Ray Ban vorbei und musste sie einfach ausprobieren. Sie saß super und ich war erstaunt über den günstigen Preis. Der Optiker erklärte mir, das läge an der Qualität der Gläser. Mir waren in dem Moment kratzfeste Gläser egal, obwohl ich es wahrscheinlich noch mal bereuen werde. Ich konnte nicht anders und habe sie gekauft.
An der Kasse wies mich der Optiker darauf hin, dass mein Mann besondere Konditionen hat (Mitarbeitern von einigen Hamburger Unternehmen werden 10 Prozent Rabatt eingeräumt) und ich auch davon profitiere. Das fand ich natürlich super, weil so war die Sonnenbrille ein richtiger Schnapper.

Seit der achten Klasse trage ich eine Brille, ich bin kurzsichtig. Ich habe mittlerweile Brillenstärke 6,5 Dioptrien und komme mir manchmal vor wie ein blindes Huhn, wenn ich keine Brille auf habe. Es ist auch immer etwas mit der Brille, mal wieder verschmiert, dann sieht man wegen Regen nicht gut, gerade wenn es dunkel ist und Du bist auf dem Fahrrad und fährst an der Straße, wo Gegenverkehr komm, dann siehst Du wirklich nichts mehr. Das hatte ich die Tage gerade. Nein, ich mag meine Brille trotzdem sehr und ich hatte auch schon Kontaktlinsen, aber mit denen bin ich nicht so warm geworden. Meine letzte Brille hatte ich im Urlaub im Meer verloren, plötzlich kam eine Welle und stülpte sich über mich und die Brille war weg. Dumm gelaufen. Nun bin ich mal zu Optik Carl gegangen, weil ich einen Gutschein von einem Freund hatte über € 50,00. Brillen sind ja ganz schön teuer und dann lässt man sich auch gut Zeit bei der Wahl. Ich wollte diesmal auch mal eine besondere Brille. Also bin ich zu Optik Carl gegangen. Als ich dort ankam war ich auch sehr überrascht. Optik Carl hat eine super Auswahl und auch sehr schöné Brillen. Meine Verkäuferin hat sich sehr viel Zeit genommen und war sehr geduldig und sehr freundlich. Top Beratung. Es wurde noch mal ein Augentest gemacht und was ich noch gar nicht kannte, Du wirst fotografiert und kannst Dich und Deine Brille noch mal aus einer ganz anderen Perspektive betrachten und bekommst gezeigt wie dick Deine Gläser werden. Also modernste Technik, die ich noch nicht kannte. Letzt endlich war ich über 2 Stunden dort und habe nun eine tolle Brille. Was auch toll und immer wieder für Brillenträger ein wichtiger Service ist, ich kann kostenlos zum richten kommen. Ich bekam noch eine Versicherung für Verlust und einen Gutschein für eine Sonnenbrille. Toll!

Wenn man auf der Suche nach einem Kontaktlinsen Spezialisten ist der auch mit Härtefällen klar kommt, dann ist CARL die richtige Wahl!
Mein Tipp: Termin bei Herrn Goede sehr kompetent und ausführlich.
Vom Preis-​/​Leistungsverhältnis glaube ich ein wenig teurer, aber das ist mir das bessere Sehen wert.
Nur für die offensichtliche Gleichgültigkeit einiger Mitarbeiter gibt’s einen Stern Abzug na ja mag am Stadtteil liegen =)

Netter Service, man hat meine Sonnenbrille sogar umsonst repariert. bei der Terminvergabe für die Kontaktlinsenanpassung vergaß der Mitarbeiter mich zu informieren, dass die Beratung stolze 30 Euro kostet. bei anderen Optikern ist es dagegen umsonst

Gute Qualität und schlechte Dienstleistungsqualität bei Optiker Carl in Hamburg-​Eppendorf:
Also, immer wieder einmal brauche ich neue Kontaktlinsen. Die jeweilige Anpassung und Beratung inkl. Messung und Probetragen wird höchst kompetent durchgeführt und ist Spitzenklasse. Aber wenn man das andere Personal so registriert, kann einem Angst und Bange werden. Alle haben irgendwie zu tun. Jeder ist geflissentlich mit einem Kunden beschäftigt, da muss man ja nicht darauf achten, ob ein Neukunde kommt und einfach so dasteht und wartet. Und wartet. Und wartet. Bis er dann wieder geht Keiner scheint sich für irgendetwas verantwortlich zu fühlen. Das kann man schon an der Körpersprache erkennen.
Ich vergass mal meine (Ersatz-)Brille und bat telefonisch um Zusendung. Ich glaube, es vergingen mehrere Wochen, ehe ich sie wieder hatte. Angeblich sei sie versandt worden, kam dann wieder zurück und landete dann bei meiner Karteikarte in der Schublade. Man meinte wohl, es würde reichen, wenn ich sie bei meiner Kontrolluntersuchung im kommenden Jahr erhielt.
Nun bestellte ich einen neuen Satz Kontaktlinsen telefonisch. Nach nur 1 Tag hatte ich sie — aber sie entsprachen nicht den Messdaten. Warum? Der Begleitzettel führte die Daten richtig auf, doch die Linsen waren trotzdem falsch. Natürlich war man bereit (!), die Linsen umzutauschen (Donnerwetter, wer hätte das gedacht?). Dass ich nun den Aufwand habe, den ganzen Kram zurückzuschicken und erneut auf meine Linsen zu warten, scheint sich niemand klar zu machen.
Mich regt die ostentative Gedankenlosigkeit der Mitarbeiter auf, die bislang nichts ohne Panne hinbekommen haben. Was nützt ein glitzerndes Geschäft, wenn die Mitarbeiter Angst vor dem haben, was ihnen ihr Gehalt garantiert: dem Kunden Von Servicebereitschaft hat hier wohl noch niemand was gehört oder — was noch schlimmer wäre — begriffen. Hier gibt es sie also — die Servicewüste Deutschlands.