RBK – Fahrräder

Fahrräder, die Freude machen! ! — Das steht auf der Website ! !
D.h.: sichere, effiziente und langlebige Fahrräder?
Das T r a u m r a d
Habe dort für neue Fahrräder über € 10.000 ausgegeben.
Weil ich mir was Besonderes leisten wollte habe ich den beiden Kurkofka Brüdern immer wieder vertraut.
Wegen unausgereifter Produkte, Mängel am neuen Fahrrad die schon nach ein paar Fahrkilometern deutlich wurden, musste ich ständig in ihre Werkstatt,
hatten wir ständig Streit.
Auch offensichtliche Mängel, (der neue Lack bröckelte ab, die Rohloff-​Schaltung funktionierte nicht richtig, rutschte beim Schalten durch und, und — — -) sofort stritten sie lautstark die Mängel ab und gaben bei allen Reklamationen zuerst immer mir die Alleinschuld.
Da ich auf meine Gewährleistung bestand wurden die Produkte (nach endlosem Gelaber und geistlosen Argumenten mit dem übellaunigen Herrn Kurkofka) jedes Mal dann doch zum Hersteller zurück geschickt.
Dort wurden die Fehler anstandslos überprüft, ausgetauscht etc. und der Schaden war zu meiner Zufriedenheit umgehend behoben.
Deswegen, zusätzlich hatte ich aber extremen Kettenverschleiß, Zahnkränze etc. und mehrere unnötige, überflüssige und finanzielle Ausgaben.
Jährlich fahre ich ca. 6 — 10 000km mit dem Riese & Müller Trekkingrad und E– Bike.
Das E — Bike, welches ich bei diesen Brüdern kaufte machte ständig Ärger.
Aber endlich nach einem dreiviertel Jahr und achtmaligem Werkstattbesuch bestand ich auf Wandlung (im gegenseitigen Einvernehmen) Herr Kurkofka holte das reparaturanfällige E — Bike bei mir zu hause ab.
Dabei versprach er mir in die Hand, dass ich spätestens in drei Tagen
die Kaufsumme zurück auf meinem Konto hätte.
«Versprechen kann man brechen?»
Nie hätte ich mit so vielen Ärgernissen in so einem Fahrradladen gerechnet.
Gibt es doch den Kaufmanns-​Grundsatz:
«Gegen Treu und Glauben!»
Nach vier Wochen (sittenwidriges Handeln) habe ich meinen Rechtsanwalt beauftragt und letztlich hatte ich mein Geld endlich wieder zurück.

Die Fachkompetenz und Beratung sind einfach großartig bei RBK!
Wenn man sich an die etwas ironische Art des einen Inhabers gewöhnt hat, kommt man gut mit ihm klar.

Seit einiger Zeit liebäugele ich mit einem Liegerad, einem sogenannten Trike. Fahrradläden gibt es zwar in Harburg nur keine für Liegeräder — oder doch? Ja, gibt es, wenn auch total versteckt bzw. für zugezogene Harburger nicht sofort ersichtlich. Aufmerksam wurde ich auf diesen Laden durch die Fachhändlersuche im Internet. Gut gelaunt machte ich mich auf in Richtung Technische Universität Harburg. Irgendwo in der Nähe sollte es diesen Fahrradladen geben.
Ziemlich unscheinbar von außen, von innen recht verwinkelt. Seit nun mehr 20 Jahren gibt es diesen Laden. So sieht er auch aus. Als Kunde hat man recht wenig Platz, Fahrräder wohin man schaut. Doch sind dies Äußerlichkeiten, von denen man sich nicht abschrecken lassen sollte!
Das Personal, zwei Brüder, sind Fahrradfahrer aus Leidenschaft. Dies merkt man recht schnell. Sie nehmen sich Zeit, beantworten jede noch so schräger Frage mit einer Geduld bis es der Kunde dann auch wirklich verstanden hat. Fachlich gibt es massig Input. Hier wird nicht einfach nur viel mit Fachvokabular um sich geschmissen, die beiden Inhaber wissen von was sie da reden. Ziel ist es, ein für den Kunden optimal, auf seine Bedürfnisse angepasstes Fahrrad zusammenzustellen. Sonderwünsche — die Eierlegende Wollmilchsau — kein Problem. Hier scheint alles machbar zu sein…
Fazit: Meine erste Berührung mit dem Laden fiel positiv aus. Fachlich auf dem neusten Stand. Eine Probefahrt fernab vom Laden ist möglich. 20 Jahre Erfahrung machen sich bemerkbar.

Eigentlich hätte dieser Händler eine positivere Bewertung bekommen können, denn Sachverstand und Kompetenz ist (meiner Meinung nach und auch nach Meinung anderer) vorhanden. Ich war schon mehrfach da und geriet bis auf einmal immer an den übel gelaunten Bruder (Die zwei Besitzer sind Geschwister). Der behandelt einen von oben herab wenn man nicht wirklich viel Ahnung von Rädern hat (und ich habe schon etwas mehr Ahnung als der Durchschnittsdeutsche). Ich musste für eine kompetente Fachauskunft fast betteln und mich fühlen wie der letzte Dummkopf.
Der freundlichere Bruder ist ein angenehmerer Mensch, leider geriet ich meistens an den anderen.
Aber: Mir wurde bisher kein Mist angedreht und nachdem ich die Häme über mich hatte ergehen lassen, bekam ich auch sachkundige Einschätzungen, die mir weiterhalfen.
Allerdings gibt es sicherlich auch noch andere sachkundige Fahrradhändler mit netterem Personal, deshalb sehe ich mich nun nach einem anderen laden um.

Unfreundlich und unlustige Bedienung. Auch wenn man sein Rad dort gekauft hat. Plötzlich? Bin mit ‘nem Platten Vorderrad aufgetaucht. Mal eben den Schlauch wechseln gibt’s nicht, da zu viel in der Werkstatt zu tun sei. Man soll das platte Vorderrad abgeben und am nächsten Tag wiederkommen. Das ist doch kein guter Service!

Ich hatte mir ein Fahrrad im Internet ausgesucht und verschiedene Händler abtelefoniert. Obwohl es sich um ein 2011er Rad handelte wurde mir (im Oktober) kein Rabatt in Aussicht gestellt. Andere Händler boten dagegen (trotz Service, Beratung, Erstinspektion) deutlich bessere Preise. Ich zahle gerne bei einem Händler mit gutem Service mehr als im Internet aber eine solch unflexible Preispolitik halte ich nicht für zeitgemäß.

Basierend auf einer Empfehlung habe ich bislang 3 Erfahrungen mit diesem Händler gemacht. Meine Einschätzung: Durchwachsen.
1. Besuch zwecks Ersatzteil-​/​Zubehörkauf: Recht unlustige Bedienung, der Einkauf hatte inofern nicht wirklich Spaß gemacht.
2. Besuch (Standardinspektion eines Faltrades (Birdy) ohne notwendige Extraarbeiten und Tauschteile): Arbeitsqualität i.O. mit rund 70 EUR aber sehr teuer. Die Folgeinspektion bei Jan Cordes in Uelzen kostete ziemlich genau die Hälfte.
3. Besuch zwecks Neukaufs eines Rades der gehobenen Preisklasse: Mein Wunsch nach einer Probefahrt wurde mit Verweis auf die regenfeuchte Straße abgewiesen, ein andermal sei es möglich. Ich habe es zur Kenntnis genommen, von einem weiteren Besuch dort aber abgesehen.
Insgesamt am meisten in Erinnerung bleibt mir der wortkarge und unlustige Kundenumgang. Fairerweise muß erwähnt werden, daß es sich meines Wissens bei den Inhabern m zwei Brüder handelt. Nach meiner Beobachtung ist der andere freundlicher.

Ich bringe unsere Räder schon seit Jahren zum jährlichen Check-​Up zu RBK. Gut finde ich, dass gleich eine Durchsicht erfolgt und man gleich weiß, was gemacht werden muss und wie teuer es wird. Wenn die Räder fertig sind wird man angerufen.
Unsere Räder sind mittlerweile über 10 Jahre alt, werden für größere Fahrradtouren genutzt und laufen wie am ersten Tag. Auch hier kann man sehen, dass wir damals von RBK richtig beraten wurden, was die Auswahl des Rades betrifft.
Das Preis– Leistungsverhältnis stimmt. Die Arbeits– und Beratungsqualität stimmt.
Und falls die Räder irgendwann doch durch neue ersetzt werden müssen, würde ich wieder zu RBK gehen

Muss zu meiner Schande gestehen, dass ich dort noch Nichts gekauft habe, ich aber mehr oder weniger regelmäßig zum Aufpumpen meiner Rennradreifen hinkomme. Von daher immer wieder ein toller Service vor Ort. Danke schön.

Ich war nicht wirklich zufrieden mit dem Service und vor allem mit der technischen Ausführung bzw. der Sorgfalt von RBK.
Hatte mein Fahrrad hingebracht, weil ich eine 8 im Vorderrad hatte und weil das rechte Pedal «eierte». Der Herr der mich bediente meinte, das Vorderrad müsse ausgetauscht werden, rüttelte einmal an der Pedalkurbel und meinte dann dass das Tretlager hinüber sei und er ein neues einsetzen könne. Ich gab beides in Auftrag und holte das Rad nach 2 Tagen wieder ab, für ein neues Vorderrad, ein neues Lager einen neuen Schlauch und ein neues Felgenband wurden mir knapp 90 EUR berechnet, so weit so gut. Ich zahlte und war zunächst zufrieden. Als ich am nächsten Tag zur Arbeit und zurück fuhr, fiel mir allerdings auf dem Heimweg das rechte Pedal ab (das vorher «geeiert» hatte). Ein Vorfall der bei flotter Fahrweise durchaus nicht ungefährlich ist. Ich sah mir die Sache etwas genauer an und musste feststellen dass das Gewinde, durch welches das Pedal mit der Tretkurbel verbunden wird, auf seiten der Tretkurbel abgeschert war. Wenige Tage später ging ich wieder zu RBK und fragte ob denn der Vorschaden am Pedal der letztlich zum «Eiern» und später zum Totalausfall geführt hatte (das Tretlager hatte offensichtlich nur eine kleine Rolle gespielt) nicht bei der Reparatur aufgefallen sei. Brüsk teilte man mir mit, da ich das Tauschen des Tretlagers in Auftrag gegeben hätte, würde man sich doch nicht die Pedale ansehen, sprich man war sich keiner Verantwortung bewusst. Da ich das Fahrrad dringend benötigte ließ ich es abermals dort und konnte es 2 Tage später mit neuer Tretkurbel versehen abholen, wofür ich natürlich auch nochmal mit ca. 30 Euro dabei war. Da ich selbst als Maschinenbauingenieur einen gewissen technischen Sachverstand besitze, fragte ich noch einmal nach, ob der Schaden an dem Gewinde nicht schon bei der ersten Reparatur hätte auffallen müssen. Daraufhin wurde der Herr der mich bediente fast schon pampig und gab mir äußerst unfreundlich zu verstehen, dass ich halt einfach Pech gehabt hätte und dass er 20 Jahre Erfahrung hätte und schon wüsste was er täte. Na ja, ich zahlte und verließ den Laden mit gemischten Gefühlen.
Was festzuhalten bleibt, es ist tatsächlich fraglich ob der Schaden hätte auffallen müssen. Darüber kann man sicher streiten. Aber die Reaktion auf meine Anfrage war kurz gesagt einfach unfreundlich, unprofessionell und wenig serviceorientiert. Also genau das was man von einem Dienstleister dem man sein sauer verdientes Geld in den Laden trägt, NICHT erwartet. Hätte er gesagt,” komm scheiße, haben wir übersehen ich mach Dir die Folgereparatur einen 10er billiger” oder so, hätte die Sache ganz anders ausgesehen. Aber so konnte ich mir mein (negatives) Urteil bilden.
Ich hatte vielleicht auch wirklich ein bißchen Pech aber der Laden ist bei mir nach dieser Aktion erst mal unten durch und es gibt ja glücklicherweise genügend Fahrradläden bzw. Reparaturwerkstätten.

Hier habe ich mein krankes Rad zur Reparatur hingebracht. Als ich es abgeben habe, wurde es in aller Kürze begutachtet und mir wurde direkt mitgeteilt, was vorausschlich gemacht werden muss und mit welchen Kosten ich rechnen kann. Das stimmte auch ziemlich genau mit dem Ergebnis überein. Wäre es teurer geworden, hätte man dies telefonisch mit mir abgestimmt.
Das Rad hatte ich erstaunlich schnell wieder und seitdem läuft alles ganz leicht und leise. Da macht selbst das Bergauffahren wieder Spaß!