Roller Store Hamburg

Also der Chef hat keine Ahnung von der Technik sondern ist ein reiner Verkäufer!
Wenn man also technische Angelegenheiten zu klären hat, muss man unbedingt
mit dem Reparateur sprechen ;-)

Ich habe mir ebenfalls einen Roller im Store gekauft und nach nunmehr 4 Monaten bin ich leider gar nicht zufrieden, ich bin es eigentlich seit dem Kauf schon nicht.
Vielleicht hätte ich auf meinen Bauch hören sollen, als ich den Kaufvertrag unterschrieb, stand ein bitterböser Kunde im Laden, beim dem irgendwas nicht funktionierte und der Chef meinte immer nur, doch das geht. Der Kunde wurde immer wütender (was ich verstehen konnte) denn er meinte, ich habs grad probiert und es geht nicht. Ich fand die Reaktion des Chefs auch nicht sehr kundenfreundlich, denn egal wie oft ein Kunde vielleicht nicht recht hat, Kunde ist König und man hat ihn ernst zunehmen und zuvorkommend zu behandeln.
Nun zu meinem Roller:
Mein nagelneuer Roller hatte schon am Abholtag das Problem, das die Benzinzeige nicht funktionierte.
Also nochmal hin, alles gut, wurde schnell gelöst das Problem.
Doch nur wenige Tage später merkte ich, der Roller verliert Öl oder sonstige Flüssigkeiten. Außerdem öffnet sich bei der Fahrt ständig das Handschuhfach, welches sich unterm Lenker auf Kniehöhe befindet, weil das dort eingebaut Schloß den Namen nicht mal verdient. Ich also hin zum Laden, leider Pech gehabt, der Mann in der Werkstatt war an dem Tag nicht mehr da. Der Chef selbst war aber da und ich schilderte ihm meine Probleme, er meinte nur, ja da soll ich nochmal wieder kommen und wegen dem Handschuhfach, da müsste er mal beim Hersteller nachfragen. (bis heute hab ich dafür keine Antwort bekommen)
Ich war insgesamt 4 Mal dort wegen dem gleichen Problem und hatte jedesmal das Pech, das Werkstatt grad nicht da war, also hab ich das ganze Thema bis zur ersten Inspektion verschoben mit Einverständnis des Chefs.
Tag der Inspektion, hin, Roller abgegeben, nach né Stunde wieder zurück, Chef war schon weg, Schrauber gefragt, wo denn nun das Probem war? Welches Problem war die Antwort? Ähm.mein Roller verliert Öl, seid ich ihn gekauft habe und ich bin nun heute das 6te Mal hier !!! und der Mann von der Werkstatt wußte nicht mal was von dem Problem, weil sein Chef ihm davon nichts gesagt hat.
Ich war fassungslos. Der gute Mann bot mir dann an einen neuen Schlauch zu bestellen und ich sollte dann kurz an rufen nen Tag vorher und vorbei kommen, das macht er dann schnell fertig. Gesagt getan, Montag sogar schon angerufen, ich komme Fr. Freitags hin, was krieg ich zu hören? Werkstattmann ist krank. Ja kann ja passieren, aber wieso ruft man mich nicht an? Chef wusste von nichts. Also wieder Termin gemacht, diesmal alles gut, Schlauchh gewechselt, übers WE nicht gefahren, heute Morgen trifft mich der schlag als ich unterm Roller guck, wieder Öl, nur diesmal noch viel mehr. Nun bin ich schon wieder hingefahren (jedesmal 10 km hin und 10 zurück !!!) und nun bleibt er eine oder zwei nächte da.
Es wurde ERNEUT der Schlauch und die Schellen gewechselt (laut Chef), doch kaum steht der Roller wieder bei mir, ich Mo runter, ich glaub ich spinne. wieder ein Ölfleck, nur noch größer. Sofort wieder angerufen, Chef dran, er meint ja, sie haben noch einen Roller wo das ist, aber da mussten sie den Vergaser wechseln, aber das ja immer so teuer. HALLO??? Das ist mir egal, ich will den Roller heil haben. Ja meint er dann, ich bestelle den nun. Also muss ich wieder hin, Roller muss wieder da bleiben, ich könnte kotzen!!! Dies jetzt die letzte Chance die er hat, wenn nur noch ein Tropfen Öl rauskommt, dann nehme ich mir einen Anwalt!
Ich bin leider sehr unzufrieden, der Chef ist zwar nett, ich habe aber leider nicht den Eindruck, das er selbst viel Ahnung hat. Ich habe auch mal eine Mail geschrieben, wo ich nach Preisen für 2 Teile fragte, die Mail habe ich nie beantwortet bekommen, auf Nachfrage vor Ort, er hätte so viel zu tun gehabt und ist da noch nicht zu gekommen. Das ist für mich kein Kundenservice und auch wenn er einen vertröstet und sich entschuldigt, klingt es leider für eher nach nerv nicht, hau ab als wirklich ernst gemeint.
Mein Fazit ist, lieber Herr Klörs,
dies war der erste und letzte Roller, den ich in Ihrem Geschäft gekauft habe und ich kann ihn auch leider nicht wirklich weiterempfehlen. Man hat leider nicht das Gefühl gut aufgehoben zu sein, Freundlichkeit reicht leider nicht aus. Kunden ernst nehmen, Lösungsvorschläge machen die dem Kunden sowenig Aufwand wie möglich machen, Kulanz zeigen und nicht dauernd alles vergessen, als Kunde erwarte ich, dass Sie sich um die Probleme kümmern und sich bei mir melden und nicht, das ich seit März nun 7 Mal bei Ihnen war und meine Probleme noch immer bestehen und das seit Kauf, sie haben mir also einen fehlerhaften Roller verkauft.
Nachtrag: 23.08.13
Auch nach der 2ten Reperatur (zweite mal Schläuche wechseln und festzurren, leckte der Roller munter weiter, nur noch etwas mehr als zuvor. Darauf hab ich also wieder angerufen und meinem Ärger Luft gemacht. Nun wurde ein neuer Vergaser bestellt, weil das wohl ein anderer Roller auch habe, laut dem Chef. Jetzt steht mein Roller also erneut in der Werkstatt und wir

Kann den Laden nur empfehlen! Mein Rollerkauf war von einigen Komplikationen begleitet, keine davon die Schuld des Rollerstore sondern von Dritten, und das Personal blieb durch all die Wirrnisse freundlich, kompetent und kulant, so dass das Ganze dank des Einsatzes des Personals schließlich ein gutes Ende nahm und ich voll und ganz zufrieden sein konnte. Wer sich individuelle Betreuung wünscht und unbürokratische Hilfe, ist hier richtig.

Nachdem ich 2 Roller gekauft habe, war der Service einigermaßen, aber unkompetent. Ich habe beim 2. Roller nachgefragt wegen der Vergasereinstellung. Die sei OK. Nachdem ich dann selber den Vergaser eingestellt hatte, lief der Roller. Als ich den Roller verkauft hatte und mir anderweitig einen Chopper gekauft habe und nachgefragt hatte wegen Wartung, wurde ich abgeschmettert wegen Kundengesprächen. Ich habe dann mein Fahrzeug bei einem kompetenten Händler in Auftrag gegeben.
KEINE EMPFEHLUNG LEIDER

Ich kann den Rollerstore nur weiterempfehlen. Hier ist das gesamte Personal hilfsbereit und wirklich entgegenkommend. Sie haben mir eine neue Batterie in den Roller vor meinem Haus eingebaut, damit ich wieder fahren kann und der Roller nicht abgeschleppt werden muss.
Auch die Inspektion und andere Reparaturen wurden schnell und zeitgerecht erledigt.
Ich kann sowohl den dortigen Verkauf, als auch das Personal wirklich nur loben!

Sehr sehr unfreundlich wurde ich begrüßt und als ich dann nicht ganz fachspezifische Fragen stellte wurde ich nur angeschnauzt und zu– rechtgewiesen. Zusätzlich gewann ich den Eindruck das der Mitarbeiter keine Ahnung von meiner Vespa hatte allerdings spitze darin war so zu tun als ob. Nie nie wieder werde ich diesen Laden betreten

Freundliche und gute Beratung, habe hier einen Piaggio Hexagon Roller erworben, was auch eine halbjährige Gewährleistung beinhaltet. Eine Inspektion und Ölwechsel wurde zur Übergabe auch durchgeführt. Alles Bestens und das gute Gefühl fährt mit.
Sehr empfehlenswert !
ERGÄNZUNG 7 Monate und 3000 km später: Musste die Garantie nicht beanspruchen, hatte keine Panne, keinen Kummer und konnte mich somit 100 prozentig auf die Aussage verlassen, daß mein hier erworbener Roller zwar sehr alt ist, aber sehr gepflegt sei, da der Vorbesitzer bekannt ist (hat sich hier einen fabrikneuen Roller gekauft). Habe sogar bei Minusgraden meine Freude am Piaggio.

Hallo zusammen,
ich habe meinen Roller (Peugeot 125) im Rollerstore zur Inspektion gegeben und mir in diesem Zusammenhang einmal den Laden angesehen. Er besitzt eine sehr helle und freundliche Atmosphäre. Mich hat die warme Atmosphäre sowie die kompetente und zwischenmenschliche Kundenbetreuung absolut überzeugt. Mein Roller schnurrt wieder 1a) und teuer war es auch nicht. Kann den Rollerstore absolut und wärmstens weiterempfehlen! Wenn Ihr was braucht (Ersatzteile, Reifen etc.) können die das auch besorgen.
Immer eine Handbreit Reifen auf dem Asphalt :-)