Rüdiger Maerz

Ich hatte ein Autofocus Problem mit meinem Nikon Kamera und Tamron Objektiv was ich bei Media Markt gekauft habe. Media Markt wollte das Objektiv einschicken zu Tamron. Ich habe da schon erklärt das die Kombination (Kamer/​Objektiv) das Problem war und das eine Feinabstimmung durchgeführt werden soll. Da war leider der Service von Media Markt überfordert. Der Nikon Service konnte oder wollte mich nicht weiter helfen weil ein Tamron Objektiv im Spiel war. Da bin ich über Tamron zu Rüdiger Maerz in der Süderstrasse 75a gelandet. Ein Wohltat. Ich würde endlich verstanden. Der super freundliche Techniker Herr Kunz hat mit mir auf eine Wellenlänge gesprochen. Ich habe persönlich die Kombination (Kamera/​Objektiv) vorbei gebracht. 2 Tage später war die Feinabstimmung durchgeführt.
Die Leute geben sich richtig mühe eine tolle Leistung zu Bringen. Bei Rückgabe meine Geräte ist mit aufgefallen das das Gehäuse und Objektiv gereinigt worden ist. Alles wieder blitzeblank. Ein nettes Gespräch mit Herr Kunz rundete das Ganze ab. Nur zu empfehlen.
Rüdiger März ist Vertragwerkstatt für Canon Pentax und Tamron.

Ich habe ein CANON Objektiv EF-​S 17−55mm 1:2,8 IS USM, das gerade 6 Monate alt war, zu Rüdiger Maerz gebracht, weil das Schneckengetriebe so leichtläufig war, dass sich die Brennweite, bei vertikaler Aufnahme von ganz alleine verstellte.
Zwar wollte man mir einreden, dass sei normal, bei einem Objektiv mit so vielen schweren Linsen, nahmen den Auftrag aber trotzdem an.
Hinsichtlich der Reparaturdauer, wurde mir avisiert, dass Reparaturen i.d.R. nicht unter 5 Tagen erfolgen können, da es sich in meinen Fall aber um einen geringen Aufwand handelt, versuche man es dazwischen zu schieben; und tatsächlich, nach 2 Tagen erhielt ich eine eMail, dass das Objektiv abholbereit sei. Gekostet hat es mich nichts, da es im Rahmen der Garantie erfolgte.
Die Brennweiten-​Einstellung geht jetzt strammer, aber ohne zu klemmen; so finde ich es gut.
Die Dame am Empfangstresen war freundlich, hat mich auch zu anderen Sachen gute beraten wie ich finde. Als professioneller Fotograf, verwies Sie mich auf den Canon Professional Service (CPS) da solle ich doch eine kostenlose Mitgliedschaft abschließen, das würde hinsichtlich Reparaturdauer, große Vorteile bieten. Ich bekam sogar noch ein Microfasertuch geschenkt!
Alles in Allem war ich zufrieden.

Einerseits bin ich froh, endlich einen Service gefunden zu haben, andererseits hat mich der Preis umgehauen. Ich wolle in meiner Canon die Mattscheibe austauschen lassen. Das Originalteil hatte ich dabei. Diese 5-​Minuten-​Aktion hat mich fast 30EUR gekostet. Auf Nachfrage erklärte man mir, dies sei der Grundpreis für jegliche Wartung.
Wenn die Kamera dafür dann noch gereinigt und gecheckt wird, mag das angemessen sein, aber so???

Die Jungs sind top! Was nicht passt, wird passend gemacht. Neue 1DX mit 24 – 70 II und Frontfokus ratzfatz erledigt. Klasse und danke.

Also habe neulich bzw. vor 3 Monaten zwei Canon Kameras eingeschickt bei rüdiger märz, für den normalen digitalkamera bekam ich nach 1 ½ Wochen einen Kostenvoranschlag weil der objektiv einen leichten kratzer hat übernimmt Canon kein Garantieservice, nunja 35EUR per Nachname Unrepariert zurück bekommen.
Die zweite Canon Kamera ist eine Spiegelreflex Kamera, nach ca. 2 Monaten habe ich dort mal angerufen wieso ich mein Gerät nicht zurück bekomme und darauf hin meinten die das die Es vergessen hätten!
dann der Schock, noch ein Kostenvoranschlag für Flüssigkeitsschaden obwohl ich das Gerät wie mein Augapfel behandelte und es nie mit regen wasser oder was auch immer in berührung gekommen ist!
Telefonische beratung ist der absolut under aller S 4 mal habe ich dort angerufen und drei mal ging eine oder verschiedene Damen ran und waren Unfreundlich und abweisend, nur einemal hatte ich eine freundliche Hilfsbereite dame am apparat!
unterm strich ist das kein Service, ich werde mir weiterhin Canon Kaufen aber den Service für Garantieansprüche über eine andere Firma abwickeln!

Ich als Kunde überlege des Öfteren, wie es den Mitarbeitern an Servicetelefonen wohl so geht. Müssen sich stundenlang quengelnde, motzige, ungeduldige und unverschämte Kunden anhören und dabei freundlich sein damit der Kunde zufrieden ist. Keine leichte Aufgabe vor allem nicht am Telefon. Bei der Telefonzentrale der Rüdiger Maerz GmbH sollten die Mitarbeiter (wenn sie einen professionellen Anspruch haben) sich bewusst machen, dass sie nur mit Freundlichkeit gewinnen können. Hier gibt es auf jeden Fall noch Lernbedarf! Ich habe einen Stern vergeben. Die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt.

Ein zwei Jahre altes Tamron Zoomobjektiv wurde als Garantiefall zu Fa. Maerz geschickt. Es kam kostenfrei repariert zurück, Führungsrollen wären ausgetauscht worden, stand auf dem Lieferschein. Das zurückgeschickte Objektiv war aber offensichtlich ein Anderes! Es hatte statt meiner Seriennummer nur einen schwarzen Aufkleber an der Stelle. Drunter schimmerte eine sichtbar andere Serienummer. Auch die Gebrauchsspuren waren klar anders. Bei Tamron direkt nachgefragt, hielt der Mitarbeiter später Rücksprache mit mir. Vielleicht wäre der Drehring ausgetauscht worden: Stimmt aber nicht: Es ist meiner Meinung nach eindeutig ein anderes gebrauchtes Objektiv. Auf jeden Fall mußte ich das Objektiv nochmals zu Fa. Maerz schicken damit eine neue Serienummer vergeben wird, wegen der Fünfjahresgarantie. Das Paketporto dafür mußte ich auch selbst bezahlen. Hätte ich die fehlende Nummer nicht entdeckt, wären die restlichen 3 Jahre Garantie erloschen. Meine Meinung: Ganz schlecht gelaufen. Wenn das nach zwei Jahren ein Totalschaden war, kann man nicht einfach stillschweigend ein Gebrauchtobjektiv als Ersatz liefern. Dieser Tamron Objektivtyp ist aus meiner Sicht kein guter Kauf. Der Tubus hat immer etwas Spiel und zwei Defekte in zwei Jahren sind auch zuviel.

Maerz justierte eine neue Canon 60D mit Frontfocusfehler in nur dreieinhalb Tagen, so dass sie rechtzeitig vor dem Urlaub wieder zum Einsatz kommen konnte. Das ist eine beeindruckend schnelle und gute Arbeit.

Wir schickten eine Canaon Camera, die nch eine Garantie hatte zu Rüdiger März. Wieder kam ein Kostenvoranschlag. Das neue Objektiv sollte 149 Euro kosten plsu Versand — die Kamera hatte 129 Euro gekostet! Gleichzeitig wurden wir gefragt, ob die Kamera verschrottet werden soll oder ob wir sie zurückhaben wollten — das kostet dann nochmal 16 Euro Gebühr. Danke Rüdiger Mäerz, toller Service!

Friendly but cunningly located Canon service centre in Hamburg. I think this is the only one in the centre. They can repair anything from compacts, to SLRs and 35 mm lenses. On Tuesday I will be taking my 20D in there for a new shutter, which is EUR220, just about worth it. They’re also going to fix my EF-​S 10−22mm and have a look at the flare problem on my EF 24−105mm IS, so that should be fun.
Free sweets on reception too!