Audi Zentrum Hannover

Ich finde den Service schlecht, war ein Firmenkunde mit nem A3. Die Wartezeiten auf einen Termin sind né Frechheit und unflexibel ohne Ende gut, dass ich jetzt nen Octavia fahre.

Ich war im Audi Zentrum nur Kunde beim Teiledienst und kann deswegen auch nur diesen bewerten. Die Freundlichkeit des Mitarbeiters war fast unheimlich. Obwohl ich nur zwei Kleinteile unter 10 Euro gekauft habe, war der Mitarbeiter genau so freundlich als wenn ich gerade einen Neuwagen gekauft hätte. Das sollte eigentlich überall so sein, ist es aber nicht. Einen ähnlich freundlichen Umgang kenne ich ansonsten nur von der Rezeption vom Hamburger Hotel 4 Jahreszeiten oder vom Hotel Atlantic. Ich bin wirklich baff ! Das hätte ich in einem Autohaus nicht erwartet. SUPER !!!

Unglaublich!!! Kann mich meinem Vorredner nur anschließen wenn man nicht gerade einen Audi A6 oder besser kaufen möchte dann weiß dort niemand was Kundenservice bedeutet! Ein Stern ist noch zu viel.
Der Servicemitarbeiter behandelt einen von oben herab (klar da hat er ja auch allen Grund immerhin arbeitet ER bei Audi und ich bin ja NUR der Kunde).
Wir bringen dort immer unseren Audi zur Inspektion– so war es auch für heute geplant. Nun hatten wir das große Glück das uns am Wochenende noch ein LKW ein wenig zur Seite schieben wollte. Als wir nun heute unser Audi dort zur Inspektion abgeben wollten und den Servicemitarbeiter gebeten haben sich ebenfalls um den Schaden zu kümmern wurde dies allerdings abgelehnt! Tja dann müssen wir uns wohl eine Servicewerkstatt suchen!

In der Tat hatte ich anfangs meine liebe Not mal einen Termin auf den Weg zu bringen. Der kundenserviceorientierte Rückruf gestaltete sich dann etwas schwierig aufgrund der eigenen Nichterreichbarkeit Mittlerweile klappt es für Inspektionstermine auch sehr gut per Email. Großen Respekt hab ich bekommen als es tatsächlich mal um einen Notfall ging (Nagel an nicht reperabler Stelle im Reifen und das im Winter ²⁰¹⁰⁄₂₀₁₁), bei dem am späten Freitag nachmittag innerhalb kürzester Zeit Ersatz organisiert wurde und ich nach einer Stunde weiter konnte. Also wenn es drauf ankommt, stimmt der Service. Teilweise sind es auch einfach nur Kleinigkeiten auf die geachtet wird. Über Sinn und Unsinn von Zusatzleistungen oder ggf. auch Reperaturen wird ganz offen gesprochen, so daß ich nie das Gefühl hatte, daß mir was aufgeschwatzt wird. Finde ich persönlich sehr angenehm.

Ich hatte nur ein kleines Problem mit der Ölstandsanzeige und kam ohne Termin an einem Freitag spontan vorbei. Ohne großes Murren wurde der Wagen begutachtet und dann ohne Rechnung auf Vordermann gebracht. Das nenne ich Service am Kunden. Kann aber auch sein, dass Audi bei Großkunden etwas kullanter ist. Ich kann nur positives Berichten.

Alles gut! Preise sind egal ob reperaturen, Service oder auch Auto Kauf natürlich viel zu hoch im gegensatz zu anderen Werkstätten oder Autohäusern– aber Qualität hat halt seinen Preis!

Das Audi-​Zentrum in der Vahrenwalder Str. ist schon etwas besonderes, und das in jeder Hinsicht.
Es handelt sich sicher um eine der größeren Filialen der Ingolstädter Firma, was man an der Ausstattung und dem organisierten Ablauf im Betrieb merkt. Kundenservice ist hier offensichtlich oberstes Gebot: nette, gut aussehende Damen am Tresen kochen Kaffeespezialitäten, während man sich um das Fahrzeug kümmert und sich die neue Modelle anschaut. Kleine Arbeiten (Glühbirnenwechsel) werden teilweise umsonst gemacht (für Freunde des Hauses), dafür ist der restliche Service eher eine Apotheke (teuer!), aber es ist nun mal eine grundsätzliche Sache mit Audi.
Größere Reparaturen habe ich noch nicht hier machen lassen, von daher kann ich den Betrieb eher aus der Serviceschiene betrachten.
Alles in allem: eine Empfehlung!

Leider klaffen Anspruch und Wirklichkeit hier stark auseinander.
Daß die Kundendienstberater von den Damen am Empfangstresen vor den Kunden abgeschirmt werden wie Popstars, ist nicht in Ordnung, aber man hat sich als (langjähriger Kunde) längst zähneknirschend in dieses Schicksal gefügt.
Daß von diesen Herren auch e-​mails von gut bekannten Kunden mit simplen, allgemeinen Fragen zu
gängigen Reparaturen ignoriert werden, ist schon eine andere Qualität.
Daß es aber nun auch nicht mehr möglich ist wegen einer Terminanfrage zum Räder umstecken bis zum Empfang vorzudringen und in der Zentrale landet, wo einem der Rückruf durch den Empfang versprochen wird, ist Comedy. Auf diesen Rückruf warte ich seit 3 Wochen. Meine Räder hat inzwischen längst eine Werkstatt nebenan (andere Marke) durchgeführt.Für den Lackschaden fand ich eine andere kleine inhabergeführte Werkstatt.
Fazit: Wenn ich ein Anliegen bezüglich meines Autos habe, will ich keinen Kaffee trinken, keine Boutique mit Audi Accessoires und kein Designer Interieur, sondern zügigen kompetenten Rat und eine zeitnahe Umsetzung ohne tagelange Umwege über Zentralen, Sevice Centern und Rezeption.

Seit vielen Jahren bin ich Kunde im Audi Zentrum Hannover. Vom Verkauf über Ersatzteile bis hin zur Werkstatt kann ich dieses haus nur weiter empfehlen. Hier wird Freundlichkeit und Service groß geschrieben. Mitarbeiter grüßen auf dem Hof im vor bei gehen und wenn man den großen sehr schönen Schauraum betritt, wird man so gleich freundlich von den Damen am Counter begrüßt und Hilfe angeboten. Vom Espresso über Latte bis zum Mineralwasser bekommt man vom freundlcihen Personal angeboten. Die Wartezeit, wenn sie dann mal da ist, überbrückt man mit den aktuellen Zeitungen. Der zuständige Serviceberater holt seinen Kunden ab und checkt das Auto auf der Hebebühne durch. So macht es selbst einem zahlenden Kunden Spass mal unter sein liebstes Kind zu schauen. Termingerechte Fertigstellung der Inspektion ist immer gegeben und sollte mal das FZ nicht rechtzeitig fertig werden, ruft der freundliche Serviceberater an. Ein Hol und Bringdienst ist auch vorhanden. So das man immer ins Büro kommt am morgen. Entweder mit der Bahn die direkt vor der Tür hält oder Mitarbeiter des Hauses fahren einen. Das nenne ich Service am Kunden. Danke an die Leitung des Hauses und die Leitung im Service.
Ihr Audi Kunde

Auf der Suche nach einem A4 haben wir versucht, uns hier beraten zu lassen. Nach 30 Minuten vergeblichen Ansprechens von diversen Angestellten dort gaben wir auf. Kunden haben sie hier wohl nicht nötig.

War mit meinen A4 da und es hat alles super geklappt. Der Serviceberater war nett und ich habe sogar Rabatt bekommen. :-) da kann man ja nur zufrieden sein. Also Top Adresse in Hannover wenn es um Audi geht. Und wenn man wartet bekommt man nen Kaffee etc. Und kann noch Audi Klamotten kaufen, weil die soviel Auswahl haben.