Carglass

Manchmal kommt es eben anders als gedacht und geplant.
Nicht nur, dass ich den Steinschlag in der Frontscheibe nicht auf der Agenda hatte, nein, auch die Reparatur gestaltete sich etwas schwierig.
Wie in der Carglass-​Werbung angepriesen, vereinbarte ich also am selben Tag noch einen Termin über die Internetseite von Carglass. Unglücklich nur, dass es direkt vor Pfingsten war. Der nette Herr von der Servicehotline rief mich 2 Std. später an, um den Termin und offene Fragen abzuklären. Mein Wunschtermin war nicht mehr frei, auch die nächsten Tage waren ausgebucht. Also vereinbarten wir den Mobilen-​Reparaturservice.
Der Servicetechniker erschien wie vereinbart zum Tauschtermin. Als erstes monierte er, dass es sich um den Parkplatz eines Einkaufscenters handelte. Wir fanden eine Lösung und bekamen die Erlaubnis den Austausch im Technikbereich durchzufühen. Da zogen dunkle Regenwolken auf, also wieder eine Lösung suchen. Der Techniker führte einige Gespräche und bekam die Freigabe für den neuen Servicepunkt auf dem Gelände der Shell-​Station– Jaedekamp.
Wir fuhren also beide zum Jaedekamp und das Auto ging sofort in die Werkstatt. Mein Techniker und der Techniker vom Servicepunkt nahmen die noch fehlenden Daten auf, die die Hotline vergessen hatte und bereiteten die Reparatur vor. Mein Techniker fuhr mich wieder zur Arbeit, damit ich das Geschäft pünktlich wieder öffnen konnte. Die Reparatur und Aushärtungszeit hatten die Beiden mit 2 Std. angegeben. Nach etwas mehr über eine Stunde, stand mein Auto repariert wieder vor der Tür. Einen Schaden am Blech in den Ecken, hatten sie auch noch repariert. Die beiden Techniker waren sehr freundlich und hilfsbereit, über das Normalmaß hinaus.
Die Terminvereinbarung gestaltet sich recht schwierig, auch liegen der Hotline nicht alle Stützpunkte vor. Weiter wurde auf wesentliche Punkte des Mobilen Reparaturservice nicht hingewiesen, auch wurden relevante Daten zur Kostenübernahme nicht aufgenommen. Hier liegt auch der Punktabzug. Also bei einem Top-​Service sollten solche Pannen nicht vokommen und es sollte alles so Lösungs– und Serviceorientiert wie bei den Technikern ablaufen.
Die beiden Techniker haben einiges bei der Bewertung wieder raus gerissen, sodass ich doch noch zufrieden bin und eine relativ gute Bewertung geben kann.