GRAVIS Store Karlsruhe

Top Beratung!!! Nette Mitarbeiter, toller Service

Als Apple User natürlich der Shop in Karlsruhe. Allerdings wünsche mir immer noch das es mal einen echten Appleshop in KA gibt.
Alles was das Apfelherz begeht ist dort zu finden, Freundliches Personal, gute Beratung, so soll es sein.
Über das Telefon bin ich eigentlich sehr gut beraten worden.
Daher passt das…

Das Geschäft ist sehr gepflegt, das Angebot an apple Produkten und Zubehör relativ groß.
Der Service ist aber eine Katastrophe. Zwar wird man ganz ordentlich beraten, allerdings muss man wirklich lange warten. Auch meine iPhone Reparatur hat Ewigkeiten gedauert. Zudem ist es völlig unmöglich dort anzurufen (ich selbst habe es mehrere Tage lang versucht, es nimmt einfach niemand ab).
Leider gibt es in Karlsruhe aber keine echte Alternative.

Meine Erfahrungen mit Gravis sind durchwachsen. Man merkt hier eindeutig das die Verkäufer sehr gerne Produkte verkaufen wollen. Als ich kritisch zu einem Produkt fragte, was an den Problemen dran ist über die viele Nutzer im Internet klagen meinte er ja, die können halt nicht mit einem Staubtuch umgehen, das muss man nur ab und zu mal abwischen bla bla. ich soll die Maus entweder kaufen oder halt nicht. Meine Zurückhaltung beim Kauf für die Maus von knapp 70EUR verstand er nicht. Dann gibt es noch die netten Verkäufer. Mal eine Tasche für mein MacBook Pro oder eine Hülle fürs iPhone. Kein Problem, der andere Verkäufer hat mir alles schön erklärt, ich konnte die Hüllen vor Ort direkt ausprobieren und er gab mir den Tipp das ich für mein iPhone noch warten soll, da es sehr neu ist gibt es noch nicht viele Hüllen und das ich in ein bis zwei Wochen sicher ein besseres Produkt bekommen könnte.

Sehr schlechter Kundenservice,
ich habe eine Folie für mein iPhone 4s gekauft und als ich sie zu Hause drauf gemacht hab, musste ich feststellen, dass alle hellen Flächen in regenbogenfarben leuchteten. Bin dann heute wieder in den Gravis Store rein und wollte natürlich reklamieren. Nachdem der Verkäufer meine Story angehört hat schickte er mich zum Service, der nette Herr dort hörte sich meine Story noch mal an und holte den Stellvertretenden Stromleiter, der aber gerade am Telefon beschäftigt war und noch kurz Zeit brauchte. Der Stellvertretende Storemanager erklärte mir dann, nachdem ich meine Story noch ein drittes mal erzählt habe, dass er nichts zurücknehmen könne was er nicht wieder verkaufen kann und ich als Kunde mich selbst darum kümmern müsse und die Firma der Folie direkt kontaktieren soll. Frei nach dem Motto: Lassen Sie ihr Geld bei uns, wenn sie Probleme haben gehen sie bitte zu den anderen! Ich werde nun nichts mehr in diesem Store einkaufen!

Kein guter Laden. Habe dort 2 IPads bestellt, darauhin wurde mir gesagt das man sich per mail melden würde wenn sie da sind. Nach 3 ! Wochen nochmal hingegangen da sich unter der Telefonnummer des Shops keiner meldet bzw. die Zentrale rangeht. Dann am die Aussage: «Hmm, heute morgen sind welche gekommen, ich stünde ja auf Platz 1 der Warteliste, er kann gar nicht verstehen warum sich niemand gemeldet hat, aber die wären jetzt schon rausgegangen.» Nochmal 2 Wochen warten.
Hab‘dann im Internet bestellt, nach 3 Tagen waren sie da.
Man hat in dem Laden den Eindruck das man als Kunde geadezu DANKBAR sein muß, weil man ihn betreten darf.

!!! Keine kundenorientierte Beratung !!!
Ich hatte den Fall das eine Freundin ein iPhone kaufen wollte. Sie ging in den Laden und fing das Beratungs-​Gespräch an und erklärte die Ausgangsbedingungen: altes 2006 MacBook mit Tiger, keine Ahnung von den neuen Apple Generationen und wenig technische Erfahrung. Also ein Fall für kompetente Beratung, wie man sie eigentlich in einem Apple-​Shop erwarten können sollte.
FEHLANZEIGE!!!
Ergebnis war, sie konnte mir danach nicht mal den Mobil-​Tarif erklären, das iPhone konnte wegen der alten Version nicht angebunden werden obwohl es angeblich gehen würde. Am nächsten Tag wieder hin, hieß es auf einmal «Klar gehe das nicht, für 130EUR ein Update +40EUR Installation würde man das können. AHA, wie jetzt…
Aber warum bis zu 170EUR? Wie sich später bei einem netten Gespräch mit einem SATURN-​Mitarbeiter (Nur mal so als möglicher Vergleich erwähnt) herausstellte, geht ein Update auf Snow Leopard für 30EUR problemlos auch selber zu machen.
(!!Ab hier meine persönliche subjektive Meinung und Empfinden!) Der Versuch meinerseits ein klärendes Gespräch zu führen wurde gnadenlos und uneinsichtig bis hin zu arrogant abgebügelt. Sowas hatte ich noch nie erlebt.
FAZIT: Für technisch und APPLE Unerfahrene ist dieser Laden definitiv nicht zu empfehlen!!! Letztlich hat sie ein neues Air beim S

Der Store in Karlsruhe ist von der Aufmachung her ganz nett, aber das war’s leider schon.
Früher wurde man noch freundlich und kompetent beraten, inzwischen ist das nicht mehr der Fall: Lange Wartezeiten, inkompetentes Personal und auf meine dreimalige Rückrufbitte hat man auch nicht reagiert. Scheinbar besteht keine besonders großes Interesse seitens der Mitarbeiter den Kunden die Ware zu verkaufen.
Von daher werde ich in Zukunft wo anders kaufen, auch wenn ich dazu bis nach Frankfurt in den Apple Store fahren müsste. Aber zum Glück gibt es ja auch in Karlsruhe noch genug andere Apple Partner, die dazu kompetent und kundenfreundlich sind.

Ich habe nach einem Problem mit meinem Mac sehr schlechte Erfahrungen mit dem Store gemacht. Bei mir handelte es sich um ein bei Apple bekanntes Problem mit dem Chip der Grafikkarte. Deshalb erstetzt Apple auch die defekten Logic Boards kostenfrei.
Da mein Macbook jedoch eine Delle am Boden aufweist teilte mir Gravis mit, dass das Bottom Case ausgetauscht werden muss um das Logic Board von Apple ersetzt zu bekommen. Jedoch konnte man mir nicht einmal ungefähr sagen was dies kosten wird. Außerdem verlangte man für die Diagnose schon einmal einen Kostenvoranschlag über 60 EUR.
Am nächsten Tag kam das böse Erwachen: Gravis verlangte 400 EUR für den Austausch des Bottom Cases. Dies war mir zuviel, ich musste den Voranschlag bezahlen und nahm mein MacBook wieder mit.
In einem anderen Store wurde die Diagnose kostenlos durchgeführt. Das Logic Board ohne Probleme ersetzt. Und sogar wenn ich dort das Bottom Case ausgetauscht hätte, so hätte ich nur etwa 250 EUR bezahlen müssen.
Hört euch also besser mal vorher um bevor ihr euer Gerät zu Gravis bringt!!!

Sehr gute Auswahl an Apple Produkten in Karlsruhe und auch ansonsten umfangreiches Angebot. Man kann fast alles ausprobieren und wird in der Regel gut bedient.
Allerdings bin ich mit dem sonstigen Service nicht einverstanden. Teilweise konnte mir am Telefon keine Auskunft über die Verfügbarkeit gegeben werden («eigentlich müsste noch ein Airport Express da sein …») und auch die Bestände im Gravis Online Store waren in zwei konkreten Fällen nicht korrekt. Nachdem ich wirlkich zweimal umsonst in die Stadt gefahren bin (und vorher den Filial-​Bestand im Online Store abgefragt hatte), ist mir der Aufwand für weitere Besuche schlichtweg zu hoch.
Von mir keine Empfehlung. Ich kaufe zwar trotzdem bei Gravis aber sicher nicht mehr in dieser Filiale.

Der Laden bietet eine gute Auswahl an Apple-​Produkten und Mac-​Zubehör.
Der Service ist eher dürftig. Es entsteht der Eindruck, dass sich das Personal, mit Ausnahme eines älteren Verkäufers, nicht gut mit den verkauften Produkten auskennt.
Ich hatte mehrere mittelmäßige Erfahrungen. Mein Mac Mini musste zur Reparatur, weil das DVD-​Laufwerk CDs nicht mehr richtig brannte. Obwohl ich dem Service-​Mitarbeiter genau beschrieb, dass das Problem nur bei CDs auftritt, deren volle Kapazität genutzt werden soll, wurde genau das nicht getestet und das Laufwerk folglich nicht repariert. Belustigend fand ich, dass der Verkäufer mir bei Rückgabe des (nicht reparierten) Geräts eine Garantieerweiterung verkaufen wollte.
Ein weiteres Erlebnis war, dass ein Verkäufer nicht bereit war, 5 Minuten vor Ladenschluss noch eine iPhone-​Hülle zu verkaufen. Begründung: Kasse ist schon zu. Wäre die Kasse auch zu gewesen, wenn ich ein Macbook Pro gekauft hätte?
In der Weihnachtszeit wollte ich iTunes-​Gutscheine kaufen. Auf der Theke stand Werbung, die 20% Rabatt bei iTunes-​Gutscheinen versprach. Darauf angesprochen, erklärte mir der Verkäufer, dass sie vergessen hatten, diese Werbung zu entfernen, da das Angebot nur bis zum Vortag galt. Das Enddatum der Aktion stünde unten auf der Werbung, deshalb müssten Sie mir jetzt keinen Rabatt gewähren. Stimmt, nachdem ich ganz nah heranging, konnte ich im Kleingedruckten (gefühlte 2 mm Schriftgröße) das Datum erkennen. Bewusstsein für eigene Fehler: Fehlanzeige. Kulanz: Fehlanzeige.
Persönlich finde ich es schade, dass der Service so schlecht ist. Gravis war früher in Karlsruhe eine gute Adresse für Apple-​Produkte.
Nachdem ich seit 2005 dort Kunde war, 2 Mac Mini, 1 iPhone 3GS und diverses Zubehör gekauft habe, werde ich nun zukünftige Apple-​Produkte woanders kaufen. Schade.

Akzeptable Produktauswahl, aber das Personal lässt zu wünschen übrig. Laute Privatgespräche und keiner kümmert sich um den Kunden.
Eher weniger zu Empfehlen.

Vor kurzem habe ich mein Macbook Pro bei Gravis in Karlsruhe gekauft. Mein erster Eindruck vom gravis-​store: schön hell, freundlich, sympathisch, offen.
Allerdings macht der schöné Laden das mangelhafte Personal bei weitem nicht wett. Es fing damit an, dass ich sehr lange warten musste, bis sich überhaupt jemand um mich gekümmert hat (wollten die meine 1.000, — EUR nicht oder wie??), der Verkäufer erschien mir gelangweilt und genervt. Nach einer mehr oder weniger ausreichenden Beratung, habe ich das Macbook trotzdem gekauft und eine Hardware-​Versicherung (GSPP)für weitere 199, — EUR abgeschlossen.
Vor 2 Wochen dann der Schock: Freund schüttet Sekt über das Macbook. Macbook kaputt. Aber: Ich habe ja GSPP juhe. Pustekuchen! GSPP greift erst, wenn der Schaden ohne Fremdeinwirkung geschieht. Hat man den Schaden selbst verursacht, hat man trotz allem noch eine Selbstbeteilligung von 500,-EUR! Zitat des Verkäufers beim Kauf: «GSPP ist ganz gut, wenn man mal Kaffee verschüttet oder so.» Von der Selbstbeteilligung war natürlich keine Rede.
Also Gerät im gravis Store abgegeben und einen Kostenvoranschlag im Technik-​Center in Berlin für die Reparatur erstellen lassen. Ergebnis: Reparatur ist teurer als ein Neugerät. Antworten sollte man mit Kreuzchen (ja, Reparautur oder nein, Reparatur nicht) per Fax, nur wollte ich gern beides: das alte kaputte Gerät unrepariert und ein Neugerät. In Karlsruhe hieß es, sie dürfen keine alten Geräte ausgeben, ich soll in Berlin anrufen. Über die Hotline in Berlin ist es aber wahnsinnig schwierig überhaupt jemanden zu erreichen. Erst hängt man ewig in der Warteschlange und wird dann doch rausgeschmissen. Wenn ich mal jemanden erreicht habe, hieß es «ich kann nicht darauf zugreifen, leite es an die Kollegen weiter, die rufen sie zurück». Klar dass mich keiner zurückgerufen hat. Im gravis-​Store vor Ort wurde ich nur immer wieder nach Berlin verwiesen. Also Info mit Bitte um Rückruf per Fax hingeschickt. Nach 3 Wochen Wartezeit habe ich heute wieder nachgehakt und nach 4 mal anrufen und 15 Minuten warten sogar jemanden erreicht. «Das Gerät ist abholbereit — Sie haben eine e-​Mail mit der Info bekommen» (wo soll die hingegangen sein? an
?)
Fazit: für erfahrene Apple-​Nutzer, die Zubehör kaufen wollen ist der gravis-​store in Karlsruhe durchaus empfehlenswert. Bei Service-​Fällen wird man alleine gelassen, die Beratung ist miserabel und das Personal unfreundlich.
Mein neues Macbook kaufe ich definitiv bei einem anderen Anbieter.

Im Karlsruher Gravis ist viel Platz um die Apple Produkte würdig zu präsentieren. Allerdings bin ich der Ansicht, dass die Angestellten nicht wirklich kompetent, bzw. Verkaufs– sowie Beratungsseminare absolviert haben. Da wird mit Aussagen gezögert, der Kunde muß dem Verkäufer erzählen, was ein MacBook leisten kann und was nicht und man steht an der Kasse, läßt mal wieder richtig Geld an der Kasse, zieht die EC Karte und teilt bereits dem Mitarbeiter mit, bitte nicht durchziehen sondern in den Schlitz zum Lesen stecken (Lesestreifen nur noch so lesbar — funktioniert in der Gastronomie, in den Bankautomaten,…), macht man aber nicht, man zieht durch, zieht durch und meine Zurufe werden ignoriert. Zum Schluß mußte ich es Bar bezahlen.
Gravis — tolle Produkte,
Personal — Service & Support mangelhaft.
Da bestelle ich in Zukunft lieber ONLINE bei Apple und bekomme noch Provision.

Seit dem Umzug in die Herrenstaße hat die Karlsruher Gravis-​Filiale bei mir stark an Sympathie gewonnen. Wo man vorher dicht gedrängt vor einer Theke stand, findet man sich nun ein einem großen Ladengeschäft wieder. Die Inneneinrichtung ist top und passt gut zu den angebotenen Apple-​Produkten.
Vielen dürfte vor allem die reichhaltige Auswahl an iPod-​Zubehör gefallen.
Am Wochenende finden in dem Auditorium Schulungen zu Software der Firma Apple statt.