Lvs Schleswig-Holstein Landesweite Verkehrsservicegesellschaft

Kürzlich wollte ich mich informieren, was heutzutage eine Bahnfahrt von Kiel nach Hamburg kostet. Vielleicht auch zurück.
Der Nahverkehr wird ja seit einigen Jahren von der «Landesweite Verkehrsgesellschaft mbH» gemanagt; das habe ich aber erst später festgestellt. Zunächst begab ich mich als unwissende Gelegenheitsbahnfahrerin auf die Seite der Bundesbahn; hier hieß es jedoch bei der von mir gewünschten Verbindung Kiel-​Hamburg «Keine Preisauskunft möglich».
Schnell stieß ich auf die Seite
Hier sollte ich alles finden, was ich suchte. Dachte ich. Schnell fand ich den «Routenplaner» und gab die gewünschte Verbindung ein. Die wurde auch tipptopp angezeigt, aber unter «Preis» fand ich den Hinweis «alle Tarife». Als ich daraufklickte, öffnete sich eine 117-​zeilige Tarif-​Auskunft, die ich beim besten Willen nicht bis ins letzte Detail verstehen konnte. Ja, ich habe begriffen, dass eine Einzelfahrkarte wahrscheinlich 18,60 Euro kostet. Aber was hat es mit dem Via/​Gültigkeit auf sich? Heißt das und oder oder? Sind hier die Haltestationen gemeint, die der Zug passiert oder gilt die Fahrkarte bis hierher? Wenn ersteres: Warum sollte ich über Lübeck fahren, wenn ich nach Hamburg möchte? Was bedeuten die Sterne hinter einigen Orten? Ich konnte leider nirgends den dazugehörigen Sternchentext finden.
Aber es gibt ja auch noch den Preisberater. Soll der mich doch beraten, wenn des die Tarif-​Auskunft alleine nicht schafft. Ich gab also die Strecke Kiel-​Hamburg ein und stellte fest: Ja, 18,60 Euro sind richtig. Also weiter, noch eine Fahrkarte dazubuchen. Schritt 2/​3, ich fahre mit dem Zug und möchte am selben Tag zurück. Ein Mitreisender hat eine Bahncard. Der Computer errechnet den stolzen Betrag von 56,20 Euro für zwei Personen und weist mich freundlicherweise darauf hin, dass dies einem Durchschnittspreis von 28,10 Euro entspricht. Ich mache einen weiteren Test und gebe 3 Reisende ohne Bahncard ein, heraus kommt eine Gesamtsumme von 84,90 Euro.
Aber Moment mal. Da war doch mal was mit dem Schleswig-​Holstein-​Ticket. Bis zu 5 Personen können damit für 29 Euro bis um 3 Uhr des Folgetages nach Belieben in Schleswig-​Holstein herumfahren, in Hamburg sogar dann auch in allen Verkehrsmitteln der HVV. Ich kann also kaum glauben, dass der auf der Nahverkehr-​Seite errechnete Preis korrekt ist und sehe mich weiter auf der Seite um. Ich klicke auf «SH-​Tarif», Preisübersicht. Das ist doch genau, was ich suche. Die Seite besteht jedoch aus viel elegantem white-​space, rechts neben der Headline gibt es die Preisübersicht zum Download. Mach ich, auch wenn ich nicht verstehe, warum die Preisübersicht nicht gleich auf der Seite dargestellt werden kann und ich die Preisübersicht auf Wunsch auch runterladen kann.
Naiv ist, wer glaubt, eine Preisliste zu erhalten, die sich einem auf Anhieb erschließt. Dort sind zwar offensichtlich alle wichtigen Preise aufgeführt, aber leider ist für mich nicht erkennbar, welcher Preis für welche Fahrt gilt. Die Preise werden Tarifzonen zugeordnet, aber leider fehlen die Informationen darüber, welche Tarifzone welchem Fahrtziel entspricht. Ich durchsuche noch einmal die ganze Seite, um eventuell eine Auflistung der Tarifstufen zu finden. Ich lade mir eine Menge PDF-​Dateien runter, die gewünschte Information finde ich leider nicht.
Da ich ohnehin in die Stadt muss, mache ich einen Abstecher zum Bahnhof in der Hoffnung, dass ich dort im Reisezentrum eine Broschüre finde, in der ich vielleicht eine Preisliste finde. Ich finde eine (zweifellos gestalterisch ansprechende) DIN-​lang-​Broschüre, in der aber leider die gleiche Preisübersicht zu finden ist wie die, die ich schon runtergeladen habe. Keine Darstellung der Tarifzonen, keine Erklärung der Tarifzonen. Ich erfahre in der Broschüre allerdings, dass es auch vom Nahverkehr Schleswig-​Holstein eine Gruppenkarte gibt. Warum hat der Preisberater dies nicht verraten, als ich eine Fahrt für 3 Personen von Kiel nach Hamburg eingegeben habe?
Mir persönlich wäre es weitaus lieber, auf der Seite korrekte und übersichtliche Preislisten zu finden als schlecht funktionierende Preisberater, die einen ganz offensichtlich schlecht beraten!
Apropos Beratung: Bei der Bahn traf ich auf einen Angestellten der DB, der eigens dafür zuständig ist, den Leuten bei der Bedienung der Fahrkartenautomaten behilflich zu sein. Das fand ich ja mal klasse! Mit ihm unterhielt ich mich über die Informationspolitik des Nahverkehrs Schleswig-​Holstein. «Ganz unübersichtlich» war auch sein Fazit. Und er muss es wissen, er muss schließlich die ganzen Fragen zu den Tarifen beantworten.
Mein Fazit:
Ich verstehe nicht, wie es sein kann, dass wir zum Mond fliegen können, aber sich offenbar beim Nahverkehr Schleswig-​Holstein niemand Gedanken darüber macht, ob die Informationsmaßnahmen für jedermann verständlich genug sind. Letztlich geben natürlich die Fahrkartenautomaten bei der Bahn Aufschluss über die Preise. Aber für jemanden, der sich