Carglass

Ich war heute in der Carglass Filiale, Aachener Str. 1087, um einen kleinen Steinschlag reparieren zu lassen. Ich stehe großen Werkstattketten, die zudem viel Werbung im TV schalten, grundsätzlich skeptisch gegenüber. Zumindest in dieser Filiale bei Carglass hat sich dieses Misstrauen aber überhaupt nicht bestätigt.
Ich bin heute (Freitag) Vormittag ohne Termin dorthin gefahren. Der Schaden wurde sofort begutachtet und mir dann zugesagt, dass die Reparatur innerhalb von 45 Min. erledigt werden könnte (es wurde noch an anderen Fahrzeugen gearbeitet). Mein Auto war dann aber schon nach 30 Min. wieder fertig. Die Qualität der Reparatur kann ich als Laie natürlich nicht bewerten, aber es wurde mir versichert, dass die Scheibe nun wieder tragfähig und sicher sei.
Positiv möchte ich besonders den Serviceablauf hervorheben. Mein Fahrzeug wurde ausgesaugt und alle Scheiben gereinigt. Zum Warten gibt es Kaffee etc. und Zeitschriften. Die Kommunikation und Abrechnung mit der Versicherung wird von Carglass übernommen.
Die Kundenbetreuerin Frau Körper, die auch die Reparatur ausgeführt bzw. beaufsichtigt hat, war sehr freundlich und arbeitete effizient.
Dafür, dass es sich bei einem kleinen Steinschlag um eine Nebensächlichkeit handelt, die man schnell nebenbei erledigen will, war es eine sehr positive Erfahrung. Viele richtige Werkstätten, bei denen man als Kunde zum Teil viel Geld für Inspektionen, etc. lässt, könnten sich von dieser Serviceorientierung eine ordentliche Scheibe abschneiden.

Upps, peng, Knall, ganz fies erschreckt durch einen Steinschlag in der Windschutzscheibe und zwar im Sichtfeld. Na ja nicht so schlimm, ist ja nur ein kleiner Katschen, dachte ich mir. Habe den Schaden dann meiner Teilkasko gemeldet und die sagte mir entweder ATU oder CarGlass. Da ich von ATU nicht besonders viel halte entschloss ich mich für CarGlass und zwar für den mobilen Service, die machen ja auch immer die nette Werbung. Online einen, Termin vereinbart und auch kurzfristig erhalten. Leider keine genau Uhrzeit genannt bekommen sondern zwischen 9:00 und 14: Uhr kommt der Service zu Ihnen, stand in meiner Bestätigungsmail. Na prima dachte ich mir, nimmst du halt einen Tag Urlaub.
Der Termin kam. Schon um 9:00 Uhr klingelte es an der Haustür. Draußen war es kalt und auch feucht. Die 2 Herren betrachten meinen Steinschlag, entfernten eine Leiste und dann sagte einer zu mir, dass die Reparatur leider nicht auszuführen sei, da mein Scheibenwischergestänge ausgeschlagen sei und wenn man den Scheibenwischer jetzt abmacht er im Anschluss nicht mehr wischen würde. Also soll ich den Schaden erst reparieren lassen und dann einen neuen Termin vereinbaren. Ok mache ich doch glatt. Da ich einige Tage krank war habe ich bei CG erst 3 Wochen später einen Termin ausmachen können. Ein lieber Freund hatte mir den Scheibenwischer schon demontiert und ich bin 2 Tage ohne Wischer und Gott sei Dank bei trockenem Wetter gefahren. Der Vorteil ohne Scheibenwischer konnte auch keine Politesse mir etwas dahinter klemmen:-). Samstag angerufen und eine nette Dame gab mir Termin für Montag. Na ja wieder 1 Tag Urlaub, denn diesmal hies es zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Um 10 Uhr klingelte es, jedoch nicht an der Tür, sondern das Telefon. Hallo mein Name ist xxxxxx von der Fa. CG. Herr G. wir müssen leider einen neuen Termin machen, denn wir haben zwar die Scheibe, aber die Leisten sind nicht da, deshalb machen wir besser einen neuen Termin aus. Nein, diesmal war ich dagegen, denn noch einen Tag Urlaub wollte ich nicht verschwenden. Sicher wären die Herren den mobilen Service auch zu meiner Arbeitsstelle gekommen, aber das ist leider dort wo ich arbeite aus Gründen der Sicherheit nicht möglich. Na ja wurde ich gefragt ob ich denn bereit wäre eine Filiale von CG in Köln Weiden aufzusuchen man würde mich dann dort einschieben und ich bekäme sogar einen Leihwagen. Klar stimmte ich zu und fuhr nach einem Bestätigungsanruf nach Weiden. Dort wurde mir im Laufe des Tages mitgeteilt dass die fehlenden Leisten erst gegen 15 Uhr dort eintreffen werden und ich dann den Fahrzeugwechsel am nächsten Tag vornehmen soll. Auch da musste ich leider verneinen und man versprach mir, dass mein Fahrzeug bis 18 Uhr fahrbereit sei, obwohl man um 17 Uhr schließe, könnte ich um 18 Uhr noch ankommen. Die Arbeiten am Fahrzeug sind 5 Sterne wert, auch der Service in der Filiale, Fenterreinigung und staubgesaugtes Fahrzeug zurück ehalten sind 5 Sterne wert nur das hin und her mit den Terminen fand ich besch! «Tage Urlaub irgendwie verbraten für nix. Trotzdem würde ich CG unbedenklich weiterempfehlen.