Radhaus K

Achtung, hochgradig unseriöses Geschäftsgebaren! Wenn man dort ein E-Bike für geschmeidige 3.500 EUR kauft, ist es die Taktik des Unternehmens keinen Rabatt einzuräumen. Anstelle dessen werden einem dann 2 Serviceintervalle kostenlos mitangeboten, auf welche sich die meisten Käufer wohl einlassen. Es wird explizit von 2 Mal kostenlosem Service gesprochen, mitnichten einer 2-jährigen Servicezeit. Es macht ja auch nur Sinn, dann den Service in Anspruch zu nehmen, wenn das Display des E-Bikes einem das anzeigt. Möchte man dann den zweiten, zugesagten Service in Anspruch nehmen und liegt scheinbar über einer Laufzeit von 24 Monaten ab Kaufdatum, von dem nie !!!! die Rede war, hat man Pech gehabt und darf den Service erneut bezahlen. Erklärt wird das vom Inhaber damit, dass der Service nur mit einer Laufzeit nachzuhalten sei. Schwachsinn, im System wird stehen, der Kunde hat den ersten Servicetermin wahrgenommen und möchte nun den zweiten, zugesagten Servicetermin haben. Und das geht dann nicht? Ist klar. Das ist hochgradig abgebrüht. Mein nächstes Fahrrad kaufe ich woanders und werde meine Erfahrung auch dem Hersteller mitteilen. Für alle Interessierten, die dort noch kaufen wollen, aufpassen !

The vibe in this place is very nasty! I came in with bike to repair. To begin with, no greeting. I couldn’t figure out who was the service attendant. As I waited an attendant came to ask me what I needed. I speak German, not perfectly, but well enough. He seemed confused when I told him I needed to repair my bike. Then he told me to wait to the side for another who was talking with a customer, which I said I was happy to do. As I was waiting and looking around, the bike they told me to set aside fell over and hit another. Suddenly they all took interest and came to scan their bikes for damage. I think they found a tiny scratch on one. The owner scowled and accuse me of pushing over the bikes. It was all very disturbing. I decided to leave but have been to other shops without experiencing such an unfriendly vibe as this!

Da ich schon im Vorfeld recherchiert habe, was für ein Fahrrad es denn nun werden sollte, war mein Einkauf im Radhaus relativ kurz und schmerzlos, somit wird meine Bewertung auch nicht extrem lang ausfallen (können). Was gibt es zu sagen? Das Radhaus hat eine gute Auswahl an sportlichen Fahrrädern (Cube-​Händler), nette und kompetente Mitarbeiter, eine Probefahrt — oder besser gesagt zwei — waren selbstverständlich, das Rad wurde innerhalb von einem Tag montiert und war zur vereinbarten Zeit abholbereit. Ach ja, ein Servicepaket gibt es für die ersten zwei Jahre noch dazu und innerhalb von 4 Wochen kann man Vorbau und/​oder Sattel austauschen lassen. Was will man mehr?

Der Name allein ist so cool, dass ich einfach reinschauen musste. Aber das nicht genug der Marketings, nein, ein Kompressor steht zu allem Elen auch noch vor der Tür. Und die notorische Luftmangel von Kölner Fahrräder zieht diese Stelle quasi an. Man wird sagen «ja gut, Luft kost ja nüx»… aber warum gibt es dann so einen Service nicht an jeder Eck? Ganz einfach, weil nicht jeder so nett ist :)
Ich hatte ein simples Problem. Ein Fahrrad das schnell fuhr und sich nicht abbremsen lies. Lance Armstrong hätte das vielleicht gefallen, aber dem 20 Tonner an der nächsten Kreuzung bestimmt nicht. Also entschloss ich mich meine Umwelt vor weiteren gefährlichen Zusammenstößen zu bewahren und lies meine Bremsen checken.
Jeder Werkstatt hätte gesagt «jo Jung, loss dat Dinge hier und mir mache alle tip top». Hier wurde mir empfohlen nur hinten die Bremsen zu erneuern, vorne die passen noch.
Gesagt getan. Nach 4std konnte ich es schon wieder abholen. Der Werkstattmitarbeiter war zugegeben seeeehr mürrisch. Customer Service (dachte ich) ist nicht seine Stärke. Doch jetzt kommt’s: «Hier. Alles gemacht. Lenker hab ich auch noch festgestellt. Schaltung war auch nicht so rund. Han ich jemacht. Und dat Rad, war auch lockr. Han ich festjezogen.» Macht dann 22Euro sonstwas.“
Ähm hallo? Komplett durchgecheckt, und nur den Preis für die Bremsen genommen? Wahnsinn!
Das sind glatte und zweifelsfreie 5 Sterne!

Ich hab mich als kunde noch nie so fehl am platz gefühlt. Hab mein vor drei jahren hier gekauftes fahrrad zur inspektion abgegeben. Ich sollte mich doch vorher anmelden bevor ich mein rad vorbei bringe. Nach drei tagen konnte ich dann doch trotzdem mein rad wieder abholen. Nachdem ich gefühlte zwanzig minuten wie falschgeld herumgestanden habe (beide verkäufer waren schliesslich mit einem rennrad und dessen ersatzteilbeschaffung beschäfftigt) bekam ich dann den tip, dass ich mein rad auch sofort gegenüber in der werkstatt abholen kann. Weiter habe ich dann zwei tage später die verstellte schaltung in einem anderen geschäft erneut einstellen lassen.

Ich finde das Radhaus K überhaupt nicht gut. Das Personal ist unfreundlich, die Preise überteuert, der Service nicht existent. Allgemein ist es einfach nur ein Laden für hochpreisige Fahrräder.
Das Reparatur– und Inspektionsangebots meines Fahrrads war unflexibel, nicht auf meine Bedürfnisse abgestimmt und vollkommen überzogen. Bauteile haben mehr als das Doppelte gekostet. Es wurde kein Wert auf einen zukünftigen treuen Kunden gelegt. Für den gleichen Wert habe ich bei der Konkurrenz am Ring ein komplettes Paket nach meinen Bedürfnissen bekommen, bin freundlich beraten worden und habe transparent und nachvollziehbare Preisbestandteile genannt bekommen. Zudem innerhalb von einem halben Arbeitstag.
Ich meide normalerweise diesen Laden und gehe lieber zu den guten Schrauberbuden, aber war aus bestimmten Gründen nun doch mal wieder drin. Ergebnis: in Zukunft geh ich überall hin, nur dahin nicht.

An diesem Fahrradladen bin ich bestimmt zwanzigmal vorbeigefahren, dann hab ich doch zugeschlagen. Ich wollte mir schon lange ein gutes Rad zulegen. Und hatte nie die Gelegenheit. Ich wollte mir kein besonderes Trekkingrad oder Mountainbike zulegen, sondern etwas womit ich in der Stadt, aber auch außerhalb von Köln herumfahren kann.
Ein Rad um morgens die Brötchen zu holen und vielleicht die Butter. Und genau solche Räder fand ich auch in diesem Laden. Der Verkäufer legte mir mehrere Kataloge vor und zeigt mir seine Ausstellung. Und dort sah ich dann auch ein Rad, Sonderangebot, genau das was ich wollte.
Es wurde für mich noch speziell fertig gemacht, alle Schrauben wurden angezogen, Sattel richtig einstellt und verschiedenes mehr. Dann brachte man es mir auch nach Hause.