Saturn

Elektronik, Haushaltsgeräte, Medien, … Es gibt fast nichts was mit Strom zusammenhängt, das man hier nicht kaufen könnte. Die extrem große Bandbreite und Auswahl machen es notwendig, dass man sich schon im Vorfeld etwas informiert. Denn hier, wie überall, bekommt man sonst schon mal vom Verkäufer den Ladenhüter angedreht

Großer Laden große Auswahl — Personal wie typisch Saturn immer sehr busy, aber wenn man wirklich was will /​braucht gibt’s kompetente Beratung. Umtausch mal pampig mal mega kulant — iat wohl von der Person abhängig.
So unzählige Male war ich hier schon — grob zusammenfassend finde ich toll dass es hier einfach alles gibt und eine tolle Auswahl und oft zu teuren Produkten auch eine günstige Noname-​Alternative. Selbst wer sowas spezielles sucht wie ein Kabel, das an beiden Enden den gleichen Stecker hat und eine 15 m Wand vor sich hat, bekommt von einem Mitarbeiter den freundlichen Tipp, wo dort ich genau das finde, was ich suche.
Meinen aktuellen Laptop habe ich auch hier gekauft — Internet schön und gut, aber irgendwie haben sie dann doch die Ware zum gleichen Preis oder nur leicht teurer, hat aber Service und einem Ort zum Hingehen, wenn dich irgendwas ist. Zudem war mein Laptop ein Aussteller und daher nochmal 100 € günstiger als Irgendwo anders. Die Beratung dazu war super freundlich und ebenso kompetent wie in allen anderen Bereichen. Zudem ist der Bereich mit den Laptops sehr schön aufgemacht — auf gepolsterten Hockern kann man sich richtig schön hinsetzen, um die Rechner gemütlich auf Herz und Niere zu prüfen.
Service: Eigentlich war ich immer begeistert, wie ultra kulant Saturn mit Umtausch ist. Bin ich auch nach wie vor — erst beim letzten Mal nahmen sie ein GoPro-​Kopfband zurück, obwohl ich 30 statt 14 Tage nach Kauf ankam und ich es sogar in einem anderen Laden gekauft habe. Weil ich im System als regelmäßiger Kunde registriert war, gab’s sogar das Geld bar zurück. Schon immer habe ich nach dem Motto gekauft… Nimmst du mal zwei Varianten mit und tauschst notfalls um… Bis ich von einer Infotheken-​Mitarbeiterin mal so richtig angeschnauzt wurde, was mir denn einfallen würde, den halben Kassenbon wieder umzutauschen. Wie jemand so kurzsichtig sein kann, ist mir unverständlich, üblicherweise habe ich das Geld (und meist noch mehr) wieder dort gelassen, aber seitdem nehme ich mein Bargeld und gehe gleich wieder, ich kaufe dort jetzt nur noch, wenn ich konkret etwas brauche.
Insgesamt kann ich diesen Saturn empfehlen, denn wer in Köln was Technisches sucht und sofort braucht — ich wüsste nicht, in welchem Laden in Köln er es mehr finden könnte als hier.

Direkt am Hansaring gelegen befindet sich dieser Saturn, welcher auf zwei Gebäuden aufgeteilt ist. Im einen gibt es CDs, DVDs, Spiele, usw. und in dem anderen Gebäude über 3 Stockwerke sämtliche Elektronik, Haushaltsgeräte, etc. Ich habe mir hier mein Herd + Ceranfeld gekauft und wurde wirklich gut beraten. Man sollte unbedingt auf die Angebote achten, die auch per Flyer meist am Eingang kommuniziert werden, da gibt es schonmal echt gute Schnapper. Bei meinem DVD-​Kauf letztens war das Personal auch freundlich und entgegenkommend. Die DVD sollte lt. Preisschild 14,99 € kosten, war aber auf der Saturn-​Webseite mit 11,99 € ausgewiesen. Media Markt hatte diese zudem für 9,99 € ausgewiesen, was ich den Mitarbeitern mitteilte. Nach einem kurzen Telefonat des Mitarbeiters, habe ich den Preis dann auch angeboten bekommen. ¹⁄₃ günstiger als der Ursprungspreis, vergleichen lohnt sich also und im Saturn gibt es eh free Wifi.

Es ist keine Frage, dass die Auswahl groß ist, wobei nicht alles hier so günstig ist wie es einen erscheint. Bei den Verkaufsgesprächen versucht man einen eine Versicherung mitzukaufen: VON DIESEN VERSICHERUNGEN die PLUS GARANTIE genannt werden möchte ich Euch abraten:
— sehr teuer, in meinem Fall 160 Euro für einen Computer.
— selbst die Mitarbeiter von Satrun haben zugegeben: Sie zahlt oft (meist?) nicht
— auch die Vertragsunterlagen interessieren die Firma «Dometic & General», dessen Versicherungen Saturn verkauft, nicht. In meinem Fall sollte ich über 500 Euro selbst bezahlen, weil «mechnanische Beschädigungen» nicht Teil der Garantie/​Versicherungen seien. Davon steht im Vertrag nichts, was weder Saturn noch «Dometic & General» interessiert.
Ich finde man erkennt ein gutes Fachgeschäft erst immer dann, wenn mam ein Problem hat und ein Gerät defekt ist. Dafür bin auch dann auch bereit für gute Dienstleistungen im Schadenfall und Beratung mehr zu zahlen als im Internet. Beides ist nicht der Fall:
— die Mitarbeiter von Saturn kennen sich mit der Versicherung, die sie allen Kunden andrehen wollen selbst nicht aus.
— Reparaturservice und Abwicklung dauert sehr lange (bei mir 6 Wochen) und die versprochene Garantie, die überings bei mir 160 Euro gekostet hat, bring nichts.

Am Hansaring findet sich eine sehr gute Saturn Filiale, in der ich bislang immer kompetent beraten wurde.
Ich liebe Technikmärkte, könnte mich stundenlang dort aufhalten und habe daher so meine Ansprüche. Saturn erfüllt sie mal mehr, mal weniger. Diese Zweigstelle gefällt mir gut, denn sie ist übersichtlich aufgeteilt, wobei CDs, DVDs und Computerspiele in einem anderen Gebäude untergebracht sind. Der Markt in der Maybachstraße teilt sich auf in Kundenservice und Haushaltsgeräte im UG, Handy, Computer, Kameras usw. im EG, sowie Home Entertainment mit Sound Studio im OG.
Die Mitarbeiter hier sind mir besonders positiv aufgefallen, nie aufdringlich, aber immer zur Stelle, wenn man sie braucht. Vor 3,5 Jahren wurde mir hier eine tolle Fujifilm Kompaktkamera verkauft, mit der ich bis zum Kauf meiner Spiegelreflex sehr glücklich war. Gestern kümmerte sich ein gut aufgelegter, humorvoller Herr darum, mir ein reduziertes Telefon zu verkaufen, weil das «wirklich sehr gut» wäre.
Toll finde ich übrigens, dass man im Online Shop bestellte Gegenstände in die Filiale liefern lassen kann und sie dort beim Kundenservice im UG abholt.
Ich komme also hin und wieder vorbei, wenn ich entweder komplett auf dem Schlauch stehe und ein Fachgespräch suche, wenn ich spontan eine Kleinigkeit brauche, stöbern möchte oder ein unschlagbares Angebot entdeckt habe.

Uff, dieser Saturn ist riesig!
Was einem Technikfreak wahrscheinlich das Herz aufgehen lässt, überfordert mich eher… Es fängt an mit dem Eingang. Hier gibt es nämlich zwei, denn es sind auch zwei separate Gebäude. Eins nur für DVDs, CDs und alles was mit Musik zu tun hat und das andere für sämtliche andere Geräte inkl. Ausstattung.
Im DVD Gebäude wurde ich erschlagen von der Masse, wenn man Zeit hat zu stöbern, sicherlich perfekt, aber wenn man etwas bestimmtes sucht sehr nervenaufreibend, zumal die Verkäufer hier nicht allzu engagiert bei der Hilfe sind.
Im anderen Gebäude wurde ich beim Kauf von Kleinelektronik bisher sehr freundlich und angenehm zurückhaltend beraten.

Hier hat man viel Auswahl von DVD, Musik — CD und Spiele für PC und Konsulen. Manchmal gibt es am Eingang Figuren.
Im Erdgeschoss findet man Musik CD und DVD’s und im Kelllergeschoss Spiele für PC und Konsulen.
Man kann es mit U– und S-​Bahnen super erreichen bis Hansaring.
In der Nöhe gibt es noch ein Saturn mit technische Ausrüstungen.

So einen schönen Saturn in der Stadt zu haben ist schon praktisch. Egal, ob man mal eben einen Film sucht, oder sich die neueste CD von seinem Lieblingsmusiker kaufen will, hier bei Saturn findet man wirklich fast alles, was das Elektronikherz begehrt. Besonders schön finde ich auch immer die Aktionen, bei denen man beispielsweise 3 Sachen kaufen kann aber nur 2 bezahlen muss. Gerade als Serienfan, wie ich einer bin, schlägt man da schon gerne mal zu und kauft direkt alle Staffeln, weil da lohnt sich das dann wirklich. Das Personal ist sonst auch sehr freundlich und weiß über das Sortiment bestens Bescheid.

Saturn Köln Maybachstraße versucht erneut systematisch sich seiner Verantwortung nach 433 ff. BGB, der Mängelgewährleistunghaftung, zu entziehen. Mitarbeiter versuchen massiv, das Recht des Kunden auf Nacherfüllung (= Nachbesserung, sprich Reparatur oder Nacherfüllung, also Neulieferung NACH WAHL DES KÄUFERS) zu vereiteln, indem sie auf eventuell bestehende komplementäre Ansprüche des Kunden auf Herstellergarantien verweisen. Verantwortlich nach 433 ff. BGB ist jedoch nicht der Hersteller, sondern der Händler. Dies alles geschieht — so die Mitarbeiter unter vorgehaltener Hand — systematisch auf Order der Vorgesetzten. Dabei weiß Saturn als großer Händler von seinen Pflichten als Verkäufer. So wie der Käufer die Pflicht hat, zu zahlen, hat der Verkäufer die Pflicht, eine sachmangelfreie Sache zu übereignen. Es wird jedoch perfiderweise gedacht, Kunden klagen nicht. Dass diese Rechnung nicht immer aufgeht, man dadurch die Kosten günstigstenfalls verdoppelt, Arbeitsplätze gefährdet, Gewinn schmälert, wird scheinbar einkalkuliert — nicht zuletzt durch höhere Preise als im Onlinehandel. Aber bedauerlicherweise scheint Saturn mit dieser Haltung bei vielen nicht rechtskundigen Kunden durchzukommen. Diesen kann ich nur raten, sich eines Anwalts zu bedienen. Dessen Einschaltung muss im Übrigen ebenfalls von Saturn im Falle eines Obsiegens als Schadensersatz getragen werden. Nach vielen Jahren der Kundschaft kann ich mich nur sämtlichen Freunden und Bekannten anschließen: Nicht mehr bei Saturn (und auch Mediamarkt) zu kaufen. Die Beratung ist schlecht, die Preise hoch und obendrein werden gesetzliche Ansprüche nicht erfüllt, die im Übrigen nicht zum Nachteil des Kunden abgeändert werden dürfen.

Saturn ist ganz OK, doch die «Fachkräfte» sind teilweise völlig unausgebildet. Der Fall :
Wir wollten einen MP3-​Player und sagten wir wollten für Hörbücher von Amazon den Player haben. Er empfahl ein Gerät, welches wir kauften. Einige Zeit später luden wir ein Hörbuch von Amazon runter und erfuhren dann, daß das Gerät gar nicht Audible-​fähig (nötige Software von Amazon) war.
Umtauschzeit war abgelaufen.
Fazit: Es gibt kaum noch Fachhandel. Schade, daß man nur noch Verkäufer hat, die auch von der Käsetheke gekommen sein könnte.

Nun bin ich, wie aus meinem Profil sicher klar wird, niemand, der nach einem enttäuschten Besuch einen geharnischten Verriss schreibt. Auch nach der zweiten Enttäuschung suche ich für gewöhnlich immer einen Punkt zur «kleinen Ehrenrettung». Hier kann ich den aber leider nicht verteilen. Abgesehen davon, dass man an der Information im Beamtenton mehr geblafft als gesagt bekommt, man sei für Reklamationen nicht zuständig, dafür müsse ich ins andere Gebäude in den Keller gehen, war schon ein Minuspunkt.
Garantie bzw. nachträgliche Reparaturannahme sieht bei Saturn offensichtlich so aus, dass man Geräte einschickt und für 80 € (!) überprüfen lässt, ob eine Garantie für einen bestimmten Gerätefehler überhaupt greift. Wird das verneint, bzw. muss das Gerät außerhalb der Garantie repariert werden, kann einem nicht gesagt werden, wie teuer der Spaß wird.
Man muss also hoffen, dass das im Rahmen bleibt, andernfalls bekommt man sein Gerät für 80 € (!) defekt zurück. Als Ansprechpartner hat man nur den Mitarbeiter am «Schalter», der aber zu nichts etwas sagen kann, da die eigentliche Arbeit von einer externen Firma erledigt wird. Hersteller verweisen für gewöhnlich an den Händler, d.h. man steht effektiv alleine da. Das Risiko war mir dann zu groß und ich beschloss, das Gerät, in meinem Falle ein Tablet für über 600 € und eine Kamera für 300 €, bei einem Fachhändler für 110 € reparieren zu lassen und auf weitere Garantie zu verzichten.
Als Technikmensch und Vielkäufer werde ich dennoch nun jeden Kauf bei Saturn unterlassen.
Die wenigen Euro mehr, die man bei einem Fachhändler lässt, zahlen sich in dieser Art von Dingen aus! Von der kompetenten Beratung und einer vertrauensvollen Beziehung einmal abgesehen, bei der man auch viel auf Kulanz bauen kann!
Nüchterne Beschreibung: man findet hier die üblichen Dinge, verteilt auf zwei Gebäude mit je 3 Etagen. Es gibt einen Ankaufservice, ebenfalls im Reparaturbereich. Positv hervorzuheben ist das System mit «Nummer ziehen» und wenigstens dort eine freundliche und professionelle Ansprache.
Leider lassen diese Dinge nicht zu, dass ich den zweiten Stern vergebe.

Ja, bei dem ganzen Elektronik Schnickschnack muß man mich immer mit dem Vorwand nochmal herzukommen aus dem Geschäft locken…
In Sachen CD, DVD, Elektronikartikel unschlagbar!

Der grösste Saturn der Elektronikmarktkette in Köln mit der grössten CD-​Abteilung in ganz Europa. Es gibt zwei Bereiche einmal Unterhaltungselektronik, Weisse Ware, HiFi + TV, Computer und Mobile sowie CD´s/DVD‘s und Bluray in einem separaten Gebäude. Die dazugehörigen Parkhäuser sind recht beengt und verwinkelt. SUV-​Fahrer und grössere Limousinen haben durchaus Probleme.
Die Auswahl im Elektronikhaus ist ebenfalls sehr gross und im Prinzip bekommt man alles was man haben möchte. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Die Reklamationsabteilung im Keller funktioniert wie beim Amt mit dem Ziehen einer Nummer, man ist dort freundlich allerdings wird einem eher im Rahmen allgemeiner Pauschalen mehr oder weniger weitergeholfen.

dieser Saturn ist wirklich riesig. leider gehen wir anscheindend immer erst ins falsche Haus und merken dann, dass es unsere Dinge im Nachbarhaus gibt.
Die DVDabteilung ist sehr groß, beim Stöbern ist die Kategorieeinteilung sehr hilfreich, manche DVDs habe ich allerdings an vier verschiedenen Orten gesehen. Wenn man eine bestimmte sucht, sollte man sich lieber an einen Mitarbeiter wenden, da ist man mit Sicherheit schneller.

Der am 28.9.2011 eröffnete neue Saturn Markt mit 2 Häusern ist enorm.
2 Parkhäuser in denen man bei Kauf kostenlos– oder verbilligt parkt, runden das Angebot ab. Im Neubau gibt es alle Gross– und Kleinelektrogeräte, sowie den gesamten Multimediabereich über TV, Handy, PC usw. Auch Zubehör ist günstig zu bekommen.
Im älteren Haus gibt es eine riesige DVD, CD, PC Spiele Auswahl. Im Keller lagert der Vinyl Bereich, der alte Herzen erfreut. Hier findet man Platten, Platten aus längst vergangener Zeit. Wohl dem der noch 1 Plattenspieler besitzt. Für Musikfreunde ist dieser Bereich das Paradies. Daher sollte man hier mal stöbern.

Also erst einmal das Gebäude. Ab 1924 in Rekordzeit (135 Arbeitstage) hochgezogen war das Hansahochhaus für kurze Zeit das höchste Gebäude Europas. Adenauer selber machte sich für das prestigträchtige Projekt stark und wünschte dem Archtekten Koerer alles Gute für das ambitionierte Vorhaben. Fertigstellung war dann 1925 und dafür sieht das Haus noch immer estaunlich frisch und gesund aus. Der Rohbau stammt aus Eisenbeton, erst die Verklinkerung gab dem Gebäude diesen massiven Eindruck.
1977 zog dann das Saturn-​Gründerehepaar Waffenschmidt in das Gebäude ein. Friedrich Waffenschmidt hatte in New York den grössten Schallplattenhändler der Welt besucht und hatte die Idee einen Einzelhandel auszugründen, der den Grosshandel obsolet machen sollte. So kam es zum ersten Saturnmarkt am Hansaring. Ich erinnere mich, dass wir als Jugendliche mehrere Male im Jahr nach Köln zum Saturn fuhren um günstige Platten zu kaufen. 1984 verkaufte Waffenschmidt dann sein Geschäft an Tertia, an der auch der Kaufhof beteiligt war. Noch heute sitzt Metros Saturn hier im Haus.

Ich habe heute kurzfristig eine Compact Flash Card für meine Spiegelreflex-​Kamera kaufen wollen, da ich sie morgen gut gebrauchen könnte. Gut, ich weiß, dass diese Karten nicht mehr in vielen Kameras verwendet werden, aber Canon hat die nun einmal. Die Auswahl war leider sehr gering.
Die Karte, auf die ich es abgesehen hatte, war aber vorhanden. Bei Amazon hätte mich die Karte gut 50 EUR gekostet, also dachte ich mir, hier bekomme ich sie vielleicht für 60 – 65 EUR. Leider nicht stolze 99 EUR wollte man für die Karte, was ein Preisaufschlag von 100% bedeutet.
Jegliche Beratung, die es zu dieser Karte überhaupt nicht benötig, würde einen solchen Preisaufschlag nicht rechtfertigen. Das ist einfach Wucher und Veräppelung von Kunden.
Mir ist wirklich bewusst, dass man das Internet nicht mit örtliche Fachgeschäfte vergleichen kann, aber solche Preisspannen sind einfach unverschämt.
Die Karte blieb im Geschäft und ich werde bestimmt nicht mehr dort hingehen.

Es ist für mich noch immer ein Phänomen wie man als Mann so fixiert aus Elektrofachmärkte ist. Schon als Kind habe ich mit meinem Vater jeden ProMarkt, Saturn oder MediaMarkt angesteuert. Jetzt habe ich das Pech direkt gegenüber von einem zu wohnen. Wo soll das nur hinführen?
Der erste Test war gleich ein wenig verwirrend, denn im vorderen Gebäude sind CDs, DVDs und Computerspiele zu finden. Auch TV und Sat. Küchengeräte, PCs etc ist allerdings im hinteren Gebäude. Für meine Begriffe sehr verwirrend. Dennoch muss ich sagen ist die Auswahl enorm und man bekommt wirklich alles was das Techniker-​Herz begehrt.
Sehr lobenswert sei das Personal an den Mobilfunkständen zu erwähnen. Der nette Herr der mir meinen Surfstick verkauft hat, hat zudem mir mit allen Mitteln versucht die technischen Probleme damit zu beheben (am Ende war es ein Problem mit meinem Laptop).
Pro:
–Kundenservice ⁴⁄₅
–Produktqualität und Auswahl ⁴⁄₅
Con:
–Das Servicecenter ist mühsam. Man muss Nummern ziehen wie an der Fleischtheke, wartet aber länger als beim örtlichen Bürgeramt. Und wer ein Problem mit einem Mac hat sollte doch einen Apple Retailer oder Store aufsuchen
–Verwirrende Aufteilung der Produktpalette auf zwei Gebäude
Fazit
Sucht man Technik, dann geht an den großen kein Weg vorbei. Der Markt erfüllt seinen Zweck, aber nicht alle Erwartungen. Wat wellste maache?

Kurz und knapp und ohne Bilder ;-)
1) 31.12.2012 — ca. 09:00 Uhr Waschmaschine kaputt (Keller unter Wasser)
2) 31.12.2012 — 14:30 Uhr guter Freund (Kenner der Materie) bestätigt Maschin kaputt
3) 02.01.2013 — 15:30 Uhr Frau geht zu Saturn Waschmaschine kaufen
4) 04.01.2013 — 10:00 Uhr 2 Waschmaschinenmonteure/​-​transporteure bringen die neue Maschine, schließen sie an und nehmen die alte (Maschine) mit.
(-: G E H T D O C H :-)

Wie sehr habe ich ihn im Laufe meiner Kindheit und Jugend lieben gelernt? Und was haben sie diesem altehrwürdigen Gebäude mit diesem Umbau angetan?
War man früher froh, dass die Zocker ihren eigenen Saturn um die Ecke hatten, muss man sich nun mit ihnen arrangieren.
Trotz allem (und vor allem wegen der vielen Neuerscheinungen auf Vinyl) immer noch 4 Sterne.

Trotz vielfach geäußerter Kritik: Für mich immer noch DER Elektrofachmarkt überhaupt. Insbesondere die Auswahl an Musik und Boxen ist super.

It’s not a pleasant store to wade through, it’s large. But still it has an excellent range of products at the best prices. Probably the best in the region. I always find what I am looking for here.

Die Kölner «Skyline» ist schon etwas bizarr. Da ist der Dom, wahrhaft imposant, der Colonius, das Relikt aus Zeiten als die Telekom noch Deutsche Post hieß, und das seltsame Musical-​Zelt. Da wundert es einen nicht, das auch noch das Hansahochhaus dazu gehört.
Vor fast neunzig Jahren erbaut, war es eines der ersten Hochhäuser überhaupt und mit 17 Stockwerken auf 65 Metern eine zeitlang sogar das höchste Haus Europas! Heutzutage prangt ein großer Saturn-​Schriftzug daran. Der Elektrogroßmarkt ist schon seit einigen Jahrzehnten hier ansässig. Immerhin kann das Hansahochhaus deshalb auch wieder einen Superlativ bieten: Am Hansaring gibt es — laut Saturn — die größte CD-​Auswahl der Welt!

Advertises as the largest CD store in the world and it may well be. Even with a falling pound the prices are good, stock huge. Good DVD collection.