GRAVIS Store Leipzig

Wir haben heute eine Kulanzreparatur abgegeben. Wir wurden freundlich und kompetent bedient.

Großes Sortiment aber leider war die Beratung nicht so gut (zeigte sich überraschend wenig interessiert)

Finger weg!
Fall 1: Gravis ist nicht in der Lage, korrekte Fehleranalysen durchzuführen! Kurze Erklärung: ich hatte mein altes MacBook zur Fehleranalyse in den Store gegeben, da die Batterie nicht mehr per Ladekabel geladen werden konnte. Gravis erstellte einen Kostenvoranschlag i. H. v. 59,99 EUR und stellte den wirtschaftlichen Totalschaden auf Grund des Fehlers am Gerät fest. Was genau das Problem sei, dass die Batterie nicht mehr geladen wurde, konnte man mir allerdings nicht sagen. Hier wurde mir geraten, ein komplett neues Gerät zu kaufen, da der Reparaturpreis bei weitem den Wert des Gerätes übersteigen würde. Da fragt man sich, wie diese ohne den Fehler zu kennen einen Kostenvoranschlag mit den auszutauschenden Teilen erstellen können?! Hier würde Gravis rein auf Verdacht einfach mal ein paar Teile austauschen. Gehts noch?
Ich habe mich glücklicherweise nicht auf diese Aussage verlassen und bin zu einem unabhängigen Experten mit dem Gerät gegangen. Dieser stelle dann einen simplen Wackelkontakt an der Platine fest, behob den Schaden und man mag es gar nicht glauben stellte hierfür nicht einmal seine Arbeitszeit in Rechnung. MacBook wieder voll funktionstüchtig, Problem beseitigt!
Fall2: Mein 2 Monate altes MacBook Pro, kurz zuvor bei Gravis gekauft, war auf Grund seitens Gravis verschuldeter und nicht unerheblichen Beschädigungen am Gehäuse im Store Leipzig gewesen. Hier fühlte sich kein Mensch für den entstanden Schaden verantwortlich den Schuldigen suche ich noch heute! Nach mehrfachen erfolglosen Telefonaten mit der Hotline in Berlin und einigen Tagen die ins Land gingen hörte ich dann erstmals, dass die Reparatur noch abgesegnet werden musste. Eine Info in Form eines kurzen Anrufs konnte man nicht erwarten!
Nach mehr als 1 Woche, die mein MacBook im Store herumlag, erhielt ich eine Mail, dass ich das Gerät erstmal abholen könne. Kurz darauf erhielt ich eine weitere Mail, das niemand den Schaden hat verursachen können, da sich weder Werkzeug noch sonstige spitze Gegenstände am Lagerort meines Macs befanden. Seltsam nur, das vorher die Schäden nicht durch den Mitarbeiter festgestellt werden konnten. Danach allerdings schon.
Lange Rede, kurzer Sinn ich bleibe auf dem Schaden sitzen und habe nun ein fast nagelneues Gerät, bei dem enorme optische Schäden zu sehen sind.
Der Kunde ist König. hat man hier wahrscheinlich noch nie gehört und man wird als Kunde wie der letzte Penner behandelt. Ärgerlich für mich, da ich noch rund 100 EUR beim Kauf des Macs für den erweiterten Hardware-​Schutz ausgegeben habe. Da schraub ich besser selbst an meinem Mac rum, als noch einmal in dieser Filiale Hilfe zu suchen.
Gravis sieht mich wohl nie wieder, ich werde jedem abraten sich dort ein Gerät zu kaufen oder sonstigen Service in Anspruch zu nehmen.
Hier zählen allein die Verkaufszahlen. Worte wie Serviceorientiertheit und Kundenfreundlichkeit sucht man vergebens! Finger weg von dem Laden!

Sehr schlechtes Geschäft. Sie wirken nur dann freundlich, wenn sie etwas verkaufen wollen und du noch zweifelst. Sonst bekommst du kaum Hilfe oder Betreeung bei Reparaturen oder weiteren Problemen, die nach dem Kauf entstehen. Außerdem, sind die meistens komischerweise teurer als z.B. Cyberport, der Paar Meter weiter weg liegt und die gleichen Produkte anbietet. Weiterhin, erzählen die Verkäufer gerne Sachen, die dann gar nicht realisierbar sind, nicht erhältlich oder mit deinem Produkt nicht kombinierbar sind ooops, blöd gelaufen. Aber nein! So sollte es eben nicht sein Das letzte war, als ich probiert habe, sie anzurufen: nach halber Stunde hab ich einfach aufgegeben das war mir echt zu viel.
Fazit: übertrieben, zu teuer, künstlich, Schleimerei bis du dein Geld auf den Tisch legst, dann bist du vergessen Besser zu Cyber Port gehen da bekommt man gute Beratung und dort schleimen die Angestellten mindestens nicht so dolle.
Sicherlich ist das nur meine eigene Meinung und meine Erfahrungen.

Da fühlt sich der Marbi wohl, auch wenn mancher der Herren Verkäufer manchmal etwas überfordert wirkt :-)

Trotz Ostersamstag Stress hat man mich sehr gut und ausführlich Beraten.

Super Apple Retail Store mitten in der Leipziger City! Auch wenn die Konkurrenz durch den Cyberport Laden direkt um die Ecke ist, konzentriert man sich hier nur auf Produkte mit den Apfel und bietet Alles was das Herz begehrt.

Etwas teurer als beim Apple Online Shop, aber dafür kann man das Look’n’Feel erleben und seine Gerätschaft direkt mitnehmen. Beratung ist zudem überwiegend fachkundig.

Ich bin rundum zufrieden mit Gravis (zumindest was den Standort Leipzig betrifft) und habe bis jetzt keine schlechten Erfahrungen mit Gravis gemacht.

Ich bin heilfroh, dass dieser Laden nun endlich Konkurrenz bekommt und das sogar direkt nebenan! Die Monopolstellung des Apple-​Vertriebs in Leipzig war absolut unvertretbar. Bei schlechtem Service, unzureichendem Support und oftmals überdurchschnittlicher Unfreundlichkeit des Personals habe ich für mich vor langer Zeit entschieden keinen Schritt mehr in diesen Laden zu setzen.

Vier Sterne für den Laden an sich. Manchmal könnte die Laune der Mitarbeiter besser sein, wenn man mal etwas nachfragt. Um mal eins der Appleprodukte in der Hand zu halten und auszuprobieren ist das Geschäft geeignet. Ob man dann hier etwas kauft oder nicht steht auf einem ganz anderen Blatt…

Die Technik selber, und auch der Service ist klasse und findet man sicher nicht überall, was mich am ganzen stört sind die Fensterausstattungen. Man könnte denken das man in eine Badausstellung schaut wo Shampoo und irgendwelche Kräuter verkauft werden. Bitte liebe Leut Ihr handelt mit Hardware und Software und nicht mit Heilmitteln

Als Mac Besitzer war ich schon sehr froh, als Gravis zunächst im Breuninger einen kleinen Shop in Shop eröffnete. Jetzt sind sie größer und noch schöner. Ich bin wöchentlich dort, nicht immer, um zu kaufen, sondern weil es ein schönes Erlebnis ist. Endlich ist Leipzig auf der Apple Karte kein weisser Fleck mehr. Auf einen original Apple Retail Store werden wir zwar ewig warten müssen, doch wie gesagt, L.E. ist nicht London oder New York. Die Kompetenz der Mitarbeiter ist gut und es ist auch kein Problem mit einer technischen Frage oder einen Problem vorbei zu kommen.

Prinzipiell zählt Gravis in Leipzig zu einem meiner Lieblingsgeschäften. Warum dürfte klar sein — zumindest Mac-​Usern und iPod-​Besitzern. Das Angebot ist zwar nicht mit dem eines Apple Stores vergleichbar, aber Leipzig ist auch nicht London oder New York. Gekauft habe ich hier bisher sowohl Hard– wie auch Software. Nicht alles fehlerfrei aber am folgenden Service erkennt man die Qualität eines Geschäftes. Mein Fazit: Das Team ist ausreichend kompetent und freundlich. Manchmal würde ich mir etwas mehr Vertrauen in die Erfahrung und Vorstellung der Kunden wünschen.
Über die Verkaufte Technik müssen wir ja nicht diskutieren ;-)

Der neue Gravis-​Laden ist eine definiv positive Entwicklung des alten im Breuninger Land. Hier ist a) mehr Platz für Ausstellung und Beratung, b) gibt es mehr Mitarbeiter und c) einen Techniker direkt vor Ort.
Das Personal ist jung, höflich, kompetent (wenn auch nicht geekig) und berät ausdauernd.
Neu in Leipzig nun auch: In regelmäßigen Abständen gibt es Kurse für Mac-​Einsteiger und –Umsteiger. Platz dafür haben sie ja.
Es gibt neben Macs und iPods jede Menge Zubehör, Golla– und Crumbler-​Taschen und Drucker etc. Alles, was man zum gemacten Leben eben braucht ;-)

2. Update:
Der Umzug ist schon né Weile geschafft und der neue Laden scheint sich gut etabliert zu haben. War schon richtiggehend voll, als ich letzte Woche dort war. Könnte aber auch an den neuen Nanos gelegen haben, welche dort zu haben sind.
Dennoch bekam ich ausreichende Beratung und konnte in der Wartezeit etwas neidisch beobachten, wie Andere Großeinkäufe von MB über viel Zubehör tätigten.
Update:
war heute im Laden in der Marktgalerie und erfuhr, dass
es einen neuen, größeren Gravis Store ab dem 02. Juli 2007 am Neumarkt 29 – 33 geben wird. Bin dort gleich vorbei. Ist neben der Dresdner Bank und zur Zeit wird fleißig gewerkelt. Plakate hängen schon im Fenster. Der Shop im Breuninger Leipzig in der Marktgalerie/​Markt 12 steht noch bis bis zum 28. Juli 2007 als Showroom zur Verfügung es findet jedoch ab dem 02.07. kein Verkauf statt.
Gravis ist zwar nicht der erste Mac Laden in Leipzig, aber einer der bekanntesten. Das liegt sicher zum einen daran, dass Gravis deutschlandweit Filialen hat, aber sicher auch an der superzentralen Lage. Das Geschäft ist im Breuninger am Marktplatz. Zugang über die Passage… Hab das Geschäft zuerst im Breuninger drin gesucht. vergeblich.
Naja, jedenfalls hat man dort immer die neuesten Modelle rumstehen und kann mal am neuesten aus Cupertino rumspielen od auch bisschen sabbern :-)
Mac Nutzer, wissen was ich meine. Und dann das eine oder andere natürlich gleich mitzunehmen. Neben den Rechner gibts also auch iPods, jede Menge Zubehör wie Socken, Taschen, Radioadapter etc etc. Die Jungen Leute vom Personal sind relativ kompetent. Also wer beraten werden will, sollte eher dort fragen als in nem Elektronik (ramsch)markt.
Blöd ist nur, dass man das nun mal nicht alles kaufen kann.
Ach ja, fiel mir vorhin im Laden wieder ein: man kann bei Gravis iTunes Gutscheine kaufen. Sind Prima als Geschenk