A.t.u

Schon mehrfach dort gewesen, immer freundlich & kompetent beraten. Nach den Reparaturen immer alles verständlich erklärt. Heute Lampe für Scheinwerfer gekauft und sie wurde kostenfrei vom Kassierer eingebaut. TOP.

(K)einen Stern für ATU an der Lohmühle. Und das hat mich sehr erstaunt, da ich von ATU Hamburg etwas anderes gewohnt bin.
Meine Geschichte:
Das Tankschloss an meinem Auto ging nicht mehr auf und ich hatte kaum noch Sprit drin. Den Schlüssel abzubrechen wollte ich nicht riskieren und da dachte ich, ab zu ATU, Schloss geknackt wenn gar nichts mehr geht und ein Ersatzschloss drauf. Eben mal schnell unterwegs gegoogelt wie lange sie geöffnet haben (bis 16 Uhr) und dann losgefahren… bis zur Werkstatt reicht der Sprit noch.
Komme ich also da an (15.15 Uhr), rein in den Verkaufsraum. Drei Leute hinterm Tresen, eine Frau, zwei Männer. Ich war die einzige Kundin im Geschäft und wurde auch zügig, nachdem ich mein Problem dargestellt hatte, freundlich einmal um die Ecke in die Werkstatt geschickt — machte ja auch Sinn. Die Angestellte meinte, man könnte ja mal mit dem Hochdruckgerät da rein pusten, vielleicht hat sich etwas festgesetzt… klingt auch logisch.
Ich also einmal um die Ecke gefahren und das Auto vor der Halle abgestellt… 3 Mechaniker in roten Kitteln überschlugen sich im «Nichtbeachten». Wie kann man auch Samstagnachmittags, kurz vor Feierabend noch stören wollen?
Also wartete ich geduldig und nach etwa 5 Minuten kam dann einer im Auto um die Ecke und wollte genau in das Tor, an dem ich stand… den schnappte ich mir denn auch als er ausstieg. Ich gab ihm keine Fluchtmöglichkeit mehr und so hörte er sich reichlich gelangweilt mein Problem an, schüttelte dann aber den Kopf und meinte, da kann man nichts machen. Das wäre eine allgemeine Krankheit von Ford.
Ich fragte ihn, was ich jetzt tun soll… Auto wegwerfen oder ob er sich nicht wenigstens mal den Tankdeckel anschauen will. Ich war da schon leicht angenervt. Notgedrungen ging er mit zum Wagen und ich hatte das Gefühl, er hat irgendwo im Hintergrund ein dampfendes Essen, was jetzt kalt wird…
Der «hilfsbereite» Herr steckte den Schlüssel ins Schloss, versuchte umzudrehen und sagte, es geht nicht! (Hallo ???)
Man könnte das Schloss aufbrechen, würde aber nicht funktionieren ohne den Tankrüssel (was immer das ist) zu beschädigen, aber auch das würde jetzt zu lange dauern. Also er kann da nichts machen. Ich soll meinen Mann anrufen und einen Ersatzschlüssel bringen lassen. Fragte ich ihn also was ich mit einem Ersatzschlüssel soll, ich hab doch einen… und da meinte er, man könnte das ja mal mit dem anderen Schlüssel versuchen, ansonsten kann mein Mann (woher will der wissen dass es einen gibt?) mich ja mit nach Hause nehmen!
Am Schluss riet er mir zu ner Tankstelle mit angeschlossener Werkstatt zu fahren, vielleicht haben die ja was «zum reinstopfen».
Ich sagte ihm, ich habe selten so einen unqualifizierten Kundendienst erlebt wie hier mit ihm und er soll doch gleich sagen, dass er keine Lust hat… dann bin ich gefahren. Habe es dann mit dem letzten Tropfen Sprit zurück nach Hause geschafft. Am Montag rufe ich in einer Vertragswerkstatt an.
NIE WIEDER ATU — Lohmühle!

Wer Lahmarschigkeit in Reinform beobachten will, sollte sich mal bei ATU an die Auftragsannahme stellen.
Ich war heute zum 3. Mal dort und es bot sich stets ein ähnliches Bild.
Hinter den Tresen stehen 3 bis 4 Mitarbeiter. Zunächst wird man ignoriert bis es einfach nicht mehr geht.
Heute wurde ich anschließend darauf Aufmerksam gemacht, dass ich am falschen Tresen stehe.
Nähmlich an der Kasse und nicht an der Auftragsannahme. Die befindet sich 2 m weiter und dort stehe ich dann wieder bis Beachtung finde. Ich war in der Zeit der einzige Kunde!
Die dort zuständige Mitarbeiterin sortiert zunächst weiter ihre Unterlagen. Zwei andere stehen in der Gegend rum. Ein energisches Guten Morgen verhallt ungehört.
Mein Tagesziel war übrigens ein Ölwechsel. Sollte also schaffbar sein.
Die ersten 10 min sind um dann gehts auch schon los. Mein morgendlicher Gruß wird unvermittelt doch noch erwidert. Der Fahrzeugschein geht über den Tresen und sie fängt an ihren PC zu bearbeiten.
Meine Fragen waren: Wartezeit und Preis
Und dann tippt sie und tippt und tippt und tippt weitere wortlose gefühlte fünf Minuten vergehen und schon hat sie einen Preis: 49, —
Ich brauche 10W40 und fahre einen alten Passat. Das wird woanders nicht selten für 29, — inkl. Filterwechsel angeboten.
Um den ganzen Frust abzukürzen: Nach einer Stunde Wartezeit hätten sie anfangen können.
Fazit: Kunden bei ATU brauchen Geduld, strapazierfähige Nerven um die Auftragsvergabe zu überstehen und ein zweites Auto mit Fahrer weil der annoncierte Sofortservice den Mitarbeitern unbekannt zu sein scheint.
Die Werkstatt ist übrigens viel besser als die Servicemitarbeiter, oder wie auch immer die sich nennen.
Meine Freundin hat dort mal Bremsbeläge wechseln lassen und alles war ok, allerdings hat sie das ganze trotz vorheriger Anmeldung 2,5h gekostet!
Man kann den Werkstattmitarbeitern zuschauen und Glühbirnenaustausch, sowei grobe Durchsicht des KFZ sind kostenlos.
Wer mal sehen will, wie der Stand der Technik im Bereich Ölwechsel aussieht, dem empfehle ich einen Besuch bei Mr. Wash in Hamburg, Stresemannstraße. Ölwechsel im Drive-​In ohne Wartezeiten, und das Ganze ab 19, —
Zeitaufwand 10 min, natürlich ohne Anmeldung, man bleibt im Autos sitzen und reicht zum Schluß die EC-​Karte durchs Fenster.
Ich habe mein Öl dann übrigens bei Gummi-​Grasssauer in der Kruppstraße wechseln lassen.
Preis: Euro 29,90, keine Wartezeit!