Glücksfieber – Der Perlenladen

Ich habe bei Glücksfieber einige Perlenstränge sowie Zubehör bestellt. Leider fehlte bei der Lieferung ein ganzer Strang. Ich habe mich sofort per email beschwert. Als Antwort bekam ich, dass bei Ihnen keine Fehler passieren und ich noch einmal nachschauen solle. Zum Glück habe ich das Päckchen zusammen mit einem Zeugen geöffnet. Nun werde ich einmal schauen wie es weiter geht. Falls der Strang nicht nachgeliefert wird, werde ich das Problem juristisch klären lassen müssen.
Auf jeden Fall ist der Versandshop Glücksfieber nicht zu empfehlen!

Ich bin richtig begeistert von dem Perlenladen in Lübeck. So viele verschiedene Perlen habe ich noch nie in einen Laden gesehen. Auch das Ambiente in dem Laden ist richtig toll. Man kann viele verschiedene Ideen sammeln und kann richtig kreativ sein.
Ich habe auch schon einen der Basisworkshops besucht und fand es richtig toll. Die Mitarbeiterin die den Workshop geleitet hat, hat alles richtig schön erklärt und sich für jeden Zeit genommen.
Auch die anderen Male wo ich in dem Laden einkaufen war, wurde ich von den Mitarbeitern gut beraten und sie haben mir auch viele Tips gegeben wie ich meinen Schmuck noch machen könnte.
Ich könnte immer Stunden dort verbringen wenn ich dort einkaufen gehe weil ich es einfach richtig toll in dem Laden finde.

Die Idee finde ich toll! Man kann sich sämtlichen Schmuck (Ketten, Ringe, Ohrringe, Armbänder etc.) in den verschiedensten Farben, Formen und Materialien selbst zusammenstellen. Dabei sind der eigenen Fantasie keine Grenzen gesetzt — zusätzlich kann man sich aber auch an den Creativ-​Ideen orientieren oder einen der Workshops mittwochs abends besuchen.
Leider gibt es jedoch 2 große Minuspunkte aus meiner Sicht:
1.) Die Art des Einkaufs ist viel zu kompliziert und zeitintensiv: man muss für jedes einzelne Teil, das man nimmt die Nummer auf dem Etikett manuell auf einen Zettel schreiben. Verständlicherweise entstehen dadurch viele (beabsichtigte, v.a. aber auch unbeabsichtigte) Fehler, was wiederrum die Wartezeit an der Kasse verlängert. Zudem ist es sehr eng und wenn 2 Kunden an einem Stand stehen, ist dieser schon komplett voll — obwohl dort ca. 100 unterschiedliche Teile auf Begutachtung warten würden.
Hier muss schleunigst eine Verbesserung her bspw. automatische Scangeräte o.ä.
2.) Die Freundlichkeit der Mitarbeiter hat rapide abgenommen. Zu Beginn der Eröffnung waren alle sehr nett, hilfsbereit, freundlich, gut gelaunt, höflich und haben Tipps & Tricks gegeben. Inzwischen ist leider jeder nur noch genervt, schlecht gelaunt, hilft den Kunden nicht mehr (weder proaktiv und nur widerwillig auf Anfrage) und blafft sie noch an, wenn sie etwas nicht finden oder falsch aufgeschrieben haben.
Ich kann mir durchaus vorstellen, dass dies ein anstrengender und teilweise auch eintöniger Job ist und ich glaube auch, dass es durchaus blöde Kunden gibt — aber für die Mehrheit der Kunden, die freundlich sind und ggf. Hilfe benötigen oder Fragen haben ist es eine Zumutung, mit solch mürrischen Verkäufern ein Geschäft machen zu müssen. Ich erwarte, dass Kunden, die sich wie ein König verhalten auch so behandelt werden — schließlich bezahlen sie das Gehalt der Angestellten, was niemals vergessen werden sollte.
Ich weiß, dass ich hier ziemlich pauschalisiere, aber nach meinen Erfahrungen aus der Vergangeneheit (Plural wohlgemerkt) war es jedesmal und bei jeder anwesenden Verkäuferin so — dass es Ausnahmen gibt, glaube ich nur, ich hoffe es sogar im Interesse der Kunden & des Unternehmens.
Dies beiden Negativ-​Punkte führen leider dazu, dass ich anstatt ursprünglich 4 – 5 nur 2 Sterne vergebe.
ABER: Es sind beides Punkte, die definitiv in Angriff genommen und verbessert werden können! Ich hoffe, es tut sich was, denn dann werde ich dort auch wieder einkaufen gehen.