Sim.de

Puhhh das gibt ein längerer Bericht. Auf einer Empfehlung von einer sehr guten Freundin, die in der Mobilfunkbranche arbeitet, wurde ich auf das Angebot von
aufmerksam. Aufpasst, ein Hammer Angebot. Der Tarif LTE Eins + ein nagelneues Apple iPhone 6 (16GB) Mit eingeschlossen ist hier eine Internet-​Flat 1 GB LTE mit bis zu 21,1 Mbit/​s, Telefonie-​Flatrate SMS-​Flatrate, für eine monatliche Grundgebühr von 39,95 € mit einer Laufzeit von 24 Monaten. Das iPhone gibt es dabei gratis! Ein Hammer Deal. Anfang Januar schloss ich also den LTE Eins Vertrag mit Nummernportierung online ab. Dauerte weniger als fünf Minuten. Kinderleicht. Nach zwei Wochen wurde mir die neue nano Sim-​Karte zugeschickt, allerdings wartete ich vergebens auf mein neues iPhone. Ein Anruf in der Servicehotline nach drei Wochen versprach Abhilfe. Hier unterrichtete mich eine freundliche Dame, dass sie leider nicht im System erkennen kann, wann mein iPhone 6 an mich verschickt wird, sie es aber für mich in Erfahrung bringen würde. Ein Tag darauf erhielt ich eine Mail mit der Info, dass mein neues iPhone ab dem 8.2 verschickt werden kann. Im Klartext. Versand erfolgt «ab einem Monat nach der Online-​Bestellung».
Dies ließ mich doch ziemlich wütend werden und so schrieb ich eine ziemlich bestimmte Mail zurück und gab eine ein Sterne-​Bewertung über die Facebook-​Seite von
, wo ich mich genau über die fehlende Informationspolitik beschwerte. Lange Wartezeit schön und gut, aber die Kunden über vier Wochen auf das bestellt iPhone warten lassen, ohne diese über diese lange Wartezeit zu informieren, ist doch alles andere als Kundenfreundlich.
Jetzt kommt der Wandel der Geschichte. Meine Nachricht wurde innerhalb der nächsten zwei Stunden über Facebook sehr freundlich und professionell beantwort. Zunächst erhielt ich eine Entschuldigung. Mir wurde versprochen, dass man sich bei mir zurückmeldet, nachdem man klärt, ob ein früherer Versand meines Telefons möglich wäre. Noch am gleichen Tag erhielt ich die Info, dass mein bestelltes iPhone 6 Silver leider derzeit nicht mehr vorrätig ist, aber sie mir das iPhone Space Grey sofort zuschicken können. Dieses Angebot nahm ich dankend an und zwei Tage später lag das neue spacegraue Schätzelein in meinen Händen! Na also geht doch. Freundlich wurde ich gebeten meinen ein Sterne Beitrag anzupassen, falls ich dies für anpassungswürdig hielt. Das hab ich natürlich sehr gerne getan.
Aber die Geschichte geht noch weiter. Nach den ersten freundlichen Surftagen mit meinem neuen Schnuckelchen erhielt ich am 10.02 die SMS, dass die 1 GB im Februar bereits erschöpft sind und mein Volumen bis zum Ende des Monats auf GPRS-​Geschwindigkeit (max. 64 kbit/​s im Download und 16 kbit/​s im Upload) reduziert wird. Wer für eine App arbeitet, der kann sich erahnen was das bedeutet. Nightmare lässt grüßen. Aber es gibt ja bekanntlich für jedes Problem eine Lösung in meinem Leben, also rief ich erneut in der Hotline an und fragt, ob ich den Tarif auf 2GB hochstocken könnte. Die Antwort war niderschmetternd «Nein das geht nicht!» Als ich meinte, dass das für mich ziemlich fatal sei, da ich als Community Manager für eine App arbeite und hier mit so einem langsamen Netz echt aufgeschmissen bin. O-​Ton der pampigen Dame «Tja, das hätten sie sich dann wohl früher überlegen müssen.» Meine Aorta schwoll schon während des Gesprächs leicht an, aber eins hab ich in den Warteschleifen gelernt. Es gibt auch kleine Juwelen, mit den man hier verbunden werden kann. Also rief ich kurzerhand nochmal an und wurde diesmal prompt mit einer sehr freundlichen Dame verbunden, der ich den Sachverhalt nochmal in Ruhe erklärte, und sieh an! Erst hieß es. Ein Tarifwechsel ist möglich, allerdings brauche ich hierfür eine neue Handynummer. Als ich dann ein wenig weninerlich wurde (klappt einwandfrei, da ich Schnupfen hatte), sagte die freundliche Dame nur. «Ich werde einen Sonderantrag stellen, vielleicht können wir den Tarifwechsel durchführen und sie dürfen ihre Nummer behalten.» Bingo! Fünf Stunden später bekam ich einen Rückruf von
mit der Info, dass der Tarifwechsel bei gleicher Nummer möglich ist. Seit dem surfe ich mit meinem tollen spacegrauen iPhone6 und Internet-​Flat2 GB LTE mit bis zu 21,1 Mbit/​s pro Monat durch die Welt und fühl mich blendend.
Puhhh das war eine schwere Geburt, liebes
Team. Alles in allem bin ich positiv gestimmt, denn ihr habt gleich zweimal trotz erste Anlaufschwierigkeiten einen guten Kundenservice bewiesen. Besonderer Lob geht an das Team, das Facebook betreut. Hier wurde ich wirklich mit den besten Waffen besiegt, nämlich mit Freundlichkeit und schneller Hilfe. Empfehlen kann ich
mit zwei Hinweisen! Überlegt euch vorab sehr gute welchen Tarif ihr wählt bzw. erkundigt euch direkt nach der Bestellung, wann ihr mit der Zusendung eures neuen Handys rechnen könnt. Dann erspart ihr euch die ein oder andere Warteschleife. :D