Fielmann

Keine gute Beratung; genervtes Personal;
Massenabfertigung — nein danke!

Ich habe mit der Fielmann Filiale in Mannheim nur über Telefon Kontakt gehabt. Und zwar hatte ich mich nach zwei Brillen-​Fassungen erkundigt und nach dem Gesamtpreis für eine Brille (inklusive Gläser) gefragt. Zufällig war eine Fassung in der Nulltarif-​Kollektion und die entsprechende Preisauskunft der Fielmann-​Mitarbeiterin fiel folgendermaßen aus:
Sie zahlen für die Fassung nichts, die ist kostenlos für sie. Im Jahr zahlen Sie 10 Euro für die HanseMerkur-​Brillenversicherung, aber dafür ist Ihre Brille dann versichert, sollte Sie eigenverschuldet zu Bruch gehen oder ähnliches passieren. Aha, 10 Euro im Jahr. Das ist also keine Ratenzahlung? Kommen dann noch weitere Kosten auf mich zu, z.B. für die Gläser? Nein, es ist keine Ratenzahlung. Sie zahlen 10 Euro pro Jahr für die Versicherung, die nach 2 Jahren ausläuft. Dann haben sie die Möglichkeit, die Versicherung zu verlängern oder eben nicht. Und nein, entstehen keine weiteren Kosten für Sie. Den ganz genauen Preis erhalten Sie in der Filiale, wenn Sie auch den Sehtest machen, aber wir sind in der Tat die günstigsten Anbieter und machen auch viel Wettbewerbsbeobachtung, damit wir die günstigsten Anbieter bleiben.
Ich war dann in einer Fielmann Filiale in Ludwigshafen. Schlechter Service: die Dame machte den Eindruck, sie hätte keine Lust, mir bei der Auswahl einer Fassung behilflich zu sein. Als ich dann ein Angebot erstellt haben wollte, lautete das Argument der Mitarbeiterin, dass sie es gerne erst ausstellte, wenn ich mich fest für eine Fassung entschieden hätte, den Sehtest gemacht hätte und wirklich entschlossen wäre, die Brille zu kaufen. Trotzdem drängte ich auf ein ungefähres Angebot, da ich meine Wunsch-​Fassung in meiner Wunsch-​Farbe erst bestellen lassen musste und ich trotz allem so schnell wie möglich dieses leidige Projekt Brille abschließen wollte. Daraufhin erstellte mir die Dame ein Angebot und siehe da: trotz Nulltarif käme ich auf einen Gesamtpreis von 144 Euro mit Standardgläsern oder 268 Euro mit den dünneren Gläsern. In dem Gesamtpreis sind die 10 Euro für die HanseMerkur Versicherung bereits enthalten.
Nun, um die Geschichte abzukürzen war am selben Tag noch bei der Konkurrenz, habe eine schönere Fassung gefunden, wurde sehr freundlich und kompetent beraten, Augen-​Test wurde sehr präzise durchgeführt. Ich habe schließlich bei eben dieser Konkurrenz für den gleichen Preis (ebenfalls für die dünneren Gläser) und fast gleichen Konditionen hinsichtlich Versicherung nun eine Brille gekauft und bin superzufrieden.
Zu Fielmann kann ich leider nur sagen, dass ich von der Service-​Freundlichkeit nicht beeindruckt war. Und das Miesteste scheint die Preis-​Intransparenz. Mit der falschen Auskunft, die ich am Telefon erhalten habe, grenzt Fielmanns Strategie schon fast an Kundentäuschung. Aus meiner Erfahrung kann ich sagen: Fielmann ist nicht der günstigste Anbieter. Auf der Hut bleiben und schön Preise vergleichen. Denn die eigene Wettbewerbsbeobachtung scheint immer noch die zuverlässigste zu sein! ;)

Mein erster Besuch bei Fielmann in Mannheim hat mich komplett zufrieden gestimmt.
Zwar ist der Laden (fast) immer voll, dennoch gibt es genügend Personal sodass man zügig und stets sehr zuvorkommend bedient wird.
Bemerkenswert ist, dass mir sogar die Tür geöffnet wurde, was heutzutage keine Selbstverständlichleit ist.
Natrlich waren auch die Beratung und der Service perfekt.
Hervorzuheben ist, dass die Optiker nicht nur nach Profil beraten.
Mir wurden durchaus auch günstigere ALternativen angeboten.

Bei der Beratung hat der sehr freundliche Mitarbeiter sich sehr viel Zeit gelassen. Das Ergebnis ist top (Kontaktlinsen). Bei der Abholung musste ich allerdings lange warten, und es war ziemlich warm in dem Laden.

Ja, voll ist es hier schon häufig mal, aber nie zu voll. Länger als 10 — 15 minuten musste ich hier nie warten.
Das Personal ist immer freundlich und zuvorkommend, und nimmt sich auch wirklich Zeit für eine ausführliche Beratung.
Toll ist natürlich, dass es Fielmann in so ziemlich jeder größeren Stadt gibt, d.h. falls irgendwas kaputt geht, kann man das immer und überall machen lassen. Tiefpreisgarantie gibt es bei fielmann auch, und ich habe auch schon erlebt, dass es bei anderen Optikern günstiger war. D.h. umschauen kann sich u.U. lohnen. =)

Da kann ich nur voll und ganz zustimmen. Der Service ist erstklassig, auch wenn der Fielmann eigentlich immer überfüllt ist. 2 Stunden Wartezeit sind keine Seltenheit.
Aber die Angestellten sind auch dort nicht unfehlbar. So hat mir ein Mitarbeiter beim Anpassen meiner Kontaktlinsen die Erste falsch herum eingesetzt, da ich das Gefühl nicht kannte und er mich mit meinem juckenden Auge eine Stunde in die Stadt entließ, ein eher unangenehmes Gefühl. Aber nun weiß ich ja, dass es besser geht.

Eine der größten Filialien von Fielmann in Deutschland. Die Auswahl ist rießig. Das Personal selbst bei größtem Kundenandrang freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit.
Besonders voll ist es Samstags ! Besser und ungestörter ist eine Beratung in der Woche. Ich habe bereits 2 Brillen dort gekauft. Alles in bester Ordnung