o2 Shop Moers Stein Strasse

Sehr geehrte/​r Leser/​in, meine Erfahrung in dem o2-​Shop war alles andere als zufriedenstellend.
Der Berater war inkompetent und unfreundlich. Mag sein, dass der Herr gar keine Lust auf seinen Beruf hat, was aber nicht heißen darf, dass man den Kunden unzureichend berät. Zu Beginn des Gesprächs redete er mich per ‘du’ an, welchen ich vorher siezte. Meines Erachtens ist es eine reine Höflichkeit und wenn sollte man sich als geschulter Berater an den Kunden herantasten und anschließend auf eine persönlichere Form wechseln.
Nichtsdestotrotz war seine gesamte Aussprache a lá ‘weißte’, ‘.kein Plan’, oder ‘auch boah, da muss ich erstmal jemanden anrufen’ alles andere als fachlich und bedacht.
Hallo?! Wo war ich da, dachte ich mir nur und war froh als ich mein Ziel letzten Endes mehr oder minder erfüllt hatte. Denn jetzt kommt der dicke Gau. Die ersten Monate lief alles wunderbar. Doch ab dem dritten Monat musste ein Fehler im System unterlaufen seien, oder wie auch immer, denn mir wurde ein viel zu hoher Betrag abgebucht.
Als ich dies bemerkte, wendete ich mich direkt wieder zum selben Berater aus dem Shop und siehe da. Der Fehler wurde bemerkt und als ja, irgendsoeine Nummer wurde falsch geschrieben beantwortet; dies erfuhr ich auch erst als ich nachfragte woran die erhöhte Abbuchung zurückzuführen war.
Jedenfalls bestätigte sich mir seine Inkompetenz und er schickte mich mit einer Wartezeit von 7 – 10 Werktagen Heim. Zuhause angekommen war ich stinksauer auf mich selbst, dass ich mich nicht mehr wehrte. Telefonisch noch mal nachgehakt, klärte eine freundliche Beraterin das Problem binnen Minuten und siehe da die nächste Rechnung, die nur zwei Tage später ankam, wurde mit der entsprechenden Differenz gutgeschrieben. Fazit:
Der Shop ist für mich unter aller Sau, die Berater sind inkompetent und unfreundlich, was ich während des Wartens bei anderen Kundengesprächen mitkriegte und das Schlimmste, es ruiniert doch den eigentlich guten Ruf des Anbieters o2. Ich werde in Zukunft keinen Fuß mehr in den Shop fassen, denn online oder telefonisch ist heutzutage vieles leichter, besser ud schneller.
Solche ‘geschulten’ Mitarbeiter beweisen mir, dass es Menschen gibt, die selbst zum K***** zu blöd sein müssen.

Also ich fand meine gemachte Erfahrung in Sachen Service nicht gut. Vielleicht werden junge Frauen auch besser behandelt. Eine normale Frage ob man das neue IPh**** in monatlichen Raten kaufen könnte wurde ziemlich patzig beantwortet.
Ok jeder hat mal einen schlechten Tag und gerade vor Weihnachten ist es auch sicherlich nicht herrlich im Verkauf zu arbeiten. Aber wenn ich mit einer solch einfachen Frage schon.Naja.
Anschließend wurde mir ein angeblich besseres Handy angeboten und ich wurde gefragt warum es überhaupt das Handy sein muss. Weil ich es wertig finde und es mir gefällt war meine Anwort. Daraufhin wurde mir erstmal erklärt das es nicht sooo wertig ist usw. Aha.
Also darf man sich schon nicht mal mehr das Handy kaufen, welches man haben möchte. Die Bemerkung zum Verkäufer spar ich mir jetzt.
Für mich beim nächsten Mal lieber etwas mehr bezahlen und dann kompetent beraten werden. Vielleicht hätt ich an dem Tag ja auch vorher zum Friseur gehen und noch meinen Smoking anziehen sollen.
Ich hatte das Gefühl nach meinem Äußeren beurteilt und dadurch schlechter abgeschnitten zu haben.
Nein danke nicht wieder!

Beim O2-​Shop in Moers haben mich immer schon mal die langen Warteschlangen gestört. Diese scheint aber O2-​Symptomatisch zu sein. Dafür gibt es auch den einen Stern Abzug. Meines Erachtens müsste der Mobilfunkbetreiber dann zu Stoßzeiten eben für mehr Personal Vorsorge treffen.
Gestern hatte ich allerdings in dem Shop ein Service-​Erlebnis.
Ich war auf der Suche nach Displayfolien, die es in diesem O2-​Shop aber leider nicht gab.
Das an sich war ja nicht schlimm, aber was mich überraschte war, dass der Verkäufer mit freundlich ein paar Geschäfte in der Nähe nannte, von denen er ganz sicher wußte, wo es die gäbe und sogar mit mir bis vor die Tür ging, um mir den Weg dorthin zu zeigen!
Prima!