Autohaus Riedel

First, I confirm that its hard to contact these guys by phone or email. I always just stop by.
Once you’re in, the service is actually good. Personnel is very friendly and helpful and you can get things done even if you only speaking English.
I purchased a 4 years old VW Touran from Mr. Mann for a really nice price, got a discount on top of that and the process was done in less than a week including them doing registration for just 40 € extra.
I didn’t inspect the car well before the purchase and when weeks later I discovered the loud noises on high speeds, they replaced ALL tires and rear break pads and disks FOR FREE.
So, this may not be the best dealer in Munich but it’s definitely a good one.

Aus aktuellem Anlass möchte ich auch meinen Senf zum Autohaus Riedel dazugeben, wo ich seit 7 Jahren Kunde bin/​war. Warum? Weil es für mich am Besten lag und die anderen Audi-​Werkstätten in München zumindest lt. Internet auch nicht wirklich besser sind. Trotzdem bin ich jetzt weg, da ich seit Wochen versuche einen einfachen Termin für die Inspektion zu bekommen. Es geht NIE jemand ans Telefon weil «alle Damen der Annahme im Gespräch sind» und — der einzige — Rückruf erfolgt meist genau dann wenn ich bei der Arbeit gerade nicht erreichbar bin. Dann das ganze Spiel von vorn … ohne Worte. Bei Abholung wartet man meist sehr lange, da «Die Damen der Annahme» meist wichtigere Dinge zu tun haben, als sich um die Kunden zu kümmern — unabhängig davon ob man Stammkunde ist und wenig Zeit hat oder sich mal generell unterhalten möchte ob man nicht die Winterreifen aufziehen sollte weil das Wetter im Raum München ja so schlecht ist. Wäre das mein Laden, dann hätte ich die gesamte Riege einmal rausgeschmissen, neu besetzt und jeden Mitarbeiter zu einer Schulung über Kundenorientierung geschickt.
Getoppt wurde das ganze nur durch Frau Löffler, eine Meisterin, die mir erkärte, daß der Motor teilweise ausgebaut werden müsse, da der Tank meiner Scheibenwaschanlage leck sei (neben einer Service-​Rechnung von 1.200 €, davon alleine 300 € für Motorölwechsel). Alleine diese zu ersetzen würde 600 € kosten, die Kosten für den teillweisen Ausbau des Motors natürlich nicht mitgerechnet. In Summe könnten das locker 1.500 — 2.000 € werden! Das Beste: ich habe einen Garagenwagen und sehe sehr genau, ob nur ein Tropfen meiner Waschflüssigkeit verloren geht. Und das Ding ist seit Jahren 100% dicht und benötigt keinerlei Reparatur.
Das allerbeste war aber, als man mir mein fertig repariertes Auto an einem Samstag nicht aushändigen wollte weil der Meister nicht da sei und mir das Auto «übergeben» könnte. Es ging nicht darum, daß ich die Rechnung nicht zahlen wollte! Ich musste an diesem Tag dringend wegfahren und sah mich dann veranlasst mit meinem Zweitschlüssel nach heftigsten Beschimpfungen «Der Damen der Annahme» einfach vom Hof fahren. Wie gesagt: die Rechnung (wie üblich enorm hoch) wurde davor natürlich von mir bezahlt! Gnädigerweise habe ich dann später meine Originalschlüssel wiederbekommen.
FAZIT: Ein Autohaus wie Riedel ist absolut in der Lage einen zum Wechsel der Marke zu veranlassen und ich kann jedem nur raten: FINGER WEG! Für einen Tip an wen man bei AUDI schreiben muß, um sich zu beschweren wäre ich dankbar.
Stephan Lang.

Sehr professionelle, kompetente Verkäufer. Die Werkstatt ist zuverlässig, gründlich, ich wurde im Service toll beraten und fühle mich als Frau hier gut aufgehoben.

Dieses Autohaus hat bei mir einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen, obwohl es in den zwei Fällen, in denen ich mein Geld dort lassen wollte, gar nicht soweit gekommen ist.
Gott sei Dank kann ich nur sagen, nachdem ich nun die Bewertungen hier gelesen habe.
Also soll auch meine Bewertung nicht fehlen:
Zunächst wollte ich den Fehlerspeicher meines Audi auslesen lassen, da ich einen Leistungsverlust bemerkt habe. Nachdem ich etwa 10 Minuten am Warteterminal bei drei hektischen und mäßig freundlichen Damen verbrachte, eröffnete man mir, dass so etwas nicht ohne Termin ginge und ich auch im Falle eines Termins mein Auto dort lassen müsse, da das Auslesen sehr lange dauern könne.
Auf die Kosten angesprochen (nicht dass ich das Auslesen des Fehlerspeichers als kostenlosen Service erwartet hätte, auch wenn mir das aus anderen Werkstatterfahrungen so bekannt ist, ggf. gegen einen 5er in die Kaffeekasse; ich war vielmehr bereit, dafür maximal 20EUR zu investieren) wurde mir relativ harsch entgegengeworfen, dass man das vorab nicht sagen könne. Das geht bei 30EUR los und ist nach oben offen.
Wohlgemerkt, wir reden hier vom Auslesen des Fehlerspeichers, ohne irgendeine Reparatur
Als ich das nächste Mal bei meiner (weit entfernten) Stammwerkstatt vorbeikam, wurde das Aulesen sofort und kostenlos erledigt. Der Fehlereintrag war nach drei Minuten gefunden und wurde gelöscht. Ganz ohne Termin, ganz ohne Verzicht auf das Auto für Stunden, ganz ohne unkalkulierbares Kostenrisiko.
Das verdient Trinkgeld!
Einige Monate später hielt ich erneut beim Riedel. Mir war jemand aufgefahren, die Stoßstange beschädigt. Wieder am Pult der Freundlichkeit eingereiht.
Diesmal ging es schneller, es war noch weniger los als beim letzten Mal, dennoch herrscht bei den Damen immer eine gewisse Grundüberforderung, wie es scheint. Meine Betreuung war dieses Mal freundlicher als beim letzten Mal, und so trug ich ebenso freundlich meine Bitte vor, ob sich jemand kurz den Schaden ansehen könne, da ich eine erste Einschätzung hinsichtlich der Reparaturkosten bräuchte.
Die Dame ging daraufhin zu einem männlichen Mitarbeiter und besprach sich kurz mit diesem. Sie kam etwas ratlos zurück und teilte mit, dass der einzige qualifizierte Mitarbeiter (mit dem sie eben gesprochen hatte) gleich einen Termin habe, sich die Sache deswegen nicht ansehen könne. Der andere geeignete Mitarbeiter sei heue auf externer Schulung.
Ob ich mein Auto dalassen können? Nein, das geht nicht. Außerdem geht es doch höchstens um 5 Minuten, ich will weder ein Gutachten, noch einen KVA, nur eine erste Einschätzung.
Die Dame war bemüht eine Lösung zu finden. Es wurde hektisch telefoniert und anderen Damen nachgerufen. So vergingen 5 Minuten. Der zuvor von ihr befragte Herr mit dem (eiligen?) Termin drehte derweil weiterhin Däumchen an seinem Schreibtisch.
Nach kurzer Zeit kam dann die wohl nächsthöhere Hierarchieebene in Form einer weniger freundlichen Dame angerückt. Da war er wieder, der rauhe und oberlehrerhafte Umgangston. Ohne Termin ginge da gar nichts. Man habe für sowas extra Sammeltermine, könne mich aber ggf. auch an einen externen Betrieb mit denen man wohl in Sachen Unfallschäden zusammenarbeite verweisen.
Und ob ich denn überhaupt wisse, dass hier ein KVA was koste. Bei Schäden bis 1.000EUR 60EUR, bei Schäden zwischen 1.000 und 2.000EUR 120EUR. Übrigens nicht anrechenbar bei anschließender Reparatur im Betrieb.
Na Servus
So verabschiedete ich mich schnell und letzmalig. Die Frage, ob ich nun doch keinen Termin wolle, verneinte ich und erwähnte meine Hoffnung auf eine restvernünftige Konkurrenz (welche sich auszahlen sollte, da man mir dort ohne Termin nach kurzer Wartezeit den Schaden erläuterte und ein KVA dort überraschenderweise gar nichts kosten soll).
PS: Der einzig verfügbare und qualifizierte Mitarbeiter wartete immer noch auf seinen baldigen Termin, während ich auf dem Hof die Daten der Konkurrenz ins Navi hackte.
Ich werde dort ganz sicher nicht mehr antreten.

Das Autohaus Riedel gehört zu den Spezialisten, die ungefragt Arbeiten durchführen, frei nach dem Motto Er wird sich schon nicht wehren.
Das Fahrzeug (10 Jahre alter Golf) war bei Autohaus Riedel in Reparatur. Über Nacht ging dort auf dem Hof wegen der eisigen Temperaturen die Batterie kaputt. Ich stimmte einem Austausch zu, weil ich sonst nicht mehr vom Hof gekommen wäre. Eingebaut wurde nicht das günstige Batterieangebot, das gerade bei Autohaus Riedel im Wartebereich über den Fernsehschirm flimmerte, sondern die Premium-​Batterie für 50 EUR mehr. Zudem wechselte man gleich noch ungefragt die Kennzeichenbeleuchtung aus und füllte ungefragt Öl nach für 23 EUR pro Liter !!!
Und dass, obwohl das Fahrzeug ja am Tag zuvor in Reparatur war hier waren diese Dinge gar nicht aufgefallen.
Ein Stammkunde weniger, liebes Autohaus Riedel !

Leider ist man oft zu träge, eine andere Werkstatt auszuprobieren. Ich habe schon den Eindruck, dass mir beim Service Sachen verrechnet wurden, die nicht gemacht wurden. Bei der Inspektion wurden Arbeiten abgehakt, die nicht gemacht wurden. (an der Batterie kann man aufgrund des Dreckes schon erkennen, ob die gecheckt wurde) Obwohl extra gesagt wurde, dass der Ölwechel erst gemacht wurde, und am Motor der Ölwechselzettel dran war, wo man erkennen konnte, dass er erst gemacht wurde, wurde ein Ölwechsel gemacht und berechnet. Es ist schön länger her, da war Riedl bei eimem Autotest der teuerste beim Keilriemenwechsel ! Sein Fahrzeug sollte ma diort nicht in Zahlung geben, am Markt bekommt man unter Umständen das doppelte !

In diesem KFZ Haus wurde mir als Kunde die Hilfe verweigert Dafür wurde ich aber von dem Meister lauthals angeschriehen Unglaublich wie man hier als Kunde behandelt wird. Ich war mit meiner Frau und meinen beiden Töchtern 7 und 11
Jahre alt auf dem Rückweg aus dem Urlaub und hatte noch 800 km nach Hause zu
fahren. Gegen 17 Uhr fuhr ich mit meinem Passat Highline Baujahr 2008 inclusive
Wohnwagen bei diesem Autohaus vor und schilderte dem Servicetechniker das mein
Radio nicht mehr hochbootet. Ich fragte Ihn ob er den Fehlerspeicher auslesen könnte aber
er sagte mir das ich dafür einen Termin machen müsse und in diesem Autohaus
auch nicht einfach Fehler aus dem Speicher gelöscht werden dürfen. Nach mehrmaligen bitten wollte er den Meister fragen ob er
die Verantwortung übernehmen würde um den Tester anzuschließen und den Fehlerspeicher
auszulesen! Der Meister kam daraufhin, setzte sich in mein Auto und
schaltete das Radio ein. Fachmännisch stellte er fest das die Sicherung funktioniere
weil das Gerät das VW Logo beim Starten zeigen würde. Daraufhin stieg er wieder aus und sagte das er
mir nicht helfen könne. Ungläubig fragte ich Ihn warum er nicht den Tester anschließen
würde um die Fehler auszulesen denn ich müsste noch 800 km nach Hause fahren. Ein
anderes Navigationsgerät hatte ich auch
nicht dabei und die Kinder könnten auch nicht Ihre Cd hören. Daraufhin schrie er mich an ob ich nicht verstanden hätte
das er mir nicht helfen könnte und warum ich Ihn anschreien würde. Daraufhin stieg auch meine Frau aus und sagte dem Mann das
er es doch wohl wäre der hier herumschreit und das ich doch ganz ruhig und nett
nur um Hilfe gebeten hätte. Telefonisch erkundigte ich mich nach zwei weiteren VW
Werkstätten die in nur ca 4 km Entfernung zum Autohaus Riedel lagen, beide
sagten mir telefonisch zu mir zu helfen und selbstverständlich auch den
Fehlerspeicher auszulesen. Heute habe ich mich erstmal bei VW über das Autohaus
beschwert. Also kann ich nur jeden Raten sich ein anderes Autohaus zu
suchen.

Meine Freundin fährt Audi. Mit Verdeck! Tja, blöderweise klemmt das seit kurzen und somit können wir nicht ganz Lady-​Like «oben ohne» fahren und die Sonne genießen.
Also doch mal zur Reperatur.
Der nette Herr hat sich gleich des Problems angenommen und jetzt steht der kleine Flitzer da und wartet auf die «Diagnose»!
Das Autohaus bietet natürlich auch Mietwagen als Ersatzautos an. Vollautomatik ist da natürlich teurer als ein Schaltwagen!

Tja, wenn man einen popeligen Polo hat, ist das mit dem Service bei Riedel nicht so der Brüller, auch nicht wenn man Stammkunde ist. Ich war jahrelang zu träge, mir eine andere Werkstatt zu suchen, da diese Werkstatt erstens die nächste VW-​Vertragswerkstätte ist und ich zweitens der Meinung war, mein Wagen gehört in eine Vertragswerkstatt. Das ist immer noch halbwegs meine Meinung, aber aufgrund von Riedel habe ich jetzt die Automarke gewechselt, nur damit ich nicht mehr in diese Werkstatt muss.
Bei keinem Besuch kam ich vor einer halben Stunde raus. Man ließ mich desöfteren ewig warten, selbst wenn ich einen Termin hatte, sowohl beim Hinbringen als auch beim Abholen des Fahrzeugs.
Mit dem Wartungs/​Reparaturservice an sich war ich halbwegs zufrieden, auch wenn ich blöd angeschaut wurde als ich sagte, sie brauchen mein Scheibenwischwasser nicht aufzufüllen, weil ich das selber mache. Taten sie jedes Mal doch und berechneten es. Auch wenn das ein geringer Betrag auf der Rechnung ist, hat’s mich geärgert. Meine Reklamation wurde abfällig belächelt.
Die bayrisch forsche Dame am Empfang jedoch ist der Hauptgrund, warum ich diese Werkstatt nicht weiter empfehlen kann. Während einer meiner langen Wartezeiten hing ich halbwegs genervt am Tresen rum, während die Dame fleißig telefonierte. Es rief ein Kunde an, der irgend ein Anliegen hatte. Sie diskutierte mit ihm auf eine Art, die für einen Dienstleistungsbetrieb absolut unwürdig ist. Nachdem sie den Hörer auflegte, sagte sie allen Ernstes: «Du mich auch». Beim nächsten der anrief kam ein «mei, Leit gibt’s!» oder so ähnlich. Es war ihr völlig wurscht, dass ich in Hörnähe stand. Das geht leider gar nicht.

Neulich 50.000km Inspektion beim Passat Kombi. Bei Terminvergabe am Telefon erhält man schon seinen Ansprechpartner und die exakte Uhrzeit. Bei Ankunft gibt es bei Riedel einen Empfangstresen mit freundlicher junger Dame, die einen zum AP routet und bei ganz kurzer Wartezeit Wasser oder Kaffee anbietet. Der KFZler schaut sich den ganzen Wagen an, tippt die Inspektions To-Do’s ins System und händigt einem dann den Kostenvoranschlag aus — das hatte ich bisher bei Ford, Volvo, Alfa noch nie! Anschliessend wurde ich per Chauffeur Service zur U-​Bahn gefahren, das Auto wurde zunächst gegen Entgelt 13, — EURO aber dann doch kostenlos zu meiner Frau und unserem kranken Sohn nach Hause gebracht. Ein Garantiefall (elektrische Handbremse) wurde unbürokratisch und zügig erledigt. Und die gesamte Inspektion hat nur rund 300, — EURO gekostet — bei Alfa mind. doppelt so teuer! Rundum zufrieden.

Ich habe ja bemerkt, dass es unter Quype Sitte ist, vor allem zu loben. Aber manchmal geht es halt nicht ohne Nicht-​Lob. Sagen wir mal so.
Die Geschichte geht so: Auf der Rückfahrt mit dem Auto von Grossetto nach München gehen plötzlich die Scheibenwischer nicht mehr. Dazu ein merkwürdiger Geruch. Der junge, freundliche ADAC-​Mann — ein Sehr-​gut für ihn gleich mal — fand das Problem: Der Kompressor der Klimaanlage. Neue Sicherung rein. Die Klimaanlage nicht benutzen. Zur Werkstatt.
Unsere normale (freie) Werkstatt im Münchener Süden sagte: Ja, das könne sie nicht reparieren. Nur austauschen. Teuer. Bei Bosch würden die das reparieren. Viel billiger.
Anruf bei einer Bosch-​Niederlassung in Unterhaching. Die Frau am Telefon: Sehr freundlich. Stellt in die Werkstatt durch. Der Mann dann: Ein Ausbund an Griesgrämigkeit und Lustlosigkeit. Ja, da müsse der Wagen halt auf die Bühne. Ich müsse mir einfach einen Termin geben lassen.
Einen Termin, so meine Überlegung, bekomme ich bei freundlicheren Fachleuten überall. Also — zu Riedel an der Wolfratshauser Straße 100. Es regnet in Strömen. Ein dunkelhaariger, sachlich-​freundlicher junger Mann kommt. Fährt das Auto auf einen Abstellplatz. Hört sich dabei den Kompressor an. Sagt: der Kompressor klinge ganz schlecht. (Das hatte sogar ich als absoluter Laie gehört.) Eine Reparatur der Kompressor-​Kupplung habe da keinen Sinn mehr. Also Austausch. Preishinweise. 650 Euro für das Teil. Plus Arbeitszeit. Bis morgen abend. Nein, den Wagen könne ich nicht morgen früh bringen. Der sei nämlich nicht mehr fahrtüchtig. — Nun denn, im Regen mit dem Bus.
Am nächsten Tag gegen Mittag: Anruf, dass der Wagen fertig sei. Erläuterungen, was warum nötig war. Auch Keilriemen und Öl nachgefüllt. Ich habe das Gefühl, in fachlich guten Händen zu sein. Teuer das Ganze. Am Ende knapp 1000 Euro. Aber flott und freundlich-​routiniert zu jeder Zeit. Mir kommt der Gedanke, dass es vielleicht doch nicht immer richtig ist, lange nach dem Billigsten zu suchen.