Helene Hetzenecker

Service schlecht bis gar nicht, grenzt nach meiner Meinung an Betrug:
Ich suchte einen Ersatz für meine Geldbörse, wollte möglichst wieder eine identische. Geschäft Hohenzollernstrasse. Identische gab’s nicht, aber eine ähnliche nach mehreren Nachfragen, da mir erst immer größere und teurere gezeigt wurden. Die nahm ich schließlich mit, um zuhause festzustellen, dass ein Fach nicht so groß war wie benötigt und bei der alten. Also wieder zurück, um möglicht das Geld wieder zurückzubekommen. Wurde abgelehnt, auch kein Gutschein, nur andere Ware. Da aber die anderen Geldbörsen noch unpassender und teurer waren, habe ich natürlich darauf verzichtet. Eine separate Bestellung nach Katalog wurde ebenfalls von der Verkäuferin abgelehnt. Gibt nur das, was im Laden ist.
Von jedem normalen Laden erwartet man so viel Kulanz, dass unverzügliche Rückgaben möglich sind, evtl. gegen einen kleinen Abschlag, oder zumindest ein Gutschein. Nicht aber hier.. Wie schon von anderen berichtet, ist der Trick der, dass sämtliche Geldbörsen mit erst überhöhten Preisen ausgezeichnet werden, um dann den richtigen als Sonderpreis zu deklarieren, bei dem Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen werden.
Den Laden kann ich daher wirklich nicht empfehlen!

Ich kaufe seit Jahren meine Koffer/​Reisetaschen/​Laptopbags bei Hetzenecker. Bisher bin ich wenn ich das wollte immer gut beraten worden. Preislich lag ich stets unter den billigsten Internet-​Angeboten, hatte aber die Gelegenheit, die neue Ware erst einmal ausgiebig zu begutachten. Klar ist es im Laden etwas ramschig und eng, aber irgendwoher müssen die günstigen Preise ja kommen. Ich kann Hetzenecker auf jeden Fall empfehlen. Ein Stern Abzug wegen der Enge bzw. des fehlenden Ambientes.

Muss den schlechten Bewertungen besonders beim Thema Reklamation entschieden wiedersprechen.
Hatte einen Samsonite Geldbeutel aus Leder gekauft, nach ca. einem guten halben Jahr war der Reissverschluss defekt. Der Geldbeutel wurde eingeschickt, musste zwar ein paar Wochen warten, aber ich bekam kostenfrei einen nagelneuen Geldbeutel, die Verkäufer haben mich auch angerufen als er da war. Klar geht die Garantie vom Hersteller und mann kann den Geldbeutel auch selber einschicken, aber der Service war einwandfrei, auch musste ich kein Porto zahlen. Im Internet hat mann diesen Service sicher nicht. Auch ist die Beratung beim Kauf sehr gut und ausführlich gewesen, obwohl im Laden am Stachus natürlich meistens sehr viel Betrieb ist. Denke die meisten Artikel sind von Markenherstellern, die auch eine Garantie geben, die über die gesetzliche Gewährleistung hinaus geht. Empfehle dies im Vergleich zum Kauf im Internet unbedingt. In so manchem Kaufhaus bin ich mir sicher, nehmen sich die Verkäufer keine Zeit, weil beim Einschicken nix verdient ist und versuchen einen abzuwimmeln (leider schon sehr oft diese Erfahrung gemacht). Also 5 Sterne für den guten Service. Preislich war ich auch überrascht, auf keinen Fall Wucherpreise wie ich vermutet hatte wegen der zentralen Lage.

Beim Hetzenecker kann man günstig Taschen, Rucksäcke und Co erstehen, von einem Einkauf dort ist allerdings trotzdem abzuraten. Der Laden ist wahnsinnig eng und renovierungsbedürftig. Durch einen angeblichen «Ausverkauf» sind immer sehr viele Kunden im Laden, die allerdings größtenteils sich selbst überlassen werden. Es herrscht große Unordnung und man findet weder das passende Teil, noch Beratung. Die Verkäuferinnen sind fast ausnahmslos überfordert und pampig. Dieses Kauferlebnis sollte man sich ersparen.

Wie schafft es dieser Laden, seine Waren zu so günstigen Preisen anzubieten? Ich war auf der Suche nach einem RIMOWA Koffer, die ja bekanntlich stets recht teuer sind. Hier wurde ich fündig, wurde kompetent beraten und habe (relativ zu den sonst aufgerufenen Preisen) einen fairen Preis bezahlt.
Zum Koffer-​Kaufen würde ich jederzeit wiederkommen, auch wenn der Laden ansonsten eher ein einfaches Ambiente hat. Aber hauptsachte die Beratung und die Ware stimmen.

Das ist kein Laden, in den ich wirklich gerne gehe. Wenn ich aber Lederwaren brauche, ist es eine gute Anlaufstelle. Die Auswahl ist groß, die Verkaufsfläche hingegen nicht. Daher ist der schlauchförmige Shop auch extrem vollgestopft mit Artikeln. Die Preise sind tendenziell eher niedrig, darüber hinaus habe ich den Eindruck, dass es häufig Rabatt-​Aktionen gibt.
Da ich nur selbst gestöbert habe, konnte das Personal nicht besonders in Erscheinung treten. Wo ich dann mit den Damen gesprochen habe, waren sie weder besonders freundlich, noch besonders unfreundlich. Irgendwie passend zu dem Laden: Der Shopping-​Spaß-​Faktor ist für mich nicht besonders hoch, aber das Angebot lockt dann doch.
Nachdem ich bereits munter im Handschuh– und Geldbeutelsortiment stöberte, wurde ich darauf hingewiesen, dass ich dort nicht selbst gucken dürfte, dass mir aber gerne die Artikel gezeigt würden. Für mich der Grund woanders weiterzustöbern, denn sich ohne Kaufabsicht alles zeigen zu lassen mache ich nicht so gerne. Schade, dass man hier nicht ebenfalls selbst gucken darf, aber irgendwie auch verständlich, da kleine Artikel vermutlich eher gestohlen werden.
Die Reklamation einer Reisetasche habe ich noch mitbekommen. Da wurde der Artikel nach Vorlage des Kaufbelegs ohne weiteres zurückgenommen um ihn einzuschicken, da der Kunde über Probleme mit dem Reisverschluss geklagt hatte.
Über die Qualität des von mir gekauften Artikels kann ich bisher nicht klagen. Hoffentlich bleibt das so, dann werde ich diesen Beitrag nicht aktualisieren müssen ;o)