Telekom Shop

War gerade in dem Laden, und bin jetzt nach 1,5 Stunden unverrichteter Dinge wieder gegangen.
Die komplette Belegschaft ist darauf ausgerichtet, dumm-​naiven Menschen möglichst viele Langzeit-​Verträge mit möglichst hoher Grundgebühr aufzuschwatzen.
Das ganze folgt einer klaren Hierarchie: an der Spitze steht ein Herr mittleren Alters jedoch mit kaum mehr Haaren auf dem Kopf. Dieser ist der geübteste und abgebrühteste Scharlatan von allen. Dementsprechend ist es seine Aufgabe, den Neulingen, die noch nicht so gut wissen wie man Menschen über den Tisch zieht, diese Kunst beizubringen. Er hat stets einen Nachwuchs-​Scharlatan bei ihm, der ihm über den Rücken schaut (heute am 4. November 2014 war der Nachwuchs-​Scharlatan so eine Art Räüber Hotzenplotz, zumindest hat er so ausgesehen als wäre er gerade aus dem Knast entlassen worden).
Dem Kunden wird dann erzählt, dass M-​Net böse sei, schlechte Qualität biete und einen schlechten Service habe. Und überhaupt sei bei der Telekom alles besser.
Ich bin ja allgemein schon kein Freund der Telekom, aufgrund der zahlreichen wunderbaren Erfahrungen die ich mit diesem tollen Unternehmen machen durfte. Aber jetzt, nachdem ich mich seit einiger Zeit wieder mal in einem Telekom Laden getraut habe bin ich mir für die nächsten zehn Jahre wieder sicher: ich werde definitiv kein Telekom Kunde werden. danke, Telekom Shop.

Complete morons! I bought prepaid simcard for my iPhone. They installed it, tried to get the phone online, somehow couldn’t. Then they said there is nothing they can do and refused to refund.
The sales person — Yusuf — was exeptionally «helpful». Just said we can’t do anything AND WALKED AWAY! Imbeciles! Not even a single «sorry» or anything.
Thank you Telekom for ruining my short stay in Germany! Oh, and you owe me 10 euros.

Ich war heute in diesem Telekom Shop, weil der Telekom Online Support mich dort hingeschickt hat.
Mein iPhone 5 ist defekt, der Power Button streikt.
Der Typ am Eingang hat mich zum Service-​Bereich verwiesen.
Dort habe ich mein Anliegen vorgebracht.
Der Service-​Mitarbeiter sagte mit, er sei Azubi und könne mir nicht helfen und hat mich an einen Verkaufsmitarbeiter verwiesen.
Dieser wusste sich auch nicht zu helfen und hat mich an einen anderen Mitarbeiter verwiesen.
Dieser hat nun gesagt, er müsste mein iPhone einschicken, was ca. 10 Tage dauern würde.
Er meinte, nach seiner Erfahrung würde das iPhone dann ohne Reparatur zurück kommen.
Kurz davor war ich im Apple Store. Dort hat man mir gesagt, innerhalb der einjährigen Apple-​Garantie hätte man das iPhone sofort getauscht. Danach, aber innerhalb der zweijährigen Gewährleistungsfrist hätte man das iPhone ebenfalls ohne Fragen getauscht. Aber nur, wenn ich das iPhone direkt bei Apple gekauft hätte.
Das habe ich dem Mitarbeiter im Telekom Shop auch so gesagt.
Das hat ihn aber nicht interessiert. Er hat darauf bestanden, dass ich mein iPhone einschicken müsste.
Daraufhin habe ich mein iPhone wieder mitgenommen und werde das Problem über den Online Support weiter abwickeln.
Die Mitarbeiter im Telekom Shop waren nicht wirklich unfreundlich, aber doch etwas arrogant.
Somit kann ich den Service in diesem Laden echt nicht weiterempfehlen.
Wie die Beratung für Neukunden ist, kann ich hier leider nicht bewerten.

Ich hasse Telekomläden!!! Sie sind immer voll, man wartet ewig und meistens muss man für sein spezielles Anliegen dann doch die Hotline anrufen… Aber trotzdem versucht man es immer wieder. Und hier bin ich dann zum ersten Mal nicht enttäuscht worden, also zumindest nicht wirklich. Mein Problem war, dass mein Handy einen Defekt hatte, der ziemlich unberechenbar war. Es hat nämlich in unregelmäßigen Abständen begonnen, einzelne Anrufe wahllos einfach auf die Mobilbox zu leiten, was ziemlich ungünstig ist, wenn man Rufbereitschaft hat. Also bin ich in den Telekomladen, weil ich eine schnelle Lösung brauchte (die Wartezeit nicht einkalkuliert in das Wort schnell). Und wie es immer so ist, war es leider nicht möglich, mein Gerät vor Ort zu tauschen, weil kein Ersatzgerät für meins vorhanden war. Danke, sowas braucht man in dieser Situation echt nicht. Als ich der Verkäuferin dann allerdings mein Problem erläuterte, hat mich ihr Verhalten dann wirklich positiv überrascht, denn sie hat sofort begonnen, umher zu telefonieren, um mir ein Leihgerät zu besorgen, bis mein Austauschgerät lieferbar ist. Dies sei zwar nicht das modernste, aber eben voll funktionsfähig und für mich kostenfrei. Diese Bemühungen, die auch zum Erfolg führten, fand ich absolut klasse, und es hat sich mal wieder bestätigt, warum ich T-​Mobile Kunde bin und bleibe. Man wird einfach nicht im Stich gelassen.

Ich bin ja eigentlich seit Jahren ein absoluter Gegner von der Telekom. Das weiß jeder und muss ja auch kein Geheimnis sein. Und dann kam die Wende. Das gute alte IPhone kam raus. Ich habe monatelang hin und her überlegt was ich mache. Ich wollte mir keins aus dem Ausland beschaffen oder im Internet bestellen. Das ist mir alles zu umständlich und gefährlich. Somit hatte ich keine Wahl.
Ich habe mich nach Jahren wirklich wieder in ein Telekomgeschäft getraut. Meine Freunde hätten das nicht für möglich gehalten. Und nun kommts! Es fällt mir schwer zuzugeben, aber es war überhaupt nicht schlimm. :-)
Es ist sowieso schon an sich ein super Geschäft. Mitten in der Stadt. Der Laden ist schön groß und das Personal freundlich. Ich hätte es ja nie für möglich gehalten, aber ich habe mir dann Tatsache mein Phoni dort gekauft. Das war vor 2 Jahren und ich muss sagen, ich habe es keine Sekunde bereut. Ich hatte wirklich seitdem kein einziges Mal ärger. Wenn ich mal fragen hatte, bin ich gleich ins Geschäft und mir wurde weiter geholfen. Ich hoffe meine Glückssträhne hält weiter an, denn ich werde mir nun das neue IPhone holen. :-)