E-Plus Zentrale

EPlus hat mal wieder den Vogel bei mir abgeschossen und mich kräftig zum Lachen gebracht
Nachdem alle anderen Handy-​Netz-​Betreiber das Apple I-​Phone im Verkaufsprogramm hatten, kam nun auch der Letzte hinzu, E-​Plus /​Base. E-​Plus ist nicht gerade der Frühstarter was Innovationen angeht.
Das I-​Phone mag noch kein Ladenhüter sein, aber die Zeit wo jeder das Marken-​Märchen von Apple glaubte, ist lange vorbei.
Nun wirbt auch EPlus für das I-​Phone und schreibt deutlich darüber Mutter aller Smartphones!
(Siehe Foto unten)
So ein Fehler! Das erste Smartphone SIMON wurde 1994 bereits von IBM entworfen. Erst 13 Jahre später kam das heute bekannte IPhone auf den Markt.
1996 kam danach das Nokia Communicator als weiteres Smartphone, jetzt auf den Europamarkt.
Viele Handy-​Hersteller waren mit der Art Handys zuvor auf dem Markt.
Das I-​Phone ist somit eher der Ururenkel des ersten Smartphones, aber niemals eine Mutter
Fazit: Wie vieles, einfach nur peinlich, Eplus!

25 Minuten Warteschlange in Hotline. peinliches Unternehmen !

Ein dickes Minus für den Mobilfunkanbieter mit dem E vornedran und eines ist klar das E steht nicht für Engagement! Seit nunmehr 8 Jahren war ich treuer Kunde von diesem Mobilfunkanbieter mit dem E vorne dran (im Folgenden als E-​MINUS bezeichnet). Vor etwa einem Jahr fing das Schlamassel an. Ja, Schlamassel. Und hier ein paar Details (das war leider noch nicht alles): Zunächst habe ich SMS mit erheblichen Verspätungen erhalten und dann gar nicht mehr. Nach Kontakt mit E-​MINUS ging es dann wieder mal eine Woche und dann wieder nur sporadisch bis gar nicht. Dies führte dazu, dass wochentags nächtliche Aktionen auf Grund nicht erhaltener SMS notwendig waren. Ich konnte mich also nicht mehr darauf verlassen, dass der Empfang der SMS (Eingang) funktioniert. Erstaunlicherweise funktionierte der Versand der SMS (Ausgang) einwandfrei. Ich stand diesbezüglich mehrere Monate mit E-​MINUS in Kontakt, die zunächst immer irgendwelche Dienste neu gestartet und mir eine neue SIM-​Karte zugesandt haben. Ich habe mehrfach darum gebeten, dass es vielleicht ganz sinnvoll wäre, dass mich ein Techniker anruft und mit mir die Einstellungen durchgeht (nachdem man an der First-​Level-​Support-​Hotline nicht mal die SMS-​Zentrale wusste). Ich selbst arbeite in der IT und mir fallen spontan ein paar Sachen ein, die man überprüfen könnte, wie: Firewall, Virenscanner, Taskmanager oder Ähnliches, die dazu führen könnten, dass der Empfang von SMS verhindert werden könnte. Gut, dass ich mich damit auskenne, so dass ich diese so konfiguriert habe, dass nichts blockiert wird. Um sicher zu gehen, habe ich mein Handy sogar einmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, weil E-​MINUS zwischenzeitlich auf die Idee kam, ich solle mein Handy/​Smartphone einschicken. Nach langer Leidensphase habe ich entschlossen, meinen Vertrag mit E-​MINUS zu kündigen und habe ca. 6 – 8 Monate vor Auslauf des Vertrags eine Kündigung eingereicht (mit der Bitte, dass ich meine Nummer behalten bzw. mitnehmen möchte). Natürlich war man nun daran interessiert, dass mein Vertrag verlängert wird bzw. die Kündigung aufgehoben wird und erhielt zahlreiche Anrufe, die mich wieder an E-​MINUS binden sollten. Ich erklärte, dass ich seit bereits einem halben Jahr, wie immer pünktlich meine Rechnungen bezahle, aber nicht die Leistung erhalte, die man vertraglich vereinbart hatte. Ganz zu schweigen von den Unannehmlichkeiten, die ich dadurch erfahren musste. Es konnte nicht geholfen werden und ich wies bei allen Folgeanrufen darauf hin, dass ich nur noch eins möchte, nämlich dass das mit meiner Nummern-​Mitnahme klappt. Ich erhielt sogar Angebote, bei denen ich 95% (!) Rabatt zu meinen derzeitigen Gebühren erhalten sollte. Ich habe dankend abgelehnt, weil mir selbst der große Rabatt nichts nützt, wenn ich die Dienstleistung nicht genießen kann. Irgendwann bin ich mal in einem E-​MINUS Laden vorbeigegangen und habe erneut geduldig dem Personal vor Ort mein Anliegen geschildert. Das Personal vor Ort hat nun auch Rat bei der Hotline gesucht, weil offensichtlich alles korrekt eingestellt war. Es wurde ein erneuter Start (ich glaub zwischenzeitlich der 5 Neustart) irgendwelcher Dienste angestrebt. Und man glaubt es kaum, es hat funktioniert (dauerhaft und stabil). Vielleicht klappt das bei dem Mobilfunkanbieter (!) mit der Störungsannahme nicht per Telefon und man muss bei Problemen in die Filialen gehen?! Die Zeit verging und mich erreichten zahlreiche Angebote, allerdings nicht mehr mit den 95% Rabatt zum aktuellen Beitrag den wollte man mir auch nicht mehr geben und es sei ein Missverständnis gewesen. Egal. Ich war eigentlich auch bedient und wollte nur, dass meine Rufnummern-​Mitnahme klappt. Am 27.01.2012 sollte es lt. meines letzten Telefon-​Gesprächs mit einem Vertriebsmitarbeiter soweit sein. Der Vertrag läuft aus, die Rufnummer-​Übernahme auch vom künftigen Anbieter eingeleitet. Doch dann der Schreck. Am 21.01. funktionierte mein Internet nicht mehr. Gut, dachte ich, nun halte ich es die paar Tage auch ohne mobiles Internet aus. Am Tag drauf ging dann gar nichts mehr. Die Leitung des E-​MINUS Support war den ganzen Tag besetzt. Es war Sonntag und ich probierte am Montag erneut mein Glück. Mir wurde nun mitgeteilt, dass mein Vertrag bereits ausgelaufen ist und die Nummer aber noch bis zum 27.01. gesperrt sei. Wie bitte? Vertrag plötzlich früher ausgelaufen, Ok dachte ich mir, vielleicht hatte sich der letzte Vertriebsmann versprochen und der Vertrag läuft tatsächlich am 21.01. aus. Kein Problem. Aber warum in aller Welt legt man dann nicht die Nummernfreigabe auch auf den 21.01. Man könnte nun nichts daran ändern. Ich stelle mir es zwar nicht so schwer vor eine Nummer freizugeben, aber wenn das so ist, dann muss ich es akzeptieren. Die Damen und Herren am Support können vermutlich auch nichts dafür. Ich äußerte noch mal mein Bedauern, da doch mein Geburtstag bevorstünde und nun zahlreiche SMS unwiederbringlich ins Leere gingen, worauf die Dame gemeint hat, dass normalerweise der neue