C. Flasche

Hallo, Meine Erfahrung bezieht sich auf die Abwicklung von Reklamationen in diesem Hause. Es gibt fast gar keine Bewertungsportale über Polstermöbelanbieter im Internet. Meine Erfahrungen mit diesem Unternehmen waren ernüchternd. Bei meiner Anfangs geliebten Garnitur traten auch schon nach über einem halben Jahr Abschürfungen /​Knötchen am Mikrofaserstoff der Sitzkissen auf. Die Kissen konnte ich per Klettverschluss abnehmen und wollte dies Vorort beanstanden.
Doch als ich den Verkaufsraum mit dem ersten Kissen betrat, wurde ich schon schief von der Geschäftsführerin, welche hinter dem Beratungstresen stand, angeschaut. Ich wollte meinen Fall schildern, aber nun kam das Unfassbare für mich:
Die Geschäftsführerin meinte, dass dies kein Reklamationsfall sei, da Stoff auf Stoff reibt und dies zu natürlichen Abschürfungen führe! Im ernst, welcher Mensch legt oder sitzt sich gerne nach Feierabend immer komplett nackend auf die Couch? Ich glaube die wenigsten. Weitere Einwände von mir wurden im barschen und hochnäsigen Ton niedergeschmettert, ich kam nicht mehr zu Wort. Das beste: Sie zog einen Kamm aus Ihrer Tasche und schrubbte damit ca.10 Minuten über die Stellen mit den Knötchen, bis diese fast verschwunden waren und meinte, dies solle ich wiederholen wenn weitere Knötchen entstehen. Das Kissen wurde mir regelrecht entgegengeworfen, und sogar die Angestellten schauten nach meinem Empfinden eher skeptisch, ja schon fast eingeschüchtert auf diese Prozedur. Mir kam der Ekel bei der Vorstellung, mit einem benutzten Kamm einer fremden Person, die mir in diesem Moment alle guten Vorstellungen dieses Unternehmens geraubt hatte, Ihre Körperausscheidungen in das Kissen gerieben zu haben. Ich selbst war sprachlos, und konnte auch nichts mehr weiter dazu sagen. Ich kam mir als Kundin mehr als minderwertig und vor allem, sehr dumm vor! Mehr oder weniger wurde mir durch das Hinwerfen des Kissens signalisiert, den Laden am besten sofort ohne weiteren Kommentar zu verlassen. Anscheinend war die Angst zu groß, dass zahlende Kunden überhaupt eine Reklamation im Hause Flasche wahrnehmen können. Zu Hause angekommen habe ich erst mal mit einem feuchten Tuch und klarer Spüllauge die Stellen abgewaschen. Zu sehr empfand ich Eckel in mir. Aber die Prozedur hat nur bedingt Erfolg gezeigt. Die Knötchen sind zwar weg, aber der Stoff ist noch mehr aufgeraut und man sieht immer noch eindeutig, dass hier kleine Fäden der Fasern hervorstehen. Mein Sofa sieht aus als würde es in einem öffentlichen Gebäude stehen, auf welchem jeden Tag unzählige Leute sitzen würden. Solange man zahlender Kunde ist (und nur dafür gebe ich zwei Sterne, weil ich bei Kauf wirklich gut beraten wurde, aber von einer anderen Verkäuferin wohlgemerkt), bekommt man den roten Teppich ausgelegt. Reklamationen scheinen in diesem Hause nicht gern gesehen, bzw. gar nicht erst zu existieren! Wahrscheinlich auch, weil sich niemand öffentlich beschwert darüber und dadurch diese Hochnäsigkeit vorhanden ist! In meinem Bekanntenkreis haben einige den gleichen Bezug, aber bis heute nicht einmal irgendwelche Abschürfspuren. Und diese waren erheblich günstiger und dazu nicht aus dem Hause Flasche! Fazit: Ich werde dieses Haus in meinem Leben nie wieder betreten. Die nächste Garnitur wartet darauf gekauft zu werden, und Flasche ist nicht der einzigst gute Polsterhersteller, auch wenn diese es selbst zu glauben scheinen.

Hier habe ich meine schöné neue Ledercouch gekauft. Ich hatte wirklich so einige (!) Probleme aufgrund des Schnitts meines Wohnzimmers etwas Passendes zu finden zu tief, zu breit, nicht schön und so weiter. Aber hier kann man an den Maßen noch alles ändern (da die Firma die Couchen selbst baut) so konnte sogar mir geholfen werden. Auch die Stoffauswahl war riesig und so konnte ich mich nur schwer entscheiden, aber mit ein bisschen fachkundiger Hilfe habe ich dann schließlich das Passende gefunden. Und jetzt sitze ich auf meiner wunderschönen neuen Couch und dachte mir gerade, dass das 5 Sterne wert ist!