Höffner

Ein riesiges Möbelhaus mit insg. 3 Etagen plus Restaurant. Die Auswahl ist riesig, von Küchen über Deko bis hin zu — ja, wirklich — Kinderwagen ist alles dabei. Die Preise gehen von günstig bis zu exklusiven Markennamen man wird sehr gut beraten. Da die meisten Möbel hier nicht von der Stange kommen, muss man sich auf etwas längere Lieferzeiten einstellen, die Lieferung ist dafür aber inklusive. Den einen Stern Abzug gibt es für den Kundendienst, der leider ein wenig unfreundlich war. Aber nach einigen Telefonaten war man dann doch kulant…

Zuerst war ich sehr begeistert von Höffner. Hier habe ich meine Wohnung komplett neu ausstatten lassen. Allerdings kommt die Ernüchterung nach relativ kurzer Zeit. Alles hat mittlerweile seine defekte. Nach wenigen Monaten gings los. Schubläden hatten Probleme, Sofa war durchgesessen, Türen verzogen und verformt, Schreibtischstuhl defekt und und und. Leider läuft nach 2 Jahren die Garantie aus. Ich muss sagen hier kaufe ich nichts mehr. Schöné Möbel aber von sehr schlechter Qualität.

Höffner ist auch über die Grenzen von NRW bekannt und unter anderem auch in Berlin vertreten.
Am 27.12. eröffnet Möbel Höffner in Neuss eine neue große Filiale.
Außerdem bucht das Möbelhaus jedes Jahr für die 4 Adventssamstage einen Weihnachtsmann für ein Fotoshooting mit seinen kleinen zukünftigen Kunden und deren Eltern. Außer einem Foto gibt es dann noch für die Kleinen Süßigkeiten und etwas zum Basteln.
So hat jeder etwas von einem Besuch bei Möbel Höffner an den Weihnachtstagen.
Erwähnenswert ist noch, das die Belegschaft sehr freundlich und hilfsbereit zum Kunden ist.

Ich kann auch nur positives berichten über Höffner.Angefangen mit der Beratung die sehr kompetent und zurückhaltend war, bis zur Abwicklung und Lieferung. Wir haben ein hochwertiges Boxspring Bett, zu einem unfassbaren günstigen Preis gekauft. Wir sind hochzufrieden und können Höffner ohne Einschränkungen weiter empfehlen.

Ich war hier bereits 3mal und kann dieses Möbelgeschäft absolut empfehlen!
Es liegt etwas abseits von Köln und wird daher idealerweise mit dem Auto angesteuert — es existiert ein riesiger Parkplatz, der selbst bei großem Ansturm am Wochenende ausreicht. Es gibt aber auch eine Zugverbindung: ab Köln fährt eine Bahn nach Engelskirchen (Fahrzeit unter 15 Minuten und Ausstieg in Rösrath-​Stümpen) — von da dann ein Fußweg von ca. 10 Minuten. In NRW ist dies der einzige Standort — in Berlin und den Neuen Bundesländern ist Höffner weit verbreitet und quasi die Nummer 1.
Es gibt alle Arten von Möbel verteilt auf 3 Stockwerke: Küche, Schlafzimmer, Wohnzimmer, Bad, etc. sowie Lampen, diverse Haushaltsartikel (Töpfe, Gardinen, etc.) und viele Deko-​Artikel. Neben dem großen Möbelhaus gibt es noch einen separaten Verkauf von Gartenmöbeln. Viele Marken präsentieren sich hier (Hülsta, Musterring, Nolte, Ewald Schillig, Leonardo, etc), weshalb die Möbel auch teuer erscheinen. Dies muss man einfach wissen, bevor man sich hier umschaut! Allerdings finde ich, dass für diese Marken auch ein fairer Preis verlangt wird. Wir haben vorher im Internet recherchiert für einen bestimmten Kleiderschrank — hier gab es ihn für einen fairen Preis, aber vollem Service (Lieferung, Aufbau und Garantie). Es muss nicht angezahlt werden und eine 0%-Finanzierung ist inklusive, wenn man das will.
Es gibt im Erdgeschoss auch eine Abteilung für günstigere Möbel.
Zu empfehlen ist auch die hauseigene Kantine. Im Sommer kann man sogar auf der Terrasse sitzen.

Das Möbelhaus bietet auf mehreren Etagen jede Menge Auswahl für die Innenausstattung.
Ich war bis jetzt erst 2x dort, aber wurde beide Male sehr gut beraten und man hat sich viel Zeit genommen.
Die Preise sind schon eher höher allerdings gibt es immer wieder lohnende Rabattaktionen.

Hätte auch ich lieber mal die Berichte gelesen. Bei mir dreht es sich bei meiner Ersteinrichtung um ein Bett. Lieferzeit war mit 8 Wochen angegeben. Nach 9 Wochen wollte ich wissen, wo das Bett bleibt. Eine sehr unfreundliche Dame am Telefon fand mich zunächst nicht im System (keine Kaufvertragsnummer). Zudem gabs dann eine neue Lieferzeit: 18 Wochen! Darauf gabs einige Anrufe und Mails meinerseits, wo mir 10% Preisnachlas vorgeschlagen wurde. Als dann endlich das Bett da war, stand natürlich der Originalpreis auf der Rechnung. Auf meine Mails und folgende Anrufe wurde schlicht nicht reagiert. Habe dann mein Geld zurückgebucht und nach einer neuen Rechnung verlangt. Bei diesem Anruf erzählte man mir, dass ein lächerlich kleiner Gutschein auf den Postweg gebracht wurde, der aber selbst beim Tempo der deutschen Post längst überfällig war. Immerhin konnte ich diesen dann stornieren und einen Teil auf den Preis anrechnen lassen (wieso lässt sich vom ohnehin kleinem Gutschein nur ein Teil verrechnen). Also Fazit: Hoeffner ist groß darin Neukunden zu vergraulen, nie wieder! Ich hoffe dass viele potentielle Kunden und vor allem die Verantwortlichen diese Rezension lesen. Hoeffner, so nicht!

Ich kenne den Höffner noch als Rösrather Möbelzentrum und fand den Kundendienst damals VIEL besser!
Mein Mann graust es beim Namen! Jedes Mal wenn wir dort sind, haben wir ein neues Negativerlebnis und ich frage mich, WARUM ich eigentlich hin fahre!
Das letzte Mal wurde da gerade irgendwein Hochzeitskram durchgeführt, somit war das Sofa, dass ich zwei Tage vorher in der Ausstellung (Sonderaktion) gesehen hatte, weg geräumt.Ich hatte ein Foto gemacht und zeigte es dem Verkäufer.Der meinte lapidar: Das ist weg gestellt!
Mein Mann meinte, dass er sich dann ja mal an seine PC bemühen könnte, um zu sehen, ob es noch da ist, da wir 2500 Euro umsetzen wollen und das Geld ja auch IHM zu GUte kommt!
” Kann ich nicht, ist weg gestellt!” UNMÖGLICH!
Wir fanden dann eine Mitarbeiterin in einer anderen Abteilung, DIE war SEHR bemüht, DARUM drei Sterne!

Wir waren heute bei HÖffner in Rösrath zwecks Kauf eines Schlafzimmers. Wir hätten gerne eine Beratung gehabt, aber es gab keinen Verkäufer der sich unserer annahm. Wir wurden einfach ignoriert. Die hatten wohl keine Lust, saßen in einer Ecke zusammen. Nachdem wir uns alles angesehen hatten, uns die Qualität nicht überzeugen konnte haben wir beschlossen, dieses Möbelhaus in Zukunft zu meiden.

Insgesamt sehr hochpreisig. Das Haus kann mich leider nicht überzeugen, da die Vertreter
permanent unter Verkaufsdruck stehen. Entspanntes Einkaufen ist hier nicht möglich. Erlebnis–
Shopping sieht anders aus. Hier müßte auch neben den agressiven Verkäufern ein Paradigmenwechsel
bei den Preisen und dem Service stattfinden.

Lustig war es dort, war mal Neueröffnung, Preise leider immer noch zu hoch, aber schöné Möbel haben wir gesehen, was mir aufgefallen ist, ist der schreckliche Schilderwald überall ein Schild mit Superdubersonderangeboten das nimmt doch wirklich keiner mehr Ernst.
Mehr ist manchmal weniger :)

Höffner hat defintiv nicht einmal mehr diesen einen Stern verdient. Mit diesem Beitrag möchte ich jeden Menschen warnen, in diesem Möbelhaus auch nur einen Artikel zu kaufen!
Schon bei meiner besten Freundin musste ich miterleben, dass sie erst vor Gericht gehen musste, um ihre Recht einzuklagen und nun erlebe ich exakt das gleiche.
Vor etwa einem Monat haben wir bei Höffner eine Couchgarnitur gekauft. Als sie dann in unserem Wohnzimmer stand, stellten wir mit Entsetzen fest, dass unter dem Leder teilweise Nadeln hervorguckten und das Modell äußerlich vom Ausstellungsstück abwich. Am Telefon braucht man es da gar nicht erst zu versuchen. Nach zig Weiterleitungen, Vertröstungen etc. fuhren wir dann persönlich vorbei und siehe da: man konnte uns direkt einen Termin geben, an dem man uns einen Polsterer vorbeischickt. So weit so gut, doch dann kam der Tag des Schreckens: der Polsterer ist da und das erste, was er entdeckt, ist ein Rahmenbruch, den er daraufhin notdürftig zusammenschusterte und dies als ausreichend empfand. Doch es kam noch schlimmer, als er die Nadel einfach durch das Leder hindurch herauszog, wordurch natürlich das Leder beschädigt wurde. Dieses pflasterte er mit einer Paste zu, die er viel zu dick auftrug. Nun sind in einem riesigen Radius drumherum Flecken und Dellen zu sehen und nicht zuletzt Kratzer, die er mit einem sehr heißen Föhn, mit der er auf das Leder abrutschte, verursacht hat. Alles ist nun noch deutlich schlimmer als zuvor. Als wir dann unterschreiben sollten, dass der Polsterer alle Arbeiten zu unserer Zufriedenheit erledigt hatte, verweigerten wir natürlich unsere Unterschrift, woraufhin dieser mit den Worten Man sieht sich immer zwei Mal im Leben verabschiedete. Als wir daraufhin wieder persönlich zu Höffner fuhren, um die Angelegenheit vor Ort zu klären, wurden wir von einer unfreundlichen Dame bedient. Als wir ihr den Sachverhalt erklärten, war ihre erste Reaktion «Da es sich bei unserem Polsterer umd einen vereidigten (?!) Gutachter handelt, haben Sie vor Gericht rechtlich gesehen sowieso keine Chance gegen ihn». Sehr faszinierend, dass wir kein Wort von Recht oder Ähnlichem erwähnten und uns sofort von einer Verkäuferin juristisch belehren lassen mussten. Aber das war noch nicht genug, denn dann legte sie uns ein Schreiben vor, wo drauf stand, dass wir alles mit unserer Unterschrift abgesegnet hättem. Wir waren entsetzt! Das ganze Theater spielte sich vorletzten Samstag ab. An diesem Tag versicherte man uns, dass sich Montag defitniv direkt jemand melden wird. Bis heute (2 Wochen) danach habe ich immer noch keine Reaktion von Höffner erhalten. Jeden Tag darf ich mir neue Ausreden und Vertröstungen anhören, wenn ich nach stundenlangem Warten und Gesprächen mit sehr unkommunikativen und unfreundlichen Mitarbeiten, endlich mal zu der entsprechenden Sachbearbeiterin durchgestellt werde.
Ich hätte es vorher anhand der Warnung von Freunden und Bekannten wissen müssen, aber ich wollte es ja nicht anders, Nun weiß ich, dass man bei Höffner defintiv nichts kaufen darf. Es ist kein Kundenservice vorhanden. Lesen Sie sich dazu gerne andere Kundenbewertungen durch. Ich bin immer noch fassungslos und werde wohl auch mit Höffner vor Gericht ziehen müssen. Dass so ein Unternehmen sich noch halten kann, ist für mich nicht nachvollziehbar!
PS: Wenn Sie die Zeit haben, um die Preise zu vergleichen, werden Sie feststellen, dass Höffner bei fast allen Produkten deutlich teurer ist als andere Möbelhäuser:

Seit 1874 von der Tischlerei Rudolf Höffner in Berlin zum Vollservicehändler mit 18 Einrichtungshäusern, 6000 Mitarbeitern, Kernsortiment 100 000 Produkte, Möbel versch. Stilrichtungen sowie
Haushaltswaren und Wohnaccessoires gewachsen. Happe Bei uns sind sie bestens beraten Firmenphilosophie Wo wohnen wenig kostet. Artikel insges. sehr hochpreisig. Kundenservice wie bei Dr. Jekyl und Mr. Hyde, will sagen,
kommt auf den Verkäufer an. Insgesamt hat mir das Erlebnisshopping bei Porta besser ge–
fallen. (m.E. weniger Verkaufsdruck der Verkäufer) Gastro Bereich sehr
großzügig gestaltet. Auch Bambinis werden gut versorgt. Angebotspalette
vom Warensortiment sehr umfangreich und gut sortiert. Tip an die Qyper: Nicht von Werbeversprechen blenden lassen. Hier ist Verhandlungsgeschick gefragt. Bei mir hat ein Hinweis auf eine bessere Rabattierung eines Konkurrenzproduktes zum Erfolg einer Preisreduzierung geführt.

Nie wieder Höffner!
Bei Höffner geht es ausschließlich um größtmöglichen Profit, dabei steht die Kundenzufriedenheit absolut im Hintergrund. Mir gegenüber wurden mehrfach falsche Zusagen getätigt, die in der Praxis jedoch nicht zutrafen. Die Kundenbetreuung ist ein WITZ! Ich bin maßlos enttäuscht und werde dieses Möbelhaus bei Lebzeiten nicht mehr betreten! Die Preise sind überteuert und man erhält die meisten Artikel trotz der Aktionen bei Höffner bei vergleichbaren Geschäften wie zum Beipiel Porta sehr viel günstiger!
Ich werde meine doch relativ umfangreiche Geschichte versuchen, so kurz wie möglich zu fassen und doch über alles wichtige zu berichten.
Vor einigen Tagen erstand ich bei Höffner einen Spiegel– und einen Waschbeckenunterschrank. Bevor ich den Kaufvertrag unterschrieb, betonte ich mehrfach, dass es nicht unwahrscheinlich sei, dass ich die Artikel zurückgeben werde, da sie ein Geschenk seien. Der Verkäufer seinerseits sicherte mir mehrfach zu, dass dies nicht das geringste Problem sei. Vor allem bekam ich die Zusage, dass eine Rückgabe auch ohne Probleme noch in drei statt in zwei Wochen möglich sei. Nun entdeckte ich die besagten Artikel jedoch in einem anderen Möbelhaus günstiger. Aufgrund der Bestpreisgarantie rief ich bei Höffner an und erhielt die Information, dass Fotos als Beweismittel vollkommen ausreichen würden. Ich machte also Fotos von den günstigeren Schränken im anderen Möbelhaus und fuhr mit diesen wieder zu Höffner. Dort traf ich auf eine sehr unhöfliche und fast schon unverschämte Dame bei der Kundenbetreuung. Anfänglich akzeptierte Sie die Fotos und fing an, den Antrag auf Bestpreisgarantie auszufüllen. Als sie jedoch von dem Betrag erfuhr, beschloss sie, dass er ihrem Ermessen nach zu unerheblich ist, als dass Sie die Motivation hätte, ihre Zeit dafür aufzuwenden. Sie fing an, mit dem Kopf zu schütteln, hämisch zu lachen und die Augen zu verdrehen. Aber Bestpreisgarantie ist nunmal Bestpreisgarantie und dabei ist es vollkommen unerheblich, ob es nun um 20 oder 500 EUR geht!!! Dann schob Sie mir die Bilder zu, lächelte zufrieden und sagte mir, dass Fotos nun doch nicht mehr als Beweismittel akzeptiert würden. Ich fühlte mich wahnsinnig vor den Kopf gestoßen und hatte mein Vertrauen in mündliche Zusagen dieses Geschäftes gänzlich verloren. So ging ich also zum Verkäufer, der mir drei Wochen Rückgabefrist zugesichert hatte und verlangte auf meinem Kaufvertrag eine schriftliche Klausel, die dies bestätigt, sowie seine Unterschrift darunter. Dies verweigerte er standhaft. So fällte ich den Entschluss, einfach beide Artikel zurückzugeben. Leichter gesagt als getan. Bei der Kundenbetreuung wurde ich erneut der freundlichen, oben genannten Dame zugeteilt. Diese teilte mir dann wieder mit einem zufriedenen Lächeln auf dem Gesicht mit, dass dies nicht möglich sei. ich sollte eine Entschädigung in Höhe von 25% des Kaufpreises an Höffner zahlen.
In den AGB ist nichts zu den Rückgabebedingungen zu lesen und ich wurde auch in keinster Weise von dem Verkäufer, bei dem ich den Vertrag abschloss, darüber informiert. Obwohl ich ihn mehrfach darauf hinwies, dass die erstandenen Artikel ein Geschenk sein werden und eine Rückgabe wahrscheinlich sei.
Ich hoffe, zumindest einige Menschen vor diesem Möbelhaus gewarnt und vor ähnlichen Erfahrungen bewahrt zu haben!
Schade nur, dass man hier nicht 0 Sterne vergeben kann! ;)

Vor dem Rösrather Möbelzentrum stand am 20.12.2008 eine Dame und bot sogenannte Ethanolkamine an. Diese gibt es demnächst dort im Angebot. Eigentlich war ich dort, um gut zu essen. Denn im Bistro des Rösrathers gibt es wunderbare Torten, frisch und den besten Kaffee, den ich je getrunken habe. Und das alles rauchfrei!

Allgemeine Informationen zum Möbelzentrum:
Das Rösrather Möbelhaus liegt, wie der Name schon sagt, in Rösrath (bei Köln bzw. Bergisch Gladbach) — direkt am Ortseingang. Man kann’s eigentlich gar nicht verfehlen. Es ist auch gut ausgeschildert. Die Parkmöglichkeiten sind gut. Direkt vor dem Haus gibt es einen großen Parkplatz, und ich habe bisher immer einen gefunden.
Von außen sieht es super aus, innen ist es auch sehr gepflegt und ganz gut sortiert. Das Produktsortiment ist sehr umfangreich. Jedenfalls habe ich dort in der Regel das gefunden, was ich gesucht habe. Alles in allem vom äußeren Anschein ok. Die Preise sind allerdings schon eher gehoben.
Und wenn man dann auch noch den Anspruch hat, bedient werden zu wollen, sieht es nicht so gut aus. Wenn man Glück hat, kommt jemand, der einen berät, aber in der Regel muss man sich seinen Berater suchen. Die lassen sich gerne bitten. Schon mal ein Minus für den Service. Aber das habe ich auch in anderen Möbelhäusern so erlebt.
Wenn sie viele EUROS wittern, sind die Verkäufer (Berater) auf einmal doch freundlich. Auch der Kundenservice am Telefon — wenn man den Termin zur Lieferung ausmacht — ist noch ok. Alles, was nach der Lieferung passiert, ist kundenunfreundlich — soweit ich es erlebt habe. Das heißt für mich: sobald der EURO gerollt ist, interessiert sich für den Kunden keiner mehr. Schade!
Zu meinem individuellen Fall oder warum ich nie wieder dort einkaufen werde:
Ich habe wirklich mal (für meine Verhältnisse) groß dort eingekauft. Rolf Benz ist ja nicht gerade billig. Und dazu gabs noch 8 Esstischstühle aus Leder.
Zur Rolf Benz Couch sollte eigentlich noch eine Fußbank gehören. Zumindest dachte ich das, und mein Bekannter, der bei dem Gespräch auch dabei war. Im Gespräch ging es ständig um den Preis für die Couch und die Bank zusammen. Ich war wirklich zufrieden, als wir schließlich mit dem Verkäufer über den Preis einig waren. Leider stand dann im Kaufvertrag auf einmal nichts mehr von der Fußbank — was wir leider zum Zeitpunkt der Unterzeichnung nicht bemerkten, da der Vertrag so unübersichtlich war, weil alle Einzelteile der Couch aufgeführt waren. Absicht oder schlechte Beratung?
Böse war jedenfalls die Überraschung, als nur die Couch ohne Fußbank geliefert wurde. Ich ging daraufhin nochmals zu meinem Verkäufer und versuchte, das Versehen aufzuklären. Von Einsicht oder Kulanz leider keine Spur. Der Verkäufer behauptete einfach steif und fest, dass es in dem Gespräch nur um die Couch gegangen sei.
Die angeblich hochwertigen Lederstühle waren nach dem Aufbau schief und krumm, und einer davon brach 2 Monate nach Ablauf der Garantiefrist zusammen.
Super gelaufen. Meine Empfehlung: Kauft lieber in einem schönen kleinen Einzelhandel! Oder dann eben doch bei IKEA. Da kann man die Sachen wenigstens gleich mitnehmen.
FAZIT: Von der Produktpalette ok, Preise gehoben, Produktqualität eher schlecht, After-​Sales Service miserabel
Denn die anderen großen Möbelzentren sind auch nicht besser. Die gehen alle kein Risiko ein, lassen sich von den Kunden durch die Vorauszahlung ihre eigenen Kosten decken und geben oft erst dann den Auftrag für die Produktion Eurer Sachen. Für den Verbraucher bedeutet das im besten Fall nur lange Wartezeiten.
Ich hab né Bekannte, die hat auch in so einem großen Möbelzentrum was gekauft, musste lange warten und was dann kam, war Schrott (=kaputt).

Wir sind sehr enttäuscht worden im Rösrather Möbelzentrum. Ein Sonderpreis für ein Schlafsofa entpuppte sich als unseriös. Der Preis bezog sich nur auf das nackte Metallgestell. Nur beim Wenden des Preischildes und genauerem Nachlesen stieg der Preis von 298 Eur plötzlich auf ca. 1000 Eur an. Man tat dies als ein neues System ab. Man könnte sich alles individuell zusammenstellen? Schön, aber sicher nicht kundenfreundlich und für mich irreführend in der Preisauszeichnung.

Der große Pluspunkt des Rösrather Möbelzentrums ist sein soziales Engagement in der Region. Kindergärten und Co. bekommen Spenden und mit den Händlern des Umlandes besteht durch die Rabattaktion der «Möbel Euros» eine gute Partnerschaft.
Die Preise des Möbelzentrums sind leider im oberen Preissegment anzusiedeln. Ich habe selten so teure Funiermöbel gesehen.

Beim «Rösrather» kann man sich prima erholen, vor allem die ältere Generation. Sitzen, Essen, Schlafen — alles ist möglich! Gemütliche Wasserbetten, schöné Sessel, warmes Restaurant, lecker Fische in einem schönen Aquarium. Und garantiert nette Leute in deinem Alter! Außerdem sitzen in jedem Bus vom Königsforst nach Kleineichen mindestens ein Rentner (meist aber eine Rentnerin) die/​der sich von einer anstrengenden Fahrt dorthin erholen will. Möbel kaufen geht dort natürlich auch! Mein Fazit: Immer wieder ein kleines, spannendes Abenteuer dort «einkaufen» zu gehen.