Höffner Möbelgesellschaft

Bei Höffner ist es «mal» ganz gut shoppen zu gehen. Man wird bei Deko und Haushaltswaren eigentlich immer fündig.
Was garnicht geht ist die Kantine. Das Essen ist schon fast Körperverletzung, es wundert mich das die meisten Leute danach noch denken können.
Sonst ist die übliche Mitarbeiter-​Zusammenrottung hier Gott sei Dank nicht so oft zu sehen.
Ein weiteres Minus sind auf jeden Fall zu wenig Kassen. Vorallem am Wochenende wartet man ewig…

Das Möbel Höffner Restaurant hatte mich bis heute immer überzeugt. Es wird frisch gekocht. Alles ist schön präsentiert.
Aber heute wurde ich leider das erste Mal enttäuscht. Das Rumpsteak war nicht nur mega teuer, es hat auch noch nach Schuhsohle geschmeckt… total zäh :-(
Im Verkaufsbereich sind die Mitarbeiter leider oft genervt und nicht gerade freundlich.
Trotzdem komme ich ab und zu gerne mal zum Stöbern und Inspirieren hier her.

Unübersichtlich, ungeordnet und teuer. Am schlimmsten fand ich, dass bei 30C Außentemperatur keine Klimaanlage an war. Es war heiß und sauerstoffarm im Möbelhaus. Das ist respektlos und geizig gegenüber den Kunden. Poco und Ikea hatten ihre AC sogar aktiviert…

Am verkaufsoffenen Sonntag eine Lampe gekauft, die in der kommenden Woche geliefert werden soll. Man will uns anrufen — Donnerstag liegt ein Brief in der Post.
Donnerstag Abend fahren wir hin, holen die Lampe ab, packen sie aus und stellen fest, dass einer der beiden Lampenschirme fehlt. Ein Anruf: Ja, es ist noch eine da, kommen sie wieder mit der Stehlampe vorbei.
Samstag: Anreise zum Geschäft — vorne am Empfang melden, dann die Lampe zur Lampenabteilung schleppen. Von dort zum Lager. Dort stellt man fest, dass der Mitarbeiter einen falschen Zettel ausgefüllt hat. Also wieder zurück zum Empfang. Von dort will man mich wieder in die Lampenabteilung schicken, lässt es nach einem kritischen Blick von mir aber sein und erledigt es doch selbst. Damit wieder zurück zum Lager und zur Kasse, wo man nochmals kontrolliert, ob ich auch bezahlt habe.
Für so viel Ärger gibt´s — und nur auf Nachfrage — einen Gutschein für eine ganze Tasse Kaffee. So viel Großzügigkeit bekommt von mir zwei Punkte.

Höffner und nun?
Wie funktioniert Höffner? Wie ist der Werdegang vom Verkaufsgespräch, der Bestellung bis hin zur Auslieferung? Was ist Controlling? Was ist Monitoring? Alles Fragestellungen, Begriffe die Höffner in Berlin Schönefeld (Waltersdorf) wohl sprachlos lassen. D.h. selbst wenn die Begrifflichkeiten nicht gänzlich fremd sind, so scheint zumindest die Sinnhaftigkeit und deren Bedeutung dort nicht gegenwärtig zu sein.
Am 18.10. begaben wir uns zu Höffner um evtl. eine Couchgarnitur zu kaufen. An diesem Tag noch uneins über Ausstattungen, Farbe etc. stiefelten wir am darauffolgenden 19.10. (verkaufsoffener Sonntag) wieder zu Höffner um die Garnitur jetzt zu erstehen. Soweit, so gut… nette Beraterin… der Vertrag wurde unterschrieben und eine «ca.» Lieferzeit von 7 Wochen vermerkt. Auch das O.K. uns war es nur wichtig, dass die Lieferung vor Weihnachten erfolgt, ob 7, 8 oder 9 Wochen sollte /​soll für uns keine Rolle spielen.
Nun ja, KW 50 ist mitlerweile die 8. Woche und ich wunderte mich, dass noch nicht einmal eine Lieferankündigung in Form einer E-​Mail, eines Briefes oder eines Anrufes erfolgte. Ein Schelm wer…
Aber genau so kam es dann. Ich rief bei Höffner an und hatte erst einmal den Eindruck auf Unverständnis bezüglich meines Anliegens zu stoßen. Ich fragte wann denn die Auslieferung erfolgen würde… und da war es passiert. Man konnte sogleich im System nicht die passende Antwort finden und vertröstete mich auf einen späteren Rückruf um eigene interne Recherchen anstellen zu können.
Ja, der Rückruf ist erfolgt. Und? Na was schon, UND?!
Der Lieferant /​Produzent hat seitens Höffner angeblich keine Bestellung vorliegen…
Wie bitte? Das meinen Sie jetzt nicht ernsthaft?!
Doch, doch… und eine Bestellannahme für dieses Jahr erfolgt bei ihm nicht mehr…
Hallo? Wie bitte? Ist da noch jemand zu Hause? Wie jetzt?
Ich fragte ob man denn keine Auftragsbestätigung vom Lieferanten erhalten hätte? Nein man hat auch schon DREI mal nachgefragt. Hallo? Drei mal nachfragen, ob der Lieferant liefert? Ist da keiner stutzig geworden. Wie stupide müssen die Abläufe sein, damit dies keinem auffällt? Oder hat der Lieferant wegen Reichtum sein Gewerbe eingestellt? Oder ist Höffner einfach nicht in der Lage die Lieferkette eben von der Bestellung bis zur Auslieferung im Auge zu behalten? Ich war bisher der Meinung, dass Höffner nicht erst seit 8 Wochen Möbel verkauft und gelegentlich auch ausliefert… Aber man lernt eben nie aus. Auch nicht beim Möbelkaufen bei Höffner.
Kurzum wurde mir zu verstehen gegeben, dass eine Lieferung in diesem Jahr wohl völlig auszuschließen ist.
Wie? Das war´s jetzt? Ist das jetzt die «Lösung»? So nach dem Motto «ist halt so…»
Ich forderte die Dame am Höffner-​Telefon nun auf mit ihrem Lieferanten ins Benehmen zu kommen um gemeinsam eine Lösung zu finden. Egal auf wessen «Schuld» oder «Schlamperei» der Zustand zurück zuführen ist. Es gibt immer eine Möglichkeit einen guten Kunden (Höffner als Auftraggeber gegenüber dem Lieferanten) einen «Gefallen» aufgrund der guten Geschäftsbeziehungen /​und der Auftragsvolumina zu ermöglichen. Wie heißt es: Nur gemeinsam sind wir stark!
Also Höffner in Schönefeld, zeige mir, zeige uns wie stark du dich für deine Kunden einsetzt.
Ich bin gespannt und voller Vorfreude am Weihnachtsabend auf unserer neuen Leder-​Couchgarnitur von Höffner vor dem Kamin zu sitzen, Weihnachtslieder zu hören und den Kindern beim Auspacken ihrer Geschenke zu zusehen.
Frohe Weihnachten! Uns allen!
Update 12.12.2014:
Die Dame von Höffner rief an um mir die erste Information zukommen zu lassen. Und zwar werde jetzt in der 3. KW geliefert…
Update 15.12.2014:
Die Dame von Höffner rief an um mir die zweite Information zu einer möglichen Wiedergutmachung zu übermittel. Es wurde ein 200 € Nachlass oder ein 250 € Gutschein angeboten. Ich lehnte dies damit ab, dass es mir nicht um einen Gutschein oder Nachlass gehe, sondern um die Lieferung meiner gekauften Couch und das vor Weihnachten! Leider wird wohl letztlich nur eine finanzielle Entschädigung in Frage kommen und ich machte meinen Gegenvorschlag in Höhe von 10% des Kaufpreises (entspricht ca. 451 €).
ENDE:
Die Couch wurde nach schriftlicher und telefonischer Ankündigung tatsächlich am 23.12. mit einen Preisnachlass geliefert! Danke an die «Beschleuniger»!
Aber trotzdem ist es schade, dass man erst einen «Aufschrei» absetzen muss, damit der Kunde Kunde beleibt und nicht zum Bittsteller degradiert wird.

Einbauküche mit diversen Elektrogeräten gekauft, promte Lieferung, Einbau 2 Tage, Geräte angechlossen, Einweisung in die Bedienung, schnell, sauber, ging alles in Teamarbeit, Arbeitsplatz sauber hinterlassen, Passte alles da sehr gut vor Ort ausgemessen, Wohnungsbedingt konnten wir die im Juni 2013 bestellt Küche erst jetzt liefern lassen, da die uns versprochene Umstellung Gas zu Strom nicht erfolgte, Neuvermessung, Rücknahme der angefertigten Schränke ohne uns in Rechnung zu stellen, Lagerung 12 Monate bei Höffner ohne Kosten für uns, da wir in der Wohnung nun für Elektrogeräte erst neue Steigeleitungen, Steckdosen u Sicherungskasten anlegen mussten u diverse Wandverputzungen notwendig waren,
Kann alles nur empfehlen !!!

Hab mich bisher immer gut beraten gefühlt! Unter anderem eine Küche da gekauft, und mit dem service rund um zufrieden!
Umtausche, reklamation alles anstandslos!

Nach jahrelanger Möbelhausabstinenz trieb mich ein
familiärer Umzug im März 2011 erstmalig wieder in diverse Möbelhäuser, unter
anderem auch zu Möbel Höffner. Im Spätsommer 2011 folgte dann ein weiterer Umzug
eines anderen Familienmitglieds, ebenfalls mit kompletter Neueinrichtung. Bei Höffner haben wir einen Wohnzimmerschrank, einen
Couchtisch, 2 2 Esszimmerstühle, einen Esstisch, zwei Schuhschränke, eine
Steckerleuchte, eine Badleuchte Surfline, eine Garderobe, eine Chromwäschetonne,
ein Besteckset, ein WMF Topfset, diverse Bettwäsche, zwei Paradies-​Bettdecken,
eine Federkernmatratze, ein Glasregal und diverse hochwertige Wohnaccessoires
gekauft. Da das Besteck Flecken aufwies, welche sich nicht
entfernen ließen, haben wir das Besteck zurückgebracht und Höffner hat das
Besteck anstandslos zurückgenommen. Der Wohnzimmerschrank wurde mit einer
defekten Glaskantenbeleuchtung geliefert. Auch hier hat der Kundenservice von
Höffner perfekt geklappt. Innerhalb weniger Tage wurde eine intakte Beleuchtung
per Post durch den Hersteller nachgeliefert. Als die Badleuchte nach einem
Jahr kaputt ging, bekamen wir ohne Probleme eine neue Badleuchte. Was will man
als Kunde mehr? Da habe ich mit anderen Möbelhäusern viel schlechtere Erfahrung gemacht. Alles in allem bin ich mit Höffner sehr
zufrieden! Es ist ein schönes Möbelhaus mit zurückhaltenden, nicht
aufdringlichen Verkaufspersonal. Bei Interesse wird man gut und freundlich
beraten. Höffner hat insgesamt gesehen ein gutes Preis-​/​Leistungsverhältnis,
insbesondere die Angebote aus den Aktions-​Prospekten sind in der Regel
unschlagbar günstig! Inzwischen sind die Umzüge und meine eigene
Wohnungsumgestaltung vorbei, aber ich schlendere immer noch gerne durch Höffi!

Ich gebe zu, jedesmal wenn ich dort gekauft habe, habe ich mich nicht als Kunde gefühlt, sonder als Bittsteller, weil ich ja was aus dem Prospekt kaufen wollte.
Aber immerhin war es kaufbar.
Die Auswahl und die Qualität der Möbel, läßt mich den Makel mit den Angestellten übersehen.
Zum Restaurant, es ist nach dem Umbau schöner geworden, aber auch teuerer aber nicht besser, für den Preis gehe ich lieber in ein richtiges Restaurant

Wir waren Anfang Mai im Möbelhaus in Schönefeld, um ein Schlafzimmer zu kaufen. Die Planung mit dem Fachverkäufer ging gut voran, bis auf ein paar Kleinigkeiten war fast alles perfekt. Lieferzeit: 7 Wochen, da wir erst Ende Juli das Schlafzimmer brauchten, gingen wir erst um den 20. wieder zur KV-​Unterzeichnung. Vorher hatte ich mir den Produktkatalog vom Möbelhersteller beschafft und dem Fachverkäufer unsere Bestellung gefaxt, Freitagabend hin und ein paar Kleinigkeiten noch besprochen und KV-​Abschluss. Morgens bin ich irgendwie stutzig geworden und nahm mir den Auftrag vor und siehe da, zwei fehlerhafte Artikel dabei. Der Eckschrank war explizit für Falttürenschränke wir hatten Drehtüren bestellt und für die Liege mit Komplettumrandung hat der Herr Fachverkäufer einen kompletten Bettkasten wie für ein einfaches Bett verkauft. Das stand so nicht auf meiner Bestellliste. Also da angerufen: Dass mit dem Bettkasten sah er fast gleich ein, aber den Schrank bestellt er immer und er bleibt dabei. HALLO? Sind wir hier bei RAINMAN (Ich habe immer acht Fischstäbchen) Was soll man da tun, außer versuchen, auf den guten Mann einzureden, dass sich der Hersteller wohl was dabei denkt, wenn er zu dem Artikel schreibt nur für Falttürenschränke, ich wollte, dass er das ändert. Er wollte aber nicht, schließlich versprach er mir (damit er seine Ruhe hat und nicht fürchten musste, dass ich noch hinkomme), beim Hersteller Rücksprache zu halten und sich dann zu melden. Montagnachmittag klingelte dann mein Handy Sie haben Recht und geben einen aus! bei soviel Dreistheit blieb mir echt die Spucke weg. KEIN WORT der Entschuldigung, wären ja nur 150 Euro mehr für uns gewesen. Nach 8 Wochen Wartezeit rief ich mal bei Höffner an, wo denn nun die Möbel bleiben, wir wollten bald einziehen und ungern auf Matratzen schlafen und aus Kartons leben, war halt anders geplant. aber planen ist mit Höffner nicht drin! Also nein, verkündete mir die Dame beim Kundendienst sehr dominant, vor August wäre da kein Termin frei, schließlich müssten ihre Monteure auch mal Urlaub machen FERIEN in BRANDENBURG UND NICHTS LÄUFT DAS IST DOCH SERVICE! Somit kamen dann nach fast 11(!) Wochen die Möbelmonteure, als Service von Höffner am Samstag das ist das schlimmste, was einem passieren kann. Die waren von der ersten Minute an gehetzt und schnell dabei. Sie rammelten überall gegen und beschädigten zwei Türrahmen, der Chefmonteur bestritt es sofort, obwohl wir es gesehen hatten, er beleidigte uns und die Stimmung war hin. Abnahme: Wir haben einiges bemängelt, aber waren so dumm, den kompletten Kaufpreis zu zahlen selber schuld! Ergebnis: 1. Zwei Türrahmen ober über mehrere cm beschädigt (O-​Ton Herr Chefmontuer: Die waren ja auch neu, wa?)2. Eine Schranktür gespalten3. Abschlüsse unbündig und schief da kann man nichts machen4. Kleine Kratzer am Bett5. Kleiderstange im Eckschrank einfach mit diversen Kleinteilen unten reingeworfen, kann sich ja der Kunde selber machen. 6. total wabbelige Rückwände, stellte man was an die Rückwand fiel’s bis unten durch Nach einigen Tagen bemerkten wir, dass die Schiebetür vom Bettüberbau nur zu ²⁄₃ aufging, danach bleib sie wegen Widerstand steckenEs folgten zwei weitere Besuche von unhöflichen Monteuren, man hat schnell das Gefühl, dass man eigentlich nur lästig und überpingelig ist. Ergebnis 1. Kundendiensttermin: 1. kaputte Tür wurde nicht etwa ausgetauscht, nein man bot uns ganze 50 Euro an, wir haben dankend abgelehnt2. unbündige (Spalte beim Zusammentreffen) und schiefe Abschlüsse da kann man nichts machen3. Kratzer wurden mit Stift überpinselt4. Schranktür Bettüberbau wurde nachgerichtet5. Rückwände wurden fixiert weiterer Mängel: Schranktür vom Eckkleiderschrank ist so schief und lose verbaut, dass man gut einen cm Luftspalt hat & eine Schranktür knackt beim Öffnen Ergebnis 2. Kundendiensttermin:1. Tür wird ausgetauscht2. Tür Bettüberbau knackte nun wurde auch nachjustiert3. Kleiderschranktüren werden justiert4. unbündige (Spalte beim Zusammentreffen) und schiefe Abschlüsse, wo man ja nichts machen kann wurden sich mal näher angeschaut UND??? Man fand Verpackungsmaterial zwischen den Brettern, als man nun die Pappteile entfernt hatte, stimmten auch die Spaltmaße. zur Erinnerung: ZWEIMAL, die Aussage, dass man da NICHTS machen könnte!!!UND NUN DAS SCHÄFSTE, die unhöflichen Monteure waren grade raus und ich machte mich mal wieder zum xten Mal ans Putzen und sehe einen wunderschönen Kratzer an der Sockelblende vom Eckschrank, in der Nähe lag der Akkuschrauber der Fachkräfte ich dachte ich spinne! Da hauen die uns eine Schramme rein und sagen nicht mal Bescheid, frei nach dem Motto Wenn der Kunde das in Monaten entdeckt, kanns ja auch jemand anders gewesen sein! Ein Oberflächenspeziallist besuchte uns den Samstag auch und bearbeitete die Türrahmen, er war nett, kompetent, aber die Farbunterschiede sind halt auch sichtbar. Der Oberflächenspeziallist kam dann auch den neuen Kratzer zu überpinseln, man sieht ihn

Eigentlich wie alle Höffner Läden, keine schlechte Auswahl, aber eben auch nichts besonderes. Was ich mit diesem speziellen Höffnergeschäft verbinde sind lange, lange Wartezeiten und häufigere Terminverschiebungen bei der Lieferung. Einen Spiegelschrank für‘s Badezimmer habe ich dann auch nach knapp drei Monaten WArtezeit und 3 verschobenen Terminen auch nicht mehr angenommen.