Photo-Planet Otto Nehrkom

also, wenn man soo schlecht bedient wird wie hier, dann müssen die leute sich nicht wundern, warum die einzelhändler pleite machen und die kunden ihre sachen im internet bestellen.
wir wollten uns wegen einer kamera im fachgeschäft beraten lassen, da wir trotz bewertung und testberichte im internet nicht sicher waren. aber so einen lustlosen und desinteressierten verkäufer hab ich noch nie erlebt.
er hat uns nur das gewünschte kamera kit und zwei andere kamera hingelegt und nicht wirklich irgendwas dazu gesagt.
die box, wo die kamera von interesse drin lag, hat er ständig zugedeckt und anstatt uns zu beraten hat er schon ein blick auf den nächsten kunden gehabt.
so hatte es für uns keinen sinn und haben den laden sehr unzufrieden verlassen.
die kamera haben wir am gleichen tag in einem anderen laden nach ausführlicher beratung doch noch gekauft

selten dass ich meinem ärger luft machen muss, aber so etwas hab ich noch selten in einem fachgeschäft erlebt. wir wollten uns über einen kameratyp informieren, stellten teils vergleichende fragen, doch der verkäufer war so unglaublich unmotiviert und stellte uns drei kameras vor die nase, ohne jegliche weitere infos zu geben, so dass wir gar nicht anders können, als zu gehen… schade, die 600 € umsatz machte dann ein anderes fotogeschäft am selben abend, wo man auch 15 minuten vor ladenschluss noch echt motiviert bedient wird!

Ich bin hier Stammkunde und wurde immer zuvorkommend bedient — auch als weibliche «Knipse» mit einem «Hausfrauenequipement», wie Leute aus renommierten Fotoclubs die Ausrüstung, die ich habe (Canon 60 D, Macroobjectiv, Weitwinkel, Tele…), nennen.
Ich habe auch immer mal wieder auf das eine oder andere Teil Prozente bekommen, wenn ich das Gefühl hatte, das Teil sei aber teuer. Man hat den Eindruck, dieser Laden möchte seine Kunden behalten.
Da ich relativ oft hier bin, kenne ich mittlerweile das Stammpersonal recht gut und kann die einzelnen Leute einschätzen. Ab und zu ist es ein wenig problematisch, wenn man am PC seine Bilder vom Stick oder Speicherkarte selbst einliest. Taucht da ein Problem auf, weil das System ein wenig kompliziert ist, wartet man manchmal — nicht immer — relativ lang, bis jemand frei ist, der diese Beratung, die ja letztendlich keinen großen Umsatz bringt, durchführt.
Aber ich nehme das in Kauf, da ich ansonsten auch schon mehrmals ganz unkompliziert reklamierte Dinge umgetauscht bekommen habe, mir Objektive ausgeliehen habe, auch schon mal zum Sonderpreis etc.
Ich habe auch schon beobachtet, dass man hier ewig irgend einen Touri bedient hat, der nur eine billige Kamera wollte und sich lange Zeit nicht entscheiden konnte, ob er nun die für 100 oder 120 € nimmt, oder die blaue oder die schwarze — und das Personal hat da Nerven wie breite Nudeln.
Und es ist ja legitim, wenn ein Verkäufer Umsatz machen möchte, indem er noch einen Filter oder anderes Zubehör zusätzlich verkaufen möchte. Der Kunde muss sich da nicht gedrängt fühlen, man sagt «nein», und damit ist es gut.
Dieser Laden hat kompetentes Personal, das gut und ausgiebig berät. Und ich habe immer eine Auswahl vorgelegt bekommen, die ausreichend ist.
Ich finde dieses Fachgeschäft sehr gut. Und dann kann man auch schon mal einen Verkäufer verschmerzen, der einem aus irgendeinem Grund nicht so liegt. Das gibt es überall, also warum sollte es hier anders sein?
Und wenn man das Gefühl hat, man sei für dieses Fachgeschäft zu dumm und man hätte den Eindruck zum Restvolk zu gehören, muss man sich vielleicht fragen, ob man überhaupt fähig ist, den Ausführungen eines Fachverkäufers zu folgen. Wenn ein Kunde hier nicht kapiert, was ihm erzählt wird, ist er selber schuld. Ich war bis jetzt mit den Beratungen über Kameras und Zubehör immer sehr zufrieden.
Ich kann diesen Laden nur empfehlen.

Also ich war hier bisher eigentlich immer zufrieden: Das Personal macht einen kompetenten Eindruck, ist in der Regel auch distanziert freundlich, allerdings ist alles im oberen Preissegment. Kompetenz hat halt seinen Preis — im Saturn nebenan gibt’s für Beratung eine für die Fläche zu vernachlässigende Anzahl von Verkaufspersonal, welches oftmals nicht mal wirklich der deutschen Sprache mächtig ist.
Nein, hier im Foto Planet ist das nicht so, hier merkt man das Niveau halt auch im Preis.
Daß sich Fotografen für Künstler halten, denen man bei der Bildkomposition besser nicht reinfunken sollte, diese Erfahrung habe ich auch schon woanders gemacht; das geht garnicht, schließlich zahlt man ja auch!
Ich denke, ein gesundes Selbstbewußtsein und klare Abspeachen im Vorfeld helfen hier weiter, auch im Foto Planet.

Als ich heute im Photo-​Planet war, um Bilder zu bestellen, wurde ich zuerst wie Luft behandelt und anschließend von dem jungen, dunkelhaarigen Verkäufer schnippisch darauf hingewiesen, dass er keine Zeit habe, um Fragen zu beantworten und ich solle halt machen, wie ich denke. So unhöflich und von oben herab wurde ich selten behandelt. Da die Fotos dort allerdings eine gute Qualität haben, werde ich wohl wieder hingehen, mich bei Fragen aber zukünftig definitiv an einen freundlicheren Menschen wenden.

Schnippisch! Wer nach 19.00 Uhr ein Foto benötigt, wird zweifelhaft behandelt und fortgeschickt.
Ich brauchte ein biometrisches Passbild und entschied mich, bei Photo Planet vorbeizuschauen. Vorher habe ich auf der übersichtlichen Website
die Öffnungszeiten ermittelt: Bis 20.00 Uhr, und gesondert aufgeführt, das Fotostudio ebenfalls bis 20.00 Uhr.
Daraufhin bin ich eines Donnerstags um ca. 19.15÷19.20 Uhr dort eingetroffen. Die Fotografin erklärte mir, dass Fotos nur bis 19.00 Uhr geschossen würden und schickte mich wieder weg, damit ich an einem anderen Tag zurück kommen mochte.
Da ich mir aber sicher war, dass ich mich korrekt informiert hatte, befragte ich vor der Ladentür das Smartphone und es zeigte sich, dass ich mich in der Tat im genannten Zeitfenster befand. Also bin ich zurück gegangen, habe der Dame die Situation freundlich erklärt und darum gebeten, dass sie das Passbild doch anfertigen möge. Klar: Wäre es um ein Bewerbungsfoto oder um ein sonstiges Bild mit künstlerischem Wert gegangen, dann hätte ich nicht erwartet, dass solch ein Projekt ohne Termin um diese Uhrzeit noch umgesetzt werden. Aber das Erstellen eines Passbildes ist nicht viel mehr als des Fotografen Basis-​Handwerk und geht schnell. Das habe ich natürlich nicht als Argumente vorgebracht. Jedenfalls erklärte mir die Angestellte auf meine Bitte hin, dass das Fotolabor bereits runtergefahren wäre. Ich wusste nicht, was sie damit meinte, aber aus dem Tonfall ließ sich erahnen, dass sie ‘runter in die Hölle’ meinte. Egal, noch ein letztes Mal meine Bitte mit Verweis auf ordentliche Recherché meinerseits, denn mein Zeitplan für die nächsten Tage war gut ausgearbeitet. Sie antwortete schließlich, dass sie das schon machen könne, aber dann könnte sie den Abzug nur auf dem Fotodrucker ausdrucken.
Einerseits freute ich mich nun, dass ich doch noch das benötigte Bild erhalten würde, andererseits fragte ich mich in Gedanken, ob diese Dame denn erwarte, dass ich dem Amte einen auf Hochglanz polierten Abzug mit Schleifchen drumherum schenken wolle denn es ging ja lediglich um eine einfache Aufnahme, die ohnehin nur eingescannt würde und die nicht im Kanzleramt auf dem Regierungsschreibtisch ausgestellt werden würde. Aber auch diese Gedanken behielt ich selbstverständlich für mich.
Gesagt, getan: Sie knipste mich gerade fünf mal, und erläuterte mir dann — schnippisch! dass die Leute immer auf den letzten Drücker ankommen würden Zu diesem Zeitpunkt war es noch nicht einmal 19.30 Uhr und der Türdrücker von Photo Planet blieb also noch noch eine halbe Stunde lang in Wartestellung.
Zwei, drei Minuten später bezahlte ich meine Fotos, teilte ihr mit, dass ich bitte nicht so schnippisch behandelt werden möchte worauf sie sich entschuldigte, denn es wäre nicht in Ordnung gewesen.
Das Foto ist in Ordnung: Zwar ist die Aufnahme ein wenig schief geworden, aber das fiel mir erst auf, als ich später den fertigen Pass in der Hand hielt. Ich war und bin also zufrieden mit dem Foto.
Meine Customer Experience wurde durch dieses Erlebnis wieder geschärft. Ich hatte ursprünglich vor, bei Photo Planet noch einen Bilderrahmen zu erwerben, denn für einen solchen Einkauf hatte ich noch genügend Zeit eingeplant bis 20.00 Uhr eben. Man kann sich aber sicher vorstellen, dass ich aufgrund dieses Erlebnisses vorgezogen habe, das Stück an einem anderen Ort zu kaufen, wo man freundlicher behandelt wird und wo die Menschen, die ihre Kunden bedienen, offensichtlich mehr Freude daran haben.
Und solche Menschen gibt es auch in Stuttgart: Fotografen, Verkäufer, Servicekräfte und viele Menschen mehr, die letzten Endes von ihren direkten Kunden leben, die wirklich freundlich und deswegen sympathisch sind und bei denen ich gerne Kunde bin. Bei Photo Planet werde ich zukünftig kein Kunde mehr sein.

Ich war dort nur für ein Passfoto, das wurde schnell und professionell und unkompliziert erledigt. Bei Bedarf nach z.B. Bewerbungsfotos könnte ich mir durchaus vorstellen, da wieder vorbeizuschauen.

Habe mir dort im November meine IXUS HS 1000 gekauft. Bin ja nicht blöd war davor natürlich beim Saturn im Stilwerk.
Beratung war dort eine Katastrophe– der Verkäufer hatte kaum Zeit (unter der Woche) und konnte oder wollte mir keine richtige Beratung zukommen lassen. Kann mir nur vorstellen, dass sich viele dort nur beraten lassen um danach im Internet zu kaufen. Mache ich grundsätzlich nicht– guter Service muss honoriert werden.
Nach kurzem Überlegen– he, es gibt ja noch den Photoplanet am Hauptbahnhof! Hatte dort schon einmal vor Jahren eine Kamera gekauft
und wurde damals nicht enttäuscht. Ich hatte in der Garantiezeit eine Reparatur und damals wurde alles problemlos abgewickelt.
Nichts wie hin– wie damals– sehr gute Beratung– meine Wahlkamera extra ausgepackt, eingestellt, vorgeführt und erklärt und jetzt festhalten– günstiger als im Saturn. Meine nächste Kamera kauf ich wieder dort!

Als ich mal wieder ein aktuelles Bewerbungsfoto benötigt habe, war meine erste Anlaufstelle der Photo-​Planet am Hauptbahnhof.
Da ich das Foto an einem Samstag machen wollte, habe ich sicherheitshalber noch einmal kurz telefonisch nachgefragt ob das samstags überhaupt möglich ist und wie lange die ungefähre Wartezeit ist.
Als ich dann schließlich dort war, habe ich nicht mal zwei Minuten warten müssen und kam schon dran — Glück gehabt! Die freundliche Fotografin hat nach dem Ausrichten des Lichts dann gleich ein paar Freihand-​Aufnahmen mit einer DSLR gemacht, jeweils in verschiedenen Posen bzw. Winkeln. Das Ganze lief unkompliziert und zügig ab, danach konnte ich mir an einem PC unter den ungefähr 12 Bilder eines heraussuchen oder mir zumindest meine Favoriten merken um so zusammen mit der Fotografin noch einmal zu besprechen welches sinnvoll/​angemessen erscheint.
Da ich das Bild nur digital benötige, habe ich einen USB-​Stick mitgebracht der aber verweigert wurde: Keine Fremdmedien! Das Bild (plus das Bild mit zentriertem/​ausgeschnittenem Inhalt) wurde dann auf eine von Photo-​Planet zur Verfügung gestellte CD gebrannt (insg. 2 Dateien in .JPG auf CD).
Einziger Negativpunkt: Die digitalen Bilder werden nicht im RAW-​/​TIF-​Format ausgehändigt sondern «nur» als JPG-​Dateien (2304×3456), deswegen der Abzug von einem Stern! Bei einer DSLR könnte man m.M. RAW/​TIF auf Wunsch schon erwarten, schade!
Das ganze hat dann inkl. CD genau 20 EUR gekostet. Trotz der o.g. Schwäche weiterzuempfehlen!

Das hier läuft unter «Fachgeschäft». Und die Verkäufer sind stolz darauf, in einem «Fachgeschäft» zu arbeiten. Und solche «Fachgeschäfte» sind eher für Profis da als für das dumme, blöde und profane Rest-​Volk, das es im Leben zu nichts Größerem bringt, als zu einer billigen Digitalkamera für so 150 Euro.
Und wisst Ihr was? Ich bin kein Profi-​Fotograf und ich habe es dort in dem Laden richtig gespürt. Der erste Verkäufter wies mich süffisant lächelnd und meine Jeans musternd ab und verwies mich an eine «andere Art» Verkäufer.
Und dann meine simplen, unprofessionellen Fragen nach einer kompakten Digicam in einem gewissen Preissegment (nicht das billigste). Nun wissen wir ja alle, wie viele es davon gibt: Panasonic Lumix, Sony CyberShot … Und wisst Ihr was mir der Verkäufer präsentierte? …
Ein einziges Modell, das zudem aussah wie aus 1983 und von dem ich davor noch nie etwas gehört hatte. Nichts, was ich irgendwie mit dem Angebot in Zusammenhang bringen konnte, das man in anderen Geschäften so sieht oder in der Werbung oder in Zeitschriften-​Tests. Nein, eine einzige Kamera zeigte er mir, die es so wohl sonst auch auf der Welt schon seit 30 Jahren nicht mehr gibt, so meine Vermutung … Mehr war nicht. DIE hätte ich wohl nehmen sollen, oder … Und glaubt nicht, dass sie dafür günstig war …
Klar, die Dinge, die er mir über Kameras erzählte waren wohl alle richtig, deckten sich auch mit den Infos, die ich mir hier und da so im Groben angelesen hatte, aber die Auswahl … Mit etwas Betteln kam noch eine zweite Kamera ins Gespräch, die aber auch gleich 200 Euro teurer war.
Ergo: Verfügt dieser Laden nur über ein einziges Modell pro Segment oder wollte mich dieser Laden einfach nur … verarschen? Sorry, ich werde das Gefühl nicht los, als hätte man es hier versucht. Mit einem Nicht-​Profi kann man’s ja machen.
Und wieder landete ich bei SATURN, ein paar Meter weiter. Und die ausgiebige Erläuterung des Verkäufers dort, zusätzlich zu der großen Auswahl, die anpfassbar und ausprobierbar war, enthielt alle Infos und Details, die mir auch der «Profi-​Verkäufer» im Photo-​Planet, eine halbe Stunde davor, mitgegeben hatte. Die bei SATURN sind also gar nicht so blöd, wie man immer sagt. Verblöden tun vielleicht eher die Geschäfte, die sich ihres Status zu sehr bewusst sind und darauf langsam einschlafen.
Schade, dass man auf diese Weise den «Fachgeschäften» wirklich nicht nachtrauert, wenn große Ketten sie ersetzen.

Na ja. Meine Erfahrung mit diesem Laden ist nicht die beste. Statt Bewerbungsfotos kamen ein wenig anbgewandelte Passbilder heraus.
Die Mitarbeiterin ignorierte diese Tatsache: ich bin ja der Profi hier!!!
Kann nur raten: Pfinger weg von teuren und aufwendigen Leistungen!!! Bilderramen und Fotos aus dem Automaten sind jedoch o.k.

Was hier bisher noch nicht genannt wurde ist die super Laborqualität von Photo-​Planet.
Ich bin voll und ganz mit der Bildqualität zufrieden.
In Photoshop erstellte Collagen wurden von anderen Labors total miserabel bearbeitet, es wurde mir gesagt, es ginge nicht besser.
Bei Photo-​Planet wurde ich dann aber doch eines besseren belehrt. Perfekte Abzüge bekam ich von meiner Jpeg. Datei und das bereits innerhalb 20 Minuten.
Für mich gibt es zum Bilder entwickeln lassen keine andere Alternative mehr.

Nach diesbezüglich negativer Erfahrung im Umland gönnte ich mir downtown einen Zweitversuch — schließlich muß man mit diesen abgrunddämlichen Fotos ja 10 Jahre leben! — Zwar ein paar Kreuzer teurer (4 Stück kosten 14,90 — 8 Stück 5.– mehr), dafür stehen vorteilhaft für uns Mädels Spiegel und Puder bereit, um sich vor der Aufnahme noch etwas in Form zu bringen. Die freundliche Fotografin machte auch nicht nur 1 Aufnahme, sondern 3, aus der ich dann die beste wählen konnte. Entwicklungszeit war gleichermaßen 10 Minuten.

Wirklich zentral gelegener Fotoladen mit sehr durchwachsener Beratung. Diese reicht von kompetent und freundlich bis zu ich nenne meinen Namen nicht am Telefon.
Nehmen nicht gerne von ihnen selbst verkaufte Geräte in Zahlung.
Preislich im oberen Bereich des Normalen für ein Fotofachgeschäft (50 – 100 Euro Aufschlag zu Internetpreisen für eine digitale SLR sollte man auf jeden Fall kalkulieren). Jedoch:
Die Verkäufer im Laden sind z.T. sehr talentiert, also Vorsicht bei Cross– und Upselling mit zu Produkten mit (für den Händler) toller Marge (Stichwort: Speicherkarten, Akkus, Standardfilter).
Insgesamt: gute Lage, o.k. für Kunden, die sich beraten lassen wollen und generell wissen wie man nicht über den Tisch gezogen wird.

Durch verschiedene Angebote landet man eigentlich immer im Photoplaneten, wenn man gerade auf der Suche nach einer neuen Kamera ist (oder seinem Kugelschreiber ;-)). Kein seriöser Online-​Shop unterbietet die Angebote wesentlich — da kauft man doch lieber im Fachgeschäft vor Ort ein, und muss im Gewährleistungs-​/​Garantiefall den Artikel nicht teuer in der Weltgeschichte herumschicken, falls es den Online-​Shop dann noch gibt! Und falls man Beratung benötigt, bleibt einem sowieso nur das Fachgeschäft.
Allerdings sollte man sich dann auch wirklich auf die Kamera und ggf. das Objektiv selbst beschränken; der obligatorische UV-​Filter schlug gleich mit 29, — zu Buche, und für die Speicherkarten wurden Preise verlangt, die selbst noch das überhöhte Mediamarkt-​Niveau um Längen übertraf!
Auch sollte man sich vor dem Beratungsgespräch entsprechend vorbereitet haben. Im konkreten Fall (vor 2 Jahren) wollte ich mir wieder eine Spiegelreflex-​Kamera zulegen, nachdem es endlich bezahlbare, taugliche Digital-​Modelle gab. Ich hatte mir ein 18−200-mm-Objektiv ausgesucht (obwohl lichtschwach und unscharf in den Ecken, aber dafür erspart man sich im Urlaub den extra Koffer für das Set an Objektiven), wovon mir natürlich abgeraten wurde; ich solle mir doch lieber 2 – 3 lichtstärkere Objektive (ein Weitwinkel– und 1 – 2 Zoomobjektive) zulegen. Richtig ist sicherlich, dass sich so die Bildqualität nicht unwesentlich verbessern lässt, aber verglichen mit der Ausgangssituation (einer guten 4MP-​Kompaktkamera) liefert auch das 18−200-mm-Objektiv hervorragende Bilder und für den Urlaub reicht es — außerdem hatte ich nicht vor, mein Auto für eine Fotoausrüstung zu verkaufen. Abgesehen davon scheinen die Verkäufer sich mit den Kameras und Objektiven auszukennen.

Da ich privat sehr viel fotografiere, bin ich auch öfters in diversen Fotogeschäften unterwegs. Und es gibt leider immer weniger Geschäfte die kompetentes Personal haben. Photo Planet stellt da noch eine der wenigen Ausnahmen da. Es gibt dort zwar auch unterschiedlich motivierte Verkäufer. Aber im Großen und Ganzen kann ich den Laden und die Leute dort nur empfehlen. Auch wenn Photo Planet vielleicht mit den Preisen von Online-​Shops oder Elektrofachmärkten nicht mithalten kann. Die Beratungsleistung sollte einem das wert sein!

Viele Fachgeschäfte für Fotografie (Weizäcker, Hildebrand etc.) in Stuttgart gingen ja leider den Bach runter, vielleicht auch deswegen, weil es leider immer wieder Leute gibt, die sich erst ausführlich im Fachgeschäft beraten lassen und dann, denn Geiz ist ja geil, entweder im Internet oder in einem Multimediamarkt kaufen, also bleiben nur noch ein paar wenige Unverzagte übrig, wie z.B. der Photo Planet. Dort kann man sich in der Tat im aktuellen Angebot umschauen und bekommt vom fachkundigen Personal die Beratung oben drauf. Es kostet zwar ein paar Euro mehr wie bei Foto-​Dingsbums im Internet aber das sollte es einem wert sein.