Direct Line

Bei der Direct Line kann man ja, wie bei jeder anderen Versicherung auch, aus zwei verschieden Ansichten heraus seine Erfahrungen machen und hier bewerten.
Bin ich Versicherungsnehmer oder melde ich einen Schaden als Geschädigter bei einer gegnerischen Versicherung an?
Ich habe mich als Geschädigter eines Verkehrsunfalls sofort bei der Direct-​Line am Tag 1 gemeldet. Das erste Telefongespräch war sehr unfreundlich und ich fühlte mich nicht gut dabei. Ich sollte den Unfallhergang schildern und es wurde kräftig hinterfragt. Nachdem ich erklärte, dass ich einen Anwalt einschalten würde, wurde sofort umgeschwenkt und die Unfallschuld zu 100% «verbal» übernommen und nichts mehr in Frage gestellt.
Mir wurde geraten zunächst zu einer Werkstatt meiner Wahl zu fahren, um einen Kostenvoranschlag für den Schaden zu machen. Eine Kostenübernahme für diesen Werkstattservice wollte die Direct-​Line telefonisch oder schriftlich nicht bestätigen.
Mir wurde auch ein Mietwagen angeboten. Dieser Service würde aber nicht sofort zur Verfügung stehen. Somit lehnte ich dankend ab.
Am Tag 2 ab zu Werkstatt und dort wurde festgestellt, dass der Schaden den Fahrzeugwert übersteigt und ein Gutachter zu benachrichtigen wäre. Die Werkstatt war so freundlich und hat die Information kostenlos der Versicherung direkt bestätigt. Somit telefonierte ich wieder mit der Direct Line. Der Sachbearbeiter am Telefon war dieses Mal sachlich und hilfsbereit.
Sofort wurde der Gutachter bestätigt. Die Kosten übernimmt natürlich die Versicherung. Durch die Direct Line wurde ein unabhängiger Sachverständiger beauftragt, welche sich auch sofort bei mir meldete. Innerhalb von 48 Stunden wurde ein Termin ausgemacht. Leider nicht mein Wunschtermin und zu einer Zeit, wo normale Menschen arbeiten müssen.
Am 3. Tag erhielt ich Post von der Direct Line. Ich sollte schriftlich den Unfallhergang schildern. Da ich das schon am ersten Tag telefonisch erledigt hatte, rief ich wiederholt bei der Hotline an. Es wurde mir erklärt, dass sich die Informationen überschnitten hätten und es wurde auf eine schriftliche Stellungnahme meiner Seits verzichtet. Gut, somit hatte ich weniger Arbeit mit der ganzen Sache.
Tag 4 erschien der Gutachter pünktlich. Er analysierte die Schäden und erklärte die Versicherung zu benachrichtigen. Sofort nach dem Termin konnte das Fahrzeug repariert und ein weiterer Ausfall vermieden werden.
Nach 8 Tagen rief ich wieder die Hotline an, um nach dem Gutachten und dem Ergebnis zu fragen. Man sagte mir die sofortige Zusendung via Email zu, die aber nicht erfolgte. An diesem Tag schrieb ich auch zwei Emails, die die Direct Line trotz Eingangsbestätigung nicht beantwortete.
Am Tag 9 erfolgte die Abrechnung durch die Versicherung, mit der ich «fast» einverstanden war. Ich telefonierte wiederholt mit der Hotline und bat um Übersendung des Gutachtens per Email. Dieses erfolgte kurze Zeit später.
Eine schriftliche Abrechnung per Postbrief sowie die Überweisung erhielt ich am 10. Tag.
Eigentlich eine schnelle Serviceleistung. Hätte ich einen Anwalt oder einen eigenen Gutachter eingeschaltet, hätte es sicherlich länger mit der Bearbeitung gedauert. Dazu wäre ein ellenlanger Schriftverkehr entstanden sowie zusätzliche Kosten.
Leider hatte aber der Abrechnende den Nutzungsausfall nicht mit berechnet, welcher mir jedoch zustand. Ich fertigte eine Email, die leider bis zum heutigen Tage unbeantwortet blieb.
Am Tag 12 erhielt ich meinen geforderten Nutzungsausfall.
Zusammengefasst:
–gute normale Hotline
–schlechter Email-​Service
–schnelle unkomplizierte Schadens-​Abrechnung
Tipp:
— Auf sein Recht pochen — am Ball bleiben
–Prüfen, ob wirklich ein Anwalt erforderlich ist — da es eine Abrechnung verzögert
–Info-​Broschüre des ADAC bei Unfällen lesen — Selbstsicherheit durch Schlau machen
–Telefonisch und per Post kommunizieren, Email hat keinen Sinn, da keine Antworten

DIRECT LINE DAS GRAUEN HAT EINEN NAMEN
Bei 61 Bewertungen von
sind über 50 Prozent mangelhafte Bewertungen und
Warnungen vor dieser Versicherung zu verzeichnen.
Sie ist nicht kundenorientiert, drückt sich oft vor Zahlungen und die Beitragsberechnung
ist nebulös. Bei Kündigungen wird der interne Schadensfreiheitsrabatt nicht anerkannt.
Hatte auch schlechte Erfahrungen bei einer Schadensregulierung. Schade, das man dann noch
einen Anwalt bemühen muss.
Fazit: Leider nicht zu empfehlen.

Ich würde 0 Sterne geben, wenn ich könnte, denn die Direct Line Versicherung AG ist die direkte Linie für Versicherungsbetrüger!
Herzlichen Glückwunsch!